電銷系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃 排名（電銷系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)）

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電銷系統(tǒng)是現(xiàn)在很多企業(yè)安裝使用的一種軟件，具有任務(wù)管理，實(shí)時(shí)掌握電銷情況，資源管理等等的作用。不僅可以提高效率，也可以方便管理。例如簡(jiǎn) 信 crm系統(tǒng)，能夠明確細(xì)致地建立任務(wù)，然后系統(tǒng)會(huì)在特定待辦任務(wù)區(qū)域進(jìn)行及時(shí)提醒，讓企業(yè)員工跟進(jìn)事前安排的事項(xiàng)，省去了僅靠腦記容易遺忘的問(wèn)題，并且將任務(wù)完成過(guò)程進(jìn)行完整記錄，在仔搏大大提高企業(yè)員工更多辦公效率。

1、更合理的規(guī)劃任務(wù)

信息化時(shí)代任務(wù)的傳達(dá)速度更快，常常讓銷售人員感覺(jué)跟不上節(jié)奏難以完成任務(wù)。CRM系統(tǒng)中的創(chuàng)建任務(wù)功能，簡(jiǎn)單操作幾步就能使團(tuán)隊(duì)成員能夠盡早開(kāi)展工作，從而加快完成任務(wù)的速度。

2、實(shí)時(shí)貼心的智能提醒

消息提醒功能讓銷售告別零碎繁瑣信息，從海量數(shù)據(jù)中脫身，讓貼心的提醒更智能化，可根據(jù)自身情況自定義設(shè)置提醒規(guī)則，讓重橋并點(diǎn)的工作不再遺漏。系統(tǒng)還可以幫助你梳理事情的主次，銷售可以根據(jù)實(shí)際情況將需要完成的工作設(shè)置優(yōu)先級(jí)，根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行工作。

3、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化

CRM系統(tǒng)能夠工作流自動(dòng)化處理，根據(jù)所配置的規(guī)則自動(dòng)流轉(zhuǎn)任務(wù)，節(jié)省工作時(shí)間。在操作層面，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)順利建立起一套以客戶為中心的運(yùn)作流程及管理制度，把相關(guān)工作規(guī)則自動(dòng)化地安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人員，為跨部門(mén)的工作提供支持。

4、可視多念消祥維的數(shù)據(jù)分析報(bào)表

個(gè)性化的數(shù)據(jù)報(bào)表工具，根據(jù)需求自由定制，能幫助你從銷售業(yè)績(jī)、客戶行為、績(jī)效等多個(gè)維度對(duì)企銷售狀況進(jìn)行分析，提供多種報(bào)表樣式，讓銷售業(yè)務(wù)盡在掌握之中。

5、幫助做好客戶關(guān)懷

CRM系統(tǒng)支持手機(jī)端和PC端，銷售人員可以隨時(shí)隨地與客戶保持聯(lián)系，做好客戶維護(hù)的工作。比如生日的問(wèn)候，節(jié)假日的祝福以及定期的售后回訪等，使用工作流自動(dòng)化可以自動(dòng)定時(shí)發(fā)送。

電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是指從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分析出發(fā)，以支持企業(yè)核心業(yè)務(wù)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型為關(guān)鍵，分析構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)模式，規(guī)劃設(shè)計(jì)支持這種轉(zhuǎn)變的電子商務(wù)系統(tǒng)的總體方案，實(shí)施步驟及資源配置方案。

電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該包括兩個(gè)主要階段，即規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式（也可以說(shuō)是電子商務(wù)的商業(yè)模式）和規(guī)劃電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。其中第一階段屬于電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的層面，而第二階段屬于電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃的層面， 1、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作是面向長(zhǎng)遠(yuǎn)的、未來(lái)的、全局性和關(guān)鍵性的問(wèn)題，因此它具有較強(qiáng)的不確定性，且非結(jié)構(gòu)化程度較高。

2、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃不在于解決項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的具體業(yè)務(wù)問(wèn)題，而是為整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)確定目標(biāo)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和資源計(jì)劃，因而整個(gè)工作過(guò)程是一個(gè)管理決策過(guò)程。同時(shí)，系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃也是技術(shù)與管理相結(jié)合的過(guò)程，它確定利用現(xiàn)代信息技術(shù)有效地支持管理決策的總體方案。

3、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃人員對(duì)管理與技術(shù)環(huán)境的理解程度、對(duì)管理與技術(shù)發(fā)展的見(jiàn)識(shí)，以及開(kāi)創(chuàng)精神與務(wù)實(shí)態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。

4、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃必須納入整個(gè)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，并應(yīng)定期滾動(dòng)。 電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃概括起來(lái)講是企業(yè)未來(lái)做生意的模式，包括企業(yè)未來(lái)的市場(chǎng)定位、盈利方式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容及實(shí)施問(wèn)題。這一規(guī)劃時(shí)構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)的基本依據(jù)。

企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括以下階段和內(nèi)容：

1．戰(zhàn)略提出階段 主要確定企業(yè)電子商務(wù)的前景和市場(chǎng)定位；對(duì)企業(yè)所處的行業(yè)及企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析；評(píng)估企業(yè)電子商務(wù)的模式；

2．戰(zhàn)略形成階段 主要通過(guò)分析確定企業(yè)電子商務(wù)究竟“做什么”，也就是說(shuō)明悔芹族確企業(yè)電子商務(wù)的盈利方式，尋找企業(yè)電子商務(wù)成功的機(jī)會(huì)；確定企業(yè)電子商務(wù)的方案；

3．戰(zhàn)略實(shí)施 主要確定企業(yè)電子商務(wù)的實(shí)施方案、進(jìn)度首罩計(jì)劃與管理方式；

4．戰(zhàn)略評(píng)估 衡量企業(yè)電子商務(wù)是否會(huì)達(dá)到預(yù)期效果，評(píng)測(cè)企業(yè)電子商務(wù)的相關(guān)評(píng)測(cè)指標(biāo)。 由于各個(gè)企業(yè)所處的行業(yè)差異很大，競(jìng)爭(zhēng)能力不同，很難說(shuō)某種電子商務(wù)系統(tǒng)的某一戰(zhàn)略一定適合于某個(gè)企業(yè)，但是在確定企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略或者商務(wù)模式時(shí)，一般可以參照以下方式：

1. 根據(jù)企業(yè)的核心商務(wù)模式，分析企業(yè)所在的行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)力

