電銷系統(tǒng)如何找客戶聊天 電銷外呼（電銷怎么聊天）

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如何做電銷和客戶聊天

如何做電銷和客戶聊天，隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電銷行業(yè)也隨之強(qiáng)大，聊天是一門強(qiáng)大的技術(shù)，很多電銷人員不知道和顧客聊天的方法，那么如何做電銷和客戶聊天，是他們對(duì)商品感興趣呢？

如何做電銷和客戶聊天1

1、和客戶打電話只有聊擅長(zhǎng)的話題，不論是客戶擅長(zhǎng)的，還是自己擅長(zhǎng)的，只有打開客戶聊天的欲望，才能聊得更久。這是我們給客戶打電話的前提，有時(shí)長(zhǎng)才有內(nèi)容，賀肢悉通話才有質(zhì)量

2、關(guān)于掛電話，很多小伙伴在客戶一拒絕我們的時(shí)候就會(huì)掛電話了，但請(qǐng)記住，至少要挽回三次才讓客戶掛電話。如果你沒(méi)有做到挽回三次就掛電話了，那你這通電話可以說(shuō)是失敗的

每當(dāng)客戶要掛電話的時(shí)候，我們要重啟一個(gè)理由/話題，讓對(duì)話得以繼續(xù)：

“哎哥/阿姨您稍等一下，我還有一個(gè)問(wèn)題?！?/p>

“剛才我忘了跟您說(shuō)還有一點(diǎn)要補(bǔ)充一下！”

3、 我們都知道，有效溝通就是有來(lái)言有去語(yǔ)，所以就是“說(shuō)-問(wèn)-說(shuō)”

當(dāng)客戶回答之后，你要對(duì)提問(wèn)有銜接，不能立即很快地又說(shuō)下一個(gè)話題。為了讓客戶把他的話題延展，你可以這樣回應(yīng)：“哦~ ”、“啊~ ”、“是這樣啊~ ”、“說(shuō)得太對(duì)了~你說(shuō)的這個(gè)問(wèn)題我今天上午有個(gè)客戶也提到了呢~”

4、 還有一個(gè)有效的方法就是重復(fù)客戶的話，假如客戶說(shuō)：“我覺(jué)得你們公司有點(diǎn)遠(yuǎn)啊。”你可以這樣回應(yīng)：“哥呀，您覺(jué)得我們公司有點(diǎn)遠(yuǎn)啊、、、”然后接下來(lái)再說(shuō)自己的話題：“那您看我們這次的活動(dòng)優(yōu)惠相對(duì)您家來(lái)說(shuō)，確實(shí)能給您省不少錢。我剛給您算了一下，至少能給您省下23450元，您看、、、”

因?yàn)槿硕枷Ｍ恢匾暫捅魂P(guān)注，當(dāng)你在和客戶聊天的時(shí)候，如果經(jīng)常能夠摘錄一些關(guān)鍵詞，然后重復(fù)，客戶就會(huì)有被重視和關(guān)注的感覺(jué)，從而對(duì)你產(chǎn)生好感。

5、你是不是經(jīng)常把客戶說(shuō)的話信以為真？

當(dāng)客戶說(shuō)，“你們太貴了！”

然后你就信以為真，就開始說(shuō)：“哎，我們公司并不貴，很便宜的?！?/p>

當(dāng)客戶說(shuō)，“距離太遠(yuǎn)了！”

然后你可能就會(huì)想，你不在他們考慮的范圍之內(nèi)。

當(dāng)客戶說(shuō)，“有時(shí)間我再過(guò)來(lái)！”

如何做電銷和客戶聊天2

1、說(shuō)好開場(chǎng)白

好的開場(chǎng)白，可以迅速、有效地吸引顧客的注意力和興趣，一個(gè)好的開場(chǎng)白應(yīng)該簡(jiǎn)潔、清晰和有吸引力，這意味著你想把握時(shí)間，盡量在半分鐘內(nèi)自我介紹，并表達(dá)意圖，介紹產(chǎn)品，整個(gè)過(guò)程不要說(shuō)廢話，也不要猶豫。

2、介紹產(chǎn)品

說(shuō)了開場(chǎng)白之后，開始介紹你的產(chǎn)品，主要介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，讓顧客覺(jué)得你的產(chǎn)品與眾不同，值得購(gòu)買。為了促成交易，還應(yīng)該清楚地告訴顧客公司的信譽(yù)、售后優(yōu)勢(shì)、配送特點(diǎn)等，向顧客展示公司的優(yōu)勢(shì)和效率。

3、客觀說(shuō)話

在電話營(yíng)銷中，銷售人員不能夸大和欺騙顧客以達(dá)到銷售的目標(biāo)。銷售時(shí)一定要足夠客觀地談?wù)撌虑?，讓顧客感覺(jué)到你的真誠(chéng)。

