在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要想取得成功，提高服務(wù)質(zhì)量是非常關(guān)鍵的一環(huán)。并且，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客服熱線能夠直接提升企業(yè)的形象和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。那么，如何申請(qǐng)400電話并提升企業(yè)形象及服務(wù)水平呢？這里從四個(gè)方面進(jìn)行闡述。
1. 了解400電話的優(yōu)勢(shì)以及適用范圍
400電話指的是一種全國(guó)性的電話呼叫服務(wù)，通過中央化管理，為企業(yè)提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線，能夠?qū)︻櫩瓦M(jìn)行快速響應(yīng)，節(jié)約顧客等待時(shí)間。與傳統(tǒng)的電話呼叫服務(wù)相比，400電話具有以下優(yōu)勢(shì)：
（1）實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)。無(wú)論是白天還是夜間，節(jié)假日還是工作日，都能夠?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行呼叫，且無(wú)需等待。
（2）提高企業(yè)的形象。企業(yè)使用400電話較傳統(tǒng)的電話呼叫服務(wù)顯得更加專業(yè)和高效，也能夠讓客戶感到更受重視，增強(qiáng)客戶的感受度，提高客戶滿意度。
（3）降低企業(yè)成本。采用400電話可以不需要在各地區(qū)設(shè)立幾十個(gè)或幾百個(gè)客戶電話，省去了人員成本、設(shè)備成本以及場(chǎng)地租賃等費(fèi)用，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。
2. 選擇適合自己的400電話服務(wù)商
在選擇400電話服務(wù)商方面，企業(yè)需要注意以下幾點(diǎn)：
（1）服務(wù)覆蓋地區(qū)是否滿足自己需求。如需要去到省外市場(chǎng)，那么服務(wù)商能否覆蓋這種地區(qū)是非常重要的。
（2）服務(wù)質(zhì)量。選擇一個(gè)具有全面技術(shù)配套設(shè)備和完善服務(wù)管理的服務(wù)商非常重要，實(shí)際使用和維護(hù)時(shí)，服務(wù)商能否及時(shí)響應(yīng)和解決問題是企業(yè)選擇服務(wù)商時(shí)非常要求的。
（3）服務(wù)費(fèi)用。不同服務(wù)商的400電話費(fèi)用不同，企業(yè)需要根據(jù)自身的承受能力選擇自己最合適的。另外，一定要了解清楚費(fèi)用的計(jì)算方式，以及是否包含各類增值服務(wù)費(fèi)用。
3. 打造專業(yè)高效的客服團(tuán)隊(duì)
擁有了400電話，企業(yè)需要打造一個(gè)專業(yè)高效的客服團(tuán)隊(duì)，因?yàn)楹玫姆?wù)并不僅僅是一個(gè)電話而已，還包括高素質(zhì)的服務(wù)人員。企業(yè)應(yīng)該從以下幾方面入手：
（1）制定完善的客服規(guī)章制度。如在接聽電話時(shí)的禮節(jié)、處理辦法、受理全程要求等方面，規(guī)范客服人員的行為準(zhǔn)則及職責(zé)。
（2）對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。把握流程，掌握技巧和優(yōu)化服務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)的形象打12分。
（3）建立優(yōu)秀的客戶服務(wù)隊(duì)伍。企業(yè)應(yīng)該在選擇客服人員時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注其口頭表達(dá)能力、情感傾聽能力、解決問題的能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力以及溝通協(xié)調(diào)能力等方面。
4. 分析服務(wù)數(shù)據(jù)及不斷優(yōu)化服務(wù)
400電話并不只是一個(gè)傳達(dá)企業(yè)信息的工具，還是一個(gè)反饋信息的平臺(tái)。企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)分析不斷的優(yōu)化服務(wù)。每個(gè)客戶的溝通記錄都可以被記錄下來(lái)，通過客服熱線數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)了解到了客戶熱點(diǎn)信息，產(chǎn)品問題和服務(wù)滿意度。企業(yè)可以通過這些信息來(lái)優(yōu)化自身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意度得到很大提升。
總的來(lái)說，申請(qǐng)400電話能夠提升企業(yè)形象及服務(wù)水平，僅僅是一個(gè)外在的突破口而已。實(shí)際運(yùn)用中，企業(yè)需要在服務(wù)的關(guān)心度上下很大的功夫，才能更好地反應(yīng)服務(wù)水平的提升程度。想要申請(qǐng)400電話，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，就需要深入了解并運(yùn)用上述方面，為企業(yè)帶來(lái)更高的回報(bào)。
