本文目錄一覽:
1、電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
2、千呼電銷系統(tǒng)的功能
3、電銷機器人功能有哪些呢?
4、電話銷售外呼系統(tǒng)有哪些功能?
5、銷售自動外呼電銷神器都有什么功能
電銷客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
外呼系統(tǒng)的功能多樣,基本能滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求,它的功能有外呼任務、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。
一、外呼系統(tǒng)的功能介紹
1、外呼任務
外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導入,管理員可自主進行外呼任務的創(chuàng)建、編輯和刪除,發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。
2、工單創(chuàng)建
對于解決不了的客戶問題,客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單,轉給VIP客服或者協(xié)調 企業(yè)內部資源,協(xié)同處理,工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉觸發(fā)。
3、數(shù)據(jù)權限管理
自定義設置電銷組的組織架構,不同的身份自動賦予對外呼任務和數(shù)據(jù)的不同權限,實現(xiàn)任務數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理,保證組織業(yè)務的清晰分工運轉。
4、服務總結
客服人員可根據(jù)需要對每通來電進行小結,包括來電咨詢的所屬業(yè)務、業(yè)務類型、處理狀態(tài)等,服務小結的字段可自定義。
5、滿意度情況
用戶與客服通話后,系統(tǒng)自動提示對該服務質量給出評價,如:滿意、不滿意,可按坐席維度,查看通話記錄的滿意度情況。
6、IVR信息交互驗證
IVR導航中,支持通過按鍵輸入進行信息驗證(如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等)。
千呼電銷系統(tǒng)的功能
電銷系統(tǒng) 不僅可以進行自動外呼廣州語音電銷系統(tǒng)功能,還可以實時記錄客戶信息。隨著社會競爭力廣州語音電銷系統(tǒng)功能的提高和人力成本的急劇增加,越來越多的公司開始使用電銷系統(tǒng)。
電銷系統(tǒng) 一般具有親密的績效考核和賬單統(tǒng)計功能,可以方便地生成銷售清單,以便隨時檢查個人績效和激勵員工。例如,千 呼電銷系統(tǒng) 獨特的一鍵標記功能可隨時檢查關鍵客戶動態(tài),用一鍵標記通話情況,并生成日志幫助您隨時檢查。
電銷系統(tǒng) 的優(yōu)勢明顯,自動外呼,智能對話,自動記錄,主動分析,生成報表。
千 呼電話 機器人 有詳細介紹。
千 呼電銷系統(tǒng) 不僅可以隨時檢查通話記錄,還可以檢查標記的目標客戶和員工的工作狀態(tài)。通過電話營銷呼叫系統(tǒng),可以方便地統(tǒng)計銷售和客戶服務的電話量和通話時長,生成各種排名,有效地管理和跟蹤客戶,制定銷售任務,有效地監(jiān)督和激勵員工,并自動呼叫,從而確保正確撥號,各種特色功能也可以幫助公司提高績效。由于其優(yōu)勢,越來越多的銷售公司開始使用電銷系統(tǒng)。
在當今激烈的銷售市場競爭中,許多企業(yè)已經(jīng)開始將電話作為一種重要的銷售手段,這一過程被稱為“電話營銷”。電話營銷服務是為企業(yè)建立一個集售前、售中、售后為一體的互動營銷中心,與客戶進行一對一的營銷。為客戶提供各種服務,如新業(yè)務訪問、積極營銷、節(jié)日 / 生日祝賀、投訴滿意度回訪等。
千 呼電銷系統(tǒng) 的特點:
1. 多個呼出電話
千 呼電銷系統(tǒng) 提供三種呼出模式,可以單獨使用,也可以綜合使用。用戶可以根據(jù)自己的需要進行合理配置,充分發(fā)揮系統(tǒng)和代理的主動性和工作能力。
1. 手動呼出
系統(tǒng)將根據(jù)一定的規(guī)則將號碼庫中的號碼分配給不同的 座席 , 座席 可以查看這些號碼的所有當前數(shù)據(jù)記錄,并決定單擊呼叫按鈕呼叫或選擇下一個號碼。
2. 自動呼出
根據(jù) 座席 的空閑狀態(tài),系統(tǒng)自動從呼出號碼庫中選擇一個號碼呼叫,并在接通后將其轉發(fā)給 座席 。
3.IVR 出站呼叫
IVR 出站服務是指系統(tǒng)成功連接用戶后,向用戶播放相應的業(yè)務介紹語音。在收聽期間,用戶可以選擇以交互方式完成訂單,或者向人工代理詢問更多信息。
第二,支持遠 端座 席
遠 端座 席的引入大大提高了電話營銷系統(tǒng)應對突發(fā)事件的能力。必要時,系統(tǒng)可以快速呼叫遠程代理并提供足夠的人力資源。
第三,統(tǒng)計分析功能
系統(tǒng)擁有各種統(tǒng)計功能,可以統(tǒng)計分析各類數(shù)據(jù)。
第四,整體錄音功能
系統(tǒng)可以記錄所有或單個代理的整個會話,以便在必要時使用,記錄的存儲時間由系統(tǒng)設置和磁盤空間決定。通過統(tǒng)一呼叫和撥打客戶服務號碼,實現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務界面、統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務標準,從而集中接受客戶的業(yè)務需求,為客戶提供一個無形的綜合服務窗口。
第五,支持多種服務共存
該系統(tǒng)可以將資源同時分配給多個企業(yè)進行電話營銷。分配給企業(yè)的席位和渠道資源只能用于企業(yè)的銷售,企業(yè)之間不存在跨線或資源競爭。
電銷機器人功能有哪些呢?