4、找出消費(fèi)者的需求

在銷售溝通中，要注意傾聽顧客的每一句話，了禪乎解對(duì)方的心理，找出對(duì)方的需求，然后逐步引導(dǎo)顧客消費(fèi)。這時(shí)，銷售人員說(shuō)話要切中要點(diǎn)，避免過(guò)多談?wù)撈渌掝}。

5、禮貌說(shuō)話

在與顧客溝通的時(shí)候，必須要有禮貌，這樣才能給他們留下好的印象。在電話營(yíng)銷中，使用禮貌詞語(yǔ)是必不可少的，而且不要使用不恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)，否則會(huì)導(dǎo)致顧客生氣。

6、找準(zhǔn)時(shí)機(jī)

打電話必須找準(zhǔn)時(shí)間，避免在顧客吃晚餐時(shí)間打電話過(guò)去，要禮貌地問(wèn)顧客是否方便接聽，調(diào)整說(shuō)話的`語(yǔ)氣，注意節(jié)奏，發(fā)揮你的影響力。此外，和顧客說(shuō)話要使用積極的語(yǔ)句。

如何做電銷和客戶聊天3

電銷人員說(shuō)話技巧

1、語(yǔ)速，不要太快或太慢，可能是由于長(zhǎng)期工饑亮作的原因，因?yàn)殡娫掍N售是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)電話銷售人員說(shuō)話的速度都偏快。語(yǔ)速太快容易造成客戶聽不清楚，電話銷售人員最好具備可以控制語(yǔ)速的能力，一般情況下，語(yǔ)速保持在120字~140字/分鐘比較合適。當(dāng)然，如果能夠根據(jù)客戶的語(yǔ)速而調(diào)整自己的語(yǔ)速，這樣效果更好。

2、清晰度，電話銷售人員發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說(shuō)的話。筆者所在公司在每次新招電話銷售人員時(shí)，都會(huì)要求對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)模擬打電話的過(guò)程，主要考察對(duì)方的語(yǔ)言表達(dá)是否含糊不清，普通話是否流利等，因?yàn)楸磉_(dá)清晰對(duì)于一名電話銷售人來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)最基本的要求。

3、語(yǔ)氣，語(yǔ)氣是電話銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，電話銷售人員的語(yǔ)氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語(yǔ)氣。

經(jīng)常會(huì)遇到這類客戶，給他講第一次，沒(méi)有聽清楚，講第二次也沒(méi)有聽清楚，到講第三次時(shí)還不清楚，這時(shí)電話銷售人員解釋一次，語(yǔ)氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時(shí)就明顯可以聽出不耐煩的語(yǔ)氣，這時(shí)心里肯定這么想：“你怎么這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚?！边@種語(yǔ)氣一流露出來(lái)，結(jié)果就是把客戶給嚇跑了。

4、音調(diào)不要怪腔怪調(diào)，要自然，一定要做到抑揚(yáng)頓挫，音調(diào)要有高、中、低之分，富于變化，不要太機(jī)械化。有些電話銷售人員老是用一種音調(diào)跟所有客戶講話，好像是錄音機(jī)播放的一樣，缺少變化，因而自己的語(yǔ)言也就缺少生氣。筆者曾聽過(guò)不少培訓(xùn)師的培訓(xùn)課，一天到晚都用一種腔調(diào)講，結(jié)果臺(tái)下的學(xué)員昏昏欲睡。

相聲演員姜昆曾說(shuō)過(guò)一段相聲，他是這樣形容經(jīng)典歌曲的：“經(jīng)典歌曲剛開始時(shí)就像平地行走，音調(diào)較平，然后開始爬坡，音調(diào)往上走，爬到最高處時(shí)，突然往下，音調(diào)驟降，到結(jié)尾時(shí)，翻幾個(gè)跟斗，音調(diào)也跟著繞幾個(gè)圈?！边@樣的歌曲唱出來(lái)后，那簡(jiǎn)直是是“余音繞梁，三日不絕”，既然電話銷售是一門聲音的藝術(shù)，那電話銷售人員就不得不下點(diǎn)功夫好好修煉一下自己的說(shuō)話音調(diào)。

5、節(jié)奏，就是恰到好處的停頓，這樣就可以有時(shí)間來(lái)感知談話進(jìn)行的感覺(jué)，也讓客戶有機(jī)會(huì)參與到談話中來(lái)，大多數(shù)電話銷售人員都會(huì)犯一個(gè)毛?。褐活欁约赫f(shuō)，說(shuō)完了就掛機(jī)。高明的電話銷售人員可以做到根據(jù)客戶的語(yǔ)言節(jié)奏來(lái)決定自己的節(jié)奏。從而使整個(gè)談話非常投機(jī)、默契。

