目前有很多種類型的公司都會選擇使用呼叫中心來獲得用戶好感度，提升潛在用戶，因為它可以幫助企業(yè)以一種更好的方式去獲得客戶。而且有些公司還會通過呼叫中心來提升自己企業(yè)的核心競爭力，維系用戶，提高客戶粘合度等，這些都是呼叫中心給企業(yè)帶來的改變。那么除此以外，企業(yè)為什么要選擇呼叫中心呢?它究竟有哪些作用?
首先是因為呼叫中心的適用性很廣，無論是什么類型的公司，基本上都離不開服務，所以就可以使用呼叫中心來提供更專業(yè)更高效的服務，而且除了服務以外，呼叫中心解決問題和解決需求的能力也很強，它不需要公司像傳統(tǒng)模式那樣花費大量人力物力資源去解決這些問題，只需要投入一點資源就足矣。所以說才會有這么多企業(yè)會選擇它，這也就是呼叫中心存在的意義所在。這種性價比高，投資少，回報高的模式，哪個公司會不愛呢?
其次，客戶在選擇公司時往往會很看重企業(yè)的服務意識和解決問題的能力如何，而呼叫中心可以同時和多個客戶進行交流溝通，提供多種類型的服務，高效率的服務方式自然會提升用戶好感度，為企業(yè)增加更多潛在客戶，所以企業(yè)才會選擇。
最后，智能化的呼叫中心還會對企業(yè)和客戶交流時進行實時記錄，并且結束后會把數(shù)據(jù)儲存在云端，這樣方便后臺進行分析，找到不同客戶的關鍵詞和需求，以便下次更好的解決和推送，這樣智能化的呼叫中心會讓企業(yè)和客戶雙方都感到方便快捷。
巨人網(wǎng)絡通訊呼叫中心還有其他的好處：
a) 統(tǒng)一號碼接入、語音導航，提升企業(yè)形象
b) 提高客戶忠誠度 提高客戶滿意度，為企業(yè)口碑營銷奠定根基
c) 網(wǎng)絡化平臺管理，無需硬件投資，節(jié)約成本
d) 跨地域組網(wǎng)，突破傳統(tǒng)總機地域局限性
e) 固話、手機均可設置為企業(yè)分機，組網(wǎng)靈活
f) 話務轉接，提升客戶服務形象
(文章轉載于天潤融通)