所謂商務(wù)模式就是指盈利的方式，主要涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本盈利方式、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容，不同的商務(wù)模式直接關(guān)系到企業(yè)構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)所采取的策略。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，原來(lái)用于限制管理者做出決策及采取行動(dòng)的商業(yè)邏輯已經(jīng)發(fā)生變化。傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)作模式已經(jīng)為人們所熟知，可以用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言來(lái)描述其業(yè)務(wù)活動(dòng)，及在行業(yè)中的盈利方式。而當(dāng)Internet以及隨之而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)造了新的商務(wù)模式后似乎用簡(jiǎn)單的方式無(wú)法清晰的表達(dá)其盈利方式。所以在進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃時(shí)，在可行性分析之前，還要確定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)所適用的商務(wù)模式。

2. 分析確定企業(yè)如何開(kāi)展電子商務(wù)

以流程再造 BPR(Business Process Rebuilding) 為線，對(duì)企業(yè)核心商務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析，討論電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)基本商務(wù)流程的影響，從縮短企業(yè)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈、加速客戶服務(wù)響應(yīng)、提高客戶個(gè)性化服務(wù)、提高企業(yè)信息資源的共享和增值為主線，抽象企業(yè)電子商務(wù)的基本邏輯組成碧弊單元，界定其相互關(guān)系。與此同時(shí)，確定企業(yè)的外部環(huán)境（明確與哪些合作伙伴發(fā)生關(guān)聯(lián)）。最后明確企業(yè)信息流、資金流和商品流的關(guān)系。

3. 分析確定企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)

企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)就是企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)可以達(dá)到的可度量的目的，這一目標(biāo)的確定，實(shí)際上也就為未來(lái)的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)提供了最初的、也是最基本的起點(diǎn)。

企業(yè)長(zhǎng)期商務(wù)目標(biāo)可以分解為企業(yè)的贏利能力、生產(chǎn)效率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展、企業(yè)的技術(shù)水平、人力資源、職工福利和社會(huì)責(zé)任等子目標(biāo)。

選擇完全電子商務(wù)模式的企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析企業(yè)面對(duì)的外部環(huán)境與內(nèi)部條件，制定正確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的追求貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的始終，決定著企業(yè)發(fā)展的方向，是企業(yè)共同價(jià)值觀形成的基石。企業(yè)的商務(wù)目標(biāo)必須存在于企業(yè)的共同價(jià)值觀、職員的行為、企業(yè)的制度、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中。

實(shí)踐中，企業(yè)所設(shè)定的商務(wù)目標(biāo)主要有兩種：即市場(chǎng)導(dǎo)向商務(wù)目標(biāo)和管理導(dǎo)向商務(wù)目標(biāo)。

4. 進(jìn)行收益——風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估

確定企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)、盈利方式后，需要進(jìn)一步對(duì)可能的收益和未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步進(jìn)行評(píng)估。

目前，電子商務(wù)的收益 - 風(fēng)險(xiǎn)分析還沒(méi)有統(tǒng)一的、完全成熟的方法?？梢詤⒄招畔⒔?jīng)濟(jì)學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)分析等相關(guān)理論方法進(jìn)行分析評(píng)估。但是在評(píng)估分析的核心在于評(píng)判企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)可能取得的收益與相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)相比，是否是可行的。

5．確定實(shí)施與管理

企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略還包括其實(shí)施方式及步驟。在這一步需要重點(diǎn)考慮以下問(wèn)題：

①評(píng)估、確定企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施方式；

②確定企業(yè)電子商務(wù)的先導(dǎo)項(xiàng)目，換句話說(shuō)，企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施的切入點(diǎn)。

③確定實(shí)施進(jìn)度和計(jì)劃。

④系統(tǒng)評(píng)估

⑤實(shí)施安排

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的難點(diǎn)是什么？工作中可能出現(xiàn)的問(wèn)題又有哪些？需要比較書(shū)面的回答，分點(diǎn)。

1、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃工作是面向長(zhǎng)遠(yuǎn)的、未來(lái)的、全局性和關(guān)鍵性的問(wèn)題，因此它具有較強(qiáng)的不確定性，且非結(jié)構(gòu)化程度較高。

2、 系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃不在于解決項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中的具體業(yè)務(wù)問(wèn)題，而是為整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)確定目標(biāo)、戰(zhàn)略、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案和資源計(jì)劃，因而整個(gè)工作過(guò)程是一個(gè)管理決策過(guò)程。同時(shí)，系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃也是模神技術(shù)與管理相結(jié)合的過(guò)冊(cè)派程，它確定利用現(xiàn)代信息技術(shù)有效地支持管理決策的總體方案。

3、系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃人員對(duì)管理與技術(shù)環(huán)境的理解程度、對(duì)管理與技術(shù)發(fā)展的見(jiàn)識(shí)，以及開(kāi)創(chuàng)精神與務(wù)實(shí)態(tài)度是規(guī)劃工作的決定因素。

4、電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃必須納入整個(gè)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃州碼賀，并應(yīng)定期滾動(dòng)。

給分吧電銷系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃！XDe-globe、電線、微波已把地球纏繞，同時(shí)帶來(lái)眾多的e概念，其中引人注目的電子商務(wù)（e-commerce）已成為國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題。

根據(jù)2001年12月瑞士信貸銀行的資料，今后幾年世界電子商務(wù)貿(mào)易額將成倍增長(zhǎng)，2003年電子商務(wù)貿(mào)易額將達(dá)12400億美元，占世界貿(mào)易總額的18－25%。發(fā)展電子商務(wù)已關(guān)系到經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)、國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題電銷系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃了。為此，中國(guó)已將發(fā)展電子商務(wù)列為信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，并在相關(guān)基礎(chǔ)尚未成熟的情況下努力創(chuàng)造條件，積極、務(wù)實(shí)地大力推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。

雅虎、搜狐等在NASDAQ飚升繼而持續(xù)下降，風(fēng)險(xiǎn)資金對(duì)網(wǎng)站行業(yè)的追捧繼而轉(zhuǎn)為謹(jǐn)慎，電子商務(wù)業(yè)界的風(fēng)波迭起不禁令人眼花繚亂。實(shí)際上傳攔猛統(tǒng)企業(yè)才是電子商務(wù)最重要的應(yīng)掘耐用領(lǐng)域。

