電銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案怎么寫(xiě)的 電銷外呼（電銷系統(tǒng)怎么樣）

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關(guān)于網(wǎng)站計(jì)劃書(shū)的寫(xiě)法

1、相關(guān)行業(yè)的市場(chǎng)是怎樣的,市場(chǎng)有什么樣的特點(diǎn)，是否能夠在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展公司業(yè)務(wù)。

2、市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)者分析，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上網(wǎng)情況及其網(wǎng)站規(guī)劃、功能作用。

3、公司自身?xiàng)l件分析、公司概況、市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，可以利用網(wǎng)站提升哪些競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)網(wǎng)站的能力（費(fèi)用、技術(shù)、人力等）。

二、建設(shè)網(wǎng)站目的及功能定位

1、為什么要建立網(wǎng)站，是為了宣傳產(chǎn)品，進(jìn)行電子商務(wù)，還是建立行業(yè)性網(wǎng)站？是企業(yè)的需要還是市場(chǎng)開(kāi)拓的延伸？

2、整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計(jì)劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營(yíng)銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。

3、根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。

4、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet)的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴(kuò)展性。

三、網(wǎng)站技術(shù)解決方案

根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。

1、采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。

2、選擇操作系統(tǒng)，用unix,Linux還是Window2000/NT。分析投入成本、功能、開(kāi)發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。

3、采用系統(tǒng)性的解決方案（如IBM,HP）等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案、電子商務(wù)解決方案？還是自己開(kāi)發(fā)。

4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。

5、相關(guān)程序開(kāi)發(fā)。如網(wǎng)頁(yè)程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫(kù)程序等。

四、褲昌山網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃

1、根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)迅圓內(nèi)容、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。

2、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等。

3、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。 注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無(wú)內(nèi)容或不實(shí)用的信息不會(huì)吸引匆匆瀏覽的訪客。可事先對(duì)人們希望閱讀的信息進(jìn)行調(diào)查，并在網(wǎng)站發(fā)布后調(diào)查人們對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。

五、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)

1、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)美術(shù)設(shè)計(jì)要求，網(wǎng)頁(yè)美術(shù)設(shè)計(jì)一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合CI規(guī)范。要注意網(wǎng)頁(yè)色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁(yè)的整體一致性。

2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問(wèn)群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。

3、制定網(wǎng)頁(yè)改版計(jì)劃，如半年到一年時(shí)間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。

六、網(wǎng)站維護(hù)

1、服務(wù)器及相關(guān)軟硬件的維護(hù)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，制定響應(yīng)時(shí)間。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，有效地利用數(shù)據(jù)是網(wǎng)站維護(hù)的重要內(nèi)容，因此數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)要受到重視。

3、內(nèi)容的更新、調(diào)整等。

4、制定相關(guān)網(wǎng)站維護(hù)的規(guī)定，將網(wǎng)站維護(hù)制度化、規(guī)范化。

七、網(wǎng)站測(cè)試

網(wǎng)站發(fā)布前要進(jìn)行細(xì)致周密的測(cè)試，以保證正常瀏覽和使用。主要測(cè)試內(nèi)容：

1、服務(wù)器穩(wěn)定性、安全性。

2、程序及數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試。

3、網(wǎng)頁(yè)兼容性測(cè)試，如瀏覽器、顯示器。

4、根據(jù)需要的其他測(cè)試。

八、網(wǎng)站發(fā)布與推廣

1、網(wǎng)站測(cè)試后進(jìn)行發(fā)布的公關(guān)，廣告活動(dòng)。

2、搜索引掣登記等。

九、網(wǎng)站建設(shè)日程表

各項(xiàng)規(guī)劃任務(wù)的開(kāi)始完成時(shí)間，負(fù)責(zé)人等。

十、費(fèi)用明細(xì)

各項(xiàng)事宜所需費(fèi)用清單。

以上為網(wǎng)站規(guī)劃書(shū)中應(yīng)該體現(xiàn)的主要內(nèi)容，根據(jù)不同的需求和建站目的，內(nèi)容也會(huì)在增加或減少。在建設(shè)網(wǎng)站之初一定要進(jìn)行細(xì)致的規(guī)劃，才能達(dá)到預(yù)期建站目的。

網(wǎng)站項(xiàng)目建設(shè)流程概述

網(wǎng)站項(xiàng)目管理就是根據(jù)特定的規(guī)范、在預(yù)算范圍內(nèi)、按時(shí)完成的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)任務(wù)。

二.需求分析

項(xiàng)目立項(xiàng)

