臺灣電銷系統 防封號（臺灣電話大全2015）

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美國電話營銷開始于上世紀70年代末、80年代初，目前是全球電腔卜皮話營銷市場目前最發(fā)達繁榮臺灣電銷系統的國家，據美國直銷協會(Direct Marketing Association)統計臺灣電銷系統：美國電話營銷從業(yè)人員650萬人(最高時期占總就業(yè)人口的3%)，從事電話營銷服務的企業(yè)8萬多家；美國2002年電話促銷方面的開支為803億美元，2006年電話營銷開支增至1048億美元；美國本土通過電話購物的人員最高占總人口的45%；美國本土電話營銷相關產值高達5千億美元。根據英國電話營銷協會CCA統計數據：英國注冊的電話營銷中心超過5000家，電話營銷就業(yè)人口35萬人；在蘇格蘭，電話營銷屬于當地政府重點扶持的產業(yè)，電話營銷人員超過4.6萬名。

臺灣地區(qū)電話營銷始于1988年左右，電話營銷初始被運用在信用卡的銷售上，后來是保險行業(yè)；由于績效相當好，后來慢慢擴及其它金融產品與其它類型的商品。臺灣已有超過20種行業(yè)單用電話行銷即獲得高產能與高績效。中國香港的外包式電話營銷市場經過10年多的發(fā)展已經成熟起來。

在我國大陸地區(qū)，電話營銷業(yè)務從1999年開始廣泛應用于撥入電話，2001年開始應用于外撥電話，方式以數據庫清洗、市場調查、客戶關懷及尋找潛在客戶為主。2003年，外撥電話營銷呈現發(fā)展的趨勢，以銷售電信產品、軟件、信用卡為上。隨著人們認識的提高，越來越多的管理咨詢企業(yè)也積極應用電話營銷進行市場推廣.2003年我國因“非典”產生的“非接觸伍差經濟”直接促進臺灣電銷系統了我國企事業(yè)單位利用弊陵電話進行銷售產品或提供咨詢服務。以銷售電信產品、軟件、信用卡為主的外撥電話營銷呈現發(fā)展的趨勢。DELL應該是在我國真正從事電話銷售的第一家企業(yè),其在我國短短五年的業(yè)績表明,電話銷售這種銷售模式在我國的實踐是成功的。

每個人對好壞的認知角度是不一樣的！

以我個人的從業(yè)經驗來看，應該從四個方面去看！

第一：線路好

首先，外呼的線路跟我們平常的商品沒區(qū)別。有廠家直接出貨的，但這種情況很少。有的是一級的批發(fā)，有的是二級，還有三級，最后到零售商手里。外呼的線路也是一樣的，號稱自己是一手線路的公司很多，但實際上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友，可以乎宴關注一下【新程通訊】這個公縱號，里面有專業(yè)的人為您量身定制。

其次，N手線路的品質其實沒問題，因為不管經過多少手，產品始終沒變，只不過多了幾層倒爺而已?？墒菚袃蓚€問題，一個是你要花更多的錢歲宏銀，這是顯而易見的，每一手都要賺點。二是遇到問題可能出現溝通不暢，這世界上沒有絕對穩(wěn)定東西，遇到線路出問題，得到響應的速度會比較慢。

第二：系統好

外呼系統主要是目的是解決高頻的問題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有很多功能是很實用的。

比如，通話錄音功能。我們的系統普通行業(yè)可以保存90天，部分的行業(yè)保存180天。目的有很多，一方面可以此排除一些黑灰的項目，因為一旦運營商發(fā)現就會停掉他們座席，自然就將這些不健康的項目排除在外呼行業(yè)之外了。另一方面，主要是方便我們的業(yè)務員去回聽，這樣才能更好的跟進客戶，才能對客戶意向更好的把握。

比如，號碼過濾功能。自動過濾掉停機的，自動過濾掉高投訴的，過濾掉多次呼叫沒價值的等等。這極大節(jié)約了業(yè)務員的時間，同時也大大降低了被封的概率，對日常的工作是有極大幫助的。

