電銷跟蹤系統(tǒng) 排名（電話銷售如何跟蹤和維護客戶）

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電銷系統(tǒng)是訊呼技術(shù)根據(jù)市場客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而開發(fā)的營銷系統(tǒng)。

經(jīng)過不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明，電話銷售系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核。已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、航空、保險、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶，廣受好評。

并且可以提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務(wù)平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

擴展族逗資料：

早在2018年的時候，工信部發(fā)布消息，十三部門聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，肆仿將著力整治騷擾電話擾民問題，切實凈化通信服務(wù)環(huán)境，自2018年7月起在全國范圍內(nèi)組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。

針對售房租房電兆雹賣話營銷行為，將由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部牽頭，加強對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀人員的監(jiān)督管理，嚴格落實中介機構(gòu)備案制度，嚴格規(guī)范電話營銷行為。

參考資料來源：百度百科—電銷系統(tǒng)

參考資料來源：人民網(wǎng)—13部門聯(lián)合整治騷擾電話 嚴格規(guī)范涉房電話營銷

電銷是企業(yè)與公司發(fā)展業(yè)務(wù)、銷售產(chǎn)品的有利手段。但是繁重的重復(fù)操作會使得業(yè)務(wù)人員不能保持原有的激情。所以，解放電銷工作人員的功能化銷售軟件，就應(yīng)該被電銷公司逐漸重視。

電銷系統(tǒng)針對電銷團隊一鍵撥號快速提升銷售效率，對客戶進行收集、篩選、開發(fā)和跟蹤的銷售，歷史記錄大數(shù)據(jù)分析,客戶精細化高效管理，客戶報表、電話報表、訂單報表、質(zhì)檢報表等，提供多維度的圖文詳盡分析報表，管理者可數(shù)據(jù)化掌控銷售狀態(tài)及業(yè)績，讓粗放式管理上升為流程化、數(shù)據(jù)化管理，幫助管理者優(yōu)化銷售策略。

簡信crm系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結(jié)合，直接為企業(yè)提供與客戶對話平臺。簡信CRM對接呼叫中心系統(tǒng)，設(shè)坐席管理，外呼管理，客戶服務(wù)等功能模塊。同時強大的工單系統(tǒng)中一個工單系統(tǒng)就像一個問納首題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內(nèi)外的問題事務(wù)請求，標(biāo)準化服務(wù)追蹤用戶。

1、客戶查重避免撞單

企業(yè)將客戶資料導(dǎo)入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將自動去重號碼，防止重復(fù)商機的出現(xiàn)，銷售人員在自己錄入商機時系統(tǒng)也會判斷商機是否重復(fù)，防止銷售撞單，重復(fù)聯(lián)系客戶。同時，客戶資料管理模塊可實現(xiàn)快速查詢，更方便了解客戶。

2、靈活配置電銷規(guī)則

實現(xiàn)客戶來電的精準引導(dǎo)，減少人力成本智能語音質(zhì)檢，自動檢索違規(guī)話術(shù)并標(biāo)記;人工抽檢坐席錄音，結(jié)合響應(yīng)速度、接通率等標(biāo)準，助力改善電銷水平，大幅度降低人工成本。

3、銷售漏斗分層管理

銷售漏斗顯示不同成交階段客戶，可批量導(dǎo)入客戶資料、轉(zhuǎn)移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式，提升銷售簽單率。

4、實時掌握電銷情況

綜合衡量人員效率和水平每一單客戶咨詢實時可查，可查聽電話錄音、監(jiān)控坐席工作狀態(tài)、話務(wù)統(tǒng)計，多緯度統(tǒng)計圖表一鍵導(dǎo)出數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

電話銷售管理軟件可以幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷、坦螞銷售、洞信數(shù)服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程自動化，真正做到利用技術(shù)手段提高企業(yè)的運作效率、同時降低運作成本的目的。電銷系統(tǒng)功能的不斷強大，從導(dǎo)入客戶線索的、有意向線索、跟進的線索、成交一目了然，權(quán)限管理不同用戶擁有不同權(quán)限查看，保證數(shù)據(jù)的安全，還可以對還有帶動企業(yè)出現(xiàn)新的商機。

電銷怎么跟蹤客戶

電銷怎么跟蹤客戶，80%的電話銷售來源于第4至11次的客戶跟蹤，而多數(shù)情況下，電話銷售人員只做到了前3次，就放棄了，所以要想銷售出去就得學(xué)會跟蹤客戶，以下分享電銷怎么跟蹤客戶？

