貴州數(shù)字化電銷管理系統(tǒng) 免費(fèi)（貴州數(shù)字交易中心）

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1 IVR語(yǔ)音導(dǎo)航 1、 個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，樹(shù)狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無(wú)需廠家支持。

2、 具備電話交換機(jī)基本功能，可以代替作為集團(tuán)電話交換機(jī)使用。

3、 同時(shí)支持可視化流程編輯器和腳本語(yǔ)言編輯

2 智能選擇話務(wù)員ACD 1、 自動(dòng)話務(wù)分配ACD，平均話務(wù)分配，最空閑話務(wù)員分配。野手默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。

2、 按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進(jìn)入其它語(yǔ)音引導(dǎo)流程

3、 來(lái)電過(guò)濾，黑名單設(shè)置。

4、 來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)或遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號(hào)碼，手機(jī)間通話錄音。

3 全程錄音功能 全程錄音是系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷的對(duì)話務(wù)員通話進(jìn)行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語(yǔ)音壓縮格式。用戶可以隨時(shí)經(jīng)過(guò)操作界面通過(guò)多種條件來(lái)查詢到指定的錄音文件，和來(lái)電時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)等等，系統(tǒng)的錄音可以另存成多種格式的語(yǔ)音文件，如mp3,wav等等。坐席支持用坐席電話來(lái)收聽(tīng)錄音。

4 語(yǔ)音留言功能 忙時(shí)或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)甚至任何語(yǔ)音流程可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入留言模塊，針對(duì)具體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級(jí)才能查看。并且話務(wù)員登錄以后，有自動(dòng)留言提醒功能。

6 來(lái)電彈屏功能 話務(wù)員來(lái)電，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)來(lái)電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶資料，和以往的歷史來(lái)電記錄、通話錄音。

客戶來(lái)電或以分機(jī)編號(hào)呼出時(shí)，接聽(tīng)人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方式傳遞對(duì)應(yīng)的編號(hào)。并能顯示客戶的所在區(qū)域，省份，城市。

7 知識(shí)庫(kù)功能 分位語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)和文本知識(shí)庫(kù)。話務(wù)員可以把經(jīng)常需要介紹給客戶的一些業(yè)務(wù)知識(shí)，錄制成語(yǔ)音文件，放到語(yǔ)音庫(kù)中，在和客戶通話過(guò)程中，話務(wù)員可以點(diǎn)播語(yǔ)音知識(shí)庫(kù)的指定語(yǔ)音給客戶收聽(tīng)。文本知識(shí)庫(kù)按目錄管理的方式布局，非常方便話務(wù)員人員的快速查找、檢索。

8 主動(dòng)呼出功能 話務(wù)員可以通過(guò)軟件或者話機(jī)外撥客戶的電話。

1、 軟撥號(hào)功能，坐席可以在打開(kāi)客戶資料的頁(yè)面上點(diǎn)擊電話號(hào)碼進(jìn)行 撥號(hào)。

2、 支持3或4或5或6位長(zhǎng)度內(nèi)線分機(jī)。內(nèi)線分機(jī)相互轉(zhuǎn)接

3、 可通過(guò)設(shè)置外呼白名單：即任何坐席都可以呼叫的外線電話

9 話務(wù)員轉(zhuǎn)接功能 話務(wù)員在和客戶通話過(guò)程中，話務(wù)員可以把電話轉(zhuǎn)接到其他話務(wù)員電頌備嫌話上，并把來(lái)電的客戶資料轉(zhuǎn)接到目的話務(wù)員軟件上。操作方式：話務(wù)員拍打插簧，輸入目的話務(wù)員號(hào)碼+*鍵結(jié)束。在呼叫過(guò)程中，話務(wù)員可以通過(guò)再次拍打插簧進(jìn)行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員可以選擇掛機(jī)滾喚，那么客戶就可以和目的話務(wù)員通話了，話務(wù)員也可以按*鍵把話務(wù)員加入到會(huì)議中進(jìn)行多方通話。

