隨著時代的發(fā)展，人們的生活越來越方便，接觸到的事物也變得越來越快捷起來，例如現(xiàn)在很多商家和店鋪其實都是沒有咨詢電話的，因為現(xiàn)在很多較大型的公司和企業(yè)都會選擇使用智能客服系統(tǒng)來為自己與客戶提供方便快捷的服務(wù)，0障礙溝通，既節(jié)省時間也節(jié)省了人力資源。那么智能客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)客服想必到底有哪些不同和優(yōu)勢呢?
1. 傳統(tǒng)客服基本上只能實現(xiàn)一對一的溝通交流，無論是線下客服溝通還是線上電話溝通等方式，一位人工客服只能服務(wù)一位客戶，很難再去服務(wù)他人，這樣就會很不方便，如果有其他客戶有問題和需求的話，那么就無法快速得到響應(yīng)，這樣對公司來說是一個很不好的消息，會讓客戶失去耐心，降低客戶好感。而智能客服系統(tǒng)則可以同時接待多位客戶，能實現(xiàn)多對多和一對多的情況，并且完全不會阻塞，溝通順暢，方便快捷，只要客戶有問題就能立馬得到回應(yīng)，而且還會被精準分配到相關(guān)部門，得到更好的解答。
2. 傳統(tǒng)的客服在與客戶交流時基本上只能實現(xiàn)語言的溝通，很難以其他方式展現(xiàn)，但是我們知道有時候語言并不能解決所有問題，甚至?xí)斐梢欢ǖ恼`解。但是智能客服系統(tǒng)除了語言溝通之外，還會提供圖片，表格或者視頻等更利于表達，讓客戶一下就能明白的表達方式，這樣就節(jié)省了很多時間，大大提高了工作效率。
3. 傳統(tǒng)客服需要公司花費大量人力資源去培養(yǎng)，而智能客服系統(tǒng)則無需花費很多，可以有效的為公司實現(xiàn)降本增效的目的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
