電銷績(jī)效系統(tǒng) 外呼（電銷績(jī)效考核表）

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你好,作為呼叫中心公司,是為用戶提供呼叫業(yè)務(wù),一方面是需要呼叫的用戶量達(dá)標(biāo),兩一方面呼叫的用戶轉(zhuǎn)化為有效用戶的轉(zhuǎn)化率達(dá)標(biāo).針對(duì)一線外呼人員的考核單純依靠呼叫用戶量肯定不夠準(zhǔn)確.所以,有以下的策略可以嘗試.

根據(jù)外呼內(nèi)容,測(cè)試通話時(shí)長(zhǎng)和模擬用戶樣本,這樣可以量化通話時(shí)長(zhǎng)在每個(gè)外呼項(xiàng)目中的工作繁忙程度

根據(jù)用戶總量結(jié)合之前測(cè)試的時(shí)長(zhǎng),以外呼人員班組團(tuán)知枯槐隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指標(biāo)分配

根據(jù)不同班組的總的通話時(shí)長(zhǎng)和用戶轉(zhuǎn)化率(即外呼用戶總數(shù)和完成外呼目標(biāo)任務(wù)的用戶數(shù))之間的數(shù)據(jù),進(jìn)一步測(cè)算出班組團(tuán)隊(duì)的時(shí)間與用戶轉(zhuǎn)化率的比值,可以考核出班組的績(jī)效

再根據(jù)班組的績(jī)效,針對(duì)個(gè)人的績(jī)效進(jìn)行分級(jí),優(yōu)秀,良好,合格,不合格,進(jìn)行考核與淘汰

這個(gè)考核主要是針對(duì)外呼內(nèi)容的模擬測(cè)試需敗凳要客觀,但是,基于大樣本誤差可以允許正負(fù)10%的時(shí)搭友延,這樣會(huì)比較容易操作與執(zhí)行.謝謝!

千呼電銷系統(tǒng)的功能

電銷系統(tǒng) 不僅可以進(jìn)行自動(dòng)外呼電銷績(jī)效系統(tǒng)，還可以實(shí)時(shí)記錄客戶信息。隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力電銷績(jī)效系統(tǒng)的提高和人力成本電銷績(jī)效系統(tǒng)的急劇增加電銷績(jī)效系統(tǒng)，越來(lái)越多的公司開(kāi)始使用電銷系統(tǒng)。

電銷系統(tǒng) 一般具有親密的績(jī)效考核和賬單統(tǒng)計(jì)功能，可以方便地生成銷售清單，以便隨時(shí)檢查個(gè)人績(jī)效和激勵(lì)員工。例如，千 呼電銷系統(tǒng) 獨(dú)特的一鍵標(biāo)記功能可隨時(shí)檢襪塌查關(guān)鍵客戶動(dòng)態(tài)，用一鍵標(biāo)記通話情況，并生成日志幫助您隨時(shí)檢查。

電銷系統(tǒng) 的優(yōu)勢(shì)明顯，自動(dòng)外呼，智能對(duì)話，自動(dòng)記錄，主動(dòng)分析，生成報(bào)表。

千 呼電話 機(jī)器人 有詳細(xì)介紹。

千 呼電銷系統(tǒng) 不僅可以隨時(shí)檢查通話記錄，還可以檢查標(biāo)記的目標(biāo)客戶和員工的工作狀態(tài)。通過(guò)電話營(yíng)銷呼叫系統(tǒng)，可以方便地統(tǒng)計(jì)銷售和客戶服務(wù)的電話量和通話時(shí)長(zhǎng)，生成各種排名，有效地管理和跟蹤客戶，制定銷售任務(wù)，有效地監(jiān)督和激勵(lì)員工，并自動(dòng)呼叫，從而確保正確撥號(hào)，各種特色功能也可以幫助公司提高績(jī)效。由于其優(yōu)勢(shì)，越來(lái)越多的銷售公司開(kāi)始使用電銷系統(tǒng)。

