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1、如今餐飲招商線上客戶數(shù)據(jù)獲取都有哪些渠道?電銷系統(tǒng)如何?
2、運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)獲客電銷數(shù)據(jù)平臺(tái)代理靠譜嗎
3、電銷行業(yè)可以用什么系統(tǒng)?
4、電銷外呼系統(tǒng)哪個(gè)最好用
5、電銷公司獲客的方法哪個(gè)好?
如今餐飲招商線上客戶數(shù)據(jù)獲取都有哪些渠道?電銷系統(tǒng)如何?
餐飲招商線上客戶數(shù)據(jù)獲取的渠道有很多種,我來列舉一些常見的:
1.社交媒體:在社交媒體上發(fā)布有關(guān)餐飲招商的內(nèi)容,吸引潛在客戶關(guān)注和參與。例如在微枝首神博、微信公眾號(hào)、抖音、快手、小紅書等平臺(tái)上發(fā)布有關(guān)餐飲品牌、招商加盟、門店信息等相關(guān)內(nèi)容。
2.搜索引擎營(yíng)銷:通過搜索引擎廣告、SEO優(yōu)化等方式,讓潛在客戶在搜索引擎上找到你的品牌,進(jìn)而了解你的品牌信息。
3.電商平臺(tái):在芹嘩一些電商平臺(tái)上開設(shè)線上店鋪,提供餐飲產(chǎn)品和招商信息,吸引潛在客戶進(jìn)行咨詢和購(gòu)買。
4.行業(yè)展會(huì):參加餐飲行業(yè)的展會(huì),展示自己的品牌和產(chǎn)品,吸引潛在客戶進(jìn)行咨詢和交流。
5.網(wǎng)站和論壇:建立自己的官方網(wǎng)站和行業(yè)論壇,提供餐飲品牌、產(chǎn)品和招商加盟的信息,吸引潛在客戶進(jìn)行咨詢和交流。
針對(duì)電銷系統(tǒng)的問題,它可以是一個(gè)非常有效的客戶獲取和管理工具。通過使用電銷系統(tǒng),你可以輕松地管理大量的潛在客戶信息,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和篩選,并快速建立聯(lián)系和溝通。在電銷過程中,你可以利用系統(tǒng)提供的功能,例如自動(dòng)撥號(hào)、錄音、語音識(shí)別等,提高招商銷售的效率和質(zhì)量。當(dāng)然,使用電銷系統(tǒng)還需要注意一些問題,例如保護(hù)客戶隱私、遵守法律法規(guī)等方面猛虧的要求。因此,建議在使用電銷系統(tǒng)之前,先了解相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范,確保合規(guī)操作。
運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)獲客電銷數(shù)據(jù)平臺(tái)代理靠譜嗎
盤云(山東)大數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司
這些年,大數(shù)據(jù)已經(jīng)提升到了國(guó)家級(jí)別戰(zhàn)略的高度,從2014年大數(shù)據(jù)正式寫入工作報(bào)告,到在五中全會(huì)的“十三五”規(guī)劃建設(shè)中明確提出,要建設(shè)和實(shí)施我國(guó)的大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略,大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策措施密集出臺(tái),涉及到產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、治理、科技攻關(guān)、產(chǎn)業(yè)扶持和安全保障等多個(gè)方面。
其中,運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展獲得各級(jí)的大力支持,產(chǎn)業(yè)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,產(chǎn)業(yè)規(guī)模快速發(fā)州茄展。我國(guó)信通院發(fā)布的《大數(shù)據(jù)白皮書》顯示,2017年,我國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)4700億元,同比增長(zhǎng)30.6%,預(yù)計(jì)到2020年產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破8000億元。如此巨大的市場(chǎng),市場(chǎng)內(nèi)新進(jìn)的玩家情況又是如何的呢?盤云山東大數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司的數(shù)拍資深研究員就來為您講解一下,冊(cè)畢察聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)到底在哪?