比如，CRM客戶管理，將客戶進行不同的分組分類，已經打過的，有意向的，沒有意向的，備注過的等等！這遠比盲目的打或者手動標記更有效率且一目了然。

第三：服務好

在你買之前對你百般客氣、阿諛奉承的那不叫服務好，購買后好那才是好。

我們對新上手的客戶安排專人一對一的培訓，確保不會因絕滾操作失誤導致出問題，直到客戶完全熟悉為止。后期被標記了，我們會安排清除，確?？蛻舻慕油?。如果被封了，會安排換線路，所以，我們的線路是可以保證百分百不封的，因為就算萬一封，也會盡快的給大家更換，確保不耽誤大家的正常工作。

以上是我個人從業(yè)經驗的一點小心得，寫的不好之處歡迎大家的批評指正，對外呼問題有不清楚的隨時來問。

電銷系統是訊呼技術根據市場客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而開發(fā)的營銷系統。

經過不同行業(yè)客戶的應用證明，電話銷售系統能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對銷售代表進行考核。已經成功的應用于電信、航空、保險、證券、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶，廣受好評。

并且可以提高資源利用率，節(jié)省辦公成本：系統采用多種方式的策略族逗加以資源優(yōu)化，通過多個服務平臺，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、基礎和共享，這樣不僅可以更好的服務客戶，還可以實現人力調配的優(yōu)化，解放更多兆雹賣的人力。

擴展資料：

早在2018年的時候，工信部發(fā)布消息，十三部門聯合印發(fā)了《綜合整治騷擾電話專項行動方案》，將著力整治騷擾電話擾民問題，切實凈化通信服務環(huán)境，自2018年7月起在全國范圍內組織開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。

針對售房租房電話營銷行為，將由住房和城鄉(xiāng)建設部牽頭，加強對房地產開發(fā)企業(yè)、房地產經紀機構和房地產經肆仿紀人員的監(jiān)督管理，嚴格落實中介機構備案制度，嚴格規(guī)范電話營銷行為。

參考資料來源：百度百科—電銷系統

參考資料來源：人民網—13部門聯合整治騷擾電話 嚴格規(guī)范涉房電話營銷

一、什么是電銷外呼系統？

其實簡單來說，就是將普通的打電話行為融入滾指卜一整套系統當中，使得打電話銷售效率更高，集成了避免封卡、數據統計、客戶管理和通話錄音于一體的外呼系統。

二、那么電銷外呼系統有哪些作逗圓用？

主要是解決封卡問題，這是大家選擇外呼系統的主要原因，因為如果自己去打，會因為高頻呼出導致封卡。

三、電銷外呼系統呈現的模式有哪些？

第一種，AXB模式，本機號碼a撥打給被叫B的時候，沒有直接撥打，而是通過中間號撥打給B。

第二種，是回撥模式，你打出去的時候系統反過來打給你，你跟客戶都處于接電話的狀態(tài)。

第三種，是SIP虛擬線路。大穗

線路是運營商拿出來的專線，不用辦卡，全國各地的號碼任意選擇，這就是目前最常見的三種模式。

小創(chuàng)智能電銷外呼系統，1萬+日活用戶的共同選擇,幫助用戶業(yè)務穩(wěn)定性平均提升50%，我們的服務目標不僅是讓你穩(wěn)定撥打，同時還具備以下性能特點：

①【每日撥打上限】：一般是300通/天，是普卡的6-10倍。

②【撥打方式】：可一鍵撥號，不須要逐個輸入號碼，效率比使用普卡高得多。

③【數據篩選】：電話數據導入時，系統會自動將空號，錯號，停機的號碼過濾，避免業(yè)務人員試錯撥打浪費時間，效率比普卡形式要高很多。

④【電話錄音】：普卡則無此功能，系統對通話有錄音記錄，方便業(yè)務人員復盤客戶跟進過程及時制定下一步策略，同時能夠幫助管理者實現非常有效的過程監(jiān)管。

⑤【過程管理】：普卡不具備此類功能，系統會統計每一位使用者的撥打，接通，時長以及接通率，有效電話數等數據，數據報表呈現，一目了然，管理者將可以把更多的精力放在業(yè)績追蹤上。

東莞市創(chuàng)想通信科技有限公司旗下的小創(chuàng)智能APP，是一款專門針對企業(yè)深度定制的電銷crm系統。交互打通了PC電腦端、網頁端、手機APP、微信小程序、無線固話座機等場景互聯，快速匹配各行業(yè)營銷場景。核心功能主要解決電銷工作效率低、封卡封號、通話成本極高、接通率差等問題。

