在線客服服務(wù)軟件 電銷外呼（在線客服軟件有哪些）

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樂語在線客服系統(tǒng)、Live800在線客服系統(tǒng)、CC在線客服系統(tǒng)、忠仕商務(wù)通在線客服系統(tǒng)、商橋在線客服系統(tǒng)均是行業(yè)內(nèi)口碑良好的在線客服系統(tǒng)機構(gòu)。

1、樂語在線客服系統(tǒng)：

樂語在線客服系統(tǒng)服務(wù)效率較高，無縫集成了流量轉(zhuǎn)化、營銷效果分析與診斷、客服績效考核、企業(yè)內(nèi)部溝通、客戶關(guān)系管理、企業(yè)內(nèi)部溝通等實用功能。能為中小企業(yè)提供全面的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。它可以實時生成網(wǎng)絡(luò)營銷漏斗圖，自動計算網(wǎng)站的點擊率、接通率、挖掘率和成交率，指導中小企業(yè)改進營銷方法，提高營銷效果。

2、Live800在線客服系統(tǒng)：

Live800在線客服系統(tǒng)操作便捷，Live800是一款企業(yè)級的網(wǎng)站實時交流系統(tǒng)，網(wǎng)站訪客只需點擊網(wǎng)頁中的對話圖標，無需安裝或者下載任何軟件，就能直接和網(wǎng)站客服人員進行即時交流。

Live800在線客服系統(tǒng)實時在線交流系統(tǒng)，正服務(wù)于全球數(shù)萬用戶，是企業(yè)進行在線咨詢、在線營銷、在線客服的有力工具，開辟了新的即時通訊市場，將互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用又一次推向新高。

3、CC在線客服系統(tǒng)：

CC在線客服系統(tǒng)功能全面，是集即時在線溝通、客戶管理、客服監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等內(nèi)容為一體的互聯(lián)網(wǎng)在線客服軟件。它是一種網(wǎng)頁版即時通訊軟件，相比較其他在線通訊軟件（如QQ、MSN等），它實現(xiàn)和網(wǎng)站的無縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對話的平臺；網(wǎng)站訪客無需安裝任何軟件，即可通過網(wǎng)頁進行對話。

4、忠仕商務(wù)通在線客服系統(tǒng)：

忠仕商務(wù)通在線客服系統(tǒng)使用安全放心，是國內(nèi)第一家通過中國軟件評測中心權(quán)威安全性測試。樂語能自動根據(jù)訪客發(fā)來的問題進行分析，自動從知識庫內(nèi)找出最相似的答案，從而大大提高客服的輸入效率和準確性；

要啟用智能輔助輸入功能，必須事先配置樂語的知識庫，把常見問題和答案輸入到樂語知識庫內(nèi)；樂語的知識庫可隨時編輯，也可隨時往里面添加和完善內(nèi)容。

5、商橋在線客服系統(tǒng)：

商橋在線客服系統(tǒng)技術(shù)先進，可以讓在線客服充分利用各個IM龐大的用戶群去延展服務(wù)，擴大營銷渠道。這種融合不是在客戶端的包裝，而是在服務(wù)器架構(gòu)上的整合，客服和IM用戶的溝通內(nèi)容都將統(tǒng)一記錄到在線客服系統(tǒng)中，便于公司的統(tǒng)一管理。

同時，客服人員也將避免開啟多個IM工具，只需要打開在線客服軟件，就可以專注于接待使用各種IM的用戶，實現(xiàn)并保證了操作界面和操作習慣的連貫性與便捷性。

求推薦不錯的客服軟件！

推薦【快商通】在線客服系統(tǒng)，基礎(chǔ)永久免費，小公司好幾年的用戶了。注冊完賬號就可以用。題主感興趣的話我可以介紹一下他們家的優(yōu)勢。

1、穩(wěn)定不掉線

快商通的優(yōu)勢主要是程序穩(wěn)定，不容易掉線，不會發(fā)生客服對話聊著聊著就突然掉線沒了的情況，這在我用的7、8款網(wǎng)頁在線客服里面來說是最穩(wěn)的一個了。

2、全渠道接入

幾乎可以接入現(xiàn)在所有的主流渠道，包括微信公眾號、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、網(wǎng)站、小程序、商城APP、今日頭條、神馬、360、百度信息流...各種