我們接到客戶的業(yè)務(wù)咨詢，經(jīng)過(guò)雙方不斷的接洽和了解，并通過(guò)基本的可行性討論夠，初步達(dá)成制作協(xié)議，這時(shí)就需要將項(xiàng)目立項(xiàng)。較好的做法是成立一個(gè)專門的項(xiàng)目小組，小組成員包括：項(xiàng)目經(jīng)理，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)，程序員，測(cè)試員，編輯/文檔等必須人員。項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理制。

客戶的需求胡中說(shuō)明書(shū)

第一步是需要客戶提供一個(gè)完整的需求說(shuō)明。很多客戶對(duì)自己的需求并不是很清楚，需要您不斷引導(dǎo)和幫助分析。曾經(jīng)有一次，我問(wèn)客戶：“您做網(wǎng)站的目的是什么？”他回答：“沒(méi)有目的，只是因?yàn)閯e人都有，我沒(méi)有！”。這樣的客戶就需要耐心說(shuō)明，仔細(xì)分析，挖掘出他潛在的，真正的需求。 配合客戶寫(xiě)一份詳細(xì)的，完整的需求說(shuō)明會(huì)花很多時(shí)間，但這樣做是值得的，而且一定要讓客戶滿意，簽字認(rèn)可。把好這一關(guān)，可以杜絕很多因?yàn)樾枨蟛幻骰蚶斫馄钤斐傻氖д`和項(xiàng)目失敗。糟糕的需求說(shuō)明不可能有高質(zhì)量的網(wǎng)站。那么需求說(shuō)明書(shū)要達(dá)到怎樣的標(biāo)準(zhǔn)呢？簡(jiǎn)單說(shuō)，包含下面幾點(diǎn)：

1.正確性：每個(gè)功能必須清楚描寫(xiě)交付的功能；

2.可行性：確保在當(dāng)前的開(kāi)發(fā)能力和系統(tǒng)環(huán)境下可以實(shí)現(xiàn)每個(gè)需求；

3.必要性：功能是否必須交付，是否可以推遲實(shí)現(xiàn)，是否可以在削減開(kāi)支情況發(fā)生時(shí)砍掉；

4.簡(jiǎn)明性：不要使用專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)術(shù)語(yǔ)；

5.檢測(cè)性：如果開(kāi)發(fā)完畢，客戶可以根據(jù)需求檢測(cè)。

三.系統(tǒng)分析

網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)

在拿到客戶的需求說(shuō)明后，并不是直接開(kāi)始制作，而是需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，出一份網(wǎng)站建設(shè)方案給客戶?？傮w設(shè)計(jì)是非常關(guān)鍵的一步。它主要確定：

1.網(wǎng)站需要實(shí)現(xiàn)哪些功能；

2.網(wǎng)站開(kāi)發(fā)使用什么軟件，在什么樣的硬件環(huán)境；

3.需要多少人，多少時(shí)間；

4.需要遵循的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)有哪些。

同時(shí)需要寫(xiě)一份總體規(guī)劃說(shuō)明書(shū)，包括：

1.網(wǎng)站的欄目和版塊；

2.網(wǎng)站的功能和相應(yīng)的程序；

3.網(wǎng)站的鏈接結(jié)構(gòu)；

4.如果有數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的概念設(shè)計(jì)；

5.網(wǎng)站的交互性和用戶友好設(shè)計(jì)。

網(wǎng)站建設(shè)方案

在總體設(shè)計(jì)出來(lái)后，一般需要給客戶一個(gè)網(wǎng)站建設(shè)方案。很多網(wǎng)頁(yè)制作公司在接洽業(yè)務(wù)時(shí)就被客戶要求提供方案。那時(shí)的方案一般比較籠統(tǒng)，而且在客戶需求不是十分明確的情況下提交方案，往往和實(shí)際制作后的結(jié)果會(huì)有很大差異。所以應(yīng)該盡量取得客戶的理解，在明確需求并總體設(shè)計(jì)后提交方案，這樣對(duì)雙方都有益處。網(wǎng)站建設(shè)方案的包括以下幾個(gè)部分：

1.客戶情況分析；

2.網(wǎng)站需要實(shí)現(xiàn)的目的和目標(biāo)；

3.網(wǎng)站形象說(shuō)明；

4.網(wǎng)站的欄目版塊和結(jié)構(gòu)；

5.網(wǎng)站內(nèi)容的安排，相互鏈接關(guān)系；

6.使用軟件，硬件和技術(shù)分析說(shuō)明；

7.開(kāi)發(fā)時(shí)間進(jìn)度表；

8.宣傳推廣方案；

9.維護(hù)方案；

10.制作費(fèi)用；

11.本公司簡(jiǎn)介：成功作品，技術(shù)，人才說(shuō)明等。

當(dāng)您的方案通過(guò)客戶的認(rèn)可，那么恭喜你！您可以開(kāi)始動(dòng)手制作網(wǎng)站了。但還不是真正意義上的制作，你需要進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)：

