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電話森租機(jī)器人可以用來做一下的事情

1、通知老客戶

2、售后咨詢問題

3、培訓(xùn)和質(zhì)檢企業(yè)員工

具體可以看下這篇文章：電話機(jī)器人是此鍵兆亮友什么？怎么用？

許多私家車主有過這樣的經(jīng)歷：車險(xiǎn)快到期了，各家保險(xiǎn)公司接二連三打來推銷電話，有的還把你的車險(xiǎn)費(fèi)用算好，發(fā)短信過來。

“我的車子原來在熟悉的業(yè)務(wù)員那里辦保險(xiǎn)，出了險(xiǎn)，一個電話人就到現(xiàn)場了?！币晃凰郊臆囍鲗τ浾哒f，現(xiàn)在電話推銷保險(xiǎn)很多，搞得人有些煩了，問了問業(yè)務(wù)員，說是只要在他們公司保都一樣，但不愿細(xì)說，搞得人云里霧里。

“在車險(xiǎn)行業(yè)，電話推銷的叫電銷，業(yè)務(wù)員代理的叫直銷，孰優(yōu)孰劣不能一概而論?！苯鹑A市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會秘書長張?jiān)诿舸蛄藗€比喻：喜歡吃套餐的就選電銷，價(jià)格便宜實(shí)在；想吃小炒的就選直銷，業(yè)務(wù)員服務(wù)更周到。

電話銷售比直銷省錢

四五年前，車險(xiǎn)銷售渠道主要依靠中介代理等。2007年2月，平安車險(xiǎn)成為全國首家拿到電話銷售牌照的機(jī)構(gòu)。自此，電銷車險(xiǎn)開始在全國范圍推行開來。

市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，目前我市范圍有24家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司，其中12家在做車險(xiǎn)總部電銷業(yè)務(wù)。目前，在金華推出電銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司都是采用“總部統(tǒng)一銷售，地方落地服務(wù)”方式。

市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會產(chǎn)險(xiǎn)部主任鄭錢法告訴記者，按照業(yè)內(nèi)測算，同樣的車險(xiǎn)產(chǎn)品，電銷大致可節(jié)省10%至15%的費(fèi)用。對保險(xiǎn)公司來講，電銷減少了包括中介傭金在內(nèi)的一系列中間環(huán)節(jié)費(fèi)用，可以讓利給客戶，從而以價(jià)廉取勝。

車主通過電銷參保，到底能省多少費(fèi)用？太平洋財(cái)險(xiǎn)金華支公司副總經(jīng)理王云峰說，在車險(xiǎn)費(fèi)用中，交強(qiáng)險(xiǎn)和車船稅是不能打折的，能優(yōu)惠的只是商業(yè)險(xiǎn)部分，通常三坦搜四千元一年的車險(xiǎn)保費(fèi)能節(jié)省三四百元。

現(xiàn)在客戶對電銷保險(xiǎn)的疑慮主要是擔(dān)心虛假銷售，原來跟熟悉的業(yè)務(wù)員打交道心里踏實(shí)，另一個擔(dān)心是保費(fèi)打折服務(wù)會不會也打折。

鄭錢法說，電銷已成為車險(xiǎn)營銷的主要模式之一，各家保險(xiǎn)公司都有服務(wù)規(guī)范，所不同的是，直銷在服務(wù)上可能更周到，出了險(xiǎn)業(yè)務(wù)員會代辦理賠事務(wù)，而電銷有些業(yè)務(wù)需要客戶自己去保險(xiǎn)公司辦理。

有業(yè)內(nèi)人士坦言，電銷最讓人詬病的是有擾民之嫌。據(jù)了解，業(yè)內(nèi)有一些自律規(guī)定，比如電銷呼出對象必須是在本公司購買過保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，或者是曾經(jīng)主動呼入表達(dá)投保意愿的客戶；客戶明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，應(yīng)錄入禁止撥打名單，在一年內(nèi)不得再次撥打；有的公司規(guī)定，電銷呼出時間為每天8時至12時、12時至20時，以免影響客戶休息；臨近保險(xiǎn)到期一個月內(nèi)才能呼入客戶，等等。

私家車首次保險(xiǎn)必須選直銷

電銷保險(xiǎn)異軍突起，那斗段么業(yè)務(wù)員直銷還有多少生存空間？張?jiān)诿糇C實(shí)，隨著電銷興起，這兩年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員中介代理業(yè)務(wù)確實(shí)在萎縮，但他強(qiáng)調(diào)“這并不意味著電銷將取而代之，直銷也不可能被取銷”。

