電銷系統(tǒng)和人工存在的優(yōu)勢(shì)的簡(jiǎn)單介紹

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隨著中國人工紅利的消失，人力成本的急劇上升，作為人口密集型行業(yè)代表的金融業(yè)急切期待引入新的技術(shù)，對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)方式進(jìn)行變革。智能客服可節(jié)約70%企業(yè)人工成本。24小時(shí)工作，不用吃飯，不會(huì)疲憊，更不會(huì)鬧脾神頃氣，智能客服機(jī)器人對(duì)比人工電銷的確模高有著很多的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于企業(yè)老板而言，選擇客服機(jī)器人可以大幅降低成本，同時(shí)也能夠提升溝通效率，挽留住盡可能多的客戶。目前已經(jīng)有很多的行業(yè)開始是用電銷機(jī)器人，而忠仆1號(hào)電銷機(jī)器人涉及到網(wǎng)絡(luò)電游碼陸商，金融、房地產(chǎn)、電商、廣告、汽車、保險(xiǎn)、教育等十幾個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。

親電銷系統(tǒng)和人工存在的優(yōu)勢(shì)，各有各電銷系統(tǒng)和人工存在的優(yōu)勢(shì)的優(yōu)鏈旁亂勢(shì)電銷系統(tǒng)和人工存在的優(yōu)勢(shì)：智能語音機(jī)器人在于成本低，可以幫助企棚檔業(yè)減少成本人工電銷在于真感情，充滿人情味兩者互相結(jié)合，語音機(jī)器人在前，人工再說，互啟謹(jǐn)相結(jié)合才是好電銷系統(tǒng)和人工存在的優(yōu)勢(shì)的

傳統(tǒng)電銷依靠人工手動(dòng)外呼，工作量巨大，該如何轉(zhuǎn)變呢？

電銷系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)：穩(wěn)定，功能強(qiáng)，數(shù)據(jù)安全性和及時(shí)性高，可以無縫與其它軟件系統(tǒng)對(duì)接。

1.預(yù)覽撥號(hào)（座席界面上預(yù)先瀏覽呼祥春出任務(wù)的目標(biāo)對(duì)象，通過點(diǎn)擊撥號(hào)完成任務(wù)）

2.語音外呼（通過呼叫中笑此心的IVR主動(dòng)批量呼叫客戶，在客戶電話接通后播放IVR自動(dòng)語音與客戶交互的方式）

3.預(yù)測(cè)外呼（呼叫碰宴迅中心自動(dòng)呼出客戶號(hào)碼，在客戶電話接通后將話路轉(zhuǎn)接至客戶代表完成外撥任務(wù)的方式）