停頓的頻率一般是每說(shuō)兩句話就停頓一、二秒鐘較好。筆者所在公司有一名電話銷售人員，叫彤彤，其口齒伶俐，能說(shuō)會(huì)辯，大家公認(rèn)她的口才好，可是業(yè)績(jī)總是不理想，她自己也很苦惱，不知道問(wèn)題出在哪里?后來(lái)，筆者給她提了個(gè)建議，這個(gè)建議只有兩個(gè)字“閉嘴”，雖然很難聽，但對(duì)她的心靈沖擊力很大，后來(lái)，每當(dāng)她想滔滔不絕地發(fā)表“演講”時(shí)，都會(huì)強(qiáng)行克制自己，因此也就陸陸續(xù)續(xù)出了一些業(yè)績(jī)。

6、音量，就是聲音的大小，音量不宜過(guò)大，要適中，電話銷售人員都在室內(nèi)工作，如果音量過(guò)大，難免會(huì)影響周圍同事的工作，所以如果遇到客戶說(shuō)無(wú)法聽清楚時(shí)，我們盡量另約時(shí)間聯(lián)系。同時(shí)音量的高低能夠反應(yīng)一名電話銷售人員的素養(yǎng)，音量過(guò)高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺(jué)，音量過(guò)低又會(huì)給人一種自信不足的印象。

電話銷售怎么和客戶聊起來(lái)

電話銷售怎么和客戶聊起來(lái)，電話銷售通常為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷售的模式，而作為一個(gè)銷售是需要有業(yè)績(jī)的，那么作為一個(gè)電話銷售需要通過(guò)什么樣的方式來(lái)提高自己的業(yè)績(jī)呢，以下是關(guān)于電話銷售怎么和客悶孫戶聊起來(lái)。

電話銷售怎么和客戶聊起來(lái)1

電銷跟客戶聊天技巧一

1、明確交流目的，在銷售員與客戶的溝通過(guò)程中，有很多業(yè)務(wù)員沒(méi)有自己的立場(chǎng)，總是跟著客戶話題跑，不能夠明確自己的聊天目的，這樣的交流是無(wú)效的，只有明確自己的目的，帶著問(wèn)題交流，才能夠有效果。

2、幫客戶說(shuō)話，幫客戶說(shuō)話，而不是說(shuō)讓自己沒(méi)有利益可圖，其目的是讓客戶覺(jué)得你是站在他這邊，這樣會(huì)讓客戶覺(jué)得你是真的想和他合作，帶著誠(chéng)意的交流，才會(huì)感動(dòng)客戶。

3、不與客戶爭(zhēng)執(zhí)，在遇到一些比較有爭(zhēng)議的觀點(diǎn)時(shí)，即使你不認(rèn)同客戶的觀點(diǎn)，也不應(yīng)該當(dāng)面詆毀甚至與客戶有口角的爭(zhēng)執(zhí)，這樣只會(huì)讓客戶遠(yuǎn)離你。

4、建立熟悉場(chǎng)景，在客戶對(duì)于整個(gè)產(chǎn)品不理解時(shí)，首先你應(yīng)該舉一些貼近客戶生活或者客戶熟悉的場(chǎng)景，這樣才能夠讓客戶覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品是適合自己使用的，減少客戶心中的疑慮。

電銷跟客戶聊天技巧二

1、語(yǔ)速，不要太快或太慢，可能是由于長(zhǎng)期工作的原因，因?yàn)殡娫掍N售是一種快節(jié)奏的工作，大多數(shù)電話銷售人員說(shuō)話的速度都偏快。語(yǔ)速太快容易造成客戶聽不清楚，電話銷售人員最好具備可以控制語(yǔ)速的能力，一般情況下，語(yǔ)速保持在120字~140字/分鐘比較合適。當(dāng)然，如果能夠根據(jù)客戶的語(yǔ)速而調(diào)整自己的語(yǔ)速，這樣效果更好。

2、清晰度，電話銷售人員發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐詞要清晰，能夠讓客戶在電話中很容易聽清楚自己說(shuō)的話。筆者所在公司在每次新招電話銷售人員時(shí)，都會(huì)要求對(duì)方現(xiàn)場(chǎng)模擬打電話的過(guò)程，主要考察對(duì)方的語(yǔ)言表達(dá)是否含糊不清，普通話是否流利等，因?yàn)楸磉_(dá)清晰對(duì)于一名電話銷售人來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)最基本的要求。

3、語(yǔ)氣是電話銷售人員內(nèi)心態(tài)度的晴雨表，電話銷售人員的語(yǔ)氣要求是：平和中有激情，耐心中有愛心，杜絕產(chǎn)生不耐煩的語(yǔ)氣。經(jīng)常會(huì)遇到這類客戶，給他講第一次，沒(méi)有聽清楚，講第二次也沒(méi)有聽清楚，到講第三次時(shí)還不清楚