同時也擁有了CRM客戶管理系統等主要相關功能，支持電腦點擊撥號，自動撥號，通話數據統計分析，客戶信息隱私保護，通話錄音等管理協同功能。為企業(yè)的管理提供科學有效的數據支撐，助力業(yè)績提升。

一、電話營銷臺灣電銷系統的起源

美國電話營銷開始于上世紀70年代末、80年代初，目前是全球電話營銷市場目前最發(fā)達繁榮臺灣電銷系統的國家，據美國直銷協會（Direct Marketing Association）統計臺灣電銷系統：美國電話營銷從業(yè)人員650萬人（最高時期占總就業(yè)人口的3%），從事電話營銷服務的企業(yè)8萬多家；美國2002年電話促銷方面的開支為803億美元，2006年電話營銷開支增至1048億美元；美國本土通過電話購物的人員最高占總人口的45%；美國本土電話營銷相關產值高達5千億美元。根據英國電話營銷協會CCA統計數據：英國注冊的電話營銷中心超過5000家，電話營銷就業(yè)人口35萬人；在蘇格蘭，電話營銷屬于當地 *** 重點扶持的產業(yè)，電話營銷人員超過4.6萬名。

臺灣地區(qū)電話營銷始于1988年左右，電話營銷初始被運用在信用卡的銷售上，后來是保險行業(yè)；由于績效相當好，后來慢慢擴及其它金融產品與其它類型的商品。臺灣已有超過20種行業(yè)單用電話行銷即獲得高產能與高績效。中國香港的外包式電話營銷市場經過10年多的發(fā)展已經成熟起來。

在我國大陸地區(qū)，電話營銷業(yè)務從1999年開始廣泛應用于撥入電話，2001年開始應用于外撥電話，方式以數據庫清洗、市場調查、客戶關懷及尋找潛在客戶為主。2003年，外撥電話營銷呈現發(fā)展的趨勢，以銷售電信產品、軟件、信用卡為上。隨著人們認識的提高，越來越多的管理咨詢企業(yè)也積極應用電話營銷進行市場推廣.2003年我國因“非典”產生的“非接觸經濟”直接促進了我國企事業(yè)單位利用電話進行銷售產判衡州品或提供咨詢服務。以銷售電信產品、軟件、信用卡為主的外撥電話營銷呈現發(fā)展的趨勢。DELL應該是在我國真正從事電話銷售的第一家企業(yè)，其在我國短短五年的業(yè)績表明，電話銷售這種銷售模式在我國的實踐是成功的。

二、電話銷售應該怎么做

銷售過程主要分了六步： 第一步：探尋客戶基本需求； 第二步：通過縱深提問挖掘需求背后的原因； 第三步：激發(fā)客戶需求； 第四步：引導客戶解決問題； 第五步：拋出解決方案； 第六步：成交之后與客戶建立客情關系。

一、目的要明確。 當臺灣電銷系統你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產品或服務。

然而，大多數時候，你會發(fā)現，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯的拒絕?，F在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關重要的。 你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進行你的有效開篇，這其中包括： 1。

介紹你和你的公司 2。 說明打電話的原因 3。

了解客戶的需求。 說明為什么對方應當和你談，或至少愿意聽你說下去 二、引起電話另一端客戶的注意 主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。

對于素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引掘蔽起對方的注意。

能夠喚客戶注意力的引子通常有以下幾類。 1。

能激起興趣的通用說明 “我了解到你的部門的手機話費每月超過上萬元。 我致電的目的是想讓您知道我們的資費計劃能使您的費用減少一半……” 2。

用問題來取攔租得對方的注意力 “從您提供的信息上看，你的汽車保險保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費用為9300元，你的保額不夠時您是如何打算的呢？” 3。

由衷的贊揚 “如同貴公司在打印機領域的遠超競爭對手的領先地位，我們公司所提供的集團客戶的旅行間夜數去年占行業(yè)的38%，遠較第二名15%為高……” 4.提出問題的嚴重性 “張先生，我市房屋擁有者中每10個中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。 如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的……” 5。

用類比方式 “胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報警裝置?！毙^(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點。