本報(bào)告偏向傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化的研究，以國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)業(yè)界的大量數(shù)據(jù)和資料為基礎(chǔ)，詳盡分析了全球及我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀；論述了我國(guó)傳統(tǒng)行業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合--電子商務(wù)市場(chǎng)；重點(diǎn)闡述了企業(yè)間電子商務(wù)發(fā)展和消費(fèi)類電子商務(wù)發(fā)展；就我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)存在的問(wèn)題進(jìn)行了對(duì)策研究；深刻剖析了傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的典型成敗案例；對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)模式選擇、ERP實(shí)施和信息化建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策判衡春略進(jìn)行了深入研討；并詳細(xì)分析了中國(guó)加入WTO對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的影響，預(yù)測(cè)了新世紀(jì)初電子商務(wù)及電子商務(wù)站點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。對(duì)我國(guó)各類企業(yè)建立、發(fā)展自己的電子商務(wù)系統(tǒng)有著重要的指導(dǎo)與借鑒作用。

本報(bào)告出品日期4月份，價(jià)格3500元。

中經(jīng)產(chǎn)業(yè)咨詢

中國(guó)電子商務(wù)研究小組

二零零二年四月

要點(diǎn)綜述

一、電子商務(wù)概念的界定

電子商務(wù)指利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)的一種商業(yè)交易模式。在本文中，凡是以商務(wù)為目的，以電子為手段的業(yè)務(wù)模式都納入廣義的電子商務(wù)范疇。如ERP、CRM等。

二、電子商務(wù)主體的界定

電子商務(wù)以傳統(tǒng)工商業(yè)（當(dāng)然也包括IT等新興行業(yè)）為主體，即所謂水泥+鼠標(biāo)模式；純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站不過(guò)是一個(gè)補(bǔ)充，但它同時(shí)也是促使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向電子商務(wù)方向發(fā)展的催化劑和推進(jìn)器。

三、電子商務(wù)的模式

①純粹的電子商務(wù)網(wǎng)站。一種是阿里巴巴、中國(guó)化工網(wǎng)等門(mén)戶網(wǎng)站；一種是Amazon、8848這樣的零售網(wǎng)站模式。本報(bào)告將分析它們的發(fā)展前景以及電子商務(wù)網(wǎng)站盈利的支撐點(diǎn)。

②傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的電子商務(wù)模式。一種是大公司，自建網(wǎng)站與供應(yīng)商、客戶甚至最終消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上交易，其為企業(yè)帶來(lái)的好處最明顯。一種就是中小企業(yè)，以參加專業(yè)的網(wǎng)上信息與交易平臺(tái)為較好選擇。

傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)型企業(yè)的電子商務(wù)是有區(qū)別的。隨著一些大型傳統(tǒng)企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，鼠標(biāo)加水泥的模式成了傳統(tǒng)企業(yè)參與電子商務(wù)的選擇。傳統(tǒng)企業(yè)把電子商務(wù)當(dāng)作一種手段來(lái)看待，借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品銷售以及投入品采購(gòu)與其它要素的配置。這種手段離不開(kāi)企業(yè)本身和它們制造的產(chǎn)品，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式的一種延伸、一種創(chuàng)新。追求產(chǎn)品市場(chǎng)贏利和企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。顯然?quot;鼠標(biāo)加水泥將使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)逐步邁向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。

四、傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)行電子商務(wù)的意義、配套措施與注意點(diǎn)

Internet最大的特點(diǎn)是其可擴(kuò)展性。電子商務(wù)沒(méi)有改變商業(yè)的本質(zhì)，它的意義在于：降低企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本；強(qiáng)化與客戶直接的交流溝通，提高客戶服務(wù)水平；使交易更方便快捷、更透明，等等。電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)必要的改造和提升，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)走向電子商務(wù)勢(shì)在必行。

企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，必須注意內(nèi)部業(yè)務(wù)流程再造，組織結(jié)構(gòu)與部門(mén)權(quán)限的調(diào)整等；注意企業(yè)電子商務(wù)實(shí)行的漸進(jìn)性、復(fù)雜性、一些不可預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題等。 五、電子商務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)

①電子商務(wù)市場(chǎng)將穩(wěn)定增長(zhǎng)；②B2C電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展有所增長(zhǎng)；③B2B電子商務(wù)的動(dòng)力來(lái)自最終用戶的需求；④傳統(tǒng)企業(yè)的e化將成為電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的重點(diǎn)。

1999年-2003年世界電子商務(wù)貿(mào)易額預(yù)測(cè)（單位；億美元）

資料來(lái)源：瑞士信貸銀行，2001年12月

六、B2B電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

①專業(yè)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)；②虛擬與實(shí)體企業(yè)的結(jié)合；③電子交易市場(chǎng)占B2B主要部分；④網(wǎng)絡(luò)公司將朝國(guó)際化方向發(fā)展；⑤中小企業(yè)市場(chǎng)需求將成為下一階段的重心；⑥B2B的發(fā)展將帶動(dòng)與電子商務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

本報(bào)告將對(duì)金融電子化、企業(yè)e化、電子政務(wù)、移動(dòng)商務(wù)、寬帶與數(shù)字生活、電子商務(wù)法律法規(guī)、WTO和電子商務(wù)、傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)等熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行深入的研究與探討。

作為電子商務(wù)的前期工作，首先是軟件基礎(chǔ)建設(shè)方面。聯(lián)想開(kāi)始建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)和電子商務(wù)網(wǎng)站。為了整頓內(nèi)部管理，提高工作效率，聯(lián)想開(kāi)始考慮實(shí)施ERP。ERP是企業(yè)資源計(jì)劃，它將企業(yè)內(nèi)部原材料采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、制造、訂單處理與交付等環(huán)節(jié)有機(jī)地聯(lián)系在一起，使得企業(yè)對(duì)供貨流程的管理更加科學(xué)、規(guī)范、高效；同時(shí)由于它能夠?qū)?kù)存的數(shù)量和金額進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠有效的提高決策支持以及財(cái)務(wù)核算的效率，因此，它是企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)最基礎(chǔ)、最核心的支撐系統(tǒng)。

通過(guò)R／3系統(tǒng)的實(shí)施，聯(lián)想在企業(yè)信息功能和結(jié)構(gòu)方面制訂了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立了統(tǒng)一的信息平臺(tái)，并利用這個(gè)平臺(tái)，對(duì)整個(gè)公司的信息流進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和建設(shè)。公司的財(cái)務(wù)管理、銷售管理、庫(kù)存管理等多個(gè)環(huán)節(jié)被集成在一個(gè)信息系統(tǒng)里，減少了數(shù)據(jù)冗余，并且信息流動(dòng)更加有序和安全。由于系統(tǒng)高度集成，用戶訂單、庫(kù)存、采購(gòu)等業(yè)務(wù)流程中的數(shù)據(jù)能夠?qū)崟r(shí)更新，并能在用戶之間集成和共享，同時(shí)又降低了運(yùn)作成本，提高了盈利水平和工作效率。例如，財(cái)務(wù)結(jié)賬日由原來(lái)的20天降低到1天，僅財(cái)務(wù)結(jié)算項(xiàng)目成本就減少了9成。