聯(lián)通發(fā)力大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)何在?
首先,電信運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)具有天然優(yōu)勢(shì)。
電信運(yùn)營(yíng)商依靠自身?yè)碛械凝嫶罂蛻羧?,且可以獲取用戶高頻次、高互動(dòng)性的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)軌跡的通話和上網(wǎng)數(shù)據(jù)。這么看來運(yùn)營(yíng)商能夠獲取到的數(shù)據(jù),擁有互聯(lián)網(wǎng)公司所沒能有的量級(jí)和詳細(xì)程度。雖然互聯(lián)網(wǎng)巨頭本身也有大數(shù)據(jù)資源,但他們的大數(shù)據(jù)的來源是自身運(yùn)營(yíng)的app或者網(wǎng)站采集,而且采集用戶使用他們業(yè)務(wù)時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)更多的是為自己服務(wù)。而運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)來自于各個(gè)領(lǐng)域,同時(shí)運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)應(yīng)用不僅限于自身,更多的是應(yīng)用于各個(gè)行業(yè),進(jìn)行行業(yè)深度融合,為行業(yè)賦能。
其次,聯(lián)通大數(shù)據(jù)公司相較于其他電信運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。
聯(lián)通在運(yùn)營(yíng)商中率先進(jìn)行混合所有制改革,加大了創(chuàng)新戰(zhàn)略的落地,為聯(lián)通大數(shù)據(jù)的能力注入了更強(qiáng)的活力因子。同時(shí)聯(lián)通一直高度重視大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在三家電信運(yùn)營(yíng)商中,聯(lián)通率先進(jìn)行了31省的數(shù)據(jù)集中,一個(gè)成立了專業(yè)化的大數(shù)據(jù)公司。經(jīng)過幾年的發(fā)展,聯(lián)通在大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)積累了深厚經(jīng)驗(yàn),構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和大數(shù)據(jù)的解決方案,組建了經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)領(lǐng)先的隊(duì)伍。
最后,聯(lián)通大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是合法合規(guī)的業(yè)務(wù)。
傳統(tǒng)渠道購(gòu)買到的明文電話數(shù)據(jù),目前國(guó)家已經(jīng)命令禁止,定義其行為是非法買賣個(gè)人信息。但是全國(guó)那么多家公司需要開展業(yè)務(wù),電話營(yíng)銷又是目前最簡(jiǎn)單有效的拓客方式,需求那么旺盛又不能一下子沒有。運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)這個(gè)時(shí)候就解決了臨時(shí)出現(xiàn)的行業(yè)空白。通過包括號(hào)碼加密等一系列手段保護(hù)客戶隱私,并在政府方面?zhèn)浒福蔀榱似髽I(yè)需要精準(zhǔn)營(yíng)銷時(shí)唯一合法合規(guī)的數(shù)據(jù)渠道。
電銷行業(yè)可以用什么系統(tǒng)?