在當(dāng)今激烈的銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始將電話作為一種重要的銷售手段，這一過(guò)程被稱為“電話營(yíng)銷”。電話營(yíng)銷服務(wù)是為企業(yè)建立一個(gè)集售前、售中、售后為一體的互動(dòng)營(yíng)銷中心，與客戶進(jìn)行一對(duì)一的營(yíng)銷。為客戶提供各種服務(wù)，如新業(yè)務(wù)訪問(wèn)、積極營(yíng)銷、節(jié)日 / 生日祝賀、投訴滿意度回訪等。

千 呼電銷系統(tǒng) 的特點(diǎn)電銷績(jī)效系統(tǒng)：

1. 多個(gè)呼出電話

千 呼電銷系統(tǒng) 提供三種呼出模式，可以單獨(dú)使用，也可以綜合使用。告脊圓用戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行合理配置，充分發(fā)揮系統(tǒng)和代理的主動(dòng)性和工作能力。

1. 手動(dòng)呼出

系統(tǒng)將根據(jù)一定的規(guī)則將號(hào)碼庫(kù)中的號(hào)碼分配給不同的 座席 ， 座席 可以查看這些號(hào)碼的所有當(dāng)前數(shù)據(jù)記錄，并決定單擊呼叫按鈕呼叫或選擇下一個(gè)號(hào)碼。

2. 自動(dòng)呼出

根據(jù) 座席 的空閑狀態(tài)，系統(tǒng)自動(dòng)從呼出號(hào)碼庫(kù)中選擇一個(gè)號(hào)碼呼叫，并在接通后將其轉(zhuǎn)發(fā)給 座席 。

3.IVR 出站呼叫

IVR 出站服務(wù)是指系統(tǒng)成功連接用戶后，向用戶播放相應(yīng)的業(yè)務(wù)介紹語(yǔ)音。在收聽(tīng)期間，用戶可以選擇以交互方式完成訂單，或者向人工代理詢問(wèn)更多信息。

第二，支持遠(yuǎn) 端座 席

遠(yuǎn) 端座 席的引入大大提高了電話營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。必要時(shí)，系統(tǒng)可以快速呼叫遠(yuǎn)程代理并提供足夠的人力資源。

第三，統(tǒng)計(jì)分析功能

系統(tǒng)擁有各種統(tǒng)計(jì)功能，可以統(tǒng)計(jì)分析各類數(shù)據(jù)。

第四，整體錄音功能

系統(tǒng)可以記錄所有或單個(gè)代理的整個(gè)會(huì)話，以便在必要時(shí)使用，記錄的存儲(chǔ)時(shí)間由系統(tǒng)設(shè)置和磁盤空間決定。通過(guò)統(tǒng)一呼叫和撥打客戶服務(wù)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)界面、統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而集中接受客戶的業(yè)務(wù)需求，為客戶提供一個(gè)無(wú)形的綜合服務(wù)窗口。

第五，支持多種服務(wù)共存

該系統(tǒng)可以將資源同時(shí)分配給多個(gè)企業(yè)進(jìn)行電話營(yíng)銷。分配給企業(yè)的席位和渠道資野物源只能用于企業(yè)的銷售，企業(yè)之間不存在跨線或資源競(jìng)爭(zhēng)。

根據(jù)新的體系業(yè)務(wù)考核要求，加強(qiáng)電話營(yíng)銷部員工考核管理工作，從而準(zhǔn)確、客觀的評(píng)價(jià)電話營(yíng)銷部員工履行崗位職責(zé)和工作任務(wù)的情況，特制定本制度。

一、考核的目的和用途

績(jī)效考核（以下簡(jiǎn)稱“考核”）是指用系統(tǒng)的方法、原理，評(píng)定、測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。

1、考核的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感。

2、考核的結(jié)果主要用于工作反饋、薪酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。

二、考核的原則

一“三公”原則

公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競(jìng)爭(zhēng)。

公開(kāi)：考核實(shí)行公開(kāi)監(jiān)督，人人掌握考核辦法。

公正：考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。

二“四嚴(yán)”原則

嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須明確、具體、客觀、合理。

　磨肆橋　嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊蟆?/p>

嚴(yán)格考試制度：即考核的流程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，使考核工作有法可依、有章可循。

嚴(yán)肅考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對(duì)好人主義和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

