電銷呼叫系統(tǒng)交換機 外呼（電銷呼叫系統(tǒng)交換機設置）

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你好！

k8系統(tǒng)標配的電話交換機也很好用，還比較便宜，我們用了1年多k8還不知道這是什么交換機。系統(tǒng)最重要的是安全，試用。

如果對你有幫助，望采納。

現在市面上的呼叫中心系統(tǒng)基本上分為板卡式、交換機式和一體式三大類型。

板卡式，系統(tǒng)硬件的構成是采用工控機+語音板卡的方式，CTI和CRM軟件一般是第三方開發(fā)的，優(yōu)點是性價比高，坐席拓展方便，適用于100坐席以內的客戶使用，缺點是產品穩(wěn)定性欠佳、軟件性能取決于開發(fā)方的水平和行業(yè)經驗。價格硬件部分一般在500~1000元/坐席不等，軟件部分價格彈性很大，要看具體的功能需求而定。按照以往經驗，30坐席報價應該在5~10萬之間，考慮到這一類型的系統(tǒng)供應商數量繁多、競爭激烈，5萬之內也應該有人會做。

交換機式，系統(tǒng)硬件一般是基于國外品牌的交換機，如AVAYA、阿爾卡特朗訊等，CTI和CRM軟件部分一般也是采用第三方的產品，交換機廠家自帶的軟件包價格昂貴，而且很多都還沒有中文版。優(yōu)勢是性能穩(wěn)定，可拓展性強，通常適用于100坐席以上的客戶使用，缺點是價格昂貴，軟件開發(fā)和產品實施周期較長。價格動輒就在30萬以上，可以不列入考慮了。

一體式，系統(tǒng)一般是采用嵌入式的一體機結構，軟硬件集成在一臺設備之中，CTI平臺和CRM軟件通常是廠家自行開發(fā)的，產品兼容性較好。目前國外品牌以奧迪堅為代表，國內好像有個叫LinkCT的品牌。這類產品的優(yōu)點就是軟硬件集成度高、產品運行的穩(wěn)定好，價格適中，缺點是可拓展性一般，同時錄音的路數受制于硬件自帶CPU板的處理能力，不過應對30坐席肯定是綽綽有余的。價格上國外品牌的產品一般略高于板卡式的系統(tǒng)，低于交換機式的，國內品牌的產品由于軟件和CTI平臺是自己研發(fā)的價格反倒是略低于板卡式的價格。

以上是本人的一些拙見，僅供參考，希望對你有幫助。

1，電話交換機電話交換機是一種特殊用途的用戶交換機。它有若干電話機共用外線，適用于機關、團體、中小企業(yè)等單位，也可以用于住宅和秘書電話。 集團電話交換機不需要專職的話務員和維護人員，每部都可以通過指示燈了解整個系統(tǒng)的工作情況。當外線呼入時，可由任意一部話機應答，并可以轉給所需的被叫。任何一部話機要呼外線時，只要按下代表空閑外線的相應鍵，即可撥號呼叫外線。

2，電話交換機的作用有以下四個功能作用：

（1）彈屏功能：只需要把Netphone/PC話務臺/CPM軟件安裝在可以連接到公司局域網的任何一臺PC電腦，并登陸到某一分機電話，當該分機電話響鈴時，電腦立即彈出來電者號碼、姓名、單位資料，未聞其聲，先知其人，胸有成竹地拿起電話，直接稱呼客戶，給予客戶貴賓尊貴服務，提高服務水準，培育客戶忠誠度。

（2）語音導航：超長時長語音導航功能。打破了以往語音導航受時間限制的局限性，威譜智能交換機2分鐘語音導航，可以分設16級，任意分割時長。當外面有電話打進時，個性化多層次語音播報菜單，對外宣傳公司信息，準確地轉接部門電話，提供全天候自動化服務，提高電話辦公效率，提升企業(yè)對外形象。

（3）通話錄音：通話錄音軟件直接與電腦對接，避免不必要的工序。

（4）來電轉接：來電轉接功能，可實現外線轉外線，內線轉內線等等，并且支持多方通話功能。

問題一：電話交換機是什么意思 通俗點講，就是實現語音交換功能的機器。不同的電話用戶要實現通話，需要電話交換機轉接接續(xù)。

問題二：電話交換機外線數代表什么意思 不一定！

外線數指的是所接入外線的根數.是從電信局申請了號碼后拉入的電話線.