可以使用人工外呼系統(tǒng)或者ai電話機(jī)器人。
人工外呼系統(tǒng)為網(wǎng)頁(yè)版,通過開通賬戶密碼登陸,在外呼界面即可導(dǎo)入客戶號(hào)碼資源,點(diǎn)擊自動(dòng)外呼,客戶接聽后,轉(zhuǎn)接到灶櫻姿業(yè)務(wù)人員接聽,實(shí)現(xiàn)電銷人員和客戶之間的溝通。
其實(shí)收費(fèi)也是比較簡(jiǎn)單的。外呼軟件都是免費(fèi)使用,只需要投入硬件設(shè)備費(fèi)用+通話資費(fèi)即可。通話資頌薯費(fèi)大概在7-9分錢/分鐘。
ai電話機(jī)器人替代傳統(tǒng)語音群呼,人機(jī)互答,100%的真人動(dòng)態(tài)為您主動(dòng)挑選,開荒有用客戶;幫企業(yè)處理招聘難,用工本錢高級(jí)問題不必再為職工操練處理不到位而擔(dān)憂,能夠用最短的時(shí)刻拾掇客戶電話做分類,做到隱絕標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)行,高功率過濾,精準(zhǔn)的數(shù)據(jù),低本錢處理。時(shí)時(shí)刻刻在作業(yè)沒有年假雙休,不要五險(xiǎn)一金。
ai電話機(jī)器人可以做什么
電銷外呼系統(tǒng)哪個(gè)最好用
電銷外呼系統(tǒng)的長(zhǎng)沙卡信掘信的防封電銷軟件最好用。
長(zhǎng)沙卡信的防封電銷軟件濟(jì)南獲客電銷系統(tǒng),通過中間號(hào)的模式,可以將多個(gè)呼叫對(duì)象轉(zhuǎn)變成單一呼叫對(duì)象,運(yùn)營(yíng)商檢測(cè)不到業(yè)務(wù)員與客戶之間的通話幾率,因此可以解決高頻封號(hào)的問題。其次長(zhǎng)沙卡信的防封電銷軟件自帶黑名單過濾系統(tǒng)。
只要是有過投訴幾率的客戶,就會(huì)被過濾掉,能夠從客戶源頭降低投訴問題,并且軟件設(shè)置濟(jì)南獲客電銷系統(tǒng)了每天呼出次數(shù)限制,避免濟(jì)南獲客電銷系統(tǒng)了客戶因?yàn)楦杏X被騷擾而投訴。長(zhǎng)沙卡信同時(shí)擁有穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)商線路以及防封電銷外呼系統(tǒng),前期可以免費(fèi)測(cè)試,最大程度降低客戶購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。
在外呼御祥功能模塊主要關(guān)注外呼效率和通話質(zhì)量?jī)蓚€(gè)指標(biāo)。
1、外呼效率
對(duì)于電銷人員來講,外呼方式是直接影響外呼效率的因素,例如,一個(gè)一個(gè)號(hào)碼輸入撥打和批量導(dǎo)入號(hào)碼撥打兩種方式對(duì)比,肯定是后者效率更高。
2、通話質(zhì)量
通話質(zhì)量也是企業(yè)要特別關(guān)注的指標(biāo),如果通話質(zhì)量差、信號(hào)不穩(wěn)定、聲音斷斷續(xù)續(xù)等會(huì)直接影響溝通效果,導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效果差強(qiáng)人意。目前大部分電話外呼方案都是云部署方式。
包含公有云(SaaS)和混合云兩種,混合云滑拆核方案一般是指將電話線路通過語音網(wǎng)關(guān)接入到呼叫中心系統(tǒng)中,再連接客戶,因此企業(yè)端的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對(duì)通話質(zhì)量有影響;相對(duì)來說,公有云方案受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響小。
電銷公司獲客的方法哪個(gè)好?