三、考核的內(nèi)容

考核的內(nèi)容分為業(yè)績(jī)考核、工作態(tài)度考核二部分?？?jī)效考核成績(jī)?yōu)檫@個(gè)二部分考核成績(jī)總和。

一業(yè)績(jī)考核

所謂業(yè)績(jī)考核是對(duì)每位員工在擔(dān)當(dāng)崗位工作、完成工作任務(wù)方面進(jìn)行的考核。其中崗位工作的范圍為該崗位職責(zé)說(shuō)明書中描述的工作內(nèi)容。對(duì)崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量?jī)煞矫妗?/p>

（二）工作態(tài)度考核

態(tài)度考核是對(duì)工作態(tài)度和工作熱情的評(píng)價(jià)，具體包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、責(zé)任感等。根據(jù)員工工作態(tài)度及協(xié)作等進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲計(jì)分。

具體內(nèi)容及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：

1、

無(wú)故遲到、早退15分鐘扣除1分，雹拍30分鐘以上2分。無(wú)故曠工或私自調(diào)休一天扣除5分。

2、

辦公室大聲喧嘩，造成投訴扣除1分。上班時(shí)間不配戴工作牌和不按規(guī)定穿工作服的扣除1分。

3、未能正確服從工作指示引起的工作失誤或不服領(lǐng)導(dǎo)工作安排，視情況扣除1-5分。

4、無(wú)正當(dāng)理由、無(wú)事先預(yù)告的情況下手機(jī)關(guān)機(jī)、停機(jī)扣除1分。

5、

受理單頁(yè)或收費(fèi)確認(rèn)單填寫（用戶信息準(zhǔn)確性、發(fā)票號(hào)碼、產(chǎn)品金額、禮品登記等）不規(guī)范，責(zé)任人每單扣除0.5分，引起投訴扣除1分。其它業(yè)務(wù)操作不規(guī)范引起用戶投訴，視情況每單業(yè)務(wù)扣除0.5-1分。

6、社區(qū)經(jīng)理責(zé)任收費(fèi)區(qū)域人為原因造成收費(fèi)拖欠超過(guò)24小時(shí)（濱江下沙48小時(shí)）或引起投訴每單扣除1分（上城區(qū)錢一俊負(fù)責(zé)；江干區(qū)（下沙除外）嚴(yán)偉俊負(fù)責(zé)；拱墅區(qū)及下沙胡朋飛負(fù)責(zé)；西湖區(qū)胡亮負(fù)責(zé)；）。社區(qū)經(jīng)理不能及時(shí)遞交工作周報(bào)，瞎猛每次扣除0.5分。

7、業(yè)務(wù)內(nèi)勤當(dāng)天未能及時(shí)派發(fā)收費(fèi)單子而造成的相關(guān)問(wèn)題及投訴，每單扣除1分。

8、業(yè)務(wù)內(nèi)勤在處理業(yè)務(wù)投訴時(shí)，由于未能主動(dòng)處理或延誤處理而引起的投訴升級(jí)，每單扣除1分。業(yè)務(wù)內(nèi)勤錄單錯(cuò)誤（1-5分），派單調(diào)度錯(cuò)誤（1分），發(fā)票管理錯(cuò)誤（1-5分），做帳及交帳錯(cuò)誤（1-5分）。

9、電話營(yíng)銷人員在銷售過(guò)程中應(yīng)該注意數(shù)據(jù)保密（違反扣除1分），及時(shí)遞交日?qǐng)?bào)（違反扣除1分），因個(gè)從失誤引起用戶投訴扣除1分。

10、獎(jiǎng)勵(lì)部分：

有實(shí)據(jù)的市場(chǎng)信息反饋，根據(jù)價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)1-2分。

協(xié)助部門完成公司指派的形象化現(xiàn)場(chǎng)或其它營(yíng)銷宣傳活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)1-2分。

優(yōu)秀營(yíng)銷方案及建議采納獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。

當(dāng)月全勤（無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假、調(diào)休）獎(jiǎng)勵(lì)1-5分。