更重要的是，所有crm客戶資料，客服聊天記錄都可以同步到公司現(xiàn)有OA、和crm系統(tǒng)，真的是好方便！

3、智能客服機器人

可以說快商通的智能客服機器人是目前市面上在訪客咨詢識別準確率和自動化客服接待成熟度最高的了，客服機器人除了能夠主動套電獲取客戶聯(lián)系方式并自動發(fā)送給銷售人員外，他們給每個企業(yè)都提供了獨立的私有話術(shù)庫和即時修改權(quán)限。

假設(shè)同行業(yè)a公司1年前使用了快商通的智能客服機器人，對話術(shù)進行不斷優(yōu)化調(diào)整，1年后b公司開始使用客服機器人，不論怎么追趕都永久落后a公司1年的話術(shù)沉淀，因為話術(shù)庫不是公共的，對同行競爭中先配置客服機器人的企業(yè)來說有很好的保護效果，避免了后來者居上的問題。

4、智能對話路由分配

快商通的網(wǎng)頁客服系統(tǒng)的對話分配功能做的很深入！支持根據(jù)訪客搜索關(guān)鍵詞、來源渠道、產(chǎn)品類型、門店歸屬、訪客來源網(wǎng)址、客服接待空閑度、客服同時接待上限等等n多規(guī)則智能指定客服接待，對客服人員超過3-5個人以上的團隊來說有非常大的幫助！

還有很多優(yōu)勢，建議自行體驗，一句話概括快商通個給我的感覺就是：

老牌客服系統(tǒng)，技術(shù)沉淀很深，系統(tǒng)非常問題，功能開發(fā)非常深度。如果考慮用智能客服機器人代替人工客服團隊進行自動化接待的話，最后還得選擇快商通

“商務(wù)通”即商務(wù)支付業(yè)務(wù)是指通過招商銀行“網(wǎng)上企業(yè)銀行”、中間業(yè)務(wù)平臺與特定在線客服服務(wù)軟件的商務(wù)網(wǎng)站、電子繳費系統(tǒng)、公用事業(yè)收費平臺等系統(tǒng)對接在線客服服務(wù)軟件，為商業(yè)貿(mào)易、行政收費和依法征稅等電子商務(wù)和電子政務(wù)活動中交易各方提供的網(wǎng)上支付結(jié)算、信息支持等服務(wù)。網(wǎng)站商務(wù)通是大連忠仕于2003年推出的一款在線客服軟件。網(wǎng)站商務(wù)通基于微軟的.net平臺開發(fā)，經(jīng)過不斷的更新改進，每天為10多萬網(wǎng)站提供在線客服服務(wù)。

擴展資料在線客服服務(wù)軟件：

商務(wù)通的特點：

1、主動邀請：訪客進入網(wǎng)站時，主動彈出一個邀請框邀請訪客對話，客服也可以手動邀請和強制對話，變被動為主動

2、消息預知：在與訪客聊天過程中，訪客每輸入一個字，客戶端這邊都可以看到，這讓客服能夠了解訪客下一句話要問什么，提高客服效率

3、個性化設(shè)置：每個客戶可以根據(jù)自身需求修改商務(wù)通的漂浮圖片、邀請框內(nèi)容、對話框開場白和側(cè)邊廣告圖片

4、對話分配：每當有對話進來時，系統(tǒng)會根據(jù)事先設(shè)定的分配規(guī)則將對話分配給相應(yīng)的客服，提高工作效率

5、軌跡跟蹤：客戶端可以監(jiān)控所有訪客的來源信息、訪問軌跡，例如從哪個搜索引擎進來的、搜索什么關(guān)鍵詞進來的、看了哪些網(wǎng)頁、正在看哪些網(wǎng)頁等

6、客服管理：商務(wù)通有一個管理員賬號，可以通過管理員賬號時候查看每位客服的工作情況、同時可以給客服分配相應(yīng)權(quán)限和禁止權(quán)限，例如可以禁止客服導出對話記錄，允許客服查看其它客服對話等。

參考資料來源：百度百科-商務(wù)通

參考資料來源：百度百科-網(wǎng)上企業(yè)銀行

在使用過幾款在線客服軟件中，從實用性上來說?還是比較推薦合從的。合從客服系統(tǒng)的功能比較齊全，對客戶服務(wù)的效率比較高，支持機器人回答匹配顧客信息，同步客戶資料，精準提供服務(wù)。從而能夠有效的降低人工回復量，節(jié)約人力成本和時間，實用性很高。

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