1.模擬電銷精英的真實銷售:智能電話機器人模擬真實高級銷售的話術流程,使用真實錄音進行電銷,平均響應時間為0.8秒,快速處理和響應客戶的問答。
2.后臺智能分析:全程監(jiān)控電話機器人與客戶之間的對話,實時記錄用戶的性別、年齡等信息,分析購買意向和需求。
3.話術升級:融合網(wǎng)絡神經(jīng)算法、自然語義分析、記錄客戶需求和痛點等。通過不斷改進話術,提高電銷質量,加強線索轉換。
4. 一鍵人機切換:對客戶的意向進行實時跟蹤及反饋,一旦客戶表明有興趣或提出更棘手的問題,可一鍵轉接給人工坐席來跟進,極大程度地降低客戶流失率,提高成單量。
5. 支持打斷:強大的語言反饋功能,能夠確保對話中客戶提出疑問時給予及時應答,保證對話正常進行。
6. 支持多問多答:回答問題不會“驢唇不對馬嘴”,多個問題,多個回答,邏輯思路清晰,播報問題簡單易懂。
7. 自動外呼:機器人可按照外呼計劃完成任務,避免人工撥打時不可控因素,造成情緒變化影響服務滿意度。
電話銷售外呼系統(tǒng)有哪些功能?
企釘電話銷售系統(tǒng)具備點擊外呼、語音群呼、外呼按鍵記錄,語音群呼轉人工,外呼自動轉人工等多達18種外呼方式;錄音,隨時收聽下載,支持號碼去重、過濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏等;程控交換、企業(yè)聊天、訂單簽審,內部交流、辦公協(xié)作、來電彈屏、語音留言、手機漫游等。主要看產品的設計邏輯和頁面使用習慣適不適合自家公司吧。
銷售自動外呼電銷神器都有什么功能
自動外呼系統(tǒng)廣州語音電銷系統(tǒng)功能的類型廣州語音電銷系統(tǒng)功能,共同點和不同點
功能共同點:它們都是可以將用戶號碼批量導入到系統(tǒng)中廣州語音電銷系統(tǒng)功能,讓系統(tǒng)自動代替銷售手動撥號的軟件,以及還有一套功能大同小異的客戶管理系統(tǒng)CRM做客戶維護。
功能不同點,分3種。
方案A,用戶接通電話后,轉人工銷售跟進。
方案B,用戶接通電話后,播放錄制好的語音,待語音播完,用戶沒有掛斷,就轉人工銷售跟進。
方案C,用戶接通電話后,用機器人和用戶進行對話,對話結束后分析對話內容并做意向等級分類,人工銷售查看意向用戶或對話內容后,跟進客戶轉化。
推薦第3種,方案C用上海硅語機器人打電話的方案。
推薦理由:
從效果考慮,方案A,效果好,但需要很大的電話銷售團隊做服務支撐。方案B,和用戶缺少互動,用戶接到電話的體驗不好。方案C,有互動有體驗(因為機器人是模擬真人發(fā)出的聲音)。
從成本考慮,方案A,毋庸置疑,人力成本非常高,是個很大的開支。方案B和方案C,都是在用戶接通后,依靠系統(tǒng)降低人力開銷,成本可控。
從管理考慮,方案A,難度最大,人多事情多,招聘離職跳槽,頻繁跑不掉。方案B和方案C,都是系統(tǒng)代替人做重復枯燥的事,好管理。
從效果、成本、管理等多個角度看,兼顧效果和成本,方案3是優(yōu)秀的,也是電銷行業(yè)里面最新的解決方案。
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