觸入了多少外線就只能夠打出多少！

不過在外線打入方面.交換機有著能夠進行電話的轉接.三方通話等功能.所以在打入方面有著更多的選擇空間.

問題三：電話交換機中門指的是什么啊？ “門”是指PBX（交換矗）的外線（由ISP提供）與內線（由PBX提供）的總和。

舉個例子：XX牌電話交換機，最多可以做到100門。

假如用戶向運營商（電信，網通等等）申請20個號碼即外線，內線（內部分機）就可以做到80部。

交換機多少門=內線+外線

問題四：呼叫中心和電話交換機的主要區(qū)別是什么? 簡單地說，程控交換機只是呼叫中心其中一個組成部分。呼叫中心一般有一個特服號，例如12315，來話一般集中從（運營商）方向接入，把來話平均分給話務員座席，上述功能可以由程控交換機實現，也可以用較簡單的電話排隊機完成，一般不需要中心匯接功能，另外還有常見問題知識庫、客戶數據庫、咨詢投訴、反饋跟蹤處理等電腦業(yè)務系統(tǒng)；

外線有模擬和數字兩種，一條模擬外線同時只能供一個分機使用，一條2兆數字中繼線可以同時供30個分機使用。

傳統(tǒng)窄帶程控交換機核心采用電路交換，側重于語音通話的內外交換、轉移、匯接，交換方向可能很多，如果是直接撥入分機，甚至不需要總機號，現代寬帶程控交換機，核心交換采用純IP軟件交換，可以交換視頻、語音、數據等信息，應用接口很多，一般沒有呼叫中心的電腦業(yè)務系統(tǒng)。

問題五：電話交換機 出局 是什么意思 交換機有一項功能是虛構一個電話內部網，（分機和分機之間對打不經過電信或其他運營商的大交換機，即通話免費）但是要打外線電話還是需要電信或其他運營商的線路，那么就要撥出局號（一般是0或9）進行選外線，另外也是為區(qū)分撥打內外線電話。電話交換機也并不是所有都需撥出局號，這些一般是可以在程序里設置的，當然也可以免撥出局號。

問題六：請問內線電話交換機（96門）是什么意思？ 1.電話線和電話交換機連接有2種方法：一，直接連接，如果你的電話交海機是RJ11的水晶頭，而你的電話線也能夠直接打RJ11水晶頭，那么打水晶頭直接插上就可以。當然如果分機線比較多的話，建議使用下面的第二種方式連接。二，安裝配線架，將交換機出來的線和布到工作位的分機線在配線架上對接即可。

2.HYA10*2*0.5是10對話纜，連接到交換機跟前一樣是將它打到配線架上，話纜那頭最好使用10對分線盒和到工作位的分機線連接。

3.96門意思是說電話交換機有96個分機，分機和外線是沒有任何相關的比例的，凡是說有比例的都是自己根據你的情況估了一下。具體接多少個外線要看你單位外線電話使用的情況。例如賓館的話，目前電話量比較少，一般有8個差不多了，但是辦公的話，可能要多一些；另外如果你的業(yè)務是做電話銷售的，那就意味著外線接入要更多。因為你接幾個外線同時就只能有幾個人打進或者打出。

我粗略的給你解釋完，打字都很累，你還不一定能夠全明白，所以建議找專業(yè)的技術人員幫你搞定?？梢缘顷?西部通訊 的 網站在購買指南里邊看看有關文章，希望能對你有幫助！