接受培訓(xùn)新人任務(wù)，協(xié)助新員工順利上手獨(dú)立工作獎(jiǎng)勵(lì)5-8分。

四、考核方法及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明

一）

底薪方面：

試用期員工底薪為800元/月

試用期合格后簽訂前程無(wú)憂外包勞動(dòng)合同。轉(zhuǎn)正后所有員工底薪為1000元/月；

其中：

1、電話預(yù)催人員崗位工資為200元，每天保質(zhì)完成120個(gè)用戶的電話預(yù)催工作及數(shù)據(jù)總結(jié)。（話務(wù)員預(yù)催用戶效率，每人每月預(yù)催數(shù)據(jù)分開(kāi)進(jìn)行預(yù)催，次月將續(xù)費(fèi)結(jié)果對(duì)應(yīng)進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放崗位工資。內(nèi)勤審核聯(lián)系量，如有發(fā)現(xiàn)造假處罰力度大點(diǎn)。）

2、內(nèi)勤人員崗位工資為200元，對(duì)應(yīng)完成相應(yīng)的崗位工作。同時(shí)根據(jù)業(yè)績(jī)考核情況進(jìn)行獎(jiǎng)金發(fā)放。

3、上門收費(fèi)人員崗位工資為200元，正常情況下每月最低完成上門收費(fèi)指標(biāo)為80用戶；

所有員工工資統(tǒng)一在次月10日左右發(fā)放到員工工資卡中。

說(shuō)明：

1、試用期內(nèi)業(yè)務(wù)類人員每月新開(kāi)戶保底指標(biāo)10戶（包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續(xù)費(fèi)3戶抵1戶），未能完成保底指標(biāo)或工作態(tài)度不積極不予以錄用。

2、轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)類人員每月新開(kāi)戶保底指標(biāo)20戶（包年1戶抵1戶、短期2戶抵1戶、續(xù)費(fèi)3戶抵1戶）。當(dāng)月新開(kāi)+續(xù)費(fèi)未到10戶，待崗；連續(xù)2個(gè)月新開(kāi)+續(xù)費(fèi)未到15戶，待崗；連續(xù)3個(gè)月新開(kāi)+續(xù)費(fèi)未到20戶，待崗；工作業(yè)績(jī)連續(xù)未達(dá)標(biāo)及態(tài)度惡劣予以辭退處理，且無(wú)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。

二）

相關(guān)費(fèi)用補(bǔ)貼：

所有人員每月交通費(fèi)用補(bǔ)貼為50元/月（上門收費(fèi)人員100元/月）。通訊費(fèi)用胡亮、張青青、俞劉姬手機(jī)內(nèi)網(wǎng)補(bǔ)貼費(fèi)用為20元/月，俞杰為30元/月。在公司可以免費(fèi)提供食堂中餐。夏天高溫費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為每年7、8、9三個(gè)月發(fā)放200元/人。

三）

業(yè)績(jī)提成方面：（主要適用于電話營(yíng)銷人員、社區(qū)經(jīng)理業(yè)績(jī)管理）

銷售人員每月銷售業(yè)務(wù)量所產(chǎn)生的業(yè)務(wù)傭金（按照公司核心代理商統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算）的70%作為業(yè)績(jī)提成基礎(chǔ)（二代業(yè)務(wù)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)不重復(fù)計(jì)算）；

銷售業(yè)績(jī)考核成績(jī)按照銷售人員每月業(yè)務(wù)量完成指標(biāo)情況進(jìn)行綜合評(píng)估計(jì)分產(chǎn)生。（備注：每月業(yè)績(jī)由內(nèi)勤統(tǒng)計(jì)，主管審核。銷售業(yè)績(jī)考核成績(jī)最高考核分為100分。）

電話營(yíng)銷部每月針對(duì)銷售人員的態(tài)度考核、業(yè)務(wù)考核后計(jì)分總和相應(yīng)就是綜合績(jī)效考核成績(jī)（X%）。將綜合績(jī)效考核成績(jī)乘以該月業(yè)務(wù)傭金就是銷售人員業(yè)績(jī)提成金額。

例如小王2010年1月份銷售業(yè)績(jī)考核成績(jī)?yōu)?8分（完成指標(biāo)計(jì)分+態(tài)度考核計(jì)分），而該月業(yè)務(wù)傭金為3000元，那小王1月份的業(yè)務(wù)提成為3000*70%*98%=2058元。

