400電話是指以400打頭的企業(yè)客服電話，是企業(yè)為提高服務質(zhì)量、增強公信力，將自己的客戶服務外包給專業(yè)的呼叫中心公司或搭建自己的呼叫中心，實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的客戶服務、營銷、咨詢等通話服務。下面我們來詳細了解一下400電話是如何開通的。
一、選擇呼叫中心公司或自建呼叫中心
企業(yè)在開通400電話前，首先需要選擇呼叫中心公司或自建呼叫中心。選擇呼叫中心公司需要考慮其技術能力、服務水平、人員素質(zhì)等因素，同時還需要根據(jù)自身企業(yè)的業(yè)務情況來選擇呼叫中心公司。如果企業(yè)想自建呼叫中心，需要考慮投入的成本、人力資源、技術支持等因素。
二、申請開通400號碼
選擇好呼叫中心公司或自建呼叫中心后，企業(yè)需要向當?shù)仉娦胚\營商申請開通400號碼。申請時需要提供相應的材料，如企業(yè)證明、財務材料等，電信運營商會根據(jù)企業(yè)提供的資料審核決定是否批準。一般來說，開通400號碼的時限為3-5個工作日。
三、簽訂合同
企業(yè)申請開通400號碼后，需要與呼叫中心公司或自建呼叫中心簽訂合同。合同內(nèi)容包括客戶服務協(xié)議、服務內(nèi)容、服務時間、收費標準等方面。簽訂合同前需要認真閱讀合同內(nèi)容，確保雙方的權益得到保障。
四、配置電話系統(tǒng)
開通400號碼后，企業(yè)需要配置電話系統(tǒng)。配置電話系統(tǒng)時需要確定坐席數(shù)量、接聽方式、自動語音導航等功能設置。其中，自動語音導航是指在接入電話后，通過語音自動導航實現(xiàn)客戶咨詢的快速處理，提高客戶服務效率。
五、測試調(diào)試
配置電話系統(tǒng)后，需要進行測試調(diào)試。測試調(diào)試時需要滿足如下要求：
1.根據(jù)服務協(xié)議和服務內(nèi)容確認電話接通率、處理時間、服務態(tài)度等服務指標；
2.對電話系統(tǒng)進行專業(yè)的測試，驗證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和完整性；
3.測試過程中需要模擬客戶的咨詢，確認電話接聽的質(zhì)量和效率。
六、培訓坐席人員
測試調(diào)試完成后，需要對坐席人員進行培訓。培訓坐席人員包括培訓服務流程、業(yè)務知識、服務技巧等方面，打造專業(yè)的客戶服務團隊。
七、正式上線
經(jīng)過測試調(diào)試和坐席人員培訓后，400電話系統(tǒng)可以正式上線使用。在正式上線前需要對電話系統(tǒng)和坐席人員再次進行檢查和排查，避免出現(xiàn)問題影響客戶服務質(zhì)量。
總之，開通400電話需要選擇好合適的呼叫中心公司或自建呼叫中心，申請400號碼并簽訂合同，配置電話系統(tǒng)并進行測試調(diào)試，最后與坐席人員進行培訓，上線后需要確保客戶服務質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。這些步驟都是必須的，企業(yè)在開通400電話前一定要充分了解，并進行細致的規(guī)劃和準備。
