電銷系統(tǒng)產品架構 系統(tǒng)（東莞開車去哪里看夜景）

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天嘯融通科技北京有限公司（以下簡稱M9）,成立于2005年，注冊資本1000萬，系上市公司世紀互聯(lián)投資,公司成租祥茄立15年來一直專注于為電視購物、醫(yī)藥保健品營銷行業(yè)提供高效、穩(wěn)定、安全、智能的呼叫中心系統(tǒng)。是國內最早做電話營銷管理的專業(yè)平臺。M9提供呼叫中心全能力產品及服務，主營業(yè)務方向為：會員制電銷系統(tǒng)（云系統(tǒng)型、自建型）、微營銷監(jiān)控管理系統(tǒng)、門店管理系統(tǒng)、010線路、400號碼等。

公司擁有強大的自主研發(fā)能力，底層擁有國家重點實驗室科技團隊支持，基于中國智能網核心技術打造，核心人員均具有多年CC和IT以及AI相關的從業(yè)經歷。國內少數真正具備從底層SIP協(xié)議棧、媒體資源處理、宴鋒軟交換系統(tǒng)到CTI、ACD、IVR、錄音以及crm系統(tǒng)全部自主研發(fā)，提供呼叫中心產品、服務、智能語音產品、服務以及云通訊運營于一體的技術性型軟件公司。全套自主知識產權的多媒體呼叫中心系統(tǒng)，包括電信級業(yè)務平臺框架、SIP協(xié)議棧、媒體資源處理、軟排隊機、CTI中間件等；全套智能語音產品，包括導航、質檢、分析等。

目前，我們客戶遍布全國，除西藏、青海等省。3000多個行業(yè)成功案例,1000坐席客戶超過30個,每天使用人數超過30000席。

基于我們對行業(yè)的深度理解和強大的產品研發(fā)能力和商業(yè)能力,為客戶傾力打造高效、穩(wěn)定、安全、智能的平臺,這已成為公司的核心戰(zhàn)略。永不滿足,不斷對自己提出新的挑戰(zhàn),不斷追求客戶價值最大化,服務好我們的每一位客戶是弊察我們終極不變的目標。對未來,我們已做好準備,不斷努力，奮發(fā)向上，創(chuàng)造輝煌！

M9真誠的期待能與您合作！?。?/p>

外呼系統(tǒng)一個多少錢，有哪些功能？

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。頃嫌它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系尺仿統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。雀困手外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

至于價格，根據質量和功能不同，價格各異，從幾千到數萬元不等。

電銷是企業(yè)與公司發(fā)展業(yè)務、銷售產品電銷系統(tǒng)產品架構的有利手段。但是繁重的重復操作會使得業(yè)務人員不能保持原有的激情。所以電銷系統(tǒng)產品架構，解放電銷工作人員的功能化銷售軟件，就應該被電銷公司逐漸重視。

電銷系統(tǒng)針對電銷團隊一鍵撥號快速提升銷售效率，對客戶進行收集、篩選、開發(fā)和跟蹤的銷售，歷史記錄大數據分析,客戶精細化高效管理，客戶報表、電話報表、訂單報表、質檢報表等，提供多維度的圖文詳盡分析報表，管理者可數據化掌控銷售狀態(tài)及業(yè)績，讓粗放式管理上升為流程化、數據化管理，幫助管理者優(yōu)化銷售策略。

簡信CRM系統(tǒng)引入云呼叫中心，兩者相互結合，直接為企業(yè)提供與客戶對話平臺。簡信CRM對接呼叫中心系統(tǒng)，設坐席管理，外呼管理，客戶服務等功能模塊。同時強大的工單系統(tǒng)中一個工單系統(tǒng)就像一個問納首題追蹤器，能很清晰的追蹤，處理和歸檔內外的問題事務請求，標準化服務追蹤用戶。

1、客戶查重避免撞單

企業(yè)將客戶資料導入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將自動去重號碼，防止重復商機的出現(xiàn)，銷售人員在自己錄入商機時系統(tǒng)也會判斷商機是否重復，防止銷售撞單，重復聯(lián)系客戶。同時，客戶資料管理模塊可實現(xiàn)快速查詢，更方便了解客戶。

2、靈活配置電銷規(guī)則

實現(xiàn)客戶來電的精準引導，減少人力成本智能語音質檢，自動檢索違規(guī)話術并標記;人工抽檢坐席錄音，結合響應速度、接通率等標準，助力改善電銷水平，大幅度降低人工成本。

3、銷售漏斗分層管理

銷售漏斗顯示不同成交階段客戶，可批量導入客戶資料、轉移、共享、分發(fā)，多種篩選和提醒方式，提升銷售簽單率。

4、實時掌握電銷情況

綜合衡量人員效率和水平每一單客戶咨詢實時可查，可查聽電話錄音、監(jiān)控坐席工作狀態(tài)、話務統(tǒng)計，多緯度統(tǒng)計圖表一鍵導出數字化轉型。