電話中的感性銷售技巧
銷售是情感的傳遞,信心的轉(zhuǎn)移?!耙痪€萬金”的關(guān)鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”—“人最怕就是動(dòng)了情”,電話銷售只要能有效調(diào)動(dòng)客戶的情緒,就能更有效的進(jìn)行銷售。
成功的電話銷售被戲稱為“一線萬金”—電話線在銷售人員、企業(yè)和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。好的電話銷售,將極大提升我們的成交率,在將更多的產(chǎn)品信息傳遞到目標(biāo)市場(chǎng),達(dá)成交易的同時(shí)降低企業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)費(fèi)用。
與面對(duì)面銷售不同的是:電話銷售中銷售人員看不到客戶,無法直觀地判斷客戶的情緒與情感,也不能通過肢體語言的互動(dòng)來營(yíng)造情境,對(duì)客戶的購(gòu)買決策進(jìn)行影響。
銷售是情感的傳遞,信心的轉(zhuǎn)移?!耙痪€萬金”的關(guān)鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”—“人最怕就是動(dòng)了情”,電話銷售只要能有效調(diào)動(dòng)客戶的情緒,就能更有效的進(jìn)行銷售。
一、電話銷售人員的自我情緒調(diào)動(dòng)
溫斯頓·丘吉爾曾說過影響人的秘訣在于真誠(chéng):“在你能夠以情動(dòng)人之前,你自己心里必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前,你自己必須先流淚。要使他人信服,我自己必須先相信。”
銷售人員想要影響和調(diào)動(dòng)客戶的情緒、情感之前,必須要先和自己對(duì)話,調(diào)動(dòng)自己的情緒與情感。須知,服務(wù)經(jīng)濟(jì)中,我們并不是向客戶推銷我們的產(chǎn)品以獲得利潤(rùn)來謀求生存,我們是向有需要的客戶提供相應(yīng)的最佳解決方案,為客戶謀利益的同時(shí)不斷自我發(fā)展、自我完善來生存的。這是我們所有銷售工作的初衷。
在電話中我們?cè)鯓幼尶蛻裘靼孜覀兊牧?chǎng)與出發(fā)點(diǎn)呢?以下工具可供借鑒:
1、調(diào)整你的肢體語言
是時(shí)候?qū)ξ覀冏约浩綍r(shí)的狀態(tài)建立一套的自察系統(tǒng)了。平時(shí)有意識(shí)地觀察一下自己的身體語言:當(dāng)你彎腰駝背的時(shí)候、當(dāng)你愁眉不展的時(shí)候、當(dāng)你把身體蜷起來的時(shí)候……你的感受是什么?你的內(nèi)心是如何進(jìn)行自我對(duì)話的?
我很疲乏、很累、我很脆弱……這時(shí),你的喉嚨像塞了一塊布一樣,語速緩慢、聲調(diào)低沉、說話的內(nèi)容斷斷續(xù)續(xù)、含混不清。試想,如果客戶接到這樣的聲音打過來的電話感受是什么樣的?客戶看不到你的人搜冊(cè),但是通過聲音,客戶接受到的負(fù)面情緒迅速占領(lǐng)了上鋒,迅速感知到你的狀態(tài)并做出判斷:這個(gè)銷售人員好像很累—他們的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是產(chǎn)品滯銷—滯銷是因?yàn)楫a(chǎn)品不好—我不會(huì)購(gòu)買不好的產(chǎn)品。
直到現(xiàn)在,我們尚無法得知到底是行為決定心情,還是心情決定行為。然而,我們可以確知的是兩者互相影響、彼此作用。改變心情也許很難,但是改變行為卻很容易。只需要我們作一兩個(gè)簡(jiǎn)單的舒展運(yùn)動(dòng):把背脊挺直、抬抬手、壓壓腳、放松一下,我們的情緒立即會(huì)得到提升和好轉(zhuǎn)。
沒盯 別呆坐在電話機(jī)前,站起來走動(dòng)一下,把肢體調(diào)整到一種更舒適、更積極的狀況中,想象客戶就在你面前,通過他的聲音想象他的表情與心情。同時(shí)提升你的嘴角,微笑的聲音是可以通過電話感覺到的。
讓我們?cè)賮砜纯催@一輪客戶的心理動(dòng)態(tài):這個(gè)銷售人員讓人感覺很舒服—他好像對(duì)自己代表的產(chǎn)品很有信心—肯定有不少人買過—似乎也得到過不少肯定—所以應(yīng)該不錯(cuò)—那我就試試吧。
2、注意節(jié)奏:發(fā)揮你的影響力
電話線構(gòu)建了一個(gè)由聲音組成的虛擬世界。在這個(gè)世界里,我們?nèi)绾胃玫匕l(fā)揮自己的影響力呢?關(guān)鍵在于節(jié)奏的掌握。節(jié)奏要千方百計(jì)地對(duì)應(yīng)客戶心理需求。而這種需求是我們可以借助于自己的經(jīng)驗(yàn)、工具來了解、創(chuàng)造和把握的。
如果是客戶主動(dòng)打進(jìn)的電話,最好在鈴響第幾聲的時(shí)候接聽呢?
