本文目錄一覽:
1、外呼技巧有哪些?
2、10085外呼客服技巧及話術(shù)
3、客服人員提高語音技巧有哪些
4、電話銷售的接聽技巧?
5、電銷話術(shù)溝通技巧
6、電銷技巧有哪些,求解答
外呼技巧有哪些?
技巧一:讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說話,聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺,聽在客戶耳中自然就變得更有親和力,讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感,并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
技巧二:音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見面時(shí),都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」,在電話之中,當(dāng)然也有電話磁場(chǎng),一旦稿李閉業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合,談起話來就順暢多了。
為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng),建議在談話之初,采取適中的音量與速度,等辨出對(duì)方的特質(zhì)后,再調(diào)整自己的音量與速度,讓你和客戶保持頻率一致。
對(duì)于中年的客戶速度適中即可,對(duì)于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會(huì)覺得你說的太快了。
技巧三:判別通話者的形象,增進(jìn)彼此互動(dòng)
從對(duì)方的語調(diào)中,可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象,講話速度快的人是視覺型的人,說話速度中等的人是聽覺型,而講話慢的人是感覺型的人,業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后,再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。
技巧四:表明不會(huì)占用太多時(shí)間,簡(jiǎn)單說明
「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話,很多業(yè)務(wù)員常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘,而一般人聽到兩分鐘時(shí),通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘,就聽聽看好了」的想法。實(shí)際上,你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力了!
技巧五:善用電話開場(chǎng)白
好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊,因此除了「耽誤兩分鐘」之外,接下來該說些什么就變得十分重要,如何想多了解對(duì)方的想法,不妨用開放式問句。
技巧六:善用暫停與保留的技巧
什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)擾啟的時(shí)候,就可以使用暫停的技巧。比如,當(dāng)你問對(duì)方:「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下,讓對(duì)方回答,善鍵裂用暫停的技巧,將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺。
至于保留,則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時(shí)所采用的方式,舉例來說,當(dāng)對(duì)方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費(fèi)率時(shí),業(yè)務(wù)人員就可以告訴對(duì)方:「這個(gè)問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽,比較清楚」,如此將問題保留到下一個(gè)時(shí)空,也是約
訪時(shí)的技巧。
技巧七:使用開放式問句,不斷問問題
問客戶問題,一方面可以拉長(zhǎng)談話時(shí)間,更重要的是暸解客戶真正的想法,幫助業(yè)務(wù)員做判定。
不妨用:「請(qǐng)教您一個(gè)簡(jiǎn)單的問題」「能不能請(qǐng)您多談一談,為何會(huì)有如此的想法?」等問題,鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說下去。
10085外呼客服技巧及話術(shù)
10085外呼客服技巧及話術(shù)有一種是服務(wù)類,另一種是外呼電銷類。
呼叫中心外呼人員,具體有二種,一種是服務(wù)類,比如:客戶關(guān)懷,客戶回訪。