電銷怎么跟蹤客戶1

1、成交以后常聯(lián)系

成交并不是銷售的終結(jié)，一位成功的銷售人員要能成功地留住自己的客戶，要時時記住這樣一個道理：擁有一個忠實的老客戶比開發(fā)兩個新客戶要好得多、快得多。

成交以后，至少還要再打三次電話。選擇恰當(dāng)?shù)臅r機給客戶打電話，不僅不會引起客戶的反感，相反，還會增進與客戶之間的感情。

電話銷售人員的第一次跟進電話一般應(yīng)在成交后的10天左右，詢問客戶是否需要指導(dǎo)；

第二次跟進電話在成交后的20天左右較為適宜，詢問客戶是否有突發(fā)的問題出現(xiàn)，這樣能提高客戶對公司的信任度；

第三次跟進電話安排在成交后的30天左右最為恰當(dāng)，詢問客戶是否有其他要求。

之所以還要再給客戶打三次電話，是因為這樣做有兩個好處：提高客戶對銷售人員仿好判的好感與信任；客戶可襪遲能會幫你提供其他新的客戶。

實際上，客戶備改所購買的不僅僅是產(chǎn)品，還有電話銷售人員認真做事的態(tài)度和熱心的服務(wù)。

2、信息傳情

除了打電話的跟進方式外，微信、短信、郵件等通信手段也是一種比較好的跟進方式。

對電話銷售人員來說，電話是主要的銷售工具，但同時還需要其他的輔助工具。電話銷售人員最好還要以微信或短信的形式繼續(xù)做隨訪工作。其形式如下：

王先生您好，感謝您之前百忙之中接聽我的電話，真誠感謝您的合作，我會在10天后再打電話給您，以了解您的產(chǎn)品使用情況。

在實際工作中，銷售人員可以根據(jù)不同的情況，在給客戶的信中適當(dāng)多寫一些內(nèi)容，以增進彼此的交流。

這樣做不僅僅是向客戶表示謝意，還是為自己的下一步工作做好鋪墊。如果銷售人員與客戶一直沒有見過面，可以在信息中試探對方是否有面談的意愿。

如果銷售人員已經(jīng)給客戶發(fā)了貨，也可以約好下次給客戶打電話的時間，讓客戶有所準備。

3、兌現(xiàn)承諾

打電話和發(fā)信息這兩種跟進方式都屬于與客戶的溝通，除此之外，電話銷售人員還要用實際行動讓客戶真正感受到你的真誠，即銷售人員必須要兌現(xiàn)曾經(jīng)做過的承諾。

銷售人員千萬不能存有任何僥幸心理，“差不多就可以”的觀點萬萬不能有。正如古人云：“君子一言，駟馬難追。”

4、買賣不成仁義在

很多電話銷售人員認為，沒有必要跟進那些沒有成交的客戶，認為跟進這些客戶是一件既浪費時間又浪費感情的事。

但是，中國有句古話說得好：買賣不成仁義在！對于沒有成交的客戶，也不應(yīng)老死不相往來，因為即便這次沒有他需要的產(chǎn)品，下次可能就會有。

在實際的銷售過程中，電話銷售人員要有持之以恒的精神，正所謂“精誠所至，金石為開”。

5、好馬要吃回頭草

面對競爭激烈的市場，電話銷售人員必須要有一系列的適應(yīng)市場快速變化的能力。如果將市場比喻為沙漠，那么銷售人員就需要有善于在沙漠中求生存的本領(lǐng)。

對于電話銷售人員來說，儲存能量就意味著要有自己的老客戶。當(dāng)銷售人員第一次給新客戶打電話時，可能會遇到很多的阻礙，而打給老客戶情況就會大不相同。

如果電話銷售人員與客戶第一次交往時提供的各項服務(wù)都很到位，那么客戶不但不會有任何排斥心理，而且很可能會很期待新一代產(chǎn)品。

這樣，客戶不但會接受銷售人員及其產(chǎn)品，而且還會把該銷售人員或產(chǎn)品推薦給其他的潛在客戶。

如果我們把市場比做沙漠，那么老客戶就相當(dāng)于專業(yè)的銷售人員在市場的沙漠中建立的許多“水泵”，而那瓶最關(guān)鍵的潤滑用的水就是及時的跟進服務(wù)。