我們建議的答案是:第三聲。
鈴響第一聲:看來電顯示,是誰打來的,迅速調(diào)動(dòng)所有關(guān)于這個(gè)客戶的記憶細(xì)胞,進(jìn)入到與客戶面對(duì)面的場(chǎng)景畫面中。
鈴響第二聲:醞釀情緒,快速將自己推進(jìn)到積極正面的情緒中,讓客戶聽到從話筒中傳來的第一聲的“感覺”就很好、很對(duì)。
鈴響第三聲:接聽,傳遞感覺,將在第一聲所創(chuàng)造的面對(duì)面場(chǎng)景中加入聲音的元素,讓畫面更完整。
同理,我們?cè)诖虺鲭娫捴耙惨獙?duì)自己進(jìn)行這樣的預(yù)熱:在打電話之前,把客戶的資料放在自己面前,根據(jù)客戶的資料想象一下對(duì)方:樣子、需求……把這些在頭腦中迅速組成一副畫面。然后才開始撥打電話。把電話中的聲音跟自己頭腦中的畫面對(duì)接起來:通過聲音想象對(duì)方是在什么樣的場(chǎng)景中,他/她的表情是什么樣的,心情怎么樣?通過對(duì)話,我們?cè)鯓硬拍芨焖儆绊懣蛻羟榫w,從而達(dá)成交易?同時(shí),也不斷對(duì)自己和對(duì)方不一致、不協(xié)調(diào)的地方進(jìn)行調(diào)整。以促成交世察宏易的發(fā)生。
3、訓(xùn)練你的聲音
由于空氣傳播的原因,我們平常聽到的自己的聲音和別人聽到的自己的聲音是不一樣的。所以很多時(shí)候我們通過錄音機(jī)等其他器材的幫助下聽到自己的聲音時(shí)往往大吃一驚:這是我的聲音嗎?如果我們以電話為慣常的營(yíng)銷工具,我們就必須學(xué)會(huì)更好地習(xí)慣自己的聲音,并根據(jù)我們聲音的實(shí)際情況加以訓(xùn)練,以達(dá)到更好的溝通的目的。
自我認(rèn)知和實(shí)情往往是有出入的。而這種出入往往是在我們不自知的情況下。為了更好地提升我們的成交率,建議在我們的電話上裝一個(gè)錄音機(jī)。這樣,我們就可以跳出來,對(duì)自己的電話銷售進(jìn)行分析和進(jìn)一步的了解了:原來我在電話中的聲音是這樣的,這種聲音的特質(zhì)是夠真誠(chéng)/夠份量/夠柔和/夠積極(找出聲音的正面特質(zhì))。我常用的銷售語式是這樣的,如果我是客戶,我聽到這樣的聲音所傳遞的信息,我的感受是……這種感受會(huì)不會(huì)促動(dòng)我買單?如果不會(huì),這個(gè)聲音和這個(gè)聲音所講的內(nèi)容需要做哪些調(diào)整可以讓我更有購(gòu)買的沖動(dòng)?
尤其要對(duì)自己成功的電話銷售個(gè)案進(jìn)行分析:我打這個(gè)電話時(shí)的肢體語言是什么樣的?聲音聽起來是什么樣的?有激情、快樂、喜悅、平和還是其他?我是用什么樣的語調(diào)、語調(diào)和抑揚(yáng)頓挫來帶出這種感覺的?我在這次電話銷售中情緒有什么不正常的地方?從哪些方面影響到了客戶?客戶是怎樣被一步步影響最后決定買單的?這次成功的經(jīng)驗(yàn)我可以怎樣應(yīng)用在其他客戶的電話銷售上?