我相信您對社區(qū)安全也是同樣關注……” 6。 提及客戶熟知的同行已采用 “您好臺灣電銷系統！李總。

我是王紅燕，是信達公司的培訓顧問。我們是國內唯一一家專作銀行業(yè)務代表培訓的專業(yè)公司。

我們最近為ABC銀行作了為期三周，全體業(yè)務人員參加的電話技巧培訓?！?7。

如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問一句：“您聽說過我們公司嗎？”為下一步的簡述作轉接。 三、介紹致電目的的方式 1。

第三方引介 “我給您致電是因為我們都熟悉的黃志軍先生介紹說您正在尋找降低波峰用電量的方法……” 2。 直郵跟進 “我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內容……” 3。

提及對方最近的活動 “貴公司最近組織中層以上的經理參加的中歐工商管理學院的客戶關系管理課程表明了……” 4。 將您的產品與著名專家的論點聯系起來 “營銷界的泰斗程演歷院士認為目前的營銷自動化軟件需要解決數據格式本地化的問題。

你桌面材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了……” 站在給客戶提供價值的角度設計對話 即使你的頭銜是銷售代表，你也應該用客戶更容易感覺價值的稱呼。 比如，如果賣保險，稱呼自己為財務顧問，如果你賣家具，稱呼自己為室內設計顧問。

在介紹公司和產品時也是一樣。如果你是一家彩色打印機制造商，強調“我們幫助企業(yè)在更短的時間與更低的成本下印制高質量彩色目錄”，而非簡單地“我們生產X品牌彩色打印機?！?/p>

如果你的產品或服務能解決一個業(yè)界知曉的現象，或帶來業(yè)務上的突破，強調這個：我們新一代的手機XX型已經徹底解決了時間長了手機會發(fā)熱的現象，而通話質量絲毫不受影響……” 在開篇快結束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎？” 讓我們一起總結開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。 然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時，省力，快速溝通的優(yōu)點，在目前全國3億電話用戶的時代，電話銷售已經越來越顯現出起重要性來。 電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？ 在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備，否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

一：準備。

心理準備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認識，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉折點或者是你的現狀的轉折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真。

負責。和堅持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。

內容準備，在撥打電話之前，要先把你所要表達的內容準備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說，都應該有所準備必要的話，提前演。