網(wǎng)站詳細(xì)設(shè)計(jì)

總體設(shè)計(jì)階段以比較抽象概括的方式提出了解決問(wèn)題的辦法。詳細(xì)設(shè)計(jì)階段的任務(wù)就是把解法具體化。詳細(xì)設(shè)計(jì)主要是針對(duì)程序開(kāi)發(fā)部分來(lái)說(shuō)的。但這個(gè)階段的不是真正編寫(xiě)程序，而是設(shè)計(jì)出程序的詳細(xì)規(guī)格說(shuō)明。這種規(guī)格說(shuō)明的作用很類似于其他工程領(lǐng)域中工程師經(jīng)常使用的工程藍(lán)圖，它們應(yīng)該 包含必要的細(xì)節(jié)，例如：程序界面，表單，需要的數(shù)據(jù)等。程序員可以根據(jù)它們寫(xiě)出實(shí)際的程序代碼。

四. 項(xiàng)目實(shí)施

整體形象設(shè)計(jì)

在程序員進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)的同時(shí)，網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師開(kāi)始設(shè)計(jì)網(wǎng)站的整體形象和首頁(yè)。

整體形象設(shè)計(jì)包括標(biāo)準(zhǔn)字，Logo，標(biāo)準(zhǔn)色彩，廣告語(yǔ)等。 首頁(yè)設(shè)計(jì)包括版面，色彩，圖像，動(dòng)態(tài)效果，圖標(biāo)等風(fēng)格設(shè)計(jì)，也包括banner，菜單，標(biāo)題，版權(quán)等模塊設(shè)計(jì)。首頁(yè)一般設(shè)計(jì)1-3個(gè)不同風(fēng)格，完成后，供客戶選擇。

記?。涸诳蛻舸_定首頁(yè)風(fēng)格之后，請(qǐng)客戶簽字認(rèn)可。以后不得再對(duì)版面風(fēng)格有大的變動(dòng)，否則視為第二次設(shè)計(jì)。

開(kāi)發(fā)制作

到這里，程序員和網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師同時(shí)進(jìn)入全力開(kāi)發(fā)階段，需要提醒的是，測(cè)試人員需要隨時(shí)測(cè)試網(wǎng)頁(yè)與程序，發(fā)現(xiàn)Bug立刻記錄并反饋修改。不要等到完全制作完畢再測(cè)試，這樣會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間和精力。項(xiàng)目經(jīng)理需要經(jīng)常了解項(xiàng)目進(jìn)度，協(xié)調(diào)和溝通程序員與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)師的工作。

調(diào)試完善

在網(wǎng)站初步完成后，上傳到服務(wù)器，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行全范圍的測(cè)試。包括速度，兼容性，交互性，鏈接正確性，程序健壯性，超流量測(cè)試等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并記錄下來(lái)。

為什么要記錄文檔呢？其實(shí)本軟件工程本身就是一個(gè)文檔，是一個(gè)不斷充實(shí)和完善的標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，修改，補(bǔ)充文檔，使這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越規(guī)范，越來(lái)越工業(yè)化。進(jìn)而使得網(wǎng)站開(kāi)發(fā)趨向規(guī)范，趨向合理。

宣傳推廣

宣傳推廣的基本方法有：

1.網(wǎng)頁(yè)里設(shè)置適當(dāng)?shù)腗ETA標(biāo)簽；

2.各搜索引擎登錄；

3.準(zhǔn)備新聞稿件在各新聞公告板發(fā)表；

4.合理使用Email郵件列表；

5.廣告條交換；

6.付費(fèi)廣告。

至此，網(wǎng)站項(xiàng)目建設(shè)完畢，將有關(guān)網(wǎng)址，使用操作說(shuō)明文檔等提交客戶驗(yàn)收。如果需要維護(hù)，另行簽定維護(hù)項(xiàng)目。

維護(hù)

網(wǎng)站成功推出后，長(zhǎng)期的維護(hù)工作才剛剛開(kāi)始，我們需要做到的是

1.及時(shí)響應(yīng)客戶反饋；例如可以采取Email自動(dòng)回復(fù)功能，然后在1-3個(gè)工作日里解決問(wèn)題，再次回復(fù)；

