如何提高電銷系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)的簡(jiǎn)單介紹

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人工智能降人工成本很明顯：

人工智能技術(shù)不斷落地，尤其是在勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)中，優(yōu)勢(shì)特別明顯。電話營(yíng)銷也不例外，聲訊科技推出的靈聲機(jī)器人能實(shí)現(xiàn)一對(duì)多7*24小時(shí)首輪接待，自動(dòng)處理寒暄、業(yè)務(wù)咨詢，降低80%以上電話銷售人力成本。從目前企業(yè)電話銷售現(xiàn)狀來(lái)看，以AI技術(shù)為基礎(chǔ)的智能電話機(jī)器人幫助企業(yè)減少重復(fù)性統(tǒng)一化的人工工作，從而達(dá)到降低企業(yè)電話銷售部門的人力成本、提高信息流轉(zhuǎn)效率與正確率的目的。

對(duì)于電話營(yíng)銷的企業(yè)，智能電銷將是不可缺少的工作。集成深度學(xué)習(xí)、語(yǔ)音、語(yǔ)義、知識(shí)庫(kù)等多個(gè)核心技術(shù)的智能電銷平臺(tái)，在電話銷售過(guò)程中幫助提升電銷產(chǎn)能。使用靈聲機(jī)器人之后，工作效率可提升4-5倍，成本降低一半以上，絕對(duì)堪稱“電銷神器”。如今，在電銷行業(yè)已經(jīng)有太多的人工坐席被靈聲機(jī)器人替代，隨著社會(huì)的發(fā)展，會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)將會(huì)選擇智能電話機(jī)器人來(lái)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行電銷，增加銷售業(yè)績(jī)。

電話機(jī)器人通過(guò)分擔(dān)人工坐席的工作、記錄客戶意向、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，讓更多的坐席得以解放，可以把更多的時(shí)間放在更深刻更高級(jí)的工作中，讓人回歸人的價(jià)值。隨著人工智能的不斷進(jìn)步，未來(lái)會(huì)有更多的智能產(chǎn)品圍繞在我們身邊！