10 外線轉(zhuǎn)接功能 話務(wù)員在和客戶通話過(guò)程中，話務(wù)員可以把電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心以外的電話或者手機(jī)上。功能基本上和呼叫轉(zhuǎn)移相類似。操作方式：話務(wù)員拍打插簧，輸入目的電話號(hào)碼+＃鍵結(jié)束。在呼叫過(guò)程中，話務(wù)員可以通過(guò)再次拍打插簧進(jìn)行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員可以選擇掛機(jī)，那么客戶就可以和目的外呼的電話通話了，話務(wù)員也可以按*鍵把目的電話加入到會(huì)議中進(jìn)行多方通話。

11 話務(wù)員呼叫話務(wù)員功能 話務(wù)員可以撥打目的話務(wù)員號(hào)碼進(jìn)行通話。具體操作：話務(wù)員摘機(jī)，隨后在電話機(jī)上輸入對(duì)方號(hào)碼+*鍵結(jié)束。在呼叫過(guò)程中話務(wù)員可以通過(guò)拍插簧或者掛機(jī)來(lái)取消這次呼叫。

12 配合企業(yè)交換機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接功能 呼叫中心來(lái)電的客戶可以通過(guò)話務(wù)員的操作轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部交換機(jī)的分機(jī)電話上。也可以在企業(yè)內(nèi)部的電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心系統(tǒng)中來(lái)。具體解決方法：可以在呼叫中心系統(tǒng)的外線端口上接入幾條企業(yè)內(nèi)部分機(jī)線，在參數(shù)配置中的語(yǔ)音卡通道參數(shù)的線路類型子項(xiàng)中選擇內(nèi)部線路就可以實(shí)現(xiàn)了。

13 客戶資料管理 1、 客戶信息錄入，可將現(xiàn)有的大量客戶信息以文件的方式批量導(dǎo)入。

2、 自動(dòng)關(guān)聯(lián)和該客戶相關(guān)的所有呼叫信息、通話記錄，預(yù)約信息

3、 可著級(jí)分配資料到下級(jí)

4、 可詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)出各個(gè)客戶資料的撥打情況和分類報(bào)表

14 投訴處理 記錄投訴內(nèi)容，并可對(duì)歷史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應(yīng)單位也可對(duì)投訴單進(jìn)行跟蹤。

15 監(jiān)聽(tīng)功能 班長(zhǎng)話務(wù)員可以通過(guò)話務(wù)員軟件監(jiān)聽(tīng)指定話務(wù)員的通話，也可以通過(guò)打電話到系統(tǒng)，根據(jù)語(yǔ)音提示輸入要監(jiān)聽(tīng)的話務(wù)員工號(hào)，系統(tǒng)確認(rèn)后，就能實(shí)時(shí)收聽(tīng)到話務(wù)員的通話了。

16 話務(wù)員示忙功能 話務(wù)員接聽(tīng)完電話后，話務(wù)員可以選擇暫停服務(wù)或在線。從而實(shí)現(xiàn)暫停接聽(tīng)電話和開(kāi)始接聽(tīng)電話。

17 系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)話務(wù)員工號(hào) 在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，話務(wù)員提機(jī)瞬間，系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)接聽(tīng)話務(wù)員的工號(hào)。

18 節(jié)假日設(shè)置功能 系統(tǒng)可以設(shè)置工作時(shí)間和休息日。在非工作時(shí)間內(nèi)，客戶在轉(zhuǎn)接人工服務(wù)過(guò)程中，系統(tǒng)會(huì)提示客戶我們的工作時(shí)間，并提示是否留言?？煞譃椋汗ぷ鲿r(shí)間設(shè)置、周末時(shí)間設(shè)置、特殊節(jié)假日設(shè)置和特殊非節(jié)假日設(shè)置。

19 多方通話 當(dāng)A客戶來(lái)電，B話務(wù)員接通A客戶電話；B話務(wù)員員邀請(qǐng)C話務(wù)員員進(jìn)行三方通話：

1． 如果C話務(wù)員在線并就緒時(shí)，三方通話成功；并且B、C的其中一方可以退出，另一方還可以繼續(xù)跟客戶A通話。

2． 如果C話務(wù)員不是在線或遇忙，則三方通話失敗，但B話務(wù)員還可以繼續(xù)與A客戶通話。

20 保留/恢復(fù) 話務(wù)員和客戶通話過(guò)程中，需要后臺(tái)處理時(shí)，點(diǎn)擊“保留”可以讓客戶聽(tīng)音樂(lè)，處理完成后，可以點(diǎn)擊“恢復(fù)”繼續(xù)與客戶通話。