所有員工銷售提成在每月部門的業(yè)績(jī)傭金考核完畢之后發(fā)放（大約在下下中）。按“三公原則”做到傭金的透明發(fā)放。

四）年終獎(jiǎng)勵(lì)

在年終部門根據(jù)收入情況，以員工本年度業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)情況為依據(jù)發(fā)放年終獎(jiǎng)勵(lì)。

電銷系統(tǒng)是現(xiàn)在很多企業(yè)安裝使用的一種軟件，具有任務(wù)管理，實(shí)時(shí)掌握電銷情況，資源管理等等的作用。不僅可以提高效率，也可以方便管理。例如簡(jiǎn) 信 crm系統(tǒng)，能夠明確細(xì)致地建立任務(wù)，然后系統(tǒng)會(huì)在特定待辦任務(wù)區(qū)域進(jìn)行及時(shí)提醒，讓企業(yè)員工跟進(jìn)事前安排的事項(xiàng)，省去了僅靠腦記容易遺忘的問(wèn)題，并且將任務(wù)完成過(guò)程進(jìn)行完整記錄，在仔搏大大提高企業(yè)員工更多辦公效率。

1、更合理的規(guī)劃任務(wù)

信息化時(shí)代任務(wù)的傳達(dá)速度更快，常常讓銷售人員感覺(jué)跟不上節(jié)奏難以完成任務(wù)。CRM系統(tǒng)中的創(chuàng)建任務(wù)功能，簡(jiǎn)單操作幾步就能使團(tuán)隊(duì)成員能夠盡早開(kāi)展工作，從而加快完成任務(wù)的速度。

2、實(shí)時(shí)貼心的智能提醒

消息提醒功能讓銷售告別零碎繁瑣信息，從海量數(shù)據(jù)中脫身，讓貼心的提醒更智能化，可根據(jù)自身情況自定義設(shè)置提醒規(guī)則，讓重橋并點(diǎn)的工作不再遺漏。系統(tǒng)還可以幫助你梳理事情的主次，銷售可以根據(jù)實(shí)際情況將需要完成的工作設(shè)置優(yōu)先級(jí)，根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行工作。

3、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化

CRM系統(tǒng)能夠工作流自動(dòng)化處理，根據(jù)所配置的規(guī)則自動(dòng)流轉(zhuǎn)任務(wù)，節(jié)省工作時(shí)間。在操作層面，CRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)順利建立起一套以客戶為中心的運(yùn)作流程及管理制度，把相關(guān)工作規(guī)則自動(dòng)化地安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人員，為跨部門的工作提供支持。

4、可視多念消祥維的數(shù)據(jù)分析報(bào)表

個(gè)性化的數(shù)據(jù)報(bào)表工具，根據(jù)需求自由定制，能幫助你從銷售業(yè)績(jī)、客戶行為、績(jī)效等多個(gè)維度對(duì)企銷售狀況進(jìn)行分析，提供多種報(bào)表樣式，讓銷售業(yè)務(wù)盡在掌握之中。

5、幫助做好客戶關(guān)懷

CRM系統(tǒng)支持手機(jī)端和PC端，銷售人員可以隨時(shí)隨地與客戶保持聯(lián)系，做好客戶維護(hù)的工作。比如生日的問(wèn)候，節(jié)假日的祝福以及定期的售后回訪等，使用工作流自動(dòng)化可以自動(dòng)定時(shí)發(fā)送。

電話銷售的績(jī)效考核是以有效電嫌者話拜訪為基礎(chǔ)，訂單達(dá)成為考核最終KPI的全過(guò)程。

1、制定合格、良好、優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)；

2、將電話撥通的數(shù)量，信息傳達(dá)的質(zhì)量，腔者慎以及完成銷售分類統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行細(xì)化分析。分析用戶群體、分類、職業(yè)、場(chǎng)景等；

3、通過(guò)電話完成的訂單是最終考核伍敬點(diǎn)。

電話銷售最終考核點(diǎn)是落在銷售業(yè)績(jī)上，所以應(yīng)該是輕過(guò)程重結(jié)果的考核方案。

電銷績(jī)效系統(tǒng)的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于電銷績(jī)效考核表、電銷績(jī)效系統(tǒng)的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。