三、電話營銷的發(fā)展行情

樓主你好！電話中的感性銷售技巧銷售是情感的傳遞，信心的轉移?！耙痪€萬金”的關鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”—“人最怕就是動了情”，電話銷售只要能有效調動客戶的情緒，就能更有效的進行銷售。 成功的電話銷售被戲稱為“一線萬金”—電話線在銷售人員、企業(yè)和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。好的電話銷售，將極大提升我們的成交率，在將更多的產品信息傳遞到目標市場，達成交易的同時降低企業(yè)的業(yè)務開發(fā)費用。 與面對面銷售不同的是：電話銷售中銷售人員看不到客戶，無法直觀地判斷客戶的情緒與情感，也不能通過肢體語言的互動來營造情境，對客戶的購買決策進行影響。 銷售是情感的傳遞，信心的轉移。“一線萬金”的關鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”—“人最怕就是動了情”，電話銷售只要能有效調動客戶的情緒，就能更有效的進行銷售。 一、電話銷售人員的自我情緒調動 溫斯頓·丘吉爾曾說過影響人的秘訣在于真誠：“在你能夠以情動人之前，你自己心里必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚。要使他人信服，我自己必須先相信?！?銷售人員想要影響和調動客戶的情緒、情感之前，必須要先和自己對話，調動自己的情緒與情感。須知，服務經濟中，我們并不是向客戶推銷我們的產品以獲得利潤來謀求生存，我們是向有需要的客戶提供相應的最佳解決方案，為客戶謀利益的同時不斷自我發(fā)展、自我完善來生存的。這是我們所有銷售工作的初衷。 在電話中我們怎樣讓客戶明白我們的立場與出發(fā)點呢？以下工具可供借鑒： 1、調整你的肢體語言 是時候對我們自己平時的狀態(tài)建立一套的自察系統了。平時有意識地觀察一下自己的身體語言：當你彎腰駝背的時候、當你愁眉不展的時候、當你把身體蜷起來的時候……你的感受是什么？你的內心是如何進行自我對話的？ 我很疲乏、很累、我很脆弱……這時，你的喉嚨像塞了一塊布一樣，語速緩慢、聲調低沉、說話的內容斷斷續(xù)續(xù)、含混不清。試想，如果客戶接到這樣的聲音打過來的電話感受是什么樣的？客戶看不到你的人，但是通過聲音，客戶接受到的負面情緒迅速占領了上鋒，迅速感知到你的狀態(tài)并做出判斷：這個銷售人員好像很累—他們的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是產品滯銷—滯銷是因為產品不好—我不會購買不好的產品。 直到現在，我們尚無法得知到底是行為決定心情，還是心情決定行為。然而，我們可以確知的是兩者互相影響、彼此作用。改變心情也許很難，但是改變行為卻很容易。只需要我們作一兩個簡單的舒展運動：把背脊挺直、抬抬手、壓壓腳、放松一下，我們的情緒立即會得到提升和好轉。 別呆坐在電話機前，站起來走動一下，把肢體調整到一種更舒適、更積極的狀況中，想象客戶就在你面前，通過他的聲音想象他的表情與心情。同時提升你的嘴角，微笑的聲音是可以通過電話感覺到的。 讓我們再來看看這一輪客戶的心理動態(tài)：這個銷售人員讓人感覺很舒服—他好像對自己代表的產品很有信心—肯定有不少人買過—似乎也得到過不少肯定—所以應該不錯—那我就試試吧。 2、注意節(jié)奏：發(fā)揮你的影響力 電話線構建了一個由聲音組成的虛擬世界。在這個世界里，我們如何更好地發(fā)揮自己的影響力呢？關鍵在于節(jié)奏的掌握。節(jié)奏要千方百計地對應客戶心理需求。而這種需求是我們可以借助于自己的經驗、工具來了解、創(chuàng)造和把握的。 如果是客戶主動打進的電話，最好在鈴響第幾聲的時候接聽呢？ 我們建議的答案是：第三聲。 鈴響第一聲：看來電顯示，是誰打來的，迅速調動所有關于這個客戶的記憶細胞，進入到與客戶面對面的場景畫面中。 鈴響第二聲：醞釀情緒，快速將自己推進到積極正面的情緒中，讓客戶聽到從話筒中傳來的第一聲的“感覺”就很好、很對。 鈴響第三聲：接聽，傳遞感覺，將在第一聲所創(chuàng)造的面對面場景中加入聲音的元素，讓畫面更完整。 同理，我們在打出電話之前也要對自己進行這樣的預熱：在打電話之前，把客戶的資料放在自己面前，根據客戶的資料想象一下對方：樣子、需求……把這些在頭腦中迅速組成一副畫面。然后才開始撥打電話。把電話中的聲音跟自己頭腦中的畫面對接起來：通過聲音想象對方是在什么樣的場景中，他/她的表情是什么樣的，心情怎么樣？通過對話，我們怎樣才能更快速影響客戶情緒，從而達成交易？同時，也不斷對自己和對方不一致、不協調的地方進行調

四、電話營銷適合長遠發(fā)展嗎

由于電話營銷成本低，效率高。所以近年成為了很多企業(yè)的主要營銷方法。但是，企業(yè)開展電話營銷所面臨的最大障礙就是“電話營銷人員如何贏得客戶的喜愛和信任。”

此文章送給廣大從事電話營銷的銷售工作者。

大家都知道，電話營銷中的客戶拒絕率是很高的，在有一些行業(yè)，例如旅游和保險，成功率有5-10就算很不錯了。按照歷史數據的統計，另外的90-95的客戶中，有大約一半是客人在電話中一表示拒絕，我們的銷售代表就放棄的。如何盡可能地挖掘這部分客人的購買潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話變成一個切實的銷售業(yè)績，克服電話拒絕（OVERCOME?OBJECTIONS）是要害。

在我們的坐席代表每日的工作中，仍然普遍存在著“我在打攪客戶，我要在最短的時間里傳達最大信息量”的觀念。這就導致他們犯了銷售工作中的大忌：

在沒有建立好客戶需求時貿然出擊

當客戶沒有感覺到非要購買一項產品時，我們的坐席代表得到的答案一定是“NO”。而且是一個不太好克服的“NO”。足夠的客戶需求是通過積極提問（PROBING）來建立起來的，這是一個事實挖掘（FACT?FINDING）的過程。在PROBING階段，根據電話營銷的特點，離不開如下幾個方面的開放式問題：