在王云峰看來，電銷提供的只是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，客戶如果需要個性化服務(wù)，還是離不開業(yè)務(wù)員直銷。

在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)，電銷并未覆蓋所有車險(xiǎn)對象，保監(jiān)會規(guī)定還有幾個“禁區(qū)”留給直銷專享。比如，私家車首次保險(xiǎn)，客戶對車險(xiǎn)還不熟悉，就不適用電銷；機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位以及營運(yùn)車輛保險(xiǎn)，也必須由業(yè)務(wù)員直銷完成。

“從近兩年實(shí)踐看，電銷車險(xiǎn)更適合對新事物接受快、追求省錢實(shí)惠的70后、80后新興私家車主群體?！蓖踉品逭f。

網(wǎng)銷車險(xiǎn)可能后來居上

據(jù)記者了解，現(xiàn)在除了電銷車險(xiǎn)，另一種全新的營銷方式———網(wǎng)銷車險(xiǎn)也開始出現(xiàn)。目前，平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、天平汽車等多家財(cái)險(xiǎn)公司均已開展網(wǎng)銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

相對于直銷，電銷依靠價(jià)格優(yōu)勢后來居上，但是面對網(wǎng)銷，這種優(yōu)勢就不存在了。而在方便快捷上，網(wǎng)銷更勝一籌讓銷歷。

一位有過電話投保經(jīng)驗(yàn)的車主告訴記者，從辦理效率上看，網(wǎng)銷比電銷更加便利一些，通過電話投保車險(xiǎn)，至少需要經(jīng)過等待接通、信息核對、報(bào)價(jià)反饋、上門收費(fèi)、保單遞送等環(huán)節(jié)，而網(wǎng)銷車險(xiǎn)當(dāng)天就能完成保費(fèi)支付，通過一次遞送就能拿到保單。

不過，業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)銷車險(xiǎn)對保險(xiǎn)公司后臺服務(wù)能力提出了更高要求，保險(xiǎn)公司電子商務(wù)平臺必須能夠涵蓋全部車輛品牌、型號和價(jià)格信息，而且后臺系統(tǒng)能夠與當(dāng)?shù)剀囯U(xiǎn)信息平臺對接，以便快速掌握投保車輛費(fèi)率變化等情況。

鄭錢法說，隨著私家車迅速普及，車險(xiǎn)已是一個很成熟的服務(wù)產(chǎn)品，許多車主對此也有了較明確的認(rèn)識，因此保險(xiǎn)公司早就有意向發(fā)展網(wǎng)銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。目前，意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等產(chǎn)品的在線銷售業(yè)績已經(jīng)證實(shí)，網(wǎng)銷車險(xiǎn)發(fā)展前景很可能要超過電銷車險(xiǎn)。

擴(kuò)展閱讀：【保險(xiǎn)】怎么買，哪個好，手把手教你避開保險(xiǎn)的這些"坑"

民生銀行打電話總有他們的目的的，一般有三種情況，這里要分情況討論。

1、讓辦賬單分期：這種比較常見，尤其是持卡人當(dāng)月有大額消費(fèi)，超過平時交易的好幾倍，民生銀行電銷人員就會打電話讓辦賬單分期。

一個是擔(dān)心持卡人有逾期風(fēng)險(xiǎn)，讓辦分期可緩解還款壓力；

二是拿提成，持卡人每辦理一筆分期，電銷員都有提成的。

2、讓辦現(xiàn)金分期：民生有個全民樂分期額度，可在額度里辦理現(xiàn)金分期，不占信用卡額度，只有優(yōu)質(zhì)客戶可以享受。電銷員就會給符合條件的客戶猛弊打電話讓他們辦理，自己好拿提成，手續(xù)費(fèi)比賬單分期高，提成也是很可觀的。

3、讓規(guī)范用卡：持卡人擾此要是經(jīng)常大額消費(fèi)，出現(xiàn)違規(guī)用卡行為，電銷人員就會打電緩知迅話讓持卡人規(guī)范用卡，只能把信用卡用于日常消費(fèi)，順便還會稍微提下最好是辦賬單分期等等。