西部通訊――西部地區(qū)最大的電話交換機通訊產品供應商。

問題七：電話交換機中的幾進幾出是什么意思？ 幾進幾出代表你的外線跟分機線

一般所講的進就是代表外線，多少條進線就是代表多少條外線的意思，

幾出就代表幾個分機線，

比方說8琺24出，就表示最多可以接8條外線，24個分機

問題八：電話交換幾進幾出什么意思 一進八出，二進十六出，就是一個號碼進來，可以接出八個分機，

兩門電話接進來，可以接出來16門分機，

像總機轉801--802--803....這些個都是電話交換機分出來的。

當然一進只接出來2個，3個也都可以，但最多是8個

問題九：電話交換機中2.5u什么意思 U代表的是長度單位 2.5應該是交換機的高度

1 IVR語音導航 1、 個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自由跳轉，用戶可根據業(yè)務發(fā)展需要隨時自行修改流程，無需廠家支持。

2、 具備電話交換機基本功能，可以代替作為集團電話交換機使用。

3、 同時支持可視化流程編輯器和腳本語言編輯

2 智能選擇話務員ACD 1、 自動話務分配ACD，平均話務分配，最空閑話務員分配。默認根據數據庫號碼對應的分機分配。

2、 按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進入其它語音引導流程

3、 來電過濾，黑名單設置。

4、 來電無人接聽或遇忙時轉移至下一個空閑坐席或轉移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。

3 全程錄音功能 全程錄音是系統(tǒng)可以24小時不間斷的對話務員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語音壓縮格式。用戶可以隨時經過操作界面通過多種條件來查詢到指定的錄音文件，和來電時間，通話時長等等，系統(tǒng)的錄音可以另存成多種格式的語音文件，如mp3,wav等等。坐席支持用坐席電話來收聽錄音。

4 語音留言功能 忙時或無人接聽時甚至任何語音流程可以引導客戶進入留言模塊，針對具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關上級才能查看。并且話務員登錄以后，有自動留言提醒功能。

6 來電彈屏功能 話務員來電，系統(tǒng)自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料，和以往的歷史來電記錄、通話錄音。

客戶來電或以分機編號呼出時，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對應的編號。并能顯示客戶的所在區(qū)域，省份，城市。

7 知識庫功能 分位語音知識庫和文本知識庫。話務員可以把經常需要介紹給客戶的一些業(yè)務知識，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務員可以點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。文本知識庫按目錄管理的方式布局，非常方便話務員人員的快速查找、檢索。

8 主動呼出功能 話務員可以通過軟件或者話機外撥客戶的電話。

1、 軟撥號功能，坐席可以在打開客戶資料的頁面上點擊電話號碼進行 撥號。

2、 支持3或4或5或6位長度內線分機。內線分機相互轉接

3、 可通過設置外呼白名單：即任何坐席都可以呼叫的外線電話

9 話務員轉接功能 話務員在和客戶通話過程中，話務員可以把電話轉接到其他話務員電話上，并把來電的客戶資料轉接到目的話務員軟件上。操作方式：話務員拍打插簧，輸入目的話務員號碼+*鍵結束。在呼叫過程中，話務員可以通過再次拍打插簧進行取消轉接。呼叫成功后，話務員可以選擇掛機，那么客戶就可以和目的話務員通話了，話務員也可以按*鍵把話務員加入到會議中進行多方通話。

10 外線轉接功能 話務員在和客戶通話過程中，話務員可以把電話轉接到呼叫中心以外的電話或者手機上。功能基本上和呼叫轉移相類似。操作方式：話務員拍打插簧，輸入目的電話號碼+＃鍵結束。在呼叫過程中，話務員可以通過再次拍打插簧進行取消轉接。呼叫成功后，話務員可以選擇掛機，那么客戶就可以和目的外呼的電話通話了，話務員也可以按*鍵把目的電話加入到會議中進行多方通話。

11 話務員呼叫話務員功能 話務員可以撥打目的話務員號碼進行通話。具體操作：話務員摘機，隨后在電話機上輸入對方號碼+*鍵結束。在呼叫過程中話務員可以通過拍插簧或者掛機來取消這次呼叫。

12 配合企業(yè)交換機進行轉接功能 呼叫中心來電的客戶可以通過話務員的操作轉接到企業(yè)內部交換機的分機電話上。也可以在企業(yè)內部的電話轉接到呼叫中心系統(tǒng)中來。具體解決方法：可以在呼叫中心系統(tǒng)的外線端口上接入幾條企業(yè)內部分機線，在參數配置中的語音卡通道參數的線路類型子項中選擇內部線路就可以實現了。

13 客戶資料管理 1、 客戶信息錄入，可將現有的大量客戶信息以文件的方式批量導入。

2、 自動關聯和該客戶相關的所有呼叫信息、通話記錄，預約信息

3、 可著級分配資料到下級

4、 可詳細的統(tǒng)計出各個客戶資料的撥打情況和分類報表

14 投訴處理 記錄投訴內容，并可對歷史投訴內容進行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應單位也可對投訴單進行跟蹤。