另一種是外呼電銷類,并且這種是BPO類呼叫中心最大的一個(gè)業(yè)務(wù)塊。并且是呼叫中心收入最高,員工收入相關(guān)也高。
在這里只要是談外呼電銷類座席人員,其實(shí)這些座席也就是銷售人顫舉員,不過使用的工具是電話。
一個(gè)好的外呼人員,或者說一個(gè)好的從事外呼活動(dòng)的企業(yè),都會(huì)有非常完善的外呼體系和制度,當(dāng)然他們的外呼腳本也是優(yōu)中之優(yōu)。
外呼人員根據(jù)外呼腳本要組織自己的開場(chǎng)白和外呼語言,一個(gè)好的開場(chǎng)白可以的到客戶的贊同,使你在外呼的過程中充滿自信。
打電話前不要考慮太多,不要管電話效果的好與壞,直接打就行了,考慮得越多,恐懼也就越多。
10086客戶服務(wù)熱線通過人工、自動(dòng)語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時(shí)不間斷提供有關(guān)中國(guó)移動(dòng)通信的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議等專業(yè)服務(wù)。
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客服人員提高語音技巧有哪些
客服人員在與客戶進(jìn)行交流的過程中應(yīng)該怎樣發(fā)聲才能讓客戶感到舒服?下面電銷語音系統(tǒng)使用技巧我為你整理幫組客服人員提高語音使用技巧電銷語音系統(tǒng)使用技巧,希望能幫到你。
提高語音使用的技巧1 語速
不要太快或太慢,可能是由于長(zhǎng)期工作的原因,因?yàn)殡娫掍N售是一種快節(jié)奏的工作,大多數(shù)電話銷售人員說話的速度都偏快。
語速太快容易造成客戶聽不清楚,電話銷售人員最好具備可以控制語速的能力,一般情況下,語速保持在120字~140字/分鐘比較合適。當(dāng)然,如果能夠根據(jù)客戶的語速而調(diào)整自己的語速,物配這樣效果更好。
提高語音使用的技巧2 清晰度
電話銷售人員發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn),吐詞要清晰,能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說的話。
語言表達(dá)清晰對(duì)于一名電話銷售人來說是一項(xiàng)最基本的要求。
提高語音使用的技巧3 語氣
語氣是電話銷售人員內(nèi)心廳空態(tài)度的晴雨表,電話銷售人員的語氣要求是:平和中有激情,耐心中有愛心,杜絕產(chǎn)生不耐煩的語氣。
經(jīng)常會(huì)遇到這類客戶,給他講第一次,沒有聽清楚,講第二次也沒有聽清楚,到講第三次時(shí)還不清楚,這時(shí)電話銷售人員解釋一次,語氣可以,解釋第二次,也可以,解釋第三次時(shí)就明顯可以聽出不耐煩的語氣,這時(shí)心里肯定這么想:“你怎么這么笨呀,都跟你講三遍了,你還不清楚。”這種語氣一流露出來,結(jié)果就是把客戶給嚇跑了。
提高語音使用的技巧4 音調(diào)
音調(diào)不要怪腔怪調(diào),要自然,一定要做到抑揚(yáng)頓挫,音調(diào)要有高、中、低之分,富于變化,不要太機(jī)械化。
有些電話銷售人員老是用一種音調(diào)跟所有客戶講話,好像是錄音機(jī)播放的一樣,缺少變化,因而自己的語言也就缺少生氣。
既然電話銷售是一門聲音的藝術(shù),那電話銷售人員罩伏指就不得不下點(diǎn)功夫好好修煉一下自己的說話音調(diào)。
提高語音使用的技巧5 節(jié)奏
恰到好處的停頓,可以有時(shí)間來感知談話進(jìn)行的感覺,也讓客戶有機(jī)會(huì)參與到談話中來。
大多數(shù)電話銷售人員都會(huì)犯一個(gè)毛病:只顧自己說,說完了就掛機(jī)。高明的電話銷售人員可以做到根據(jù)客戶的語言節(jié)奏來決定自己的節(jié)奏。從而使整個(gè)談話非常投機(jī)、默契。
停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。
提高語音使用的技巧6 音量
就是聲音的大小,音量不宜過大,要適中,電話銷售人員都在室內(nèi)工作,如果音量過大,難免會(huì)影響周圍同事的工作,所以如果遇到客戶說無法聽清楚時(shí),我們盡量另約時(shí)間聯(lián)系。
同時(shí)音量的高低能夠反應(yīng)一名電話銷售人員的素養(yǎng),音量過高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺,音量過低又會(huì)給人一種自信不足的印象。
提高語音使用的技巧7 熱情
熱情一定是由內(nèi)而外的自然流露的,只有那些從心里熱愛自己的工作的人,心中才會(huì)有一團(tuán)火焰,這團(tuán)熊熊燃燒的火焰使充滿熱情的人魅力四射,從而具有非凡的影響力。
作為電話銷售人員如果沒有一種發(fā)自內(nèi)心的對(duì)自己工作的熱愛,說話聲音有氣無力,即使學(xué)了一大堆的技巧和方法,也是沒有用的。
提高語音使用的技巧8 帶笑的聲音
人們常說“伸手不打笑臉人”“相逢一笑泯恩仇”,可見,這一笑威力有多大,上面兩種情境是面對(duì)面才發(fā)生的??墒牵陔娫捓?,對(duì)方看不到電話銷售人員的笑臉,怎么辦?
