本文目錄一覽:
1、電銷(xiāo)客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
2、電銷(xiāo)系統(tǒng)的功能都有哪些,對(duì)公司有什么好處?
3、電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)哪些功能
4、電話銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)有哪些功能?
5、電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)都有哪些必備功能?
電銷(xiāo)客外呼系統(tǒng)都有那些功能?
外呼系統(tǒng)的功能多樣,基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求,它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等液畢陪等。
一、外呼系統(tǒng)的功能介紹
1、外呼任務(wù)
外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入,管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除,發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。
2、工單創(chuàng)建
對(duì)于解決不了的客戶(hù)問(wèn)題,客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單,轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源,協(xié)同處理,工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。
3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理
自定義設(shè)置電銷(xiāo)組的組織架構(gòu),不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任鬧蠢務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限,實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理,保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。
4、服務(wù)總結(jié)
客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié),包括來(lái)電咨詢(xún)的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、處理狀態(tài)等,服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。
5、滿意度情況
用戶(hù)與客服通話后,系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià),如:滿意、不滿意,可按坐席維度,查看通話記錄的滿意度情況。
6、IVR信息交互驗(yàn)證
IVR導(dǎo)航中,支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證(如身份數(shù)沖驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等)。
電銷(xiāo)系統(tǒng)的功能都有哪些,對(duì)公司有什么好處?
華誼科技電銷(xiāo)系統(tǒng)的功能:
1、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模板,提供各種業(yè)務(wù)報(bào)表,且可以根據(jù)自己的需求訂制報(bào)表。
例如電話日訪問(wèn)量的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,準(zhǔn)確把握每個(gè)銷(xiāo)售代表當(dāng)天的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),對(duì)工作州早量的評(píng)估及電話銷(xiāo)售效果的分析具有很大幫助。
2、快速撥號(hào),實(shí)現(xiàn)高效專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售
系統(tǒng)預(yù)撥號(hào)功能,支持大批量導(dǎo)入和撥打的功能,并且具有自動(dòng)識(shí)別錯(cuò)號(hào),忙音,源型空號(hào)等不良狀況,將有效地通話轉(zhuǎn)接至銷(xiāo)售人員,從而省去大量人工撥號(hào)的時(shí)間,提高了銷(xiāo)售人員的工作效率。
3、多方通話,保障連續(xù)、流暢的電話銷(xiāo)售流程,
銷(xiāo)售冊(cè)裂雀人員可以隨時(shí)加入支援人員,展開(kāi)三方通話,即時(shí)與技術(shù)支援工程師、客服、上級(jí)主管等多方溝通、協(xié)調(diào)工作保障電話銷(xiāo)售過(guò)程中通信的快速性、連續(xù)性。
4、錄音功能
通話錄音,確保重要內(nèi)容不遺漏;新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來(lái)總結(jié)、提高自身銷(xiāo)售水平。
5、來(lái)電彈屏,新老客戶(hù)留記錄
系統(tǒng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼,自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的客戶(hù)資料、歷史記錄和通話錄音。讓銷(xiāo)售代表服務(wù)更周到,更貼心。
電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)哪些功能
電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的中心,是將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起,和客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)方式。
江蘇智恒的電話營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)具有以下幾個(gè)功能。
1.業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模板,提供各種業(yè)務(wù)報(bào)表,且可以根據(jù)自己的需求訂制報(bào)表。
2.快速撥號(hào),實(shí)現(xiàn)高效專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售
3.多方通話,保障連續(xù)、流暢的電渣胡話銷(xiāo)售流程,
4.短信功能
5.無(wú)紙傳真
6.錄音功尺銷(xiāo)能
7.如困攔來(lái)電彈屏,新老客戶(hù)留記錄
電話銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)有哪些功能?
企釘電話銷(xiāo)售系統(tǒng)具備點(diǎn)擊外呼、語(yǔ)音群呼、外呼按鍵記錄,語(yǔ)音群呼轉(zhuǎn)人工,外呼自動(dòng)轉(zhuǎn)人工等多達(dá)18種外呼方式;錄音派州,隨時(shí)收聽(tīng)下載,支持號(hào)碼去重、過(guò)濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏山宏等;程控交換、企業(yè)逗羨冊(cè)聊天、訂單簽審,內(nèi)部交流、辦公協(xié)作、來(lái)電彈屏、語(yǔ)音留言、手機(jī)漫游等。主要看產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邏輯和頁(yè)面使用習(xí)慣適不適合自家公司吧。
電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)都有哪些必備功能?
電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)哪個(gè)好?該如何選擇?
沒(méi)有最好的,只有最適合自己的。
每家公司的業(yè)務(wù)不同,所以選擇線路也不同。
每家公司的大小不同,所以選擇系統(tǒng)也不同。
但是,選擇系統(tǒng)的時(shí)候,以下和告塵三點(diǎn)是必須考察的!
首先,封號(hào)概率要低!
大家之所以選擇外呼系統(tǒng),大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了,如果自己去打封號(hào)的概率太高,所以選擇了外呼系統(tǒng)。而市面上的外呼公司魚(yú)龍混雜,太多的濫竽充數(shù)。我們公司有三種線路,最高端的云呼線路是零封號(hào),中端的回?fù)芎虯XB線路,封號(hào)的概率也只有5%到10%之間,這是對(duì)一個(gè)外呼系統(tǒng)最基本的要求。
其次,要有crm系統(tǒng)!
批量導(dǎo)入客戶(hù)數(shù)據(jù),并且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選和整理,剔除高投訴的號(hào)碼和某些類(lèi)黑名單。也可以自動(dòng)撥打,智能引導(dǎo),對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)入人工坐席。對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理,標(biāo)簽化管理等友歷等。
最后,售后服務(wù)要完善!
針對(duì)剛開(kāi)始使用系統(tǒng)的客戶(hù),我們由業(yè)務(wù)員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo),包教包會(huì)。使用一段時(shí)間后,喚禪會(huì)定期協(xié)助客戶(hù)檢索話術(shù)和查驗(yàn)封號(hào)原因。如果有技術(shù)方面的問(wèn)題,公司技術(shù)團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)解決問(wèn)題。
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