15 監(jiān)聽功能 班長話務員可以通過話務員軟件監(jiān)聽指定話務員的通話，也可以通過打電話到系統(tǒng)，根據語音提示輸入要監(jiān)聽的話務員工號，系統(tǒng)確認后，就能實時收聽到話務員的通話了。

16 話務員示忙功能 話務員接聽完電話后，話務員可以選擇暫停服務或在線。從而實現暫停接聽電話和開始接聽電話。

17 系統(tǒng)自動播報話務員工號 在客戶轉接人工服務中，話務員提機瞬間，系統(tǒng)自動播報接聽話務員的工號。

18 節(jié)假日設置功能 系統(tǒng)可以設置工作時間和休息日。在非工作時間內，客戶在轉接人工服務過程中，系統(tǒng)會提示客戶我們的工作時間，并提示是否留言?？煞譃椋汗ぷ鲿r間設置、周末時間設置、特殊節(jié)假日設置和特殊非節(jié)假日設置。

19 多方通話 當A客戶來電，B話務員接通A客戶電話；B話務員員邀請C話務員員進行三方通話：

1． 如果C話務員在線并就緒時，三方通話成功；并且B、C的其中一方可以退出，另一方還可以繼續(xù)跟客戶A通話。

2． 如果C話務員不是在線或遇忙，則三方通話失敗，但B話務員還可以繼續(xù)與A客戶通話。

20 保留/恢復 話務員和客戶通話過程中，需要后臺處理時，點擊“保留”可以讓客戶聽音樂，處理完成后，可以點擊“恢復”繼續(xù)與客戶通話。

21 班長座席特殊功能 監(jiān)聽通話、攔截通話、強插通話、強制簽出、強制示忙、強制示閑功能

22 呼叫轉移功能 客戶轉接人工服務過程中如果座席全忙，那么系統(tǒng)根據設置的呼叫轉移號碼，進行轉接服務。

23 事物處理狀態(tài) 坐席設置此狀態(tài)后，就可以在每次通話完畢后，等待事物處理完畢，再處理來電。并可以設置自動解除事物處理的時間。

24 自動撥號狀態(tài) 坐席設置此狀態(tài)后，坐席可以接聽系統(tǒng)自動撥號后的來電了。

25 語音自動通知功能 話務員可以錄制一段語音，提交到系統(tǒng)中，并指定一批電話號碼進行通知。

26 解決彩鈴功能 系統(tǒng)外呼時可以識別對方是否是彩鈴。從而提高接通的正確性和計費準確性。

27 計費管理 系統(tǒng)可以根據去電的時長和費率統(tǒng)計整個系統(tǒng)的費用。

28 呼叫日志 系統(tǒng)對每次呼叫的記錄都有明細和統(tǒng)計功能。

29 業(yè)務統(tǒng)計報表 分為：中繼呼叫報表，座席呼叫報表，服務類別報表三大類報表。可以詳盡的統(tǒng)計出不同時段、日期的電話呼入總量、排隊情況和轉接總量；話務員的狀態(tài)日志、話務總量、服務質量、業(yè)務熟練程度、工作效率，外呼接通量，成交量等指標。

30 二次開發(fā)接口 系統(tǒng)提供呼叫中心座席系統(tǒng)、短信、自動語音通知、傳真系統(tǒng)二次開發(fā)接口

31 業(yè)務流程化 系統(tǒng)提供可視化的可編輯的語音流程開發(fā)，用戶可以自定義自己的語音流程。

32 安全性 1、 系統(tǒng)采用PSTN作為電話線路，安全穩(wěn)定，音質清晰。

2、 操作員安全登錄，密碼自我設定。

3、 數據權限：部門－班組－職員，三個層次級別可根據用戶自身的組織架構模式靈活配置，定義多種數據訪問策略（比如：不同的級別的操作員將查看到不同范圍的通話信息或客戶信息）

33 兼容性和升級 系統(tǒng)擴展容量大能支持到1000路話路，兼容模擬線路和數字中繼線路。系統(tǒng)可以同時支持ISDN,SS7,SS1等高端通訊協(xié)議。

34 數據容量 系統(tǒng)采用SQL SERVER數據庫作為后臺數據服務，可以容納幾十年的電話數據量，且有自動備份功能，從而實現了數據的安全性和穩(wěn)定性。