讓客戶聽到電話銷售人員的微笑,帶有微笑的聲音是非常甜美動(dòng)聽的,也是極具感染力的。
在聲音中放入笑容,并且笑出聲來,這是一招很有殺傷力的電話銷售技巧,因?yàn)槿耸亲非竺篮涂鞓返膭?dòng)物,笑聲則傳達(dá)了一名電話銷售人員的快樂,電話那端的客戶當(dāng)然愿意和一個(gè)快樂的人交談。
提高語音使用的技巧9 自信
一個(gè)人只有自己喜歡自己,別人才可能喜歡你;一個(gè)人只有自己對(duì)自己有信心,別人才會(huì)對(duì)你有信心。
這樣說,好像有點(diǎn)孤芳自賞,自欺欺人的嫌疑,然而,這的確是一個(gè)不為大多人所知的人性奧秘。
“如果你自己都不喜歡你,沒有人會(huì)喜歡你;如果你自己都不自信,沒有人會(huì)對(duì)你有信心?!?/p>
提高語音使用的技巧10 專業(yè)
俗話說:“行家里手一出手,就知有沒有。”一名電話銷售人員是否對(duì)自己公司的產(chǎn)品熟悉,電話銷售人員在通電話時(shí),語言表達(dá)是否專業(yè),發(fā)音是否專業(yè),處理問題是否專業(yè)等都將給客戶留下深刻的印象。
當(dāng)代社會(huì)分工越來越細(xì),通才會(huì)越來越少,而只有專才才會(huì)越來越吃香,也越來越有競(jìng)爭(zhēng)力。
提高語音使用的技巧11 簡(jiǎn)潔接聽
我們電話的人都希望在最短的時(shí)間里明白我們?cè)诒磉_(dá)什么;另一方面,對(duì)于從事電話銷售的從業(yè)人員來說,如果其所在公司有規(guī)定每個(gè)電話銷售人員每天要完成100個(gè)電話的話,那么,這時(shí)的語言表達(dá)就必須簡(jiǎn)潔。
做到這一點(diǎn)有一個(gè)小竅門,那就是每次打電話之前,將自己要表達(dá)的核心內(nèi)容寫一個(gè)提綱,然后在打電話時(shí)自己會(huì)胸有成竹,簡(jiǎn)單明了;
而如果沒有這個(gè)提綱,想起什么就說什么,就會(huì)讓對(duì)方覺得你的思路不清,說話羅嗦嘮叨,拒絕就是很必然了。
提高語音使用的技巧12 在語言中注入情感
同樣一句話,用不同的情感來表達(dá),效果是不一樣的。作為一名電話銷售人員不用心投入自己的工作,不用心關(guān)懷自己的客戶,所有的方法都不會(huì)有用。
電話銷售人員的工作中,確有不少人舍本求末,一味地鉆研電話銷售的方法和技巧,卻忘了個(gè)人綜合素質(zhì)的修煉。一個(gè)急功近利、粗俗無禮的人,方法用的再熟練,最終也只不過是一個(gè)扶不起的“阿斗”。
只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的工作,只有發(fā)自內(nèi)心地喜歡自己的客戶,電話銷售人員說出去的每一句話才能飽含情感,富有生命,也只有這種有生命、有感情的語言才能從內(nèi)心深處感動(dòng)我們的客戶。相比較之下,這時(shí)那些方法和技巧卻并不那么重要了。
電話銷售的接聽技巧?