電話銷售管理軟件可以幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷、坦螞銷售、洞信數服務等關鍵業(yè)務環(huán)節(jié)的流程自動化，真正做到利用技術手段提高企業(yè)的運作效率、同時降低運作成本的目的。電銷系統(tǒng)功能的不斷強大，從導入客戶線索的、有意向線索、跟進的線索、成交一目了然，權限管理不同用戶擁有不同權限查看，保證數據的安全，還可以對還有帶動企業(yè)出現(xiàn)新的商機。

本小節(jié)主要介紹 產品架構圖 的相關知識，整個內容框架分為三個部分，分別是： 產品架構圖是什么（what） ； 為什么要畫產品架構圖 （why） ； 如何畫產品架構圖（how） ，下文將對各部分的內容做詳細介紹。

1、產品架構圖的定義

產品架構圖是一種將具象產品的業(yè)務架構、功能架構、信息架構、技術架構，生態(tài)架構以及商業(yè)模式等，通過層級劃分、模塊組合，而設計出的可視化圖形，其抽象且精簡的表達形式，很適合用來介紹復雜產品體系。常見的產品架構圖有業(yè)務架構圖、功能架構圖、信息架構圖，以及混合架構圖。

有句俗語叫做： 思考常常越復雜，形式往往越簡單 。人類歷史上許多偉大的知識和定律都是以精簡而優(yōu)美的形式表達出來的，例如亞里士多德的三段論表述、牛頓的三大定律、歐拉的上帝公式，達爾文的進化論表述等。思考的足夠通透后，只需要用簡單的形式就可以表達復雜的體系結構和邏輯關系，相反很多看似簡單的表現(xiàn)形式，背后卻承載著巨大的復雜。

對比各種產品輸出物（文檔、原型圖，流程圖等），產品架構圖的形式最為精簡，都是由單一的矩形控件排列組合形成基鄭，但卻在所有的產品輸出物中擁有最高的抽象程度和復雜度，輸出產品架構圖是對產品經理產品設計能力的衡量和體現(xiàn)。

2、為什么要畫產品架構圖

在進行產品設計的時候，首先應該輸出的是產品功能架構圖，思考這張圖如何畫的過程，是幫助你梳理產品設計思路賣段以及確定產品邊界過程。例如，現(xiàn)在讓你設計一個CRM系統(tǒng)，可以試著先畫出具體業(yè)務的CRM系統(tǒng)的功能架構圖，在畫的過程中，會輔助你思考整個CRM系統(tǒng)有哪些核心功能模塊組成，各模塊的關聯(lián)關系是怎樣的，每個階段應該做什么，從而形成完成的產品設計思路。

其次，產品設計的過程就像是蓋大樓的過程，輸出產品功能架構圖就好比是搭建大樓地基的過程，產品原型設計的過程就像是大樓建造的過程，地基沒有問題，后面的添磚加瓦就不會有太大問題。如果一開始地基質量就有問題而沒有被重視，后續(xù)蓋了一半發(fā)現(xiàn)整個工程出現(xiàn)問題，修復重建則會浪費巨大的資源和成本。所以項目初期產品功能架構圖是很重要的交付物，當你要開始設計一個完整的產品方案時，如果跳過畫產品架構圖的步驟，直接開始畫原型、寫PRD文檔，就很容易發(fā)生改了又改，甚至是做了一版需求然后又推翻的情況。

最后，在產品上線后無論是對內普及還是對外推廣都需要有高度抽象，簡潔易懂的載體來介紹產品整個情況，介紹和推廣的不可能去用繁雜的頁面和文字去描述，這個時候產品架構圖會是介紹整個產品理念，功能和設計的一個很好的傳達媒介。

3、如何畫產品架構圖

上文介紹了什么是產品架構圖以及為什么要畫產品架構圖，接下來要介紹如何畫產品架構圖，產品架構圖的畫法主要分為四個步驟，分別是：（1）確定對象；（2）拆解結構；（3）挖掘關系；（4）表達輸出。

圖5-1產品架構圖的畫法

（1）確定對象

首先要明確產品架構圖描述對象的范圍和邊界是什么，例如，對于一個CRM系統(tǒng)，要畫的是CRM系統(tǒng)的業(yè)務架構圖、功能架構圖、信息架構圖、還是綜合了多種元素混合在一起的混合架構圖。

（2）架構拆解

確定好描述對象的類型后，要對其進行架構拆解，例如，輸出一家借貸平臺的業(yè)務架構圖圖，可以拆解為貸前業(yè)務、貸中業(yè)務，貸后業(yè)務等。又例如輸出一個CRM系統(tǒng)的功能架構圖可以拆解出整個CRM系統(tǒng)的功能模塊，如賬戶管理模塊、客戶管理模塊、用戶管理模塊、權限管理模塊，系統(tǒng)設置模塊等。