這時(shí)電話銷售人員解釋一次，語(yǔ)氣可以，解釋第二次，也可以，解釋第三次時(shí)就明顯可以聽出不耐煩的語(yǔ)氣，這時(shí)心里肯定這么想：“你怎么這么笨呀，都跟你講三遍了，你還不清楚?！边@種語(yǔ)氣一流露出來(lái)，結(jié)果就是把客戶給嚇跑了。

4、音量，就是聲音的大小，音量不宜過(guò)大，要適中，電話銷售人員都在室內(nèi)工作，如果音量過(guò)大，難免會(huì)影響周圍同事的工作，所以如果遇握罩乎到客戶說(shuō)無(wú)法聽清楚時(shí)，我們盡量另約時(shí)間聯(lián)系。同時(shí)音量的高低能夠反應(yīng)一名電話銷售人員的素養(yǎng)，音量過(guò)高容易給人一種缺少涵養(yǎng)的感覺(jué)，音量過(guò)低又會(huì)給人一種自信不足的印象。

電銷跟客戶聊天技巧三

1、首先電話銷售，不管是男生女生，聲音是最關(guān)鍵的。聲音就算不動(dòng)聽，至少要讓別人聽著舒服，這樣，才能讓別人繼續(xù)聽下去，才有介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，只要用戶不掛電話，我們都是有機(jī)會(huì)成功營(yíng)銷。

2、其次，電話營(yíng)銷最忌諱開門見山，現(xiàn)在各類電話推廣數(shù)不勝數(shù)，大部分人都很反感，所以，首先要很委婉的跟客戶閑聊，然后順勢(shì)進(jìn)入主題。一步一步來(lái)，千萬(wàn)不要操之過(guò)急。

3、當(dāng)然耐心也是很重要的，如果你的耐心不夠，態(tài)度不夠，那么你就沒(méi)辦法做電話營(yíng)銷這一行業(yè)，既然是電話營(yíng)銷每天被客戶罵，秒掛那都不是事，心態(tài)要擺正好，也要有一定的承受能力。

4、明確自己的目標(biāo)，你打電話過(guò)去就是為了營(yíng)銷成功，不能讓客戶牽著鼻子走，你要做引導(dǎo)者，讓客戶對(duì)你推薦的產(chǎn)品感興趣。

電話銷售怎么和客戶聊起來(lái)2

1、電話銷售開場(chǎng)段悉白臺(tái)詞要明確給客戶打電話的目的

一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產(chǎn)品還是想與客戶建立一種長(zhǎng)久的合作關(guān)系？一定要明確。這樣才有利于實(shí)現(xiàn)打電話的目的。

2、電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞要明確打電話的目標(biāo)

目標(biāo)是什么呢？目標(biāo)是電話結(jié)束以后的效果。目的和目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的，一定要清楚打電話的目的和目標(biāo)，這是兩個(gè)重要的方面。

3、為了達(dá)到目標(biāo)電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞所必須提問(wèn)的問(wèn)題

為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問(wèn)哪些問(wèn)題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時(shí)就是為了獲得更多的信息和了解客戶的需求，如果不提出問(wèn)題，顯然是無(wú)法得到客戶的信息和需求的。所以電話銷售中提問(wèn)的技巧非常重要，應(yīng)把需要提問(wèn)的問(wèn)題在打電話前就寫在紙上。

4、電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞設(shè)想客戶可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備

你打電話過(guò)去時(shí)，客戶也會(huì)向你提問(wèn)一些問(wèn)題。如果客戶向你提問(wèn)的問(wèn)題你不是很清楚，你要花時(shí)間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時(shí)間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以你要明確客戶可能提問(wèn)一些什么問(wèn)題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。

5、電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞設(shè)想電話中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備

100個(gè)電話中通常可能只有80個(gè)電話是打通的，80個(gè)電話中又往往可能只有50個(gè)電話能找到相關(guān)的人，每次打電話都可能有不同的情況出現(xiàn)，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時(shí)可能出現(xiàn)什么情況，對(duì)于不同的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

6、電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞所需資料的準(zhǔn)備

以上電話銷售開場(chǎng)白臺(tái)詞已經(jīng)提到，如果給客戶的某些回應(yīng)需要查閱資料，你不可能有太多的時(shí)間。你要注意，千萬(wàn)不能讓客戶在電話那邊等的時(shí)間太長(zhǎng)，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能取出。而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。

電話銷售怎么和客戶聊起來(lái)3

1、利益誘惑

電話開場(chǎng)白最難做，也是最應(yīng)該做到的就是快速引發(fā)客戶關(guān)注。客戶最關(guān)心

電銷與客戶溝通的技巧

電銷與客戶溝通的技巧

電銷與客戶溝通的技巧，溝通是傳遞者→過(guò)濾→接受者→反饋的環(huán)回過(guò)程，而良好且有效果的溝通才能更好的表達(dá)我們的想法也更加好的讓對(duì)方能夠接受到，以下是關(guān)于電銷與客戶溝通的技巧。