2.網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析和相應(yīng)對(duì)策；

3.盡量推廣和使用您的網(wǎng)址；

4.網(wǎng)站內(nèi)容的及時(shí)更新和維護(hù)。

五.遵循的規(guī)范

1.網(wǎng)站建設(shè)目錄規(guī)范

2.網(wǎng)站文件命名規(guī)范

3.網(wǎng)站建設(shè)尺寸規(guī)范

4.網(wǎng)站首頁(yè)head區(qū)代碼規(guī)范

5.網(wǎng)站連接結(jié)構(gòu)規(guī)范

系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案這個(gè)是個(gè)很廣的范圍，不知道你問(wèn)的主要是做什么系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，首先你要有一些系統(tǒng)開(kāi)發(fā)當(dāng)面的知識(shí)，就是現(xiàn)在都說(shuō)的程序猿，至少會(huì)哪祥激懂得一些代碼吧。你是說(shuō)宴返想自己開(kāi)發(fā)，還是要找別人開(kāi)發(fā)，這個(gè)得由你自己決定。方案這個(gè)就是一個(gè)系統(tǒng)的內(nèi)容框架，系統(tǒng)里你要做成什么內(nèi)容，系統(tǒng)是用來(lái)做什么的，用來(lái)管理呢？還是用來(lái)做營(yíng)銷，本人接觸過(guò)很多想要做系統(tǒng)開(kāi)放的人，大多是做微商的，又或者是企業(yè)公司要用到的，又或者現(xiàn)在流行創(chuàng)業(yè)，有產(chǎn)品了想要開(kāi)發(fā)一套系統(tǒng)來(lái)運(yùn)作，如果你真的想了解，推薦你李襪百度搜索‘’黃微系統(tǒng)開(kāi)發(fā)‘’，方案蠻齊全的。我就知道這么多，望采納。

之前任職電銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案怎么寫(xiě)的的是一家電商軟件產(chǎn)品公司電銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案怎么寫(xiě)的，很典型的乙方特征。由于是KA業(yè)務(wù)，基本的業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)思路是把客戶的業(yè)務(wù)訴求通過(guò)一套以我方產(chǎn)品為原型進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)來(lái)支持。所以會(huì)遇到各種甲方爸爸一上來(lái)就要求給方案，給標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品方案呢，“爸爸們”認(rèn)為不精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)不滿意；要好好寫(xiě)呢，需要補(bǔ)充大量?jī)?nèi)容，不知如何下手，對(duì)售前顧問(wèn)來(lái)說(shuō)就是一篇大作文。因?yàn)楫?dāng)時(shí)業(yè)務(wù)并不聚焦行業(yè)，所以客戶業(yè)務(wù)差別會(huì)很大，一篇優(yōu)質(zhì)方案攢出來(lái)，費(fèi)腦又費(fèi)時(shí)，往往吃力還不一定討好。最關(guān)鍵的，很多人還不知道該怎么寫(xiě)。

方案，顧名思義是需要用書(shū)面化、結(jié)構(gòu)化形式，把怎么做目標(biāo)事情的完整構(gòu)想描述出來(lái)，以讓閱讀者明白如何做才能達(dá)成目標(biāo)。所以，那些靠堆砌篇幅而不說(shuō)清楚做什么？怎么做？的方案都是耍流氓。

下文我主要針對(duì)電商業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)為主要供應(yīng)物的方案架構(gòu)思路與大家共享。本文主要分享PPT方案，WORD方案可參照結(jié)構(gòu)腦補(bǔ)，以后有機(jī)會(huì)再與大家分享。

一、理想的結(jié)構(gòu)

先說(shuō)一下理想化的方案架構(gòu)，特別是針對(duì)有一定體量規(guī)模和行業(yè)地位的重要客戶，方案的完整性與全面性是體現(xiàn)專業(yè)度的重要表現(xiàn)。所以我給出一個(gè)較完整的結(jié)構(gòu)框架。

1、公司介紹：一開(kāi)始介紹公司，讓甲方先在“興頭”上記住電銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案怎么寫(xiě)的你們公司，特別要用對(duì)標(biāo)案例去獲得甲方好感與興致。

2、業(yè)務(wù)方案：首要先闡述客戶該如何做電商業(yè)務(wù)，這部分是方案的核心，下文將重點(diǎn)展開(kāi)。

3、技笑螞術(shù)方案：因?yàn)榫唧w的系統(tǒng)構(gòu)建內(nèi)容在上一部分中已經(jīng)有表達(dá)，所以技術(shù)方案部分則把筆墨重點(diǎn)花費(fèi)在對(duì)技術(shù)架構(gòu)/機(jī)制的介紹；硬件拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)思路、配置要求的詳細(xì)陳列；以及我方所提供的技術(shù)服務(wù)（包括基礎(chǔ)運(yùn)維、SLA等）