（3）關系挖掘

輸出對象的架構拆解完成后，需要發(fā)掘出各個模塊之間中鋒譽的關聯(lián)關系，同樣以CRM系統(tǒng)的功能架構圖為例，在拆分完整個系統(tǒng)的功能模塊時，接下來要分析出各個功能模塊的關系，產品架構圖內部元素之間的關聯(lián)關系主要有四種：統(tǒng)計并列關系、父子包含關系、輔助支撐關系，底層支撐關系。

（4）表達輸出

確定了各個功能模塊的關系之后，則需要進行關系表達，層級相同的模塊元素，則按照同級并列關系，需要排列在一起。

例如，在CRM系統(tǒng)中，客戶管理模塊和權限管理模塊就屬于同層級的并列關系。而權限管理模塊和權限分配這個功能模塊之間則屬于父子包含關系，在表達父子包含關系時，通常父級模塊會包含住子級模塊。

其次，一些產品的非核心的功能模塊或者產品之外的一些功能模塊，例如第三方平臺的短信功能模塊，這些模塊對產品自身功能的實現(xiàn)起到了一定的輔助作用，與其他產品功能模塊呈現(xiàn)出輔助支撐的關系，輔助支撐模塊一邊畫在產品架構圖的右側。

最后是底層支撐關系，例如產品的 會員體系 是建立在賬戶體系的基礎上的，所以賬戶體系與會員體系屬于底層支撐關系。底層支撐關系的表達方式一般是支撐模塊在底下，被支撐模塊在上面。這些基本關系的圖形化表達方式，會在后面小節(jié)結合實際的案例做詳細介紹。

整個邊界范圍內的結構關系表達完成后，整體檢查一遍是否有遺漏和錯誤，檢查完畢后配上整個架構圖的標題，架構圖標題往往是對整個架構圖內容的說明，一般放在最上面或者框架左右兩邊，最終輸出完整的產品架構圖。

愛因斯坦說過： 如果你不能把一件事情用最簡潔的語言描述清楚，說明你還沒有理解他。 對于產品架構圖而言： 如果你不能用簡單的矩形， 通過 排列組合的方式 ， 把一個復雜的產品 結構描述 清楚，說明你還沒有真正理解 你做的產品 。 所以，在日常的產品工作中，要培養(yǎng)自己去畫產品架構圖的習慣，培養(yǎng)抽象思考能力的同時，輔助自己高效的完成產品方案設計。

原文地址：

前臺系統(tǒng)包括：商品展示，內容展示，訂單確認，支付系統(tǒng)，用戶中心四大模塊

一. 商品展示

站內搜索(搜索提示，搜索規(guī)則，搜索成功頁，搜索不成功頁，相似推薦)

導航(頻道導航，其他導航如銷售排行，廣告位，推薦位，文字鏈，also buy等)

商品分類(品牌分類，品類分類，屬性分類如剪裁形式)

登陸頁(商品列表頁，商品詳細頁，商品活動頁)

這里的訪問邏輯是：a /b/c分流消費者去往相對個性化的頁面，由登陸頁體現(xiàn)商家的核心訴求和價值傳遞，完成call-to-action的第一步。

二. 內容展示：內容展示較為簡單，對純購物品牌而言包括：

公告區(qū)

幫助中心

論壇(如需商城與論壇發(fā)生交互，則需自行開發(fā)，否則可集成discuz做同步登陸即可)

三. 訂單確認

訂單確認，就是幫助消費者正確提交訂單信息的環(huán)節(jié)，看似簡單，實則非常復雜，需要對很多信息邏輯判斷和處理，一般由2個部分組成：

購物車

訂單提交(返回購物車，收貨地址地址薄，支付方式判斷，配送方式，發(fā)票，訂單標記，實付金額計算等等)

四. 支付系統(tǒng)

與一般的想象不同，支付系統(tǒng)其實并不簡單等于第三方支付工具接入：

外部支付系統(tǒng)(支付寶將接口，財付通接口，網銀直聯(lián)端口，信用卡分期端口)

內部支付系統(tǒng)(賬戶余額，積分，禮品卡，優(yōu)惠券)

支付系統(tǒng)的邏輯設計不但需要考慮到各種極端情況的發(fā)生(如一張訂單先用禮品卡，再用積分，最后網銀支付)，還要預留財務做賬所需的相關字段，并充分考慮訂單取消之后如何回滾各類內部賬戶。

五. 用戶中心

用戶中心的實質是用戶自助功能的dashboard，一般4個部分組成：

注冊登陸(快速注冊，完整注冊，注冊有禮，推薦注冊，密碼找回，主站id登陸，open-id登陸如qq，新浪微博等)