現(xiàn)代化社會(huì),電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具,在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及?,F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售因此而生。下面我給大家分享,歡迎參閱。
1、隨時(shí)記錄
在手邊放有紙和鉛筆,隨時(shí)記下你所聽到的資訊。如果你沒做好準(zhǔn)備,而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù),這樣會(huì)使對(duì)方感到你心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話。
2、自報(bào)家門
梁燃一拿起電話就應(yīng)清晰說出自己的全名,有時(shí)也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣,一旦對(duì)方說出其姓名,你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名。
3、轉(zhuǎn)入正題
當(dāng)你接聽電話時(shí),不要“哼哼哈哈”地拖延時(shí)間,而應(yīng)立即做出反應(yīng)。一個(gè)好的開場(chǎng)白可能是:“您需要我做什么?”當(dāng)你覺出對(duì)方有意拖延時(shí)間,你應(yīng)立即說:“真不巧!我正要參加一個(gè)會(huì)議,不得不在5分鐘后趕到會(huì)場(chǎng)?!边@樣說會(huì)防止你們談?wù)摬槐匾默嵤?,加速商?wù)談話的進(jìn)展。
4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人
自己接的電話盡量自己處理,只有在萬不得已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時(shí),你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢幌略?,并?qǐng)求對(duì)方原諒。例如,你可以說:“xx先生會(huì)處理好這件事的,請(qǐng)他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,應(yīng)當(dāng)確定地方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。例如,你可以說:“對(duì)于這件事,我們很快會(huì)派人跟您聯(lián)絡(luò)的?!?
5、避免電話中止時(shí)間過長(zhǎng)
如果你在接電話時(shí)不得不中止電話而查閱一些資料,應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你還可以有禮貌地向?qū)Ψ秸f:“您是稍候片刻,還是過一會(huì)兒我再給您打過去?”
以上就是今天我給大家介紹的有關(guān)。相信通過我以上的詳細(xì)介紹,電話銷售人員的你們應(yīng)該有一定的收獲吧。更多的銷售技巧我日后還會(huì)為大家提供的。我們一起學(xué)習(xí),為創(chuàng)造更好地銷售業(yè)績(jī)而努力。
電話銷售與溝通技巧
新入行銷售員忠告: 第一,不要為了錢做違法的事情。 第二,不要為了錢做違反職業(yè)操守的事情。 第三,不要急功近利,看到人賺了錢就眼紅。 第四,不要為了賺錢而走偏門、走捷徑。
一、 準(zhǔn)備
1、心理準(zhǔn)備,在你撥打每一通電話之前,都必須有這樣一種認(rèn)識(shí),那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真、負(fù)責(zé)、和堅(jiān)持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。
2、內(nèi)容準(zhǔn)備,在撥打電話之前,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對(duì)方接電話后,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說,都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話,提前演練到最佳。
銀渣賣在電話溝通時(shí),注意兩點(diǎn):1、注意語氣變化,態(tài)度真誠(chéng)。2、言語要富有條理性,不可語無倫次前后反復(fù),讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。
二、 時(shí)機(jī)
打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī),要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)絡(luò),如果把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好,王經(jīng)理,我
三、是廣東中訊公司的***,這個(gè)時(shí)候打電鋒逗話給你,沒有打攪你吧?”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出,或剛好有客人在的時(shí)候,應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間,然后再掛上電話。 如果老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)絡(luò)方法“請(qǐng)問***先生/小姐的手機(jī)是多少?他/她上次打電話/來公司時(shí)只留了這個(gè)電話,謝謝你的幫助”。 接通電話
撥打業(yè)務(wù)電話,在電話接通后,業(yè)務(wù)人員要先問,您好,并自報(bào)家門,確認(rèn)對(duì)方的身份后,再談?wù)?。例如:“您好,我是廣東中訊電梯公司的,請(qǐng)問**老板/經(jīng)理在嗎?**老板/經(jīng)理,您好,我是廣東中訊電梯公司的***,關(guān)于……. 講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了…….簡(jiǎn)而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務(wù)無關(guān)的話題,杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。 結(jié)束通話前的禮貌… 打完電話之后,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝,”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹,希望能給你帶來滿意,謝謝,再見?!绷硗?,一定要顧客先結(jié)束通話電話,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。 結(jié)束通話顧客的電話后,有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實(shí),這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來講,這是絕對(duì)不允許的。 接聽電話的藝術(shù)…. 有的客戶圖省力,方便,用電話與綜合部門直接聯(lián)絡(luò),有的定貨,有的是了解公司或產(chǎn)品,或者是電話投訴,電話接聽者在接聽時(shí)一定要注意,絕對(duì)不能一問三不知,或敷衍了事推委客戶,更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對(duì)待每一位打過電話的客戶。