21 班長(zhǎng)座席特殊功能 監(jiān)聽(tīng)通話、攔截通話、強(qiáng)插通話、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑功能

22 呼叫轉(zhuǎn)移功能 客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)過(guò)程中如果座席全忙，那么系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼，進(jìn)行轉(zhuǎn)接服務(wù)。

23 事物處理狀態(tài) 坐席設(shè)置此狀態(tài)后，就可以在每次通話完畢后，等待事物處理完畢，再處理來(lái)電。并可以設(shè)置自動(dòng)解除事物處理的時(shí)間。

24 自動(dòng)撥號(hào)狀態(tài) 坐席設(shè)置此狀態(tài)后，坐席可以接聽(tīng)系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)后的來(lái)電了。

25 語(yǔ)音自動(dòng)通知功能 話務(wù)員可以錄制一段語(yǔ)音，提交到系統(tǒng)中，并指定一批電話號(hào)碼進(jìn)行通知。

26 解決彩鈴功能 系統(tǒng)外呼時(shí)可以識(shí)別對(duì)方是否是彩鈴。從而提高接通的正確性和計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確性。

27 計(jì)費(fèi)管理 系統(tǒng)可以根據(jù)去電的時(shí)長(zhǎng)和費(fèi)率統(tǒng)計(jì)整個(gè)系統(tǒng)的費(fèi)用。

28 呼叫日志 系統(tǒng)對(duì)每次呼叫的記錄都有明細(xì)和統(tǒng)計(jì)功能。

29 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表 分為：中繼呼叫報(bào)表，座席呼叫報(bào)表，服務(wù)類別報(bào)表三大類報(bào)表?？梢栽敱M的統(tǒng)計(jì)出不同時(shí)段、日期的電話呼入總量、排隊(duì)情況和轉(zhuǎn)接總量；話務(wù)員的狀態(tài)日志、話務(wù)總量、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)熟練程度、工作效率，外呼接通量，成交量等指標(biāo)。

30 二次開(kāi)發(fā)接口 系統(tǒng)提供呼叫中心座席系統(tǒng)、短信、自動(dòng)語(yǔ)音通知、傳真系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)接口

31 業(yè)務(wù)流程化 系統(tǒng)提供可視化的可編輯的語(yǔ)音流程開(kāi)發(fā)，用戶可以自定義自己的語(yǔ)音流程。

32 安全性 1、 系統(tǒng)采用PSTN作為電話線路，安全穩(wěn)定，音質(zhì)清晰。

2、 操作員安全登錄，密碼自我設(shè)定。

3、 數(shù)據(jù)權(quán)限：部門－班組－職員，三個(gè)層次級(jí)別可根據(jù)用戶自身的組織架構(gòu)模式靈活配置，定義多種數(shù)據(jù)訪問(wèn)策略（比如：不同的級(jí)別的操作員將查看到不同范圍的通話信息或客戶信息）

33 兼容性和升級(jí) 系統(tǒng)擴(kuò)展容量大能支持到1000路話路，兼容模擬線路和數(shù)字中繼線路。系統(tǒng)可以同時(shí)支持ISDN,SS7,SS1等高端通訊協(xié)議。

34 數(shù)據(jù)容量 系統(tǒng)采用SQL SERVER數(shù)據(jù)庫(kù)作為后臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)，可以容納幾十年的電話數(shù)據(jù)量，且有自動(dòng)備份功能，從而實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性。

35 實(shí)時(shí)監(jiān)控 1、 任何一臺(tái)客戶機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)座席的狀態(tài)（未登錄、通話中、空閑中等）能即時(shí)更新到數(shù)據(jù)庫(kù)表。

2、 服務(wù)器錄音磁盤滿，系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生蜂鳴來(lái)預(yù)警提醒，并清除歷史最前的一條錄音騰出空間來(lái)做新的錄音。

36 報(bào)工號(hào)及滿意度調(diào)查 坐席接通后，自動(dòng)對(duì)呼入方提示坐席工號(hào)。呼叫完畢后提示（滿意、基本滿意、不滿意）狀態(tài)調(diào)查，并將結(jié)果記錄數(shù)據(jù)庫(kù)?？捎晒芾韱T開(kāi)放滿意度調(diào)查功能。