通過跟進，電話銷售人員就可以從容地從老客戶這個“水泵”中壓出源源不斷的水來。

而開發(fā)客戶的原則包括以下6個方面：

每天安排一定的時間開發(fā)新客戶；

多打電話；

電話內(nèi)容應(yīng)簡潔扼要；

不中斷地跟進新老客戶；

開始時就預(yù)知后果；

遭到拒絕后，不輕言放棄。

6、建立客戶檔案

每個人的精力有限，銷售人員不可能記住所有客戶的全部情況?；蛟S銷售人員真能記下客戶的聲音、姓名，但是真正優(yōu)秀的電話銷售人員記住的不僅僅是客戶本人，還有客戶所購買的產(chǎn)品等相關(guān)信息。

比如，客戶何時訂貨、訂何種貨、訂多少貨、客戶打電話的目的何在等。

因此，在第一次接觸客戶時，無論是銷售人員主動打電話給客戶，還是客戶打電話給銷售人員，銷售人員都應(yīng)在客戶資料上記錄客戶的信息。然后對重要的信息進行記錄、整理。

而且，在整理的過程中，銷售人員還要對自己在這一次銷售中的得失做一次全方位的分析，隨時調(diào)整銷售計劃，確保以后能更好地完成任務(wù)。

尤其是沒有買過產(chǎn)品的客戶打電話，這次電話就顯得非常重要，它可能是一個難得的銷售機會。

如果銷售人員處理得好，客戶就有可能購買產(chǎn)品；若處理不好，則可能永遠失去這個客戶。若是剛剛買過產(chǎn)品的客戶打電話來，一般是咨詢產(chǎn)品使用方面的問題，銷售人員就要做好處理異議的準備。

跟進過程本身是一項煩瑣的工作，建立客戶檔案和記錄客戶開發(fā)過程都有助于銷售人員與客戶的溝通，從而增加成交的機會。

電銷怎么跟蹤客戶2

一、跟進前

跟進前其實從第一次撥打電話的時候就要開始做準備了，比如當(dāng)時客戶對產(chǎn)品有意向，但因為種種原因當(dāng)時需要掛斷電話，那個時候就可以和客戶約定好，你下多久撥打電話給客戶了，以免下次撥打電話的`時候影響到客戶的其它事情，造成客戶流失。

在撥打電話前調(diào)整好心態(tài)，并且回顧上次撥打電話時的內(nèi)容進行鏈接，以及這次準備怎么和客戶進行交流，交流的方式是否還有什么問題等各方面都需要去注意。

二、跟進中

雖說不是第一次通話了，但依舊需要一個好的開頭。并且因為通過了之前的通話，所以應(yīng)該也知曉了客戶的大概信息，那么在交談中就需要根據(jù)這些信息來設(shè)立針對性的話術(shù)了，比如說要根據(jù)客戶的年齡、職位、姓名等信息來稱呼客戶。

三、跟進后

這里可以分三種情況，成功、失敗、待定。銷售成功只是銷售的開始，需要開始維護客戶的關(guān)系了，你不能保證客戶之后是否還會需要產(chǎn)品，或者客戶身邊是否有需要產(chǎn)品的潛在客戶等著你去開發(fā)。

為什么還有失敗、待定。失敗代表著客戶對產(chǎn)品完全沒有需求，那么你就可以為客戶留下一個好的印象和聯(lián)系方式，就不要去打擾客戶了。而待定就是還未銷售成功，但客戶對產(chǎn)品有意向，那么你就可以開始準備下一次跟進了。

電銷怎么跟蹤客戶3

電話銷售怎么跟蹤客戶

如果電話銷售要跟蹤客戶，并讓客戶信任你，需要做的重點工作是如何做一鍵或制造一鍵讓客戶感動并能記住的事情。只有這樣電話銷售才可能以最快的速度得到客戶的認可。

電話銷售跟蹤客戶的次數(shù)不同的行業(yè)有不同的要求，如果你是電話銷售小白，死纏爛打是最好的方法，用跟蹤客戶的次數(shù)和合理的銷售話術(shù)來感動客戶。

銷售跟蹤客戶客情哪個軟件可以實現(xiàn)

銷售客戶跟蹤管理需要用到CRM客戶管理系統(tǒng)。CRM軟件是一款專門針對客戶管理管理和團隊管理的一款軟件?？吞證RM是一款針對中小企業(yè)銷售管理應(yīng)用而開發(fā)的軟件。無需安裝軟件，只需一個瀏覽器就可以幫助企業(yè)建立一個規(guī)范準確的客戶數(shù)據(jù)庫，以客戶為中心，全方位記錄客戶的信息，加強企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系，讓客戶隨時能夠感受到企業(yè)的用心。

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