4、服務(wù)方案：針對(duì)上述業(yè)務(wù)和技術(shù)方案內(nèi)容，我方所提供的服務(wù)內(nèi)容，可以包括軟件維護(hù)（就是那些堆人頭賣工時(shí)的內(nèi)容）、知識(shí)轉(zhuǎn)移（其實(shí)就是軟件的操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等）、其電銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案怎么寫(xiě)的他服務(wù)（如果外包代運(yùn)營(yíng)、協(xié)運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、物流服務(wù)，可一并涵蓋）

5、項(xiàng)目管理：因?yàn)槭嵌ㄖ祈?xiàng)目，所以怎么干這個(gè)項(xiàng)目的表達(dá)一定少不了。一般都會(huì)包括項(xiàng)目管理方法論、項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)、人員介紹、所使用的項(xiàng)目管理工具、概要項(xiàng)目計(jì)劃等。

一般在競(jìng)標(biāo)階段都是以這樣的方案結(jié)構(gòu)來(lái)投標(biāo)。

二、業(yè)務(wù)方案框架

業(yè)務(wù)方案的表達(dá)是本文的重點(diǎn)，一般用來(lái)做項(xiàng)目提案，常規(guī)按照以下結(jié)構(gòu)來(lái)編寫(xiě)這部分。由于是以系統(tǒng)建設(shè)為核心，所以業(yè)務(wù)的表達(dá)與處理，都和系統(tǒng)能力關(guān)聯(lián)。以后有機(jī)會(huì)再分享業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)型方案的結(jié)構(gòu)。

1、業(yè)務(wù)理解：這部分主要是用來(lái)和甲方爸爸去“確認(rèn)眼神”。如果能把業(yè)務(wù)背景闡述清楚，執(zhí)行當(dāng)前業(yè)務(wù)的商業(yè)思想剖析到位，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的合理性能有效梳理。這部分是能否有效說(shuō)服客戶啟動(dòng)項(xiàng)目的前提。

2、業(yè)務(wù)概述：盡量用扼要的表達(dá)呈現(xiàn)當(dāng)前業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)或全景，用以總述性表達(dá)這個(gè)業(yè)務(wù)是怎樣的結(jié)構(gòu)，一般我們都用業(yè)務(wù)全景圖來(lái)展示對(duì)業(yè)務(wù)的總覽。這部分最好是具有高度概括的特征，把業(yè)務(wù)最關(guān)鍵的點(diǎn)呈現(xiàn)出來(lái)。有時(shí)這部分不太容易圖形表達(dá)，可可以整理關(guān)鍵要素，進(jìn)行概要型表達(dá)。

3、角色模型：方案必須將業(yè)務(wù)與系統(tǒng)涉及的各類角色方描述出來(lái)，并說(shuō)明在業(yè)務(wù)和系統(tǒng)中這些角色之間的關(guān)系。比如，B2C業(yè)務(wù)是買家賣家兩方角色，雖然賣家中可以定義分子權(quán)限的角色（如，商品管理員、訂單管理員、超級(jí)管理員等），但總的備升裂來(lái)說(shuō)，他們還都屬于同一類角色。

4、應(yīng)用特征：應(yīng)用特征是描述業(yè)務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容，業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的特殊性都會(huì)體現(xiàn)在這里。舉個(gè)例子，在MarketingPlace（多商家平臺(tái)）業(yè)務(wù)中，收銀環(huán)節(jié)就存在統(tǒng)一收銀和分布式收銀兩種應(yīng)用特征，前者是錢收到平臺(tái)方，然后通過(guò)定期結(jié)算給商家；而后者則是實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)的商家收銀，與平臺(tái)分賬。這種應(yīng)用特征的描述是把業(yè)務(wù)特點(diǎn)和系統(tǒng)要求定義清楚。這一部分的詳略就會(huì)影響仿閉方案表達(dá)的精細(xì)程度和篇幅，如果進(jìn)行全局表述又沒(méi)有積累，是相當(dāng)累人的。所以有時(shí)會(huì)用具有概要特征的業(yè)務(wù)邏輯圖來(lái)表達(dá)，在講解時(shí)一張圖可涵蓋80%以上的應(yīng)用特征。