35 實時監(jiān)控 1、 任何一臺客戶機實時監(jiān)控每個座席的狀態(tài)（未登錄、通話中、空閑中等）能即時更新到數據庫表。

2、 服務器錄音磁盤滿，系統(tǒng)會產生蜂鳴來預警提醒，并清除歷史最前的一條錄音騰出空間來做新的錄音。

36 報工號及滿意度調查 坐席接通后，自動對呼入方提示坐席工號。呼叫完畢后提示（滿意、基本滿意、不滿意）狀態(tài)調查，并將結果記錄數據庫?？捎晒芾韱T開放滿意度調查功能。

38 呼叫信息 1、 多種查詢條件（如時長、時段等）任意組合查詢所有呼叫記錄，包括已通話、未通話、錄音、留言、來電去電記錄等類型。

2、 任意查詢結果可以導出為Excel格式另存。

39 外呼營銷 1.、按不同業(yè)務導入數據。

2、不同數據分配給不同的組進行外呼。

3.、自動快速過濾呼叫不通的電話。

4、系統(tǒng)自動外呼以設定大于坐席倍數的比例進行外呼。

5、外呼接通轉坐席彈屏，并帶出營銷術語，且在電話機上也會顯示去電號碼。

6、支持坐席以電話方式登錄和軟件方式登錄。

7、可以通過坐席按鍵來確認成交情況。

8、可以設定不通的中繼組，不同的業(yè)務指定不同的中繼組外呼。

9、報表統(tǒng)計各筆導入數據的自動呼叫情況。

10、雙備份錄音功能

11、錄音格式支持wav、voc、pcm(4 倍壓縮),windows自帶播放器可以播放?？捎米娫掃M行聽取錄音。

12、可以設定外撥的速率。

13、可以統(tǒng)計各個坐席的通話時長和成交量

14、權限分為管理員、組長、質檢、坐席，不通的身份分配不同的操作權限

15、支持不同業(yè)務轉接到不同的坐席組接聽，并有排隊功能

16、支持坐席人員批量調動組別功能

17、支持預約功能，到設定提醒時間，系統(tǒng)彈框提醒坐席

18、支持重呼功能

19、支持費率設置和統(tǒng)計各個坐席和組的費用

20、支持快速準確批量導出錄音和通話記錄功能

21、可以設定4個時間段進行自動呼叫

22、導入和導出數據速度快

23、集成度高一套系統(tǒng)可以支持1000線左右的呼叫

24、系統(tǒng)耗用資源少

25、支持ip坐席功能

40 預約提醒功能 坐席在通話過程中，如果客戶提出預約時間再聯系，坐席可以添加一條預約記錄，系統(tǒng)就會在設置的時間彈出提示框提示坐席預約的內容。

41 訂單管理 1、 坐席來電或者去電可以點擊下單，進行錄入訂單

2、 可以設定條件搜索訂單，跟蹤訂單狀態(tài)

3、 分類統(tǒng)計訂單分類情況和數量。

42 公告欄 組長以上級別的坐席可以發(fā)布公告給下級，下級在公告欄以跑馬燈方式看到所有上級發(fā)布的公告信息。

43 線路監(jiān)控 坐席端開啟遠程查看窗口可以很方便的查看到服務器的運行情況。

44 坐席狀態(tài)監(jiān)控 系統(tǒng)可以顯示每個坐席的工作狀態(tài)和狀態(tài)持續(xù)時間。

45 電話簿功能 系統(tǒng)可以設置公共電話簿和個人電話簿

46 短信功能 支持短信貓，短信機，短信網關方式接收和發(fā)送短信

47 傳真功能 傳真支持單發(fā)、群發(fā)，轉發(fā)，接收，瀏覽、簽名，蓋章，打印，轉發(fā)郵件等功能

48 郵件功能 支持單發(fā)和群發(fā)郵件。

49 分布式ip坐席 系統(tǒng)支持異地坐席。異地坐席可以接聽服務器轉接過來的來電也可以直接通過服務器外呼出去，并且提供錄音和通話流水。

50 數據清理 系統(tǒng)提供界面給用戶批量清理歷史數據功能。

以上就是本期長沙卡信小編分享的電銷呼叫系統(tǒng)交換機的相關知識，希望能對各位老板們能有所幫助。