38 呼叫信息 1、 多種查詢條件（如時(shí)長(zhǎng)、時(shí)段等）任意組合查詢所有呼叫記錄，包括已通話、未通話、錄音、留言、來(lái)電去電記錄等類型。

2、 任意查詢結(jié)果可以導(dǎo)出為Excel格式另存。

39 外呼營(yíng)銷 1.、按不同業(yè)務(wù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

2、不同數(shù)據(jù)分配給不同的組進(jìn)行外呼。

3.、自動(dòng)快速過(guò)濾呼叫不通的電話。

4、系統(tǒng)自動(dòng)外呼以設(shè)定大于坐席倍數(shù)的比例進(jìn)行外呼。

5、外呼接通轉(zhuǎn)坐席彈屏，并帶出營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，且在電話機(jī)上也會(huì)顯示去電號(hào)碼。

6、支持坐席以電話方式登錄和軟件方式登錄。

7、可以通過(guò)坐席按鍵來(lái)確認(rèn)成交情況。

8、可以設(shè)定不通的中繼組，不同的業(yè)務(wù)指定不同的中繼組外呼。

9、報(bào)表統(tǒng)計(jì)各筆導(dǎo)入數(shù)據(jù)的自動(dòng)呼叫情況。

10、雙備份錄音功能

11、錄音格式支持wav、voc、pcm(4 倍壓縮),windows自帶播放器可以播放?？捎米娫掃M(jìn)行聽(tīng)取錄音。

12、可以設(shè)定外撥的速率。

13、可以統(tǒng)計(jì)各個(gè)坐席的通話時(shí)長(zhǎng)和成交量

14、權(quán)限分為管理員、組長(zhǎng)、質(zhì)檢、坐席，不通的身份分配不同的操作權(quán)限

15、支持不同業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接到不同的坐席組接聽(tīng)，并有排隊(duì)功能

16、支持坐席人員批量調(diào)動(dòng)組別功能

17、支持預(yù)約功能，到設(shè)定提醒時(shí)間，系統(tǒng)彈框提醒坐席

18、支持重呼功能

19、支持費(fèi)率設(shè)置和統(tǒng)計(jì)各個(gè)坐席和組的費(fèi)用

20、支持快速準(zhǔn)確批量導(dǎo)出錄音和通話記錄功能

21、可以設(shè)定4個(gè)時(shí)間段進(jìn)行自動(dòng)呼叫

22、導(dǎo)入和導(dǎo)出數(shù)據(jù)速度快

23、集成度高一套系統(tǒng)可以支持1000線左右的呼叫

24、系統(tǒng)耗用資源少

25、支持ip坐席功能

40 預(yù)約提醒功能 坐席在通話過(guò)程中，如果客戶提出預(yù)約時(shí)間再聯(lián)系，坐席可以添加一條預(yù)約記錄，系統(tǒng)就會(huì)在設(shè)置的時(shí)間彈出提示框提示坐席預(yù)約的內(nèi)容。

41 訂單管理 1、 坐席來(lái)電或者去電可以點(diǎn)擊下單，進(jìn)行錄入訂單

2、 可以設(shè)定條件搜索訂單，跟蹤訂單狀態(tài)

3、 分類統(tǒng)計(jì)訂單分類情況和數(shù)量。

42 公告欄 組長(zhǎng)以上級(jí)別的坐席可以發(fā)布公告給下級(jí)，下級(jí)在公告欄以跑馬燈方式看到所有上級(jí)發(fā)布的公告信息。

43 線路監(jiān)控 坐席端開(kāi)啟遠(yuǎn)程查看窗口可以很方便的查看到服務(wù)器的運(yùn)行情況。

44 坐席狀態(tài)監(jiān)控 系統(tǒng)可以顯示每個(gè)坐席的工作狀態(tài)和狀態(tài)持續(xù)時(shí)間。

45 電話簿功能 系統(tǒng)可以設(shè)置公共電話簿和個(gè)人電話簿

46 短信功能 支持短信貓，短信機(jī)，短信網(wǎng)關(guān)方式接收和發(fā)送短信

47 傳真功能 傳真支持單發(fā)、群發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)，接收，瀏覽、簽名，蓋章，打印，轉(zhuǎn)發(fā)郵件等功能