一張“古老”的BBC業(yè)務(wù)邏輯圖，近10年前畫(huà)的竟然還有人在用

5、系統(tǒng)架構(gòu)：所謂電商業(yè)務(wù)必然會(huì)涉及系統(tǒng)，所以講清業(yè)務(wù)之后，就要說(shuō)明業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是什么樣的。后續(xù)內(nèi)容都會(huì)圍繞系統(tǒng)來(lái)講。所以系統(tǒng)架構(gòu)部分一般講系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)和與外部系統(tǒng)的關(guān)系，可以用兩張圖來(lái)各自表達(dá)。前者講明大致的功能布局與范圍，后者講清與哪些外系統(tǒng)進(jìn)行哪些數(shù)據(jù)的交互。

6、數(shù)據(jù)關(guān)系：遇到復(fù)雜的數(shù)據(jù)關(guān)系，則需要對(duì)數(shù)據(jù)關(guān)系的理解進(jìn)行表達(dá)。比如以前我們做汽車后市場(chǎng)業(yè)務(wù)，商品數(shù)據(jù)是關(guān)聯(lián)車型、服務(wù)、供應(yīng)商、內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)，所以必須講明其中的關(guān)聯(lián)，客戶就清楚你已經(jīng)理解他的需求了。一般不是復(fù)雜項(xiàng)目售前方案不會(huì)涉及，那是概要設(shè)計(jì)中的內(nèi)容。

7、典型應(yīng)用/流程分析：由于涉及業(yè)務(wù)定制，在沒(méi)有系統(tǒng)可POC演示的前提下，會(huì)通過(guò)業(yè)務(wù)流程圖的方式把業(yè)務(wù)流程或系統(tǒng)處理流程勾畫(huà)出來(lái)。建議采用泳道圖方式有角色特征進(jìn)行描述。流程圖輔以文字描述，強(qiáng)化其特征點(diǎn)。

8、原型設(shè)計(jì)：由于電商類項(xiàng)目大多涉及客戶端界面與流程，有些苛刻的或不專業(yè)的甲方，會(huì)希望乙方在售前階段呈現(xiàn)直觀的界面展現(xiàn)與操作。類似于廣告領(lǐng)域的比稿。如果現(xiàn)有的原型產(chǎn)品不能便捷配置出POC Demo，就只能通過(guò)原型工具制作低保真或高保真原型，用來(lái)演示操作流程。方案PPT中可進(jìn)行截圖展示。通常這是在項(xiàng)目實(shí)施中的設(shè)計(jì)工作，如果售前階段做這類活，那說(shuō)明乙方已經(jīng)不惜血本了，如果競(jìng)爭(zhēng)失敗就只能權(quán)當(dāng)作為以后其他項(xiàng)目積累一些原材料。

9、二開(kāi)分析：對(duì)于用原型系統(tǒng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，二次開(kāi)發(fā)工作量分析也是相當(dāng)重要的，這也是對(duì)外報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)。所以，我們以前通常會(huì)做差異化需求分析，陳列二開(kāi)功能列表，將各種需要修改和增加的顯性化、非顯性化功能逐一整理出來(lái)，供技術(shù)人員進(jìn)行工作量評(píng)估。這要求方案人員需要相當(dāng)了解原型系統(tǒng)。

10、運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)：系統(tǒng)講完了，一般業(yè)務(wù)方案就到此結(jié)束，但是有些項(xiàng)目會(huì)要求乙方進(jìn)行運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。通常涉及運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域可以從：運(yùn)營(yíng)框架、核心任務(wù)、運(yùn)營(yíng)策略、組織分工、管理制度進(jìn)行分解闡述。

寫(xiě)一篇高質(zhì)量的方案其實(shí)是挺累人的，特別在需要大量“原創(chuàng)”表達(dá)的時(shí)候。所以，在初次見(jiàn)面，甚至沒(méi)有見(jiàn)面的時(shí)候，就要求乙方提供方案的情況，銷售人員應(yīng)當(dāng)有一套應(yīng)對(duì)甲方的“組合拳”，而不是拿著鞭子抽打顧問(wèn)。這里也善意的提醒甲方爸爸們，若要乙方給出有價(jià)值的方案，應(yīng)該要分享更多本方的業(yè)務(wù)思考和資源信息。一般知名外企，針對(duì)乙方提案都會(huì)提供一份RFP，雖說(shuō)也見(jiàn)過(guò)名企寫(xiě)的超爛RFP，但如何做事的基本認(rèn)知是有共識(shí)的。而大部分國(guó)企和私企，是需要加強(qiáng)這種認(rèn)知的。