電銷與客戶溝通的技巧1

1、開放式的問(wèn)題

開放式的問(wèn)題就是為引導(dǎo)對(duì)方能自由啟口行告而選定的話題。如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問(wèn)題。能體現(xiàn)開放式的問(wèn)題的疑問(wèn)詞有："什么"、"哪里"、"告訴"、"怎樣"、"為神枝什么"、"談?wù)?等。

2、封閉式的問(wèn)題

封閉式的問(wèn)題是指為引導(dǎo)談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來(lái)希望對(duì)方的回答于限定的范圍。封閉式的問(wèn)題經(jīng)常體現(xiàn)在"能不能"、"對(duì)嗎"、"是不是"、"會(huì)不會(huì)"、"多久"等疑問(wèn)詞之間。

如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí)，就需要對(duì)客戶提出封閉式的問(wèn)題，這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問(wèn)了很多封閉式的問(wèn)題，這會(huì)給客戶造成一種壓力，同時(shí)也不利于自己對(duì)信息的收集。

所以在前期了解客戶的需求時(shí)，應(yīng)多問(wèn)一些開放式的問(wèn)題，以便讓客戶能夠自由、毫無(wú)拘束地說(shuō)，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。

問(wèn)題的類型

在你跟客戶交流時(shí)，需要提問(wèn)客戶一些問(wèn)題，而這些問(wèn)題可以分為以下八類：

1、判斷客戶的資格

根據(jù)自己的銷售目標(biāo)，向客戶提出一些特定的問(wèn)題，通過(guò)對(duì)方的回答來(lái)確定他究竟是不是符合你的目標(biāo)的客戶。例如可以提問(wèn)這樣的問(wèn)題：有些公司已經(jīng)采用電話銷售，您是否有電話銷售人員呢？

2、客戶對(duì)系統(tǒng)或服務(wù)的需求

根據(jù)客戶表現(xiàn)的需求意向，用封閉式的提問(wèn)的方式來(lái)進(jìn)一步明確客戶的需求，并盡可能多地獲得其它所需的信息。提問(wèn)的問(wèn)題可以是：可靠和可管理性、易維護(hù)，哪一點(diǎn)對(duì)您來(lái)講最重要呢？為什么？

3、決策

用委婉的口氣提問(wèn)，確定客戶方的決策人是誰(shuí)。要讓客戶樂(lè)于回答你的問(wèn)題，直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)客戶"您負(fù)責(zé)這件事兒?jiǎn)幔?顯然這并不是一種好的提問(wèn)方式。如果您換一種方式問(wèn)："除了您之外，還有誰(shuí)參與這個(gè)決策呢？"客戶覺(jué)得自己受到重視，事情的進(jìn)展自然就會(huì)相對(duì)順利一些。

4、預(yù)算

為了能成功地推銷出自己的產(chǎn)品，你要了檔瞎明解客戶方的預(yù)算。如果客戶的預(yù)算較低而你卻需要向他推銷高檔產(chǎn)品，成功的概率相應(yīng)地就會(huì)很低，反之亦然。這里可能會(huì)有一些困難，因?yàn)榭蛻粢话愣疾辉敢獍阉念A(yù)算是多少告訴你，你可以從其它的項(xiàng)目談起，逐步地誘導(dǎo)其透露一些預(yù)算的問(wèn)題。

5、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

提問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的最佳時(shí)機(jī)是當(dāng)客戶提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，不要自己主動(dòng)地提問(wèn)有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。在客戶提起時(shí)注意了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。如果客戶認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng)，下次談時(shí)要突出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng)，以此來(lái)吸引客戶的可能性就會(huì)很大。

6、時(shí)間期限

了解客戶對(duì)需求的時(shí)間限制有利于你進(jìn)一步制訂銷售策略。假如對(duì)方以不確定來(lái)回答你，那么很可能是他還沒(méi)有真正決定要跟你合作。這時(shí)你要進(jìn)一步地去引導(dǎo)他，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響，讓客戶盡快地做出合作的決定。

7、成交

也就是引導(dǎo)客戶做出達(dá)成生意的決策。在恰當(dāng)時(shí)，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時(shí)，你可以主動(dòng)地建議客戶，完成簽字手續(xù)，達(dá)成生意。

8、向客戶提供自己的信息

用恰當(dāng)?shù)姆绞桨延欣谧约旱男畔鬟f給客戶，讓客戶感到購(gòu)買你的`產(chǎn)品是一個(gè)正確的決定，提高客戶的滿意度，這些對(duì)你日后的銷售工作也可能會(huì)有很大的幫助。

提問(wèn)的技巧

提問(wèn)的技巧具體分為以下四個(gè)方面：

1、前奏

前奏的就是告訴客戶，回答你的問(wèn)題是必要的或至少是沒(méi)有壞處的。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問(wèn)題，運(yùn)用一個(gè)前奏就能有望改變客戶的想法。例如提問(wèn)客戶的項(xiàng)目預(yù)算，一般的客戶都是不愿意告訴你的。