電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)如下：\x0d\x0a1、可控銷售成本\x0d\x0a話費(fèi)成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項(xiàng)就是電話費(fèi)用。呼叫中心績(jī)效性能KPI指標(biāo)中，有一項(xiàng)指標(biāo)為：平均通話時(shí)長(zhǎng)。管理者可以通過(guò)這個(gè)指標(biāo)與電話呼出總量的計(jì)算得出相應(yīng)的話費(fèi)成本。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點(diǎn)，在有效控制話費(fèi)成本上稍遜一籌。\x0d\x0a\x0d\x0a人工成本可控。包括員工的工資、提成、福利等。根據(jù)呼叫中心實(shí)際運(yùn)營(yíng)的情況，通過(guò)KPI指標(biāo)中“銷售成功率”，可以計(jì)算出單位時(shí)間內(nèi)的人工成本，這樣可以對(duì)人工成本進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)。傳統(tǒng)電話行銷公司，成交率隨機(jī)性較強(qiáng)，絕大多數(shù)員工收入忽高忽低，業(yè)績(jī)差別較大，所以管理層在有效預(yù)測(cè)人工成本上也略顯遜色。\x0d\x0a\x0d\x0a另外，很多的從事傳統(tǒng)電話營(yíng)銷的公司，電話營(yíng)銷僅起到資源挖掘的功能，更多的時(shí)候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產(chǎn)品。比如，從事電子商務(wù)或者教育培訓(xùn)的公司，大多數(shù)銷售代表要與意向客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流。試計(jì)算一下，一個(gè)銷售代表在深圳這樣的城市，一天最多可以面對(duì)面地見(jiàn)到4-8個(gè)客戶，而且需要事先約定。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元。加上不可預(yù)測(cè)的費(fèi)用，比如飲料費(fèi)、餐飲費(fèi)等，平均我們每個(gè)業(yè)務(wù)員一天的成本在20-60元。而在像潤(rùn)迅這樣的呼叫中心里，20-60元的費(fèi)用，按3分鐘/通電話來(lái)計(jì)算的話，我們至少可以打50-150通電話。\x0d\x0a\x0d\x0a2、有效控制座席利用率，提高電話營(yíng)銷代表的工作效率\x0d\x0a呼叫中心員工工作時(shí)間及現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)集中，管理人員可以通過(guò)質(zhì)量監(jiān)控（QM）有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無(wú)法監(jiān)控員工外出時(shí)的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量，多數(shù)公司單憑業(yè)績(jī)來(lái)決定員工的優(yōu)劣。\x0d\x0a\x0d\x0a3、管理制度流程化，降低員工流失風(fēng)險(xiǎn)及損失\x0d\x0a在呼叫中心工作過(guò)的員工都知道，在呼叫中心里，會(huì)有一套非常完善的管理制度體系。包括：現(xiàn)場(chǎng)管理制度、招聘培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)流程體系、獎(jiǎng)勵(lì)制度、服務(wù)質(zhì)量考核制度等等幾大塊。其中更有細(xì)節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場(chǎng)的小休制度及微波爐使用規(guī)定等等。\x0d\x0a\x0d\x0a工作現(xiàn)場(chǎng)管理制度流程化，一切以制度為準(zhǔn)繩，所有的現(xiàn)場(chǎng)員工一言一行，一舉一動(dòng)都要在“游戲”的規(guī)則中進(jìn)行。這樣，使管理層崗位職責(zé)明確，避免了相互扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象?，F(xiàn)場(chǎng)管理不會(huì)因?yàn)椴糠止芾韺拥牟辉诨蛘吡魇В绊懞艚兄行牡倪\(yùn)營(yíng)。我在北京做一顧問(wèn)項(xiàng)目前期兩個(gè)多月，我們北京分公司負(fù)責(zé)1258項(xiàng)目的經(jīng)理兩個(gè)多月不在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。各崗位各司其職，一點(diǎn)差錯(cuò)都沒(méi)有。其中最重要的原因就是公司多年以來(lái)一直在實(shí)行制度化管理。\x0d\x0a\x0d\x0a傳統(tǒng)的行銷公司，客戶與公司之間的關(guān)系好壞往往要看業(yè)務(wù)員與客戶之間的個(gè)人關(guān)系如何。而對(duì)客戶進(jìn)行的后期服務(wù)多以個(gè)人為主導(dǎo)。當(dāng)然在傳統(tǒng)市場(chǎng)上以這種利用人脈進(jìn)行產(chǎn)品推銷的是一種非常好的方式，有句話叫“賣產(chǎn)品不如賣自己”。但這種營(yíng)銷模式的弊病在于，很多客戶會(huì)因?yàn)殇N售代表的流失而流失。在呼叫中心，我們不主張以個(gè)人英雄主義的方式進(jìn)行產(chǎn)品推銷。當(dāng)然，并不是不要求個(gè)人能力與素質(zhì)的提升。呼叫中心有規(guī)范的培訓(xùn)體系，包括：客戶服務(wù)理念、語(yǔ)音服務(wù)藝術(shù)、電話服務(wù)禮儀等等基本素質(zhì)的課程。這些課程表面看起來(lái)是為了幫助銷售代表打好基本功，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，這是對(duì)公司品牌與營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)保障，讓客戶在與銷售代表成交時(shí)，首先認(rèn)同公司的文化及營(yíng)銷服務(wù)理念。\x0d\x0a\x0d\x0a4、統(tǒng)一銷售流程，快速提升品牌形象\x0d\x0a銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營(yíng)銷有非常重要的意義，因?yàn)樵谂c客戶的整個(gè)溝通過(guò)程中，客戶無(wú)法與銷售代表或者企業(yè)進(jìn)行直接面對(duì)面的溝通交流，對(duì)公司認(rèn)知多存在一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)階段。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規(guī)范程，與銷售流程配套的市場(chǎng)協(xié)調(diào)、售后服務(wù)、物流操作直接影響到客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知。完善專業(yè)的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。\x0d\x0a\x0d\x0a5、易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶信息安全

電銷系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：穩(wěn)定如何提高電銷系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，功能強(qiáng)如何提高電銷系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，數(shù)據(jù)安全性和及時(shí)性高，可以無(wú)縫與其它軟件系統(tǒng)對(duì)接。

1.預(yù)覽撥號(hào)（座席界面上預(yù)先瀏覽呼出任務(wù)的目標(biāo)對(duì)象，通過(guò)點(diǎn)擊撥號(hào)完成任務(wù)）