訂單中心(歷史訂單狀態(tài)，中間狀態(tài)訂單修改，物流追蹤)

服務中心(各類自助服務如退款申請，退換貨申請，建議與投訴等)

信息管理(用戶基本信息管理和賬戶信息管理)

后臺系統(tǒng)包括：商品促銷，crm，訂單處理，wms，采購管理，財務管理，報表管理，系統(tǒng)設置，wa系統(tǒng)9大模塊

一. 商品促銷

商品管理(品類管理，品牌管理，單品管理)

促銷管理(活動管理和自定義活動模板管理)

在上述模塊中，最重要的是2個部分：單品管理中的批量產品生成的自動程序和活動管理中“共享與互斥”管理。前者用于大幅提升上新速度，后者避免促銷活動失控。

二. crm ：crm是對b2c核心資源—會員的管理，服務與再營銷系統(tǒng)，包括如下部分：

會員管理(會員信息的增刪改查和到其他系統(tǒng)的鏈接)

用戶關懷(條件觸發(fā)和人工觸發(fā)相關edm 短信 ob)

定向營銷(會員分組和營銷活動管理)

客服管理(內容非常多，集成所有需前臺與后臺交互的功能，詳情還是看圖吧)

呼叫中心(ivr，坐席管理，統(tǒng)計報表，參數傳遞與窗口嵌入)

值得注意的，edm和短信通道市面上已經有成熟的外包服務商，一般都會外包；呼叫中心和在線客服自行開發(fā)成本太高，特別是呼叫中心系統(tǒng)，業(yè)務初期也都是外包的。

三. 訂單處理：訂單處理是在訂單未正式進入倉儲部門處理之前，對訂單的前置性處理環(huán)節(jié)。數侍

訂單錄入(電話訂購，網上下單，外部團購訂單，無金額訂單錄入如禮品單)

訂單審核(自動審核和人工審核)

rma處理(rma申請單和rma處理單)

四. wms(warehouse management system倉庫管理系統(tǒng))

wms的流程很長，功能模塊也很多，大致分為入庫管理，庫存管理，出庫管理和票據管理4個模塊四個模塊

五. 采購管理

供應商管理(供應商信息管理，合同發(fā)票管理)

采購單管理(po單管理，負po單管理)

庫存管理(庫存查詢，庫存占用單，庫存變動log)

六 .財務管理：b2c的財務管理，主要是對供應商，渠道和內部費用支出的成本控制。

供應商結算

渠道結算

配送結算

內部結算

七. 報表管理：報表是b2c業(yè)務的宏觀表現(xiàn)，理論上說，每個部門的kpi都應該從中找到。

搜索報表(站內搜索量查詢)

銷售報表(多個維度銷量查詢，優(yōu)惠券使用情況，報表導出)

財務報表

客服報表(客服日報和坐席報表)，前者反映與消費者發(fā)生的日常交互(包括正常與異常)，后者考核客服的工作績效

倉儲物流報表，這幾塊報表，是業(yè)務運作的核心，涉及到公司機密，薯鬧吵就不能寫的太細了，見諒。

八. 系統(tǒng)設置：這塊大家都知道是干嘛的，也就不多說了，分成三塊。

基礎設置(和業(yè)務有關的彎纖一些字段值)

權限設置(不同賬號的操作權限和操作記錄)

其他設置

九. wa系統(tǒng)(web analytcis)

網站分析系統(tǒng)，幾乎全是外購，很少有能夠自建的，即使自建，最多做幾個簡單的模塊。用于實戰(zhàn)的，要么是免費的ga(google analytics)，要么是昂貴的omniture。

電銷系統(tǒng)是訊呼技術根據市場客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而開發(fā)的營銷系統(tǒng)。

經過不同行業(yè)客戶的應用證明，電話銷售系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核。已經成功的應用于電信、航空、保險、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶，廣受好評。

并且可以提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現(xiàn)人力調配的優(yōu)化，解放更多的人力。

擴展族逗資料：

早在2018年的時候，工信部發(fā)布消息，十三部門聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，肆仿將著力整治騷擾電話擾民問題，切實凈化通信服務環(huán)境，自2018年7月起在全國范圍內組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。

針對售房租房電兆雹賣話營銷行為，將由住房和城鄉(xiāng)建設部牽頭，加強對房地產開發(fā)企業(yè)、房地產經紀機構和房地產經紀人員的監(jiān)督管理，嚴格落實中介機構備案制度，嚴格規(guī)范電話營銷行為。

參考資料來源：百度百科—電銷系統(tǒng)

參考資料來源：人民網—13部門聯(lián)合整治騷擾電話 嚴格規(guī)范涉房電話營銷

關于電銷系統(tǒng)產品架構和東莞開車去哪里看夜景的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。