1、接聽電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音,切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。
2、記錄電話內(nèi)容,在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手
四、客戶管理將重點(diǎn)記錄下來,電話結(jié)束后,接聽電話應(yīng)該對(duì)記錄下來的重點(diǎn)妥善處理。 3、重點(diǎn)重復(fù) 當(dāng)顧客打來電話時(shí),他一定會(huì)說他想要得到的資訊。 這時(shí)不僅要記錄下來,還應(yīng)該向?qū)Ψ綇?fù)述一遍,以確定無誤。 4、讓顧客等候的處理方法 如果通話過程中,需要對(duì)方等待,接聽者必須說:“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下”之后要說出讓他等候的理由,以免因等候而焦急。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福?“對(duì)不起讓您久等了?!比绻寣?duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽人應(yīng)告知理由,并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。 5、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法 如果對(duì)方語音太小,接聽者可直接說:“對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎?”我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊:“喂喂大聲點(diǎn)”;要大聲的是對(duì)方,不是你。 6、電話找人時(shí)的處理方法 若遇找人的電話,應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者,如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說:“對(duì)不起現(xiàn)在他***她***出去了,我是XX,如果方便的話,可不可以讓我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)呢?”也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼,等被找人回來,立即通知他給對(duì)方回電話。 無論是撥打電話,還是接聽電話,都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)視窗。一個(gè)好的撥打電話、接聽電話過程,傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好 的印象,反之亦然,因此在電話方面無論是撥打或接聽,都應(yīng)該特別注意你的言詞與語氣,一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。
是指對(duì)客戶資料的蒐集、歸類和整理;與客戶的經(jīng)常性溝通與聯(lián)絡(luò);客戶意見處理;不斷改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容。 如今,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的企業(yè),哪家沒有幾部電話、傳真、電腦什么的,但真正能夠起到增值作用的又有多少呢?又有多少?gòu)堄唵问强侩娫挻蚧貋淼哪?陌生市場(chǎng)的開拓在正式電話營(yíng)銷啟動(dòng)前,我們必須對(duì)電話銷售人員進(jìn)行專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)。 第一,做訓(xùn)練有素的電話銷售人員。 在電話銷售過程中具備有較強(qiáng)的溝通能力,通過語言的魅力,從而達(dá)到理想的溝通效果。要想有一個(gè)高品質(zhì)的電話營(yíng)銷部門,企業(yè)必須對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行專業(yè)的電話銷售技能訓(xùn)練。專業(yè)電話營(yíng)銷人員具備自我形象的設(shè)計(jì)和自我推銷的能力。電話營(yíng)銷方式是通過電話來達(dá)到與客戶交流的目的。盡管客戶看不到我們,但我們應(yīng)注意自己的形象,這是對(duì)客戶最起碼的尊重,也是良好的職業(yè)水準(zhǔn)的體現(xiàn)。如果你處在一種懶散的狀態(tài)中,你的聲音就會(huì)傳遞給客戶怠慢和非專業(yè)的感覺。在日常的電話銷售工作中,電話營(yíng)銷人員時(shí)刻都應(yīng)以專業(yè)的姿態(tài)出現(xiàn)。 第二、嫻熟的電話銷售技巧。 1.電話指令碼的設(shè)計(jì) ***1***設(shè)計(jì)獨(dú)特且有吸引力的開場(chǎng)白是電話銷售不被拒絕,讓客戶繼續(xù)聽下去的重要部分。 ***2***三十秒原理***客戶愿意聽你說話的理由***。 ***3***以問題對(duì)問題吸引客戶的注意力,這個(gè)問題應(yīng)是具有影響力且客戶關(guān)注的。 ***4***塑造產(chǎn)品的價(jià)值,讓客戶產(chǎn)生強(qiáng)烈需求的理由。 塑造產(chǎn)品的價(jià)值是電話營(yíng)銷過程中,客戶為什么要聽你講的關(guān)鍵
?***一***重要的第一聲 當(dāng)我們打電話給某公司,若一接通,就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會(huì)很愉快,使雙方對(duì)話能順利展開,對(duì)該公司有了較好的印象。