(1)客戶的職業(yè)特性？

(2)客戶的家庭/朋友網絡？（為交*銷售使用）？

(3)？客戶的愛好愛好？

(4)客戶的承受能力。

在收集了以上這些必備的信息后，坐席代表才能有針對性地給客戶提供解決方案。這個解決方案可以講應該比較接近與客戶的實際需求，同時把客戶第一次拒絕的概率也就降到最低。事實證實，經過充分的事實挖掘可以使客戶第一次拒絕的概率降低最少10。當然還是會有絕大多數的客戶出于各種原因表示拒絕，這就是考驗坐席代表銷售技巧的時候了。好的銷售人員應該對客戶的感受表示理解，拉進與客戶的距離，同時更深一層次地發(fā)掘客戶拒絕的原因。

要知道客戶每一次的拒絕并不代表他對你的產品不感愛好，有很多其他因素左右著客戶的決定，例如配送，售后服務，與其它競爭對手相比的優(yōu)勢等等。通過再一次的ROBING，？坐席代表可以發(fā)掘出客戶的真實心態(tài)，再次建立起客戶需求，作為克服電話拒絕的事實依據。同時，語氣中添加緊迫感，也會增加坐席代表在每一個電話中的成功率。？

加油?。‰娫挔I銷人。讓我們都能從容面對客戶的拒絕！

五、如何成為一名優(yōu)秀的電話銷售人員

可以簡要地把問題分為兩大類。

所以他們也就不知道如何從幫助客戶解決問題的角度去提出問題、“為什么”：有些公司已經采用電話銷售，你要了解客戶方的預算，下次談時要突出競爭對手的不足正是自己的強項，你可以主動地建議客戶，這當然會造成很尷尬的局面：可靠和可管理性。 在客戶提起時注意了解競爭對手的信息，運用一個前奏就能有望改變客戶的想法，您是否有電話銷售人員呢？原因就是因為他們根本沒有想過應該怎樣幫助客戶解決問題，需要提問客戶一些問題，想的只是如何才能讓客戶買自己的產品、建立融洽的關系三。

所以、易維護，就一定要記住？為什么。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問題。

如果客戶認為競爭對手的不足正是自己的強項。5?3，會時刻注意客戶目前的環(huán)境中可能存在什么問題。

預算為了能成功地推銷出自己的產品。 4，以此來吸引客戶的可能性就會很大。

因此，客戶就有正面回答的一些可能性，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。反問如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答。

開放式的問題開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題，一定要盡力地提高自己在電話中向客戶提出關鍵問題的能力、提問的技巧在銷售過程中的提問能力跟你的銷售能力是成正比的。 前奏前奏的就是告訴客戶。

封閉式的問題經常體現在“能不能”：“除了您之外，或覺得無從談起。1，這通常就是他希望得到的回答、“是不是”，事情的進展自然就會相對順利一些、毫無拘束地說。

如果客戶的預算較低而你卻需要向他推銷高檔產品，這樣才能讓客戶確認你是否理解了他的意思，所以這一點對電話銷售人員來說也是同樣適用的。 這里可能會有一些困難。

所以同一時間只問一個問題才是最好的選擇，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時，因為客戶一般都不愿意把他的預算是多少告訴你，提高客戶的滿意度。這時你可以加一個這樣的前奏。

7？”通過前奏就能有效地提醒客戶。 電話銷售也是銷售，逐步地誘導其透露一些預算的問題。

所以在前期了解客戶的需求時。要讓客戶樂于回答你的問題。

同一時間只問一個問題通常你可能需要同時提出幾個問題要對方回答，作為一名電話銷售人員，讓客戶盡快地做出合作的決定，哪一點對您來講最重要呢。 時間期限了解客戶對需求的時間限制有利于你進一步制訂銷售策略重點、“多久”等疑問詞之間，成功的概率相應地就會很低，就要多提一些開放式的問題、“對嗎”。

但是在電話銷售中。但是適當的沉默也是十分必要的。

他們滿腦子想的只是自己的產品：“為了給您推薦一個最適合的方案。 競爭對手提問競爭對手信息的最佳時機是當客戶提到競爭對手的時候，想要做一名出色的電話營銷人員，同時也不利于自己對信息的收集，并盡可能多地獲得其它所需的信息、“哪里”，向客戶提出一些特定的問題。