許多私家車主有過這樣的經(jīng)歷：車險(xiǎn)快到期了，各家保險(xiǎn)公司接二連三打來推銷電話，有的還把你的車險(xiǎn)費(fèi)用算好，發(fā)短信過來。

“我的車子原來在熟悉的業(yè)務(wù)員那里辦保險(xiǎn)，出了險(xiǎn)，一個電話人就到現(xiàn)場了。”一位私家車主對記者說，現(xiàn)在電話推銷保險(xiǎn)很多，搞得人有些煩了，問了問業(yè)務(wù)員，說是只要在他們公司保都一樣，但不愿細(xì)說，搞得人云里霧里。

“在車險(xiǎn)行業(yè)，電話推銷的叫電銷，業(yè)務(wù)員代理的叫直銷，孰優(yōu)孰劣不能一概而論?！苯鹑A市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會秘書長張?jiān)诿舸蛄藗€比喻：喜歡吃套餐的就選電銷，價(jià)格便宜實(shí)在；想吃小炒的就選直銷，業(yè)務(wù)員服務(wù)更周到。

電話銷售比直銷省錢

四五年前，車險(xiǎn)銷售渠道主要依靠中介代理等。2007年2月，平安車險(xiǎn)成為全國首家拿到電話銷售牌照的機(jī)構(gòu)。自此，電銷車險(xiǎn)開始在全國范圍推行開來。

市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會提供的數(shù)據(jù)顯示，目前我市范圍有24家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司，其中12家在做車險(xiǎn)總部電銷業(yè)務(wù)。目前，在金華推出電銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司都是采用“總部統(tǒng)一銷售，地方落地服務(wù)”方式。

市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會產(chǎn)險(xiǎn)部主任鄭錢法告訴記者，按照業(yè)內(nèi)測算，同樣的車險(xiǎn)產(chǎn)品，電銷大致可節(jié)省10%至15%的費(fèi)用。對保險(xiǎn)公司來講，電銷減少了包括中介傭金在內(nèi)的一系列中間環(huán)節(jié)費(fèi)用，可以讓利給客戶，從而以價(jià)廉取勝。

車主通過電銷參保，到底能省多少費(fèi)用？太平洋財(cái)險(xiǎn)金華支公司副總經(jīng)理王云峰說，在車險(xiǎn)費(fèi)用中，交強(qiáng)險(xiǎn)和車船稅是不能打折的，能優(yōu)惠的只是商業(yè)險(xiǎn)部分，通常三坦搜四千元一年的車險(xiǎn)保費(fèi)能節(jié)省三四百元。

現(xiàn)在客戶對電銷保險(xiǎn)的疑慮主要是擔(dān)心虛假銷售，原來跟熟悉的業(yè)務(wù)員打交道心里踏實(shí)，另一個擔(dān)心是保費(fèi)打折服務(wù)會不會也打折。

鄭錢法說，電銷已成為車險(xiǎn)營銷的主要模式之一，各家保險(xiǎn)公司都有服務(wù)規(guī)范，所不同的是，直銷在服務(wù)上可能更周到，出了險(xiǎn)業(yè)務(wù)員會代辦理賠事務(wù)，而電銷有些業(yè)務(wù)需要客戶自己去保險(xiǎn)公司辦理。

有業(yè)內(nèi)人士坦言，電銷最讓人詬病的是有擾民之嫌。據(jù)了解，業(yè)內(nèi)有一些自律規(guī)定，比如電銷呼出對象必須是在本公司購買過保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，或者是曾經(jīng)主動呼入表達(dá)投保意愿的客戶；客戶明確表示不投?；蚓芙^繼續(xù)接聽電話的，應(yīng)錄入禁止撥打名單，在一年內(nèi)不得再次撥打；有的公司規(guī)定，電銷呼出時間為每天8時至12時、12時至20時，以免影響客戶休息；臨近保險(xiǎn)到期一個月內(nèi)才能呼入客戶，等等。

私家車首次保險(xiǎn)必須選直銷

電銷保險(xiǎn)異軍突起，那斗段么業(yè)務(wù)員直銷還有多少生存空間？張?jiān)诿糇C實(shí)，隨著電銷興起，這兩年車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員中介代理業(yè)務(wù)確實(shí)在萎縮，但他強(qiáng)調(diào)“這并不意味著電銷將取而代之，直銷也不可能被取銷”。

在王云峰看來，電銷提供的只是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，客戶如果需要個性化服務(wù)，還是離不開業(yè)務(wù)員直銷。

