如今的智能客服系統(tǒng)經(jīng)過幾十年的發(fā)展,無論是功能方面還是整體性能方面都得到了很大的發(fā)展,做的越來越完善,也越來越人性化和智能化,但是沒有一件事情是完美的,智能客服系統(tǒng)也不例外,很多用戶在使用智能客服系統(tǒng)的時候仍會遇到一些問題,所以今天就來梳理一下那些客戶在使用智能客服系統(tǒng)時常見的疑問吧。
1. 主動邀請。用戶們在使用智能客服系統(tǒng)時基本上都會遇到的情況,當用戶瀏覽網(wǎng)站或者打開某個APP的時候都會遇到各種彈窗或廣告,這就是智能客服系統(tǒng)經(jīng)常會使用的主動營銷策略。雖然這樣很正常,但是當次數(shù)過多的時候肯定會給用戶造成一定困擾的,會降低用戶好感度,這對企業(yè)就很不好。所以現(xiàn)在有些智能客服系統(tǒng)就會網(wǎng)頁彈出小型對話框或廣告,這樣對用戶造成的影響就會減少,也達到了推廣的效果。
2. 對用戶信息的顯示。有時用戶或工作人員在使用智能客服系統(tǒng)的時候會看到用戶自己的個人信息,包括IP地址,所在地區(qū),來源頁面和關鍵詞等等,這樣難免會讓用戶擔心,擔心自己的個人信息泄漏。其實并不會,這些信息的顯示只是智能客服系統(tǒng)的功能,它能幫助企業(yè)更好的獲得用戶畫像,分析用戶的需求和問題,從而更好的幫助用戶進行解決,所以完全不用擔心。
3. 無法登陸或使用智能客服系統(tǒng)。雖然現(xiàn)在的智能客服系統(tǒng)是一體化全渠道登陸,通過大多數(shù)的平臺或APP都能直接享受到智能客服系統(tǒng)的專業(yè)服務,但是有些用戶還是遇到過無法登陸的問題,其實這和登錄頁面有關,因為很多用戶或企業(yè)有自己私人的網(wǎng)站,用這種網(wǎng)站登錄是難以享受到智能客服系統(tǒng)服務的。
(文章轉載于天潤融通)