***二***要有喜悅的心情 打電話時(shí)我們要保持良好的心情,這樣即使對(duì)方看不見你,但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染,給對(duì)方留下極佳的印象,由于面部表情會(huì)影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著 “ 對(duì)方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。
***三***端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 打電話過程中絕對(duì)不能吸菸、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “ 聽 ” 得出來。如果你打電話的時(shí)候,彎著腰躺在椅子上,對(duì)方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的;若坐姿端正,身體挺直,所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,充滿活力。
***四***迅速準(zhǔn)確的接聽 現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙,桌上往往會(huì)有兩三部電話,聽到電話 *** ,應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒,接聽電話,以長(zhǎng)途電話為優(yōu)先, 最好在三聲之內(nèi)接聽。電話 *** 響一聲大約 3 秒種,若長(zhǎng)時(shí)間無人接電話,或讓對(duì)方久等是很不禮貌的,對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁,你的單位會(huì)給他留下不好的印象。
***五***掛電話前的禮貌 要結(jié)束電話交談時(shí),一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,應(yīng)有明確的結(jié)束語,說一聲“謝謝” “ 再見 ” ,再輕輕掛上電話,不可只管自己講完就結(jié)束通話電話。
電銷話術(shù)溝通技巧
電銷話術(shù)溝通技巧
電銷話術(shù)溝通技巧,銷售的形式分很多種,其中一種就是電話銷售,很多人都覺得做銷售是一件很容易很簡(jiǎn)單的事情,不就是買東西嗎,誰都會(huì)。但實(shí)際上銷售一點(diǎn)都不容易,下面我和大家分享電銷話術(shù)溝通技巧。
電銷話術(shù)溝通技巧1
1、讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說話,聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺,聽在客戶耳中自然就變得更有親和力,讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感,并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
2、音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見面時(shí),都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」,在電話之中,當(dāng)然也有電話磁場(chǎng),一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合,談起話來就順暢多了。
為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng),建議在談話之初,采取適中的音量與速度,等辨出對(duì)方的特質(zhì)后,再調(diào)整自己的音量與速度,讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。
3、判別通話者的形象,增進(jìn)彼此互動(dòng)
從對(duì)方的語調(diào)中,可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象,講話速度快的人是視覺型的人,說話速度中等的人是聽覺型,而講話慢的人是感覺型的人,業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后,再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。
4、表明不會(huì)占用太多時(shí)間,簡(jiǎn)單說明
「耽誤您兩分鐘好嗎?」橘辯為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話,我最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給我兩分鐘,而一般人聽到兩分鐘時(shí),通常都會(huì)出現(xiàn)「反正才兩分鐘,就聽聽看好了」的想法。實(shí)際上,你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力了!
5、語氣、語調(diào)要一致
語調(diào)語氣是將一句說話表現(xiàn)得生動(dòng)靈活,語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫可直接將語句生動(dòng)化,語氣是即那個(gè)毀讓說話人的感情附帶其中,加上語速,我們需要把一句簡(jiǎn)單的話生動(dòng)化。
一個(gè)講究語調(diào)語氣的人是很有語言修養(yǎng)的人。同時(shí),才不會(huì)使電話那邊的人對(duì)你的聲音產(chǎn)生厭惡感。
6、善用電話開場(chǎng)白
好的開場(chǎng)白可以讓對(duì)方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊,因此除了「耽誤兩分鐘」之外,接下來該說些什么就變得十分重要,如何想多了解對(duì)方的想法,不妨問、「最近推出的投資型商品,圓余缺請(qǐng)問您有什么看法?」諸如此類的開放式問句。
7、善用暫停與保留的.技巧
什么是暫停?當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對(duì)方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候,就可以使用暫停的技巧。比如,當(dāng)你問對(duì)方、「您喜歡上午還是下午?」說完就稍微暫停一下,讓對(duì)方回答,善用暫停的技巧,將可以讓對(duì)方有受到尊重的感覺。
電銷技巧有哪些,求解答
第一,要對(duì)自己電銷語音系統(tǒng)使用技巧的產(chǎn)品/服務(wù)有透徹的認(rèn)識(shí)。拔打電話前要理順自己的思路電銷語音系統(tǒng)使用技巧;對(duì)企業(yè)自身的產(chǎn)品一定有充分的了解。所謂充分的了解,就是包括對(duì)產(chǎn)品的基本性能,獨(dú)特之處,與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處,都必須了如指掌。如果連你對(duì)自己的產(chǎn)品都認(rèn)識(shí)不清,那么試問你是如何將你的產(chǎn)品介紹給你的客戶的呢?