這時(shí)你可以加一個(gè)這樣的前奏："為了給您推薦一個(gè)最適合的方案，我想知道這個(gè)項(xiàng)目大概的投資水平在怎樣的范圍內(nèi)呢？"通過(guò)前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項(xiàng)目預(yù)算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。

2、反問(wèn)

如果客戶向你提出的問(wèn)題而你卻不知道怎樣回答，這時(shí)你有兩種方式可以選擇：①實(shí)事求是，切忌不懂裝懂；②反過(guò)來(lái)提問(wèn)客戶，讓客戶說(shuō)出他是怎樣看待這個(gè)問(wèn)題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據(jù)此投其所好了。

3、沉默

如果在通話過(guò)程中出現(xiàn)了長(zhǎng)時(shí)間的沉默，這當(dāng)然會(huì)造成很尷尬的局面。但是適當(dāng)?shù)某聊彩鞘直匾摹＠缦蚩蛻籼釂?wèn)后，保持一小段時(shí)間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時(shí)間。

4、同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題

通常你可能需要同時(shí)提出幾個(gè)問(wèn)題要對(duì)方回答，而他往往只會(huì)記得其中的一個(gè)，或覺(jué)得無(wú)從談起。所以同一時(shí)間只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題才是最好的選擇。

傾聽的技巧

學(xué)會(huì)傾聽是非常必要的，客戶勢(shì)必不會(huì)總是重復(fù)同一問(wèn)題。如果你心不在焉，聽而不聞，就很可能漏掉一些很重要的信息，以致失去成交的機(jī)會(huì)。所以傾聽技巧非常重要，好的傾聽技巧主要有以下四個(gè)

1、確認(rèn)

在客戶講話過(guò)程中，可能會(huì)有一些詞語(yǔ)你沒(méi)有聽清，也可能有一些專業(yè)術(shù)語(yǔ)你不懂，這就特別需要向客戶進(jìn)行確認(rèn)，進(jìn)一步明確客戶所講的內(nèi)容。

同時(shí)，你跟客戶交流時(shí)一定要注意自己的術(shù)語(yǔ)使用問(wèn)題，你不能運(yùn)用太多的術(shù)語(yǔ)，以免容易給客戶造成理解上的障礙。

2、澄清

對(duì)容易產(chǎn)生歧義的地方，要及時(shí)地與對(duì)方溝通，以便充分了解客戶的真正想法?？蛻粽f(shuō)的某一句話可能存在著兩種或多種理解，如果自以為是，只按照自己的好惡去理解，就必然容易產(chǎn)生誤解。所以一定要及時(shí)地與客戶進(jìn)行交流，澄清事實(shí)。

3、反饋

在傾聽的過(guò)程中，要積極地向客戶及時(shí)進(jìn)行反饋。你要不斷地讓他意識(shí)到你始終都在認(rèn)真地聽他講話。如果你只顧自己長(zhǎng)時(shí)間的講話而聽不到回應(yīng)，勢(shì)必會(huì)給客戶造成心理壓力，他自然就不愿意繼續(xù)講下面的內(nèi)容而只想盡快地結(jié)束通話了。

4、記錄

在進(jìn)行電話交流時(shí)一定要做好記錄。電話交流的時(shí)間很有限，你很難記住客戶需求的所有關(guān)鍵點(diǎn)，最好的辦法是隨時(shí)把客戶提到的重點(diǎn)及時(shí)地記錄下來(lái)。

5、判斷客戶的性格

通過(guò)打電話聽出客戶的性格。根據(jù)前面講過(guò)的四種類型的性格，給目前的客戶一個(gè)大概的定位。然后對(duì)應(yīng)這個(gè)定位去適應(yīng)對(duì)方，根據(jù)上文講到的方法分別應(yīng)對(duì)。

【自檢】

回想你最近一次與客戶的交流過(guò)程，回答如下問(wèn)題

表達(dá)同理心

1、表達(dá)同理心的方法

同理心就是要站在客戶的立場(chǎng)，從客戶的角度出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題。表達(dá)同理心是非常重要的，表達(dá)同理心能讓客戶意識(shí)到你跟他是始終站在一起的，無(wú)形之中就有效地拉近了雙方的距離。表達(dá)同理心的方法有以下幾種：

同意客戶的需求是正確的。

陳述該需求對(duì)其他人一樣重要。

表明該需求未能滿足所帶來(lái)的后果。

表明你能體會(huì)到客戶目前的感受。

2、注意事項(xiàng)

表達(dá)同理心時(shí)不要太急于表達(dá)，而且面部表情一定要跟聲音及時(shí)地互相配合，更重要的是一定要站在客戶的立場(chǎng)上去表達(dá)同理心。