48 郵件功能 支持單發(fā)和群發(fā)郵件。

49 分布式ip坐席 系統(tǒng)支持異地坐席。異地坐席可以接聽(tīng)服務(wù)器轉(zhuǎn)接過(guò)來(lái)的來(lái)電也可以直接通過(guò)服務(wù)器外呼出去，并且提供錄音和通話流水。

50 數(shù)據(jù)清理 系統(tǒng)提供界面給用戶批量清理歷史數(shù)據(jù)功能。

電話銷售外呼系統(tǒng)軟件

電銷外呼系統(tǒng)app有

1、華翔云語(yǔ)電銷APP

華翔云語(yǔ)電銷App采用的是回?fù)苣Ｊ降姆婪馓?hào)，在防封能力茄大桐最好的存在之一，因此在電話銷售中，無(wú)論我們聯(lián)系多少客戶，打多少電話，都不會(huì)因?yàn)楦哳l而被封號(hào)，還是要注意用戶投訴啦。

2、劍夆外呼系統(tǒng)

外劍夆外呼系統(tǒng)還搭載三大運(yùn)營(yíng)商線路，不僅可以最大可能的幫助大家防止封號(hào)，基本可以防止90%左右的封號(hào)概率，同時(shí)保障與客戶之間的通話質(zhì)量。

3、掌上通訊app

掌上通訊app一款專業(yè)的電銷防封號(hào)軟件，先不說(shuō)該軟件的其他的作用，就單單是用于電話銷售防封號(hào)上的效果，就是首屈一指的存在。在打電話上還可以實(shí)現(xiàn)日呼300-500電話量，高頻不易封號(hào)。

4、世訊電話銷售外呼軟件

四川成都云CC呼叫中心，打造自建云電銷系統(tǒng)、電話銷售軟件管理系統(tǒng)、電話機(jī)器人營(yíng)銷外呼軟件、搭建云呼叫中心系統(tǒng)，客服聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)熱線電話系統(tǒng)、電話自動(dòng)撥號(hào)方案，提供客服呼叫中心、云呼叫中心、外呼類呼叫中心以及AI呼叫系統(tǒng)，自動(dòng)生成工作顫坦報(bào)表直觀反映工作績(jī)效和客戶需求，全方位提高企業(yè)發(fā)展效率。

5、容聯(lián)七陌電話銷售外呼軟仿肆件

容聯(lián)七陌手下的云電銷電話銷售管理系統(tǒng)，服務(wù)對(duì)象針對(duì)于企業(yè)級(jí)電銷平臺(tái)，能有效助力銷售提高成單轉(zhuǎn)化率，提高銷售工作效率的同時(shí)，降低企業(yè)管理成本，幫助企業(yè)電銷團(tuán)隊(duì)快速開(kāi)展業(yè)務(wù)，滿足不同團(tuán)隊(duì)的使用場(chǎng)景需求，平臺(tái)穩(wěn)定性強(qiáng)，售后有保障。

電銷系統(tǒng)是訊呼技術(shù)根據(jù)市場(chǎng)客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷系統(tǒng)。

經(jīng)過(guò)不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明，電話銷售系統(tǒng)能夠有效的提高營(yíng)銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行考核。已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、航空、保險(xiǎn)、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶，廣受好評(píng)。

并且可以提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：系統(tǒng)采用多種方式的策略加以資源優(yōu)化，通過(guò)多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、基礎(chǔ)和共享，這樣不僅可以更好的服務(wù)客戶，還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化，解放更多的人力。

擴(kuò)展族逗資料：

早在2018年的時(shí)候，工信部發(fā)布消息，十三部門聯(lián)合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，肆仿將著力整治騷擾電話擾民問(wèn)題，切實(shí)凈化通信服務(wù)環(huán)境，自2018年7月起在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)。

針對(duì)售房租房電兆雹賣話營(yíng)銷行為，將由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部牽頭，加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的監(jiān)督管理，嚴(yán)格落實(shí)中介機(jī)構(gòu)備案制度，嚴(yán)格規(guī)范電話營(yíng)銷行為。

參考資料來(lái)源：百度百科—電銷系統(tǒng)

參考資料來(lái)源：人民網(wǎng)—13部門聯(lián)合整治騷擾電話 嚴(yán)格規(guī)范涉房電話營(yíng)銷

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