二、電話銷售中客戶情緒的調(diào)動(dòng)
曾經(jīng)有一家五星級(jí)的酒店對(duì)內(nèi)部進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶滿意度最高的居然是自助餐部門。而席卷全球、炙手可熱的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)也在告訴我們:客戶的卷入度越高,客戶越容易得到滿足。服務(wù)的過程,也是鑄就客戶獨(dú)一無二的體驗(yàn)的過程。
在面對(duì)面銷售中,我們還可以通過實(shí)演、試用等方式提高客戶的卷入度,但在電話中,我們?cè)鯓油ㄟ^聲音的對(duì)接來調(diào)動(dòng)客戶的情緒呢?我們?nèi)绾卧诼曇暨@樣一個(gè)虛擬的情境中讓客戶的情緒發(fā)生變化呢?
1、多使用正面詞語:
一個(gè)有趣的小實(shí)驗(yàn):現(xiàn)在我跟你說“不要想象一只粉紅色的大象跳著舞從你背后經(jīng)過,不要想象這只大象有多么可愛,千萬不要想象,不要想象”。
聽到這句話,你的腦海中浮現(xiàn)的是什么樣的畫面?
心理學(xué)證明:人的大腦是不接受否定的說法的,在潛意識(shí)中,我們往往只聽到的了否定后面的內(nèi)容,并把它當(dāng)成事實(shí)的一部分。所以,當(dāng)我們跟客戶說:當(dāng)你買了產(chǎn)品后,你就會(huì)不痛苦??蛻袈牭降氖鞘裁??痛苦。如果我們?cè)诿鎸?duì)面銷售中還有其他一些因素可以降低或彌補(bǔ)這種缺憾,但在我們的電話銷售中,不再有除了語言之外的其他工具再和客戶正面的情緒建立關(guān)系。所以,盡量使用與情緒、相感相關(guān)聯(lián)的正面詞語吧,它們包括了:放松、信任、輕松、愉快、喜悅、幸福、成功、卓越、優(yōu)秀、美麗……
但是,有一個(gè)詞要引起你足夠的注意!—當(dāng)你聽到“但是”時(shí),你的感覺是什么?神經(jīng)立刻緊張起來了吧?對(duì),客戶和你的感覺完全一樣,立刻進(jìn)入到一種戒備的狀況中。當(dāng)你剛剛說完“是的,我贊同你的說法,但是……”客戶的感覺是什么?你還是不贊同我嘛。在此,我們向你提供一個(gè)更加安全、更有效的;轉(zhuǎn)折詞:后來?!笆前。彝耆澩愕恼f法。很多客戶在剛接觸我們產(chǎn)品時(shí)也有這樣的想法,后來,他們?cè)谫?gòu)買后使用了一段時(shí)間之后就改變了這種想法?!?
2、多采用贊美、提問的句式
日常生活中溝通的效果取決于對(duì)方的回應(yīng),銷售中溝通的效果取決于我們銷售的成果。電話銷售怎樣才能取得更好的成果呢?還是在于客戶的感覺。然而,人是復(fù)雜的,我們內(nèi)心往往有多種聲音、想法并存,此消彼長(zhǎng)。客戶在做出購(gòu)買決策之前,內(nèi)心往往有著種種的對(duì)話:不買是安全的,因?yàn)椴毁I就不會(huì)錯(cuò),不會(huì)因?yàn)樽约阂粫r(shí)頭腦發(fā)熱買下跟自己的需求不相符的東西,不會(huì)買貴,也不會(huì)買的太差讓別人笑話,但是也想嘗試,嘗試一下新產(chǎn)品帶來的好處,嘗試一下與以往不同的感覺……我們想讓客戶做出什么樣的決定,取決于我們肯定的是客戶哪一部分想法??隙鋵?shí)在我們的電話銷售中,就是不斷地用同理心認(rèn)同客戶:認(rèn)同客戶的主張、價(jià)值觀。而認(rèn)同最直接的表現(xiàn)就是:贊美客戶。我們往什么方向去贊美客戶,就會(huì)加大客戶內(nèi)心對(duì)話中這一方的力量,引發(fā)客戶相應(yīng)的感受和行為。
發(fā)自內(nèi)心的贊美是最直接的認(rèn)同與完全的接納。
客戶在接收到這份認(rèn)同與接納的感覺時(shí),他才會(huì)放下警戒,在電話中開始與銷售人員建立一種彼此信任的關(guān)系。所以,嘗試著在電話中真誠(chéng)地贊美客戶吧:“張先生,你的聲音聽起來真威嚴(yán),相信平時(shí)生活中你也是一個(gè)一絲不茍的認(rèn)真的人。”“王女士,聽你講話就知道你平時(shí)對(duì)身邊的人都很照顧。我以前也有這樣一位好大姐,我們相處特別融洽,我從她那兒學(xué)到了不少東西。希望現(xiàn)在也能向你學(xué)習(xí)?!?