第二,掌握一套自己非常熟悉的交談模式。也就是,一開始應(yīng)該說什么,接下來應(yīng)該說什么,如果客戶問不同的問題,你應(yīng)該怎么樣回答。客戶有可能會(huì)問哪些問題,怎么樣把客戶引導(dǎo)到產(chǎn)品的興趣點(diǎn)上來。作為電話銷售人員,在拔打電話前一定要充分準(zhǔn)備好。拔響電話后,就應(yīng)該將精力放在與客戶的溝通之中了。當(dāng)然,上述過程應(yīng)該一氣呵成。不要讓對(duì)方等了大半天都沒反應(yīng),如果是這樣,對(duì)方會(huì)毫不猶豫的把對(duì)方給掛掉了。一個(gè)潛在的客戶,就會(huì)因?yàn)槟懵掏痰姆磻?yīng)而浪費(fèi)掉了。
第三,要學(xué)會(huì)尊稱。得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質(zhì)。一般對(duì)男性尊稱“先生”,對(duì)女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客戶的具體職位或職務(wù)的,可稱呼其職位,并在前面冠以客戶姓氏,如“楊經(jīng)理”、“陳部長(zhǎng)”、“李總”等。 除此之外,以下的一些常用語言,電話銷售人員也要掌握。敬語:“勞駕,費(fèi)心了!” 、“……對(duì)不起,打擾了?!?、“非常感謝!”、“對(duì)不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請(qǐng)”、 “請(qǐng)賜教?!薄罢?qǐng)支持?!?、“幫助”、“理解”、“支持”、請(qǐng)教、借光、勞駕、久仰、幸會(huì)、拜托、告辭。
第四,要學(xué)會(huì)做溝通記錄。電話銷售人員在開始電話溝通之后,要學(xué)會(huì)做電話記錄。我們的電話銷售人員,一天下來,平均有效電話量為150-200個(gè)。如果沒有對(duì)電話作好記錄,以后根本沒辦法對(duì)這些已經(jīng)打過電話的客戶進(jìn)行第二次的跟進(jìn)。對(duì)一個(gè)電話銷售人員來說,記錄詳細(xì)的通話內(nèi)容,是一個(gè)非常良好的習(xí)慣。電話跟進(jìn)時(shí),一手拿話筒,一手拿筆,隨時(shí)記錄您所聽到的有用的、重點(diǎn)的信息。如果您沒有聽清楚,而不得不要求對(duì)方重復(fù)時(shí),會(huì)讓對(duì)方覺得你在應(yīng)付工作,沒談或有認(rèn)真聽他說話,這會(huì)讓客戶有一種不被尊重的感覺。
第五,要學(xué)會(huì)巧妙地自報(bào)家門,讓對(duì)方聽完以后可以馬上記得住你,這樣以后你第二次跟進(jìn)時(shí),就會(huì)節(jié)省很多的時(shí)間成本。對(duì)方在拿起電話時(shí),你應(yīng)該禮貌的問好,隨后報(bào)上自己的家門。說話的語速不應(yīng)該過快,也不應(yīng)該過慢。較為理想的語速為240字節(jié)/分鐘。說話時(shí)咬字要清晰,發(fā)音要有中氣十足。如果你覺得你說話中氣不足,那平時(shí)一定不要再熬夜了,多泡點(diǎn)高麗參水來喝,或者多點(diǎn)進(jìn)行長(zhǎng)跑、游泳這樣的體育運(yùn)動(dòng),這對(duì)增加你的肺活量有很大的幫助。如果對(duì)方也報(bào)上了自己的名字,您一定要記下來,在接下來你們的交談當(dāng)中,你可以不時(shí)的稱呼對(duì)方的名字,這會(huì)讓客戶覺得自己是很被重視的,也可以接近你與客戶之間的距離。
