智能呼叫中心系統(tǒng)有什么功能

　　【智能呼叫中心系統(tǒng)有什么功能】智能呼叫中心系統(tǒng)的功能有很多，首先就是來電彈屏、ivr語音導(dǎo)航、acd話務(wù)分配、坐席監(jiān)控等。

　　1、來電彈屏當(dāng)客戶致電企業(yè)時(shí)，在線自動(dòng)彈出相應(yīng)的客戶信息及歷史溝通記錄，為客服接待奠定良好基礎(chǔ)

　　2、ivr語音導(dǎo)航系統(tǒng)支持將來電用戶轉(zhuǎn)移到預(yù)留區(qū)域或轉(zhuǎn)入不同工作人員服務(wù)，提高了客戶接待效率

　　3、acd話務(wù)分配智能客服可根據(jù)來電客戶地址選擇合適的歸屬地，從而實(shí)現(xiàn)居家辦公室綜合運(yùn)營。

　　4、坐席監(jiān)控智能客服與被叫用戶之間進(jìn)行過交流后，再由座席代表主動(dòng)發(fā)起會(huì)話

　　5.智能客服可以根據(jù)客戶輸入內(nèi)容自動(dòng)匹配回復(fù)話術(shù)

　　6.智能質(zhì)檢智能客服對(duì)客服響應(yīng)速度、問題解決情況進(jìn)行全方位質(zhì)量檢測(cè)