在保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)，電銷并未覆蓋所有車險(xiǎn)對象，保監(jiān)會規(guī)定還有幾個“禁區(qū)”留給直銷專享。比如，私家車首次保險(xiǎn)，客戶對車險(xiǎn)還不熟悉，就不適用電銷；機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位以及營運(yùn)車輛保險(xiǎn)，也必須由業(yè)務(wù)員直銷完成。

“從近兩年實(shí)踐看，電銷車險(xiǎn)更適合對新事物接受快、追求省錢實(shí)惠的70后、80后新興私家車主群體?！蓖踉品逭f。

網(wǎng)銷車險(xiǎn)可能后來居上

據(jù)記者了解，現(xiàn)在除了電銷車險(xiǎn)，另一種全新的營銷方式———網(wǎng)銷車險(xiǎn)也開始出現(xiàn)。目前，平安財(cái)險(xiǎn)、太保財(cái)險(xiǎn)、天平汽車等多家財(cái)險(xiǎn)公司均已開展網(wǎng)銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

相對于直銷，電銷依靠價(jià)格優(yōu)勢后來居上，但是面對網(wǎng)銷，這種優(yōu)勢就不存在了。而在方便快捷上，網(wǎng)銷更勝一籌讓銷歷。

一位有過電話投保經(jīng)驗(yàn)的車主告訴記者，從辦理效率上看，網(wǎng)銷比電銷更加便利一些，通過電話投保車險(xiǎn)，至少需要經(jīng)過等待接通、信息核對、報(bào)價(jià)反饋、上門收費(fèi)、保單遞送等環(huán)節(jié)，而網(wǎng)銷車險(xiǎn)當(dāng)天就能完成保費(fèi)支付，通過一次遞送就能拿到保單。

不過，業(yè)內(nèi)人士指出，網(wǎng)銷車險(xiǎn)對保險(xiǎn)公司后臺服務(wù)能力提出了更高要求，保險(xiǎn)公司電子商務(wù)平臺必須能夠涵蓋全部車輛品牌、型號和價(jià)格信息，而且后臺系統(tǒng)能夠與當(dāng)?shù)剀囯U(xiǎn)信息平臺對接，以便快速掌握投保車輛費(fèi)率變化等情況。

鄭錢法說，隨著私家車迅速普及，車險(xiǎn)已是一個很成熟的服務(wù)產(chǎn)品，許多車主對此也有了較明確的認(rèn)識，因此保險(xiǎn)公司早就有意向發(fā)展網(wǎng)銷車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。目前，意外險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)等產(chǎn)品的在線銷售業(yè)績已經(jīng)證實(shí)，網(wǎng)銷車險(xiǎn)發(fā)展前景很可能要超過電銷車險(xiǎn)。

擴(kuò)展閱讀：【保險(xiǎn)】怎么買，哪個好，手把手教你避開保險(xiǎn)的這些"坑"

為什么電銷車險(xiǎn)系統(tǒng)中帶出來的車險(xiǎn)初登日期是錯誤的

1、車輛信息錄入錯誤：如果錄入車輛信息時出現(xiàn)錯誤眉山電銷系統(tǒng)型號，比如車輛型號、車輛識別代碼等信息錯誤眉山電銷系統(tǒng)型號，可能會導(dǎo)致電銷車險(xiǎn)系統(tǒng)帶出來眉山電銷系統(tǒng)型號的車險(xiǎn)初登日期錯誤。

2、車輛初次登記日期不準(zhǔn)確：車輛初次登記日期是指車輛第一次在車管所進(jìn)行登記眉山電銷系統(tǒng)型號的日期，如果該日期不準(zhǔn)確，可能會導(dǎo)致電銷車險(xiǎn)系統(tǒng)帶出來眉山電銷系統(tǒng)型號的車險(xiǎn)初登日期錯誤。這種情況一般是因?yàn)檐囍魈峁┑能囕v信息不準(zhǔn)確吵冊歲或者車輛的歷史信息不清楚姿頌所致。

3、系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常：電銷車險(xiǎn)系統(tǒng)本身也可能存在數(shù)據(jù)異常的情況，比如系統(tǒng)更新不及時或者數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤等，這種情況可能會導(dǎo)致電銷車險(xiǎn)系升睜統(tǒng)帶出來的車險(xiǎn)初登日期錯誤。

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