第六,快速地進(jìn)入交談的主題。在自報(bào)家門后,就戚侍物可以快速地進(jìn)入交談的主題了。時(shí)間對(duì)電話銷售人員來說很寶貴,同樣,對(duì)客戶來說也很寶貴。沒有人有時(shí)間或有興趣聽一個(gè)陌生人在那里不著邊際的胡扯的。您要第一時(shí)間把公司的產(chǎn)品或服務(wù)告之給客戶。特別要注意的是,一定要在第一時(shí)間就把您的產(chǎn)品/服務(wù)的先進(jìn)之外、優(yōu)異之處告之給客戶。換身思考的原則,溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話,是為別人提供優(yōu)異的產(chǎn)品/服務(wù)的,而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中,往往會(huì)遇到這樣的心理障礙,導(dǎo)致在溝通中放不開,帶著負(fù)罪感來工作,這是一種非常消極的情緒來的。
第七,要學(xué)會(huì)提問。提問有什么用?提問的作用就是挖掘客戶的潛在需求??蛻舨粫?huì)一打通電話后,就會(huì)馬上告訴你,他需要什么什么的產(chǎn)品或服務(wù)。要根據(jù)您的產(chǎn)品的功能、性能,由淺到深的向客戶提問。在回答客戶提問的過程當(dāng)中,把客戶的關(guān)注引導(dǎo)到您的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)中來,激起其購(gòu)買的興趣。
第八,要學(xué)會(huì)掌握主動(dòng)權(quán)。如果一個(gè)銷售電話,是在客高液戶的一味提問中完成的,這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問,回答問題之外,更要學(xué)會(huì)要掌握主動(dòng)權(quán),運(yùn)用情景營(yíng)銷,逐步將客戶帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對(duì)方覺得這是“騷擾電話”。但同時(shí)也要注意真實(shí),不要讓客戶覺得你在運(yùn)用電話營(yíng)銷技巧。
第九,學(xué)會(huì)控制通話的時(shí)間。通話時(shí)間不宜過短,同樣也不宜過長(zhǎng)。具體每次通話幾分鐘為宜,業(yè)內(nèi)沒有一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)。要根據(jù)您的產(chǎn)品,客戶來定,也就是因產(chǎn)品而異,因人而異。但是有一個(gè)可以參考的標(biāo)準(zhǔn),那就是基本上介紹完了你的產(chǎn)品/服務(wù)以后,客戶也沒其它問題可問了,那基本上這個(gè)通話就可以結(jié)束了。通話的過程中,千萬不要出現(xiàn)冷場(chǎng),無話可說的情況。您應(yīng)該在出現(xiàn)這種情況前就完成這次的通話。
第十,學(xué)會(huì)跟客戶預(yù)約時(shí)間。如果這個(gè)客戶對(duì)你的產(chǎn)品有意向,在結(jié)束本次通話前,你就要不失時(shí)機(jī)地與跟預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時(shí)間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)。而不是下次你有空或突然想起人家的時(shí)間,順手給人家打電話。一切以客戶為中心,時(shí)間也是要以客戶為中心。
在電話銷售溝通中,電話銷售技巧肯定遠(yuǎn)不止以上十則。但萬變不離其宗,掌握了以上十則電話銷售技巧,在工作的過程中多點(diǎn)琢磨,多點(diǎn)思考,多點(diǎn)聆聽客戶的聲音,您肯定也可以成為以一當(dāng)十的出色電話銷售人員的。
以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的電銷語音系統(tǒng)使用技巧的相關(guān)知識(shí),希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。
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