在表達(dá)同理心時(shí)有兩點(diǎn)值得注意：

不要太急于表達(dá)，以免讓對(duì)方以為你是在故意討好他。

說(shuō)話時(shí)要將自己的面部表情和動(dòng)作及時(shí)地互相配合，就像你與客戶在進(jìn)行面對(duì)面的交流一樣。

經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容僅供參考，如果您需解決具體問(wèn)題(尤其法律、醫(yī)學(xué)等領(lǐng)域、，建議您詳細(xì)咨詢相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)人士。

電銷與客戶溝通的技巧2

一、客服內(nèi)心障礙

1、擺正心態(tài)，別人不需要是他損失，同時(shí)總結(jié)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。

2、每次通話記錄下來(lái)，善于總結(jié)自己的話術(shù)，為什么被拒絕。

3、打電話前把自己想表達(dá)的關(guān)鍵詞寫在紙上，以免緊張語(yǔ)無(wú)倫次。

二、明確打電話目的，獲得面談機(jī)會(huì)，進(jìn)而完成銷售。（假如不是負(fù)責(zé)人，想辦法獲得負(fù)責(zé)人電話）

三、客戶資源收集，客戶必備三個(gè)條件。

1、有潛在或明顯的需求。

2、有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)，消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品。

3、聯(lián)系人要有主動(dòng)權(quán)，能夠做主拍板。

四、前臺(tái)或者總機(jī)溝通

1、在找資料時(shí)，要找到老板名字，打電話直接找老總。若對(duì)方問(wèn)是誰(shuí)，說(shuō)是客戶或朋友，這樣找到機(jī)會(huì)會(huì)大一些。

2、換公司不同號(hào)打，不同人接會(huì)有不通反應(yīng)，這樣成功幾率會(huì)大些。

3、隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問(wèn)（不按零轉(zhuǎn)人工）可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員或人事部，這樣可躲過(guò)前臺(tái)。

4、如果你覺(jué)得這個(gè)客戶很有戲，就不要放棄找其他同事幫忙打，順便考驗(yàn)?zāi)愕耐?，自己也學(xué)點(diǎn)東西。

5、以合作身份。如:你好！我是……公司，幫我接下你們老板電話，昨天發(fā)了份傳真想確認(rèn)下。

6、不知道負(fù)責(zé)人姓什么，假裝認(rèn)識(shí)。如:找下你們某經(jīng)理，我……，如果回答沒(méi)此人可以說(shuō):噢，那是我記錯(cuò)。他的名片我弄丟，請(qǐng)告訴他貴姓，號(hào)碼多少。

7、不要把自己號(hào)碼和姓名留接電話人。如果遇到負(fù)責(zé)人沒(méi)空，就說(shuō)“沒(méi)關(guān)系”什么時(shí)候有空？你看我方便什么時(shí)候打來(lái)，要不下午再給你打。

五、成功電話銷售開場(chǎng)白30秒做到公司及自我介紹。

30秒告知三件事:1、我是誰(shuí)代表那家公司2、給客戶打電話目的是什么3、產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途。

六、介紹自己產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓重點(diǎn)，突出我們產(chǎn)品吸引客戶。

七、處理客戶反對(duì)意見，分兩種:

1、習(xí)慣性拒絕客戶要轉(zhuǎn)移他的注意力。如:我們是有團(tuán)購(gòu)的，（讓顧客明白不是賣給他）作用可以提高員工積極性，維護(hù)好他的客源關(guān)系，提高自己效益。

2、客戶反對(duì)情緒，有時(shí)我們不知客戶心情好壞，適不適合溝通，可以通過(guò)語(yǔ)氣及態(tài)度判斷。學(xué)會(huì)傾聽，幫他化解煩躁心情，為以后溝通中，對(duì)你的善意表示回饋。

3、客戶為人師反對(duì)，客戶挑產(chǎn)品不足地方，客戶也深知這個(gè)世界上沒(méi)有十全十美產(chǎn)品，他只想表達(dá)他自己有多厲害、多懂行。洗耳恭聽表示客戶說(shuō)的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽你這么一說(shuō)讓我學(xué)到很多。然后表達(dá)自己不足，也滿足客戶虛榮心，也達(dá)到自己銷售目的。

真實(shí)反對(duì)意見包括兩方面:

a、需要方面有幾種形式:

1、暫時(shí)不需要，有需要給你打電話，原因是我們開場(chǎng)白沒(méi)有吸引顧客。那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么。

2、你發(fā)份傳真/資料過(guò)來(lái)過(guò)來(lái)看看，到時(shí)候再說(shuō)。那下次打電話就考慮，產(chǎn)品能給他帶來(lái)什么。

3、我還要考慮考慮/再商量商量，我們要找客戶“考慮的真實(shí)含義?？梢栽儐?wèn)你擔(dān)心哪方面？這樣可了解我們的原因。問(wèn)清原因找出解決方法。