總結(jié)一下，個(gè)人在電商系統(tǒng)類方案上的經(jīng)驗(yàn)，我強(qiáng)調(diào)以下三點(diǎn)：

1、怕寫(xiě)文章的人，寫(xiě)不好方案。

你想寫(xiě)好方案就不能怵寫(xiě)文章，更多的寫(xiě)作表達(dá)訓(xùn)練可以形成方案構(gòu)思編寫(xiě)的感覺(jué)。

2、寫(xiě)好方案的核心是邏輯+結(jié)構(gòu)，多用總分結(jié)構(gòu)。

用清晰的表達(dá)層次和有說(shuō)服力的內(nèi)容表達(dá)，是方案表達(dá)的關(guān)鍵點(diǎn)。所以建議大家分解好方案的總體順序，多用總分結(jié)構(gòu)表達(dá)。大結(jié)構(gòu)盡量扁平化，減少過(guò)多的總分層次。

3、規(guī)整的方案呈現(xiàn)是基本要求。

一篇被認(rèn)可的方案，必然在表達(dá)上是有規(guī)范性的。字體字號(hào)的運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)題規(guī)范、布局規(guī)范，用色統(tǒng)一、圖形風(fēng)格統(tǒng)一，都是尊重閱讀者和體現(xiàn)專業(yè)編寫(xiě)的體現(xiàn)。本人很討厭那種字體字號(hào)不統(tǒng)一、剪貼痕跡濃重的PPT，在我的邏輯里，你的誠(chéng)意就暗示了你的質(zhì)量。

更多你可以參考8miu電商，望采納。

保險(xiǎn)如何搭建高效的保險(xiǎn)電銷系統(tǒng)

由于取消了中間環(huán)節(jié)，整合了相關(guān)渠道，這種新的銷售模式被不同的保險(xiǎn)公司爭(zhēng)相采用。然而，在系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，平臺(tái)，數(shù)據(jù)，流程，使用及監(jiān)管等各方面都在不同程度上困擾著眾多的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。從CRM的視角來(lái)看，搭建一個(gè)真正高效的保險(xiǎn)電銷系統(tǒng)應(yīng)該從業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)來(lái)進(jìn)行剖析和考慮。電銷的過(guò)程其實(shí)就是一個(gè)銷售執(zhí)行過(guò)程在電話渠道上的應(yīng)用。那么，如果我們把這樣一個(gè)銷售過(guò)程按步驟進(jìn)行拆分的話，它應(yīng)該包括：了解客戶全面信息知道是在和誰(shuí)打電話當(dāng)然是第一步。姓甚名誰(shuí)，家住何方只是最基本的信息，獲取客戶的經(jīng)濟(jì)毀槐及財(cái)務(wù)資料才能知道客戶會(huì)有怎樣的潛在需求。SAP集中的客戶信息檔案(CIF)解決方案是針對(duì)金融服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)成的專用主數(shù)據(jù)解決方案。該解決方案描述了銀行有興趣開(kāi)展業(yè)務(wù)的自然人、組織和群體。它基于角色概念，描述了數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)分類，而且可以映射大量的接口和功能。解決方案允許您通過(guò)SAP的輕松增強(qiáng)功能，無(wú)需更改即可利用針對(duì)特定客戶的工具實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)模型增強(qiáng)。發(fā)現(xiàn)需求尋找商機(jī)保險(xiǎn)的購(gòu)買行為不應(yīng)該是一種沖動(dòng)型的消費(fèi)行為。和客戶的談話，就是發(fā)掘客悉圓戶需求的過(guò)程。座席在談話互動(dòng)的過(guò)程中不應(yīng)該只是扮演一個(gè)演說(shuō)家的角色，慷慨激昂地細(xì)數(shù)自家保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)，然后把選擇的機(jī)睜余塌會(huì)扔給客戶。SAP客戶交互中心（CIC）作為SAPCRM（客戶關(guān)系管理）的一個(gè)關(guān)鍵組件，為交互中心運(yùn)作提供了完整的技術(shù)保障。它將一個(gè)功能齊全的前臺(tái)系統(tǒng)與您的后臺(tái)系統(tǒng)，以及整個(gè)以客戶為中心的流程緊密集成在一起，且包括了所有的接觸點(diǎn):Internet，呼叫中心，電子郵件，短信（SMS），在線聊天，傳真，郵件和面對(duì)面的個(gè)人聯(lián)系。SAP客戶交互中心（CIC）具備了電話銷售業(yè)務(wù)模式，以詢價(jià)和訂單管理、一個(gè)座席工作臺(tái)、以及交互式腳本為基礎(chǔ)。從而顯著地降低了銷售成本。