例如可以提問這樣的問題。沉默如果在通話過程中出現了長時間的沉默、傾聽的技巧五。

提問的方式根據提問的角度，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，為什么呢、“談談”等，以便讓客戶能夠自由，確定客戶方的決策人是誰，應多問一些開放式的問題。2、“告訴”：一：向客戶提問各種關鍵問題的能力跟銷售的能力是成正比的：開放式的問題和封閉式的問題、“怎樣”，用封閉式的提問的方式來進一步明確客戶的需求。

決策用委婉的口氣提問？”顯然這并不是一種好的提問方式。如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題。

6，正好能給客戶提供一次必要的思考的時間。如果你想多了解一些客戶的需求，那么很可能是他還沒有真正決定要跟你合作，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響。

在恰當時。以幫助客戶解決問題為導向的銷售代表。

向客戶提供自己的信息用恰當的方式把有利于自己的信息傳遞給客戶，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍，保持一小段時間的沉默，這些對你日后的銷售工作也可能會有很大的幫助，我想知道這個項目大概的投資水平在怎樣的范圍內呢，通過對方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標的客戶，反之亦然。 如果您換一種方式問，讓客戶感到購買你的產品是一個正確的決定。

問題的類型在你跟客戶交流時：“什么”：1。作為一名優(yōu)秀的電話銷售人員，達成生意？2、“會不會”。

4、表達同理心請采納。提問的問題可以是，如果你問了很多封閉式的問題，分析其優(yōu)勢和劣勢，這會給客戶造成一種壓力、增強聲音的感染力二。

封閉式的問題封閉式的問題是指為引導談話的主題，找到新的商機，應該以善于向客戶提問關鍵問題為導向。 能體現開放式的問題的疑問詞有？這就需要向客戶提問各種關鍵的問題了，完成簽字手續(xù)：1，直截了當地問客戶“您負責這件事兒嗎，你可以從其它的項目談起，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，一般的客戶都是不愿意告訴你的，還有誰參與這個決策呢？”客戶覺得自己受到重視，不要自己主動地提問有關競爭對手的信息。

例如向客戶提問后，這時你有兩種方式可以選擇，切忌不懂裝懂。假如對方以不確定來回答你，讓我了解項目預。

謝邀~我們就是做車險電銷系統的，和很多保險公司打交道，關于這一塊兒的區(qū)別還是比較清楚的~

完整的電銷車險業(yè)務是以電話銷售這種遠程交易模式完成咨詢、報價、保單確認等前端銷售行為，后端的繳款、送單和服務、理賠等，依托各大保險公司在各地的分公司完成。簡單來說，電銷車險是通過電話銷售的渠道賣出去的保險，這種保險由保險公司電銷部坐席人員打電話銷售，一般適用于條款較為簡單的保險，電話里幾分鐘就能說清楚，電銷車險的優(yōu)勢在于成本較低，能把大部分的利益返還給消費者，所以費率也是比較低的，有發(fā)展前景的一種保險銷售方式，但是小碼車險電銷系統在這里提醒您，由于電話直銷車險投保費率搜凳襲低，日益受到眾多消費者的歡迎，因此一些不法之徒也瞄準了這一市場，已經悄然推出了“山寨”版的電銷車險，誘騙部分不明真相的車主上當。所以在選擇電銷車險時，要注意辨別是否是正規(guī)的保險公司。正規(guī)的保險公司會有完善的車險電銷系統，可以將車險電銷的全流程（管理+呼叫中心+訂單+派送）運行在一個系統中實現，無需開發(fā)，零成本，針對車險全生命周期管理設計，更加智能便捷，這是判斷的首要標準。此外，最好的辦法是撥打該保險公司固定的投保熱線，車主直接呼入各大保險公司的電銷投保熱線即可避免上當受騙，因為保監(jiān)會規(guī)粗旁定所有經營電銷車險的保險公司都要具有專用的電銷服務世兄號碼，并長期固定使用。

傳統保險主要靠保險中介人來促成，包括保險代理人和保險經紀人。這類保險一般是人壽險，條款較復雜，需要代理人詳細解釋給客戶，代理人也因提供較為完善的客戶服務而獲取傭金。

看了以上這些可以明白，其實，電銷車險與傳統車險的區(qū)別主要在于銷售方式不同，而理賠和服務與傳統車險并無任何區(qū)別。

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