在加強(qiáng)內(nèi)部信息化建設(shè)、實(shí)施ERP的同時(shí)，聯(lián)想也沒(méi)有忽視自身品牌的宣傳和企業(yè)形象的樹(shù)立。為了及時(shí)向外發(fā)布企業(yè)信息，讓越來(lái)越多的人了解企業(yè)，聯(lián)想還建立了實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的外部網(wǎng)站，在電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)迅速占領(lǐng)了一席之地。外部主頁(yè)既是企業(yè)對(duì)外進(jìn)行品牌宣傳、信息和產(chǎn)品發(fā)布的窗口，也是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)、電子服務(wù)的必需工具。聯(lián)想的外部主頁(yè)不僅僅是一本電子版的雜志，它包含很多技術(shù)成分：聯(lián)想電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的配置非常講究，還在網(wǎng)站上配置了防火墻、負(fù)載均衡設(shè)備和數(shù)據(jù)交換服務(wù)器等設(shè)備。聯(lián)想最近開(kāi)發(fā)了一個(gè)叫i－Cache的服務(wù)器，它利用計(jì)算機(jī)高速緩存的原理、以及這樣一個(gè)事實(shí)---對(duì)W eb的訪問(wèn)請(qǐng)求80％集中于20％的頁(yè)面上來(lái)設(shè)計(jì)的，在系統(tǒng)中增配了此設(shè)備，據(jù)測(cè)試速度可相當(dāng)于增加帶寬10倍以上。由于聯(lián)想網(wǎng)站的用戶訪問(wèn)請(qǐng)求響應(yīng)速度快，頁(yè)面設(shè)置合理，內(nèi)容豐富多彩，不僅吸引了大量用戶，而且還大大提高了品牌的知名度，及時(shí)地樹(shù)立了企業(yè)的電子商務(wù)形象。

這時(shí)，聯(lián)想的電子商務(wù)已經(jīng)具備了基本框架，有網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境作基礎(chǔ)，有ERP完善企業(yè)內(nèi)部管理以及電子商務(wù)網(wǎng)站作宣傳。

聯(lián)想的電子商務(wù)已經(jīng)具備了基本框架，有網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境作基礎(chǔ)，有ERP完善企業(yè)內(nèi)部管理以及電子商務(wù)網(wǎng)站作宣傳。接下來(lái)，聯(lián)想開(kāi)始了電子商務(wù)的三個(gè)核心部分的設(shè)計(jì)，即CRM、SCM以及PDM這三個(gè)直接增值環(huán)節(jié) 。

客戶關(guān)系管理（CRM）就是通過(guò)構(gòu)筑客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建立企業(yè)與每一個(gè)用戶之間一致的界面，用戶的每一次訪問(wèn)（不論是W eb、電話還是現(xiàn)場(chǎng)）都被記錄下來(lái)，用以分析它的使用需求和訪問(wèn)習(xí)慣，以便于個(gè)性化地定制產(chǎn)品和網(wǎng)頁(yè)；企業(yè)不同部門(mén)的人對(duì)用戶的拜訪也被記錄下來(lái)，用以了解用戶全面的需求和心理；客戶的咨詢服務(wù)只要撥同一個(gè)電話就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到相關(guān)人員那里，而且此人能夠立即獲取已購(gòu)設(shè)備的用戶以前的服務(wù)和維修的記錄，便于向客戶解答；也可以設(shè)計(jì)主動(dòng)去了解用戶對(duì)企業(yè)的需求和對(duì)產(chǎn)品的滿意度，并有針對(duì)性地去提供他所愿意要的相關(guān)產(chǎn)品，從而大大提高企業(yè)的效率和客戶滿意度。

供應(yīng)鏈管理（SCM），是在ERP基礎(chǔ)上通過(guò)構(gòu)筑和前端客戶、以及后端供應(yīng)商的互動(dòng)系統(tǒng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供應(yīng)的通暢、合理、高效，既滿足供應(yīng)，又不保留大量庫(kù)存進(jìn)而積壓，保持供應(yīng)的高彈性。比如聯(lián)想正在建設(shè)的第三代電子商務(wù)系統(tǒng)，將企業(yè)和代理商緊密地聯(lián)系在一起。代理商可以通過(guò)W eb了解到當(dāng)前各產(chǎn)品的供貨周期、訂單的執(zhí)行情況、資金狀況，而聯(lián)想則可以即時(shí)了解各代理商每個(gè)產(chǎn)品的庫(kù)存情況、銷售情況，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析作出新的市場(chǎng)決策，大大提高了決策的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。同時(shí)，在此模塊實(shí)施過(guò)程中，聯(lián)想還將其中的應(yīng)用成熟的模塊，諸如網(wǎng)上訂單處理、網(wǎng)上信用管理、網(wǎng)上支付提煉成i－order，i－Cred it，i－Paym ent這樣的產(chǎn)品用以支撐自身的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，給其它企業(yè)提供服務(wù)。

產(chǎn)品研發(fā)管理（PDM），就是通過(guò)構(gòu)筑產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫(kù)，建立一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，所有參與設(shè)計(jì)的人員通過(guò)瀏覽器就可以共享所有的設(shè)計(jì)文檔與信息，通過(guò)瀏覽器就可以共同完成某種產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作。這樣，聯(lián)想的用戶和合作伙伴，都可以跨越時(shí)空的限制，參與到聯(lián)想產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)中來(lái)，使產(chǎn)品從一開(kāi)始設(shè)計(jì)就充分體現(xiàn)用戶的需求，這樣生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品才能夠真正讓用戶滿意。同時(shí)，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)信息將直接進(jìn)入生產(chǎn)制造系統(tǒng)，與供應(yīng)鏈上的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、商務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)自動(dòng)連接起來(lái)，從而簡(jiǎn)化工作流程、大大縮短了新產(chǎn)品從創(chuàng)意到上市的時(shí)間周期。

正是由于CRM、SCM、PDM等模塊的實(shí)施，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效率、低成本，高度滿足客戶個(gè)性化的需求和滿意度。聯(lián)想通過(guò)E化的方式，使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和市場(chǎng)的需要趨于一致，并縮短了企業(yè)和客戶之間的距離，真正實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)更豐實(shí)的內(nèi)涵。

案例總結(jié)：

通過(guò)對(duì)聯(lián)想電子商務(wù)案例的分析，我們看出大型企業(yè)電子商務(wù)方案應(yīng)該包括以下幾個(gè)部分：網(wǎng)絡(luò)硬件和信息環(huán)境建設(shè)，ERP系統(tǒng)的實(shí)施，CRM、SCM和PDM的實(shí)施以及電子商務(wù)網(wǎng)站的建立。