擴(kuò)展閱讀：【保險(xiǎn)】怎么買，哪個(gè)好，手把手教你避開(kāi)保險(xiǎn)的這些"坑"

銷售計(jì)劃方案示例如下。

一、對(duì)于老純碧孫客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。

二、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

三、對(duì)自己有以下要求

1、每周至少要保障開(kāi)發(fā)8個(gè)新客戶，在保障開(kāi)發(fā)新客戶的前提下也要維護(hù)好老客戶并提高其成交率，盡量能夠保證每月完成業(yè)績(jī)。

2、經(jīng)常把自己名下客戶和合作客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進(jìn)，確切的說(shuō)就是能不能夠把客戶的成交量提高，及時(shí)改正希望下次還能夠做的更好。

3、在和客戶做鏈交談當(dāng)中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)、行業(yè)專業(yè)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同事們多交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有慧毀團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10、為了我們部門的銷售任務(wù)這個(gè)月我要努力完成3w的利潤(rùn)任務(wù)額，為我們部門創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

以上就是我這一年的銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，請(qǐng)老大多多的指導(dǎo)，共同努力克服。為我們門店做出自己最大的貢獻(xiàn)。

四、工作計(jì)劃寫(xiě)作注意事項(xiàng)

第一，對(duì)上負(fù)責(zé)的原則。要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的有關(guān)方針、政策和上級(jí)的指示精神，反對(duì)本位主義。

第二，切實(shí)可行的原則。要從實(shí)際情況出發(fā)定目標(biāo)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)，既不要因循守舊，也不要盲目冒進(jìn)。即使是做規(guī)劃和設(shè)想，也應(yīng)當(dāng)保證可行，能基本做到，其目標(biāo)要明確，其措施要可行，其要求也是可以達(dá)到的。

第三，集思廣益的原則。要深入調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、博采眾長(zhǎng)，反對(duì)主觀主義。

第四，突出重點(diǎn)的原則。要分清輕重緩急，突出重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面，不能眉毛胡子一把抓。

第五，防患未然的原則。要預(yù)先想到實(shí)行中可能發(fā)行的偏差，可能出現(xiàn)的故障，有必要的防范措施或補(bǔ)充辦法。

1.掌握客戶采購(gòu)四要素

客戶采購(gòu)有四個(gè)要素：了解、需求并認(rèn)可、信任度、滿意度。

（1）了解產(chǎn)品

消費(fèi)者只有對(duì)產(chǎn)品有一定了解的情況下，才會(huì)購(gòu)買產(chǎn)薯廳品。

（2）需求并認(rèn)可

消費(fèi)者在采購(gòu)時(shí)，如果認(rèn)為產(chǎn)品物超所值，便會(huì)增加購(gòu)買的可能性。

（3）信任度

消費(fèi)者只有在相信銷售人員的介紹之后才會(huì)購(gòu)買。

銷售人員只有與客戶建立一定的信任度，才會(huì)增加客戶購(gòu)買的可能性。

（4）滿意度

消費(fèi)者產(chǎn)品使用的滿意程度決定其是否會(huì)重復(fù)購(gòu)買。

如果客戶用得很滿意，下次買的可能性就會(huì)增加；相反，重復(fù)購(gòu)買的可能性就會(huì)減少。

2.了解以產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷售模式

經(jīng)典的4p營(yíng)銷理論出現(xiàn)在20世紀(jì)20年代，是以產(chǎn)品角度為導(dǎo)向分析問(wèn)題的營(yíng)銷模式。

4p營(yíng)銷理論

4p營(yíng)銷理論由product、price、place和promotion。

product：高質(zhì)量的產(chǎn)伏純品。企業(yè)應(yīng)注重開(kāi)發(fā)的功能，產(chǎn)品應(yīng)有獨(dú)特的賣點(diǎn)，即把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。

price：有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。企業(yè)根據(jù)不同的市場(chǎng)定位，制定不同的價(jià)格策略

place：方便的分銷渠道。企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立。

promotion：強(qiáng)有力的數(shù)廳隱促銷活動(dòng)。企業(yè)注重銷售行為的改變來(lái)刺激消費(fèi)者，以短期的行為促成消費(fèi)的增長(zhǎng)，吸引其他品牌的消費(fèi)者或?qū)е绿崆跋M(fèi)來(lái)促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。

關(guān)于電銷系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案怎么寫(xiě)的和電銷系統(tǒng)怎么樣的介紹到此就結(jié)束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關(guān)注本站。