4、我們有合作商。哦，那恭喜你，不知道你合作是哪家，也許我有幫助你的地方？若客戶有興趣我們分析下對(duì)手優(yōu)勢(shì)，然后說(shuō)出我們產(chǎn)品不同處，引起客戶興趣，然后再說(shuō)多個(gè)選擇多一個(gè)機(jī)會(huì)，也不會(huì)造成什么損失。

5、現(xiàn)在我很忙，沒(méi)時(shí)間和你談。我們說(shuō)沒(méi)關(guān)系，看明天下午方便嗎？我?guī)зY料去你那拜訪下具體的，不忙再談。如果還是拒絕告訴顧客發(fā)個(gè)郵件，或其他的，約個(gè)下次聯(lián)系機(jī)會(huì)，給客戶哥緩沖時(shí)間。

b、價(jià)格方面反對(duì)，電話盡量不要談價(jià)格，如果非讓報(bào)價(jià)，先報(bào)個(gè)大致價(jià)格，便顧客討價(jià)還價(jià)。

八、約客戶面談

第一次沒(méi)談成要給自己留后路

電話行銷步驟:

1、問(wèn)候客戶，自我介紹

2、寒暄贊美說(shuō)明意圖

3、面談邀約

4、幾種拒絕處理的話術(shù):

a、不行，那時(shí)我不在。不好意思，也許我選擇一個(gè)不恰的時(shí)間，等你方便時(shí)再來(lái)拜訪。請(qǐng)問(wèn)你明或后天有時(shí)間？

b、我對(duì)你們產(chǎn)品沒(méi)興趣。應(yīng)對(duì)話術(shù):因?yàn)槟恪涣私?，所以不感興趣，請(qǐng)你給我一個(gè)機(jī)會(huì)讓你產(chǎn)生興趣，這是我要拜訪你的原因，你明或后天在單位？

c、我很忙，沒(méi)時(shí)間。應(yīng)對(duì)話術(shù):我知道你公務(wù)繁忙，所以我事先打電話征詢你的意見，以免貿(mào)然拜訪妨礙你工作，那么，明或后天是不是會(huì)好一點(diǎn)？

d、把資料發(fā)過(guò)來(lái)我先看看再說(shuō)。應(yīng)對(duì)話術(shù):那也行，不過(guò)你這么忙，看這些資料會(huì)占用你太多時(shí)間，不如我?guī)湍阊芯靠紤]。你看明或后天比較合適？

電銷與客戶溝通的技巧3

一、 拒絕的藝術(shù)

1、 小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無(wú)法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?;

2、 您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解;

3、 盡管我們目前暫時(shí)無(wú)法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是……;

4、 感謝您對(duì)我公司活動(dòng)的支持!由于很多的客戶都有興趣參加，**已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒(méi)有貨了(賣完了、，請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng);

5、 先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒(méi)有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢;

6、 非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有開展，請(qǐng)您稍后留意;

7、 先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問(wèn)題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝!;

8、 *小姐，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢;

9、 *先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說(shuō)的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解;

二、 感同身受

1、 我能理解;

2、 我非常理解您的心情;

3、 我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;

4、 請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;

5、 如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;

6、 發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?;

7、 沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的;

8、 我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);

9、 我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù);

10、 “聽得出來(lái)您很著急”“感覺(jué)到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來(lái)給您提供其它的建議，您看好嗎?”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來(lái)了不必要的麻煩;

11、 “如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

12、 您好，給您帶來(lái)這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說(shuō)一下這個(gè)原因可以嗎?

13、 您說(shuō)得很對(duì)，我也有同感;

14、 給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣;

15、 您的心情我可以理解，我馬上為您處理;

16、 “小姐，我真的理解您……;

17、 沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情;

三、 被重視

1、 先生，你都是我們**年客戶了;

2、 您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了;

3、 您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了;

4、 先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說(shuō)的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn);

四、 用“我”代替“您”

1、 您把我搞糊涂了—(換成、我不太明白，能否再重復(fù)下你的問(wèn)題;

2、 您搞錯(cuò)了—(換成、我覺(jué)得可能是我們的溝通存在誤會(huì);

3、 我已經(jīng)說(shuō)的很清楚了—(換成、可能是我未解釋清楚，令您誤解了;

4、 您聽明白了嗎?—(換成、請(qǐng)問(wèn)我的解釋你清楚嗎?;

5、 啊，您說(shuō)什么?—(換成、對(duì)不起，我沒(méi)有聽明白，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎?

6、 您需要—(換成、我建議…… / 您看是不是可以這樣……;

以上就是本期長(zhǎng)沙卡信小編分享的電銷系統(tǒng)如何找客戶聊天的相關(guān)知識(shí)，希望能對(duì)各位老板們能有所幫助。