2.語(yǔ)音外呼（通過(guò)呼叫中心的IVR主動(dòng)批量呼叫客戶，在客戶電話接通后播放IVR自動(dòng)語(yǔ)音與客戶交互的方式）

3.預(yù)測(cè)外呼（呼叫中心自動(dòng)呼出客戶號(hào)碼，在客戶電話接通后將話路轉(zhuǎn)接至客戶代表完成外撥任務(wù)的方式）

電銷系統(tǒng)是現(xiàn)在很多企業(yè)安裝使用的一種軟件，具有任務(wù)管理，實(shí)時(shí)掌握電銷情況，資源管理等等的作用。不僅可以提高效率，也可以方便管理。例如簡(jiǎn) 信 crm系統(tǒng)，能夠明確細(xì)致地建立任務(wù)，然后系統(tǒng)會(huì)在特定待辦任務(wù)區(qū)域進(jìn)行及時(shí)提醒，讓企業(yè)員工跟進(jìn)事前安排的事項(xiàng)，省去了僅靠腦記容易遺忘的問(wèn)題，并且將任務(wù)完成過(guò)程進(jìn)行完整記錄，在大大提高企業(yè)員工更多辦公效率。

1、更合理的規(guī)劃任務(wù)

信息化時(shí)代任務(wù)的傳達(dá)速度更快，常常讓銷售人員感覺(jué)跟不上節(jié)奏難以完成任務(wù)。CRM系統(tǒng)中的創(chuàng)建任務(wù)功能，簡(jiǎn)單操作幾步就能使團(tuán)隊(duì)成員能夠盡早開展工作，從而加快完成任務(wù)的速度。

2、實(shí)時(shí)貼心的智能提醒

消息提醒功能讓銷售告別零碎繁瑣信息，從海量數(shù)據(jù)中脫身，讓貼心的提醒更智能化，可根據(jù)自身情況自定義設(shè)置提醒規(guī)則，讓重點(diǎn)的工作不再遺漏。系統(tǒng)還可以幫助你梳理事情的主次，銷售可以根據(jù)實(shí)際情況將需要完成的工作設(shè)置優(yōu)先級(jí)，根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行工作。

3、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化

CRM系統(tǒng)能夠工作流自動(dòng)化處理，根據(jù)所配置的規(guī)則自動(dòng)流轉(zhuǎn)任務(wù)，節(jié)省工作時(shí)間。在操作層面，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)順利建立起一套以客戶為中心的運(yùn)作流程及管理制度，把相關(guān)工作規(guī)則自動(dòng)化地安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。

4、可視多維的數(shù)據(jù)分析報(bào)表

個(gè)性化的數(shù)據(jù)報(bào)表工具，根據(jù)需求自由定制，能幫助你從銷售業(yè)績(jī)、客戶行為、績(jī)效等多個(gè)維度對(duì)企銷售狀況進(jìn)行分析，提供多種報(bào)表樣式，讓銷售業(yè)務(wù)盡在掌握之中。

5、幫助做好客戶關(guān)懷

CRM系統(tǒng)支持手機(jī)端和PC端，銷售人員可以隨時(shí)隨地與客戶保持聯(lián)系，做好客戶維護(hù)的工作。比如生日的問(wèn)候，節(jié)假日的祝福以及定期的售后回訪等，使用工作流自動(dòng)化可以自動(dòng)定時(shí)發(fā)送。

首先的話，你需要尋找多個(gè)途徑進(jìn)行一個(gè)宣傳。比如說(shuō)現(xiàn)在的QQ微信，包括還有抖音微博之類的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。其次的話就是像貼吧之類的平臺(tái)。在這些平臺(tái)上的話，你要對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)宣傳，當(dāng)然宣傳的視頻的話一定要有自己的特色。

第二點(diǎn)的話就是要定位好專門的客戶群體。比如說(shuō)你的客戶主要是像大學(xué)生之類的，那么你就應(yīng)該去大學(xué)周邊，或者是比較青年化的場(chǎng)所去尋找你的客戶。

最后的話一定是勤快和客戶打好關(guān)系。可能你的客戶已經(jīng)刷過(guò)一遍如何提高電銷系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)了，如何提高電銷系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)他現(xiàn)在沒(méi)有需求想買，但是不代表他以后沒(méi)有需求，所以的話你需要經(jīng)常出現(xiàn)在他的視線當(dāng)中，和客戶打好關(guān)系，說(shuō)不定他哪怕不買，但是他對(duì)你有印象，當(dāng)他的朋友需要的時(shí)候也會(huì)給你介紹的。

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的如何提高電銷系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。