同時(shí)，我們還看到在具體的電子商務(wù)構(gòu)建實(shí)施的過(guò)程中，并不是一定得按照從低到高的順序來(lái)建設(shè)。一般的實(shí)施步驟應(yīng)該是：

1． 建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，即IN－TRANET。

2．開(kāi)發(fā)內(nèi)部網(wǎng)的使用，建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。

3．借助ERP的實(shí)施，加強(qiáng)內(nèi)部的管理

4．同時(shí)，建立企業(yè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，樹(shù)立企業(yè)形象，宣傳企業(yè)的電子商務(wù)。

5．實(shí)施電子商務(wù)的核心模塊CRM、SCM和PDM，實(shí)現(xiàn)真正的電子商務(wù)。

另外，由于各個(gè)企業(yè)的情況千差萬(wàn)別，建設(shè)電子商務(wù)的模式也不是一成不變的。企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析自身的條件：如信息基礎(chǔ)建設(shè)的情況，內(nèi)部管理的好壞以及企業(yè)的財(cái)力狀況等，有針對(duì)的構(gòu)建適合自己的電子商務(wù)模式

什么是電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程的四個(gè)階段和相應(yīng)的主要工作內(nèi)容？

電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程的四個(gè)階段和相應(yīng)的主要工作內(nèi)容如下：

收集網(wǎng)店系統(tǒng)的信息： 主要收集的有各種數(shù)據(jù)以及開(kāi)發(fā)前所需要的資料等，根據(jù)整個(gè)公司資源采供銷流程，設(shè)計(jì)資金流，信息流，物流的流程，各個(gè)部門(mén)承擔(dān)的責(zé)任，因?yàn)樾枰到y(tǒng)和人工進(jìn)行串聯(lián)，各部門(mén)分工規(guī)劃自己的業(yè)務(wù)流程是否走通，各個(gè)部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃提出實(shí)際需求，匯總成開(kāi)發(fā)方案等；

網(wǎng)站的規(guī)劃與設(shè)計(jì)： 電子商務(wù)網(wǎng)站在規(guī)劃設(shè)計(jì)中需要對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行整體的分析，明確網(wǎng)站的建設(shè)目標(biāo)，確定網(wǎng)站的訪問(wèn)對(duì)象，網(wǎng)站提供的內(nèi)容與服務(wù)，網(wǎng)站的域名，logo，網(wǎng)站風(fēng)格和網(wǎng)站目錄分類等內(nèi)容；

站點(diǎn)的建設(shè)： 網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計(jì)以后，就開(kāi)始進(jìn)入網(wǎng)站的建設(shè)階段，這升磨純一階段主要有域名注冊(cè)，網(wǎng)站配置，網(wǎng)頁(yè)制作和網(wǎng)站測(cè)試的四個(gè)部分，除了網(wǎng)站測(cè)試，需要在其他三項(xiàng)完成之后才能進(jìn)行之外，域名注冊(cè)，網(wǎng)站配置和網(wǎng)頁(yè)制作相對(duì)獨(dú)立，可以同時(shí)進(jìn)行；

網(wǎng)站的發(fā)布及推廣： 一個(gè)網(wǎng)站的發(fā)展階段主要包括準(zhǔn)備期、發(fā)展初期、發(fā)展成長(zhǎng)期、發(fā)展穩(wěn)定期4個(gè)階段，在網(wǎng)站發(fā)展的各個(gè)階段，可能需要根據(jù)網(wǎng)站的實(shí)際情況而采取不同的推廣手段，讓網(wǎng)店的用戶增多，有知名度等。

求電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，徐天宇版

電子商務(wù)專業(yè)是融計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體游慧的新型交叉學(xué)科。目的是培養(yǎng)系統(tǒng)掌握電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，熟悉各類電子商務(wù)活動(dòng)的基本業(yè)務(wù)流程，能熟練運(yùn)用電子商務(wù)技能和現(xiàn)代信息技術(shù)從事電子商務(wù)活動(dòng)、電子商務(wù)網(wǎng)站及系統(tǒng)建設(shè)和安全維護(hù)工作、電子商務(wù)管理業(yè)務(wù)的高級(jí)應(yīng)用型技術(shù)人才?；竞?jiǎn)介

電子商務(wù)（Electronic Commerce），簡(jiǎn)稱EC。通俗的說(shuō)電子商務(wù)，電子商務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過(guò)企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、及互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的職員、客戶、供銷商及其合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的活動(dòng)就是電子商務(wù)。融計(jì)算機(jī)科學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)和現(xiàn)代物流于一體的新型交叉學(xué)科。培養(yǎng)掌握計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、管理、法律和現(xiàn)代物流的基本理論及基礎(chǔ)知識(shí)，具有利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)的能力和利用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、現(xiàn)代物流方法改善企業(yè)管理方法，提高企業(yè)管理水平能力的創(chuàng)新型復(fù)合型電子商務(wù)高級(jí)專門(mén)人才。

折疊專業(yè)方向

電子商務(wù)專業(yè)有六個(gè)專業(yè)方向:網(wǎng)站設(shè)計(jì)與程序方向、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷編輯方向、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品規(guī)劃方向、企業(yè)信息化、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)及銀行卡的研發(fā)方向。電子商務(wù)專業(yè)在不同高校里要求的課程也是不一樣的，一些院校注重電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計(jì)算機(jī)技術(shù)，還有一些院校會(huì)把課程重點(diǎn)放在商務(wù)模式上面，這些主要體現(xiàn)在這個(gè)專業(yè)所在的院系，有的在管理學(xué)院，有的會(huì)在信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，有的會(huì)在軟件學(xué)院，在這樣各個(gè)院校培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生的專長(zhǎng)也會(huì)有一定的區(qū)別。

就業(yè)方向

專業(yè)畢業(yè)后，可從事銀行的后臺(tái)運(yùn)作（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作）、企事電子商務(wù)就業(yè)業(yè)單位網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)、或網(wǎng)絡(luò)編輯、網(wǎng)站內(nèi)容的維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（含國(guó)際貿(mào)易）、企業(yè)商品和服務(wù)的營(yíng)銷策劃等專業(yè)工作，或從事客戶關(guān)系管理、電子商務(wù)項(xiàng)目管理、電子商務(wù)活動(dòng)的策劃與運(yùn)作、電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)工作以及在各級(jí)學(xué)校從事電子商務(wù)教學(xué)等工作。專科學(xué)生,還可以在呼叫中心從事電話營(yíng)銷、電子商務(wù)助理等文職的工作。一般的年薪在15W左右還是比較不錯(cuò)的，值得推薦。