如果說贊美是加強(qiáng)認(rèn)同,那提問的目的就是引起客戶的反思。
客戶總是對(duì)的嗎?不一定。但如果是由我們來說,客戶一定不會(huì)同意。即使心里悄悄同意了,礙于面子,也一定不會(huì)承認(rèn),糾正自己的行為:進(jìn)行購(gòu)買。所以,在電話銷售中,學(xué)會(huì)提問,通過問題引發(fā)客戶的反省,讓客戶進(jìn)行思考自檢,將會(huì)讓我們的銷售從“推”進(jìn)入“拉”的境界。電話銷售的前期,問一些開放式的問題,盡可能的收集一些客戶的資料,當(dāng)我們得知客戶足夠多的資料并判斷出客戶真正的痛點(diǎn)時(shí),通過問引導(dǎo)型、暗示型的問題取得客戶的認(rèn)同。最后用封閉型的問題來促成交易。
3、聆聽是最寶貴的禮物
學(xué)會(huì)問問題的另一個(gè)好處在于:我們可以暫時(shí)免開尊口—記得嗎?講多錯(cuò)多、言多必失。讓客戶來說。客戶說的越多,在他的印象中,他與銷售人員的關(guān)系越緊密,信任度越好,成交的比例就會(huì)更大。
不僅僅是在電話銷售中,所有的銷售過程,客戶說話的比例和我們銷售成功的比例是成正比的。
在接觸前,我們不知道客戶的聲音會(huì)是怎么樣的,客戶的表達(dá)方式是怎么樣的。也許今天正好碰到一個(gè)很喜歡講話但平時(shí)沒有什么機(jī)會(huì)講話的重要的客戶。但是這個(gè)客戶講起話來前言不達(dá)后語,毫無邏輯性可言,而且聲調(diào)平板,令人昏昏欲睡。又或者,這個(gè)客戶講起產(chǎn)品來一套一套的,比你還專業(yè)。這些都是可能的。也許我們?cè)跐撘庾R(shí)中捕捉到一個(gè)有用的信息,但當(dāng)時(shí)我們不知道。備注可以幫助我們有效思考:客戶現(xiàn)在的背景是怎么樣的,這樣的背景下有什么樣的需求,他對(duì)成交的哪部分比較敏感,這個(gè)客戶的采購(gòu)清單上的標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的…
想要電話銷售達(dá)到“一線萬金”的效果,首先要求我們?cè)陔娫捴袑?duì)客戶的情緒、情感“一觸即發(fā)”。這就要求我們長(zhǎng)期悉心練就對(duì)客戶情緒、情感的高度敏感,和有意識(shí)的自我覺察。
當(dāng)上帝關(guān)上了一扇門,必定還為你留了一扇窗。
當(dāng)整個(gè)世界只剩下一個(gè)話筒時(shí),我們依然是最棒的銷售人員。
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