隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)與消費(fèi)者需要“人性化”的服務(wù)。在這樣的背景下，400電話的誕生為企業(yè)與消費(fèi)者縮短了溝通距離。不少企業(yè)開始考慮選擇一家可靠的400電話服務(wù)商來為自己提供服務(wù)，但是400電話市場上品牌眾多、價(jià)格參差不齊，很多企業(yè)不知該如何取舍。本文作者將分享自己的實(shí)測和對比，為大家提供一些從小白視角的參考。
首先，作者想強(qiáng)調(diào)的是，選擇400電話服務(wù)商不僅僅是看價(jià)格，還要考慮到其它一些方面。例如：服務(wù)的穩(wěn)定性、服務(wù)的速度、語音音質(zhì)、接聽人員的質(zhì)量等等。因此，本文將從這些方面展開對比。
服務(wù)穩(wěn)定性方面：經(jīng)過本人實(shí)測，與運(yùn)營商合作的大品牌更有保障，服務(wù)穩(wěn)定性較好。相比而言，一些小品牌提供的400電話服務(wù)不僅在服務(wù)穩(wěn)定性方面差異較明顯，而且服務(wù)質(zhì)量也相對較低。
服務(wù)速度方面：本人實(shí)測發(fā)現(xiàn)，在大品牌與小品牌當(dāng)中，關(guān)于400電話向用戶接聽的時(shí)間上，存在明顯區(qū)別。一些大品牌服務(wù)反應(yīng)速度較快，而一些小品牌服務(wù)在用戶呼叫時(shí)需要較長的等待時(shí)間。
語音音質(zhì)方面：在語音音質(zhì)上，不同的服務(wù)商的表現(xiàn)也有所不同。大品牌的400電話音質(zhì)普遍好于小品牌的，特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差的情況下，大品牌的服務(wù)顯得尤為出色。
接聽人員的質(zhì)量方面：400電話服務(wù)的最終目的是為客戶提供便利、高效的服務(wù)。所以，400電話的客服人員是否專業(yè)、熱情、態(tài)度良好也是一個(gè)非常重要的因素。在UserTesting等網(wǎng)站上有很多關(guān)于400電話的客服評測可以參考。
綜上，在400電話的選擇過程中，除了價(jià)格之外，作者認(rèn)為服務(wù)的穩(wěn)定性、服務(wù)速度、語音音質(zhì)、接聽人員的質(zhì)量也非常重要。不同的品牌在這些方面的表現(xiàn)存在明顯的區(qū)別，因此在選擇時(shí)，建議多加考慮。最后，希望本文對100選擇400電話服務(wù)商的朋友們有所幫助。