現(xiàn)行電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與分析的優(yōu)缺點(diǎn)

安全性是最大的缺點(diǎn)了，還有就是虛擬商業(yè)與實(shí)體商業(yè)的融合度不夠，經(jīng)常吵咐考驗(yàn)消費(fèi)者的忍耐度?？傊褪侨鐣?huì)缺乏誠(chéng)信的評(píng)價(jià)機(jī)制問(wèn)題。

誰(shuí)知道電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃基本流程介紹

電子商務(wù)通常是信息流，物流和資金流，有的地方還有一個(gè)監(jiān)管流（管理和審查），基本流程就是基于這樣的思路，以一個(gè)代理經(jīng)銷賣(mài)襪子的B2C為例

信息流：網(wǎng)頁(yè)展示襪子信息，用戶看到，用戶獲取購(gòu)買(mǎi)信息，下單，網(wǎng)站處理訂單

物流：廠商發(fā)給電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站根據(jù)訂單流水號(hào)發(fā)給物流公司，物流公司送到用戶手上

后面自己想把

在電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)過(guò)程中，詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容有哪些

在電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與建設(shè)過(guò)程中，詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容有以下幾點(diǎn)：

1.根據(jù)企業(yè)的核心商務(wù)模式，分析企業(yè)所在的行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)力

所謂商務(wù)模式就是指盈利的方式，主要涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本盈利方式、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容，不同的商務(wù)模式直接關(guān)系到企業(yè)構(gòu)造電子商務(wù)系統(tǒng)所采取的策略。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，原來(lái)用于限制管理者做出決策及采取行動(dòng)的商業(yè)邏輯已經(jīng)發(fā)生變化。傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)作模式已經(jīng)為人們所熟知，可以用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言來(lái)描述其業(yè)務(wù)活動(dòng)，及在行業(yè)中的盈利方式。而當(dāng)Inter以及隨之而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)造了新的商務(wù)模式后似乎用簡(jiǎn)單的方式無(wú)法清晰的表達(dá)其盈利方式。所以在進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃時(shí)，在可行性分析之前，還要確定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)所適用的商務(wù)模式。

2. 分析確定企業(yè)如何開(kāi)展電子商務(wù)

以流程再造 BPR(Business Process Rebuilding) 為線，對(duì)企業(yè)核心商務(wù)過(guò)程進(jìn)行分析，討論電子商務(wù)環(huán)境對(duì)企業(yè)基本商務(wù)流程的影響，從縮短企業(yè)的產(chǎn)品供應(yīng)鏈、加速客戶服務(wù)響應(yīng)、提高客戶個(gè)性化服務(wù)、提高企業(yè)信息資源的共享和增值為主線，抽象企業(yè)電子商務(wù)的基本邏輯組成單元，界定其相互關(guān)系。與此同時(shí)，確定企業(yè)的外部環(huán)境（明確與哪些合作伙伴發(fā)生關(guān)聯(lián)）。最后明確企業(yè)信息流、資金流和商品流的關(guān)系。

3. 分析確定企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)

企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)就是企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)可以達(dá)到的可度量的目的，這一目標(biāo)的確定，實(shí)際上也就為未來(lái)的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)提供了最初的、也是最基本的起點(diǎn)。

企業(yè)長(zhǎng)期商務(wù)目標(biāo)可以分解為企業(yè)的贏利能力、生產(chǎn)效率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展、企業(yè)的技術(shù)水平、人力資源、職工福利和社會(huì)責(zé)任等子目標(biāo)。

選擇完全電子商務(wù)模式的企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真分析企業(yè)面對(duì)的外部環(huán)境與內(nèi)部條件，制定正確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的追求貫穿于企業(yè)經(jīng)營(yíng)的始終，決定著企業(yè)發(fā)展的方向，是企業(yè)共同價(jià)值觀形成的基石。企業(yè)的商務(wù)目標(biāo)必須存在于企業(yè)的共同價(jià)值觀、職員的行為、企業(yè)的制度、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)中。

實(shí)踐中，企業(yè)所設(shè)定的商務(wù)目標(biāo)主要有兩種：即市場(chǎng)導(dǎo)向商務(wù)目標(biāo)和管理導(dǎo)向商務(wù)目標(biāo)。

4. 進(jìn)行收益——風(fēng)險(xiǎn)分析評(píng)估

確定企業(yè)電子商務(wù)的目標(biāo)、盈利方式后，需要進(jìn)一步對(duì)可能的收益和未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步進(jìn)行評(píng)估。

目前，電子商務(wù)的收益 - 風(fēng)險(xiǎn)分析還沒(méi)有統(tǒng)一的、完全成熟的方法?？梢詤⒄招畔⒔?jīng)濟(jì)學(xué)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)分析等相關(guān)理論方法進(jìn)行分析評(píng)估。但是在評(píng)估分析的核心在于評(píng)判企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)可能取得的收益與相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)相比，是否是可行的。

5．確定實(shí)施與管理

企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略還包括其實(shí)施方式及步驟。在這一步需要重點(diǎn)考慮以下問(wèn)題：

①評(píng)估、確定企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施方式；

②確定企業(yè)電子商務(wù)的先導(dǎo)項(xiàng)目，換句話說(shuō)，企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施的切入點(diǎn)。

③確定實(shí)施進(jìn)度和計(jì)劃。

④系統(tǒng)評(píng)估

⑤實(shí)施安排

電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程

這問(wèn)題很大。

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電子商務(wù)系統(tǒng)4個(gè)發(fā)展階段的特點(diǎn)是什么？

電子商務(wù)發(fā)展的四個(gè)階段

電子商務(wù)發(fā)展的歷史雖然不長(zhǎng)，但已經(jīng)經(jīng)歷了四個(gè)階段：

第一個(gè)階段是電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。電子商務(wù)實(shí)際上在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)以前就已存在。1994年之前，企業(yè)層面的電子商務(wù)是通過(guò)EDI進(jìn)行的。EDI指的是商業(yè)交易信息（如發(fā)票和訂單）以一種業(yè)界認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)方式在計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)間的傳輸。對(duì)于某些交易來(lái)說(shuō)，在減少交易錯(cuò)誤和和縮短處理時(shí)間方面，EDI發(fā)揮了重大作用，但這是以巨大的的成本為代價(jià)的。

首先，EDI通常經(jīng)過(guò)專有增值網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，這需要花費(fèi)一大筆投資；