電話營銷的優(yōu)勢(shì)如下：\x0d\x0a1、可控銷售成本\x0d\x0a話費(fèi)成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項(xiàng)就是電話費(fèi)用。呼叫中心績(jī)效性能KPI指標(biāo)中，有一項(xiàng)指標(biāo)為：平均通話時(shí)長(zhǎng)。管理者可以通過這個(gè)指標(biāo)與電話呼出總量的計(jì)算得出相應(yīng)的話費(fèi)成本。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點(diǎn)，在有效控制話費(fèi)成本上稍遜一籌。\x0d\x0a\x0d\x0a人工成本可控。包括員工的工資、提成、福利等。根據(jù)呼叫中心實(shí)際運(yùn)營的情況，通過KPI指標(biāo)中“銷售成功率”，可以計(jì)算出單位時(shí)間內(nèi)的人工成本，這樣可罩塌瞎以對(duì)人工成本進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)。傳統(tǒng)電話行銷公司，成交率隨機(jī)性較強(qiáng)，絕大多數(shù)員工收入忽高忽低，業(yè)績(jī)差別較大，所以管理層在有效預(yù)測(cè)人工成本上也略顯遜色。\x0d\x0a\x0d\x0a另外，很多的從事傳統(tǒng)電話營銷的公司，電話營銷僅起到資源挖掘的功能，更多的時(shí)候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產(chǎn)品。比如，從事電子商務(wù)或者教育培訓(xùn)的公司，大多數(shù)銷售代表要與意向客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流。試計(jì)算一下，一個(gè)銷售代表在深圳這樣的城市，一天最多可以面對(duì)面地見到4-8個(gè)客戶，而且需要事先約定。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元。加上不可預(yù)測(cè)的費(fèi)用，比如飲料費(fèi)、餐飲費(fèi)等，平均我們每個(gè)業(yè)務(wù)員一天的成本在20-60元。而在像潤迅這樣的呼叫中心里，20-60元的費(fèi)用，按3分鐘/通電話來計(jì)算的話，我們至少可以打50-150通電話。\x0d\x0a\x0d\x0a2、有效控制座席利用率，提高電話營銷代表的工作效率\x0d\x0a呼叫中心員工工作時(shí)間及現(xiàn)場(chǎng)相對(duì)集中，管理人員可以通過質(zhì)量監(jiān)控（QM）有效監(jiān)控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監(jiān)控員工外出時(shí)的工作情況和效率及每通電話的溝通質(zhì)量，多數(shù)公司單憑業(yè)績(jī)來決定員工的優(yōu)劣。\x0d\x0a\x0d\x0a3、管理制度流程化，降低員工流失風(fēng)險(xiǎn)及損失\x0d\x0a在呼叫中心工作過的員工都知道，在呼叫中心里，會(huì)有一套非常完善的管理制度體系。包括：現(xiàn)場(chǎng)管理制度、招聘培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)流程體系、獎(jiǎng)勵(lì)制度、服務(wù)質(zhì)量考核制度等等幾大塊。其中更有細(xì)節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場(chǎng)的小休制度及微波爐使用規(guī)定等等。\x0d\x0a\x0d\x0a工作現(xiàn)場(chǎng)管理制度流程化，一切以制度為準(zhǔn)繩，所有的現(xiàn)場(chǎng)員工一言一行，一舉一動(dòng)都要在“游戲”的規(guī)則中進(jìn)行。這樣，使管理層崗位職責(zé)明確，避免了相互扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象。現(xiàn)場(chǎng)管理不會(huì)因?yàn)椴糠止芾韺拥牟辉诨蛘吡魇?，而影響呼叫中心的運(yùn)營。我在北京做一顧問項(xiàng)目前期兩個(gè)多月，我們北京分公司負(fù)責(zé)1258項(xiàng)目的經(jīng)理兩個(gè)多月不在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)秩序井然。各崗位各司其職，一點(diǎn)差錯(cuò)都沒有。其中最重要的原因就是公司多年以來一直在實(shí)行制度化管理。\x0d\x0a\x0d\x0a傳統(tǒng)的行銷公司，客戶與公司之間的關(guān)系好壞往往要看業(yè)務(wù)員與客戶之間的個(gè)人關(guān)系如何。而對(duì)客戶進(jìn)行的后期服務(wù)多以個(gè)人為主導(dǎo)。當(dāng)然在傳統(tǒng)市場(chǎng)上以這種利用人脈進(jìn)行產(chǎn)品推銷的是一種非常好的方式，有句話叫“賣產(chǎn)品不如賣自己”。但這種營銷模式的弊病在于，很多客戶會(huì)因?yàn)殇N售代表的流失而流失。在呼叫中心衫如，我們不主張以個(gè)人英雄主義的方式進(jìn)行產(chǎn)品推銷。當(dāng)然，并不是不要求個(gè)人能力與素質(zhì)的提升。呼叫中心有規(guī)范的培訓(xùn)體系，包括：客戶服務(wù)理念、語音服務(wù)藝術(shù)、電話服務(wù)禮儀等等基本素質(zhì)的課程。這些課程表面看起來是為了幫助銷售代表打好基本功，但長(zhǎng)遠(yuǎn)看來，這是對(duì)公司品牌物空與營銷服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)保障，讓客戶在與銷售代表成交時(shí)，首先認(rèn)同公司的文化及營銷服務(wù)理念。\x0d\x0a\x0d\x0a4、統(tǒng)一銷售流程，快速提升品牌形象\x0d\x0a銷售流程的規(guī)范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義，因?yàn)樵谂c客戶的整個(gè)溝通過程中，客戶無法與銷售代表或者企業(yè)進(jìn)行直接面對(duì)面的溝通交流，對(duì)公司認(rèn)知多存在一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)階段。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規(guī)范程，與銷售流程配套的市場(chǎng)協(xié)調(diào)、售后服務(wù)、物流操作直接影響到客戶對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)知。完善專業(yè)的銷售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度。\x0d\x0a\x0d\x0a5、易于監(jiān)控銷售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶信息安全

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