其次，EDI離不開(kāi)分布式軟件，這種軟件既昂貴又復(fù)雜，給參與者增添了很大的負(fù)擔(dān)；

再次，EDI是批量傳輸?shù)模绊懥藢?shí)時(shí)生產(chǎn)、采購(gòu)和定價(jià)。

由于這些原因，EDI從未真正普及過(guò)，在中國(guó)尤其如此。

第二個(gè)階段我稱之為基礎(chǔ)電子商務(wù)階段。在這一階段，買(mǎi)家和賣(mài)家開(kāi)始嘗試在沒(méi)有中介的情況下開(kāi)展交易。成功的先行者把它們的網(wǎng)站當(dāng)作主要的銷售渠道（思科和戴爾），它們通常是技術(shù)公司，面向懂技術(shù)的顧客，沒(méi)有或只有很少的渠道沖突。

對(duì)其他大多數(shù)公司而言，它們?nèi)匀恢话丫W(wǎng)站當(dāng)作展示產(chǎn)品目錄和市場(chǎng)推廣材料的地方。時(shí)至今天，只有15％的網(wǎng)站能夠接受訂單，6％的網(wǎng)站能夠告知訂單處理現(xiàn)狀。

第三個(gè)階段是商務(wù)社區(qū)。在此階段，第三方目的網(wǎng)站（third-party Web destination）開(kāi)始把交易雙方帶到共同的社區(qū)之中。商務(wù)社區(qū)創(chuàng)造了市場(chǎng)透明度，一旦買(mǎi)主和賣(mài)主開(kāi)始定期在社區(qū)中會(huì)面，各種各樣的可能性就會(huì)出現(xiàn)。這一階段還擁有很大的發(fā)展空間。

第四個(gè)階段則是一種嶄新的開(kāi)始，它就是協(xié)同式商務(wù)階段。商業(yè)合作伙伴間的幾乎每一個(gè)業(yè)務(wù)流程都可以借助網(wǎng)絡(luò)加以改善或重組。與B2C商務(wù)相比，B2B商務(wù)涉及的關(guān)系要復(fù)雜得多。用建筑上的事情作比，B2C商務(wù)像是等待一所房子完工之后買(mǎi)下它，而 B2B商務(wù)則更像從事一個(gè)龐大的建筑項(xiàng)目，需要在專業(yè)工作者之間協(xié)調(diào)多項(xiàng)流程。我們把這樣的工作稱為“協(xié)同”，它面臨的障礙很多，但也蘊(yùn)藏著重大的機(jī)會(huì)。

第四階段的任務(wù)是在第三階段的基礎(chǔ)上提供對(duì)各種商務(wù)流程的支持，創(chuàng)造一個(gè)虛擬的商業(yè)鏈。協(xié)同式商務(wù)意味著企業(yè)員工、合作伙伴和顧客的一種動(dòng)態(tài)合作。他們通過(guò)互動(dòng)交流，在虛擬社區(qū)中找到節(jié)約成本、創(chuàng)造價(jià)值和解決業(yè)務(wù)問(wèn)題的方法。協(xié)同式商務(wù)是需求鏈與供應(yīng)鏈之間復(fù)雜的工作流的一種更為完整的反映。

電子商務(wù)的四個(gè)階段

靈活性

成本

第一階段 EDI的批量傳輸

低；格式固定

高；專用網(wǎng)絡(luò)

第二階段 基礎(chǔ)電子商務(wù)

高；開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)

低；Inter優(yōu)勢(shì)

第三階段 商務(wù)社區(qū)

高；開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)

低；Inter優(yōu)勢(shì)

第四階段 協(xié)同式商務(wù)

高；開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)

低；Inter優(yōu)勢(shì)

支持的商業(yè)流程

商家互動(dòng) 市場(chǎng)透明度

批量訂單

低；供應(yīng)固化

目錄訂單

低；無(wú)中心市場(chǎng)

目錄＋拍賣(mài)/競(jìng)價(jià)/詢價(jià)

高；跨地域界限

多樣化的訂單

高；跨地域界限

新經(jīng)濟(jì)的兩大核心能力：結(jié)盟和專業(yè)化

大部分產(chǎn)業(yè)都會(huì)走向協(xié)同商務(wù)模式。那些總是生產(chǎn)足夠庫(kù)存的縱向一體化公司正在轉(zhuǎn)型，變成擁有多個(gè)專業(yè)化伙伴的聯(lián)合體，為當(dāng)前需求提 *** 品和服務(wù)。供求鏈演變成技術(shù)驅(qū)動(dòng)的、具備高度靈活性的結(jié)盟關(guān)系，可以為顧客定制產(chǎn)品。

因此，傳統(tǒng)生產(chǎn)商應(yīng)該轉(zhuǎn)向一種依靠多個(gè)合作者的以項(xiàng)目和流動(dòng)性為基礎(chǔ)的制造方式，許多業(yè)務(wù)都可以被外包出去。那些特別專業(yè)的功能，如果對(duì)核心業(yè)務(wù)不具備戰(zhàn)略意義，可以轉(zhuǎn)移給電子市場(chǎng)。

電子市場(chǎng)將為買(mǎi)主和賣(mài)主提供前所未有的市場(chǎng)透明度。目光遠(yuǎn)大的公司利用這樣的市場(chǎng)協(xié)調(diào)供求鏈，由此獲得極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，它們可以

*通過(guò)在供求鏈中緊密聯(lián)合所有合作伙伴而創(chuàng)造一個(gè)一體化的商業(yè)鏈，提高流程透明度，在合適的時(shí)間把合適的產(chǎn)品送達(dá)合適的地方；

*利用網(wǎng)上市場(chǎng)作為合作平臺(tái)或“電子中樞”，在其上發(fā)布生產(chǎn)計(jì)劃和需求信息，以便貿(mào)易伙伴能夠作出實(shí)時(shí)調(diào)整，從而極大地降低庫(kù)存；

*了解自身的購(gòu)買(mǎi)行為，使采購(gòu)政策更具一致性；

*將戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系予以自動(dòng)化，減少公司間交流的成本；

*利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造高度嚙合的供應(yīng)鏈，與合作伙伴的行動(dòng)保持一致，縮短訂單周期。

上述結(jié)果可以導(dǎo)致虛擬公司的誕生――所謂虛擬公司，可以視作一個(gè)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)中樞緊密維系的公司聯(lián)合體。這樣的聯(lián)合體可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

結(jié)盟是新經(jīng)濟(jì)中的一種核心能力。由于有了網(wǎng)絡(luò)，建立和管理同盟關(guān)系的成本大幅度下降，而公司間流程的效率和對(duì)這種流程的認(rèn)識(shí)則有顯著的提高。

專業(yè)化則是另外一種核心能力。一個(gè)多世紀(jì)前，英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密和大衛(wèi)·李嘉圖就認(rèn)識(shí)到了比較優(yōu)勢(shì)的原則：在一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，國(guó)家、產(chǎn)業(yè)和公司將被迫集中精力于它們擁有比較優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域，以此獲得更高的效率和生產(chǎn)力。由于網(wǎng)絡(luò)造就了一種新型的虛擬商業(yè)鏈，那些專業(yè)化公司可以在鞏固自己在鏈條中的環(huán)節(jié)作用的同時(shí)，充分利用結(jié)盟關(guān)系與更大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪市場(chǎng)。公司創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程發(fā)生了改變：它們可以把電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施當(dāng)作空中管制中心，用它來(lái)管理商業(yè)鏈中的不同專業(yè)化成員。

電子中樞

如果實(shí)時(shí)信息能夠在交易伙伴之間直接流通，效率會(huì)達(dá)到最高。然而，伙伴間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的連接并不具有實(shí)用性。它過(guò)于復(fù)雜和昂貴，也難以擴(kuò)大規(guī)模。好的設(shè)計(jì)應(yīng)該是，建立集成性的電子中樞，讓所有的連接都通向這一中樞。

電子中樞在此指的是那些從事大量協(xié)同工作的交易市場(chǎng)，它包容了交易伙伴全部的業(yè)務(wù)流程和互動(dòng)。

電子中樞提供協(xié)同式服務(wù)，而一般的交易只會(huì)簡(jiǎn)單地分配訂單。協(xié)同意味著增值，也意味著為B2B站點(diǎn)增加“粘性”。

電子中樞的協(xié)同工作包括哪些呢？擇其要者如下：

●產(chǎn)品采購(gòu)――對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證，獲得應(yīng)有的供貨，獲取相應(yīng)的折扣。

●訂單處理――完成、記錄并追蹤交易。

●物流管理――同物流部門(mén)實(shí)行實(shí)時(shí)對(duì)接，達(dá)到物流的最優(yōu)化。

●購(gòu)買(mǎi)檔案――保存歷史性的購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，以方便多次訂貨。

●對(duì)外貿(mào)易――報(bào)關(guān)、核查、物流配送、卸岸成本分析及出口批文辦理。

●市場(chǎng)營(yíng)銷和廣告管理。

●合同管理――制訂條款、續(xù)簽、多方協(xié)議及合同實(shí)施的監(jiān)督檢查。

●產(chǎn)品生命周期的協(xié)同――聯(lián)合設(shè)計(jì)、零部件變化的事先通知、通報(bào)產(chǎn)品的有效期限和產(chǎn)品的過(guò)渡期限。

●計(jì)劃――高層的供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)和倉(cāng)儲(chǔ)定位。

●日程安排――在多個(gè)合作者之間協(xié)調(diào)和優(yōu)化生產(chǎn)日程。

●預(yù)測(cè)――測(cè)算需求、生產(chǎn)和市場(chǎng)反應(yīng)。

●資產(chǎn)管理――追蹤、修理維護(hù)、折舊和處理。

●目錄/內(nèi)容管理――多廠商目錄優(yōu)化、庫(kù)存測(cè)算和調(diào)劑、零部件的補(bǔ)充替換和建議。

●電子帳單的出示和支付。

●社區(qū)功能――新聞、工作機(jī)會(huì)。

●第三方保證、風(fēng)險(xiǎn)管理。

●應(yīng)收帳款管理。

●績(jī)效管理――最佳和最壞的發(fā)貨記錄、質(zhì)量、貿(mào)易伙伴的再分配。

●逆向物流――退貨和部分退款、特殊商品處理和客戶支持、對(duì)退換貨的批準(zhǔn)。

●款項(xiàng)調(diào)節(jié)。

●在線銷售――產(chǎn)品配置；對(duì)每一訂單的合理配置進(jìn)行有效核實(shí)；保證多廠商的產(chǎn)品供給；產(chǎn)品的比較分析。

●應(yīng)用托管。

●復(fù)雜定價(jià)――討價(jià)還價(jià)、大宗折扣、多層定價(jià)、期價(jià)及生效期、多種價(jià)格單、報(bào)價(jià)管理和現(xiàn)狀記錄。

●數(shù)字證書(shū)管理。

●清算服務(wù)。

●付款――付款體系的整合安排；信用核查和記錄。

●內(nèi)容過(guò)濾。

●市場(chǎng)情報(bào)。

●客戶的個(gè)人化服務(wù)和細(xì)分化的市場(chǎng)描述。

●渠道管理服務(wù)。

●與其他交易市場(chǎng)的連接。

●與后端系統(tǒng)的整合――支持同主要的ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換；支持本土化的應(yīng)用程序接口。

●教育和培訓(xùn)――有關(guān)復(fù)雜流程的多媒體培訓(xùn)、產(chǎn)品配置的示范錄像。

●代理經(jīng)營(yíng)服務(wù)。

●特別的營(yíng)造市場(chǎng)手段――拍賣(mài)、逆向拍賣(mài)、集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)、特色促銷、合同購(gòu)買(mǎi)。

●買(mǎi)賣(mài)雙方的身份認(rèn)定。

●伙伴計(jì)劃。

這些工作給予交易市場(chǎng)以更多上下游的關(guān)聯(lián)、更強(qiáng)的社區(qū)特質(zhì)，以及更大的價(jià)值。交易市場(chǎng)由此獲得了一種與現(xiàn)存商業(yè)鏈無(wú)縫結(jié)合的機(jī)會(huì)，可以使客戶享受兩方面的好處：一個(gè)一體化的供求鏈整合了所有相關(guān)的工作流，與此同時(shí)，市場(chǎng)的透明度大大提高。

為了保障自身的生存，交易市場(chǎng)必須大規(guī)模開(kāi)展協(xié)同工作。簡(jiǎn)單的買(mǎi)/賣(mài)交易可能會(huì)像今天的e-mail一樣，變成幾乎免費(fèi)的。那些能夠建立“平臺(tái)”以深化同客戶聯(lián)系的B2B商務(wù)公司將會(huì)成為最后的贏家。它們就是電子中樞。

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書(shū)名=電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)

作者=徐天宇編著

頁(yè)碼=265

ISBN=978-7-302-19290-9

出版社=北京：清華大學(xué)出版社 , 2010.03

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企業(yè)為什么要開(kāi)展電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃工作

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的電銷系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。