在企業(yè)中，業(yè)務(wù)的推廣和客戶(hù)的維護(hù)非常重要，客服與客戶(hù)之間的溝通交流越來(lái)越受到企業(yè)重視，但是很少有企業(yè)清楚如何部署呼叫中心系統(tǒng)!一般按照呼叫中心系統(tǒng)的部署方式有3類(lèi)：公有云、私有云和公有云 專(zhuān)屬部署(VPC)。
私有云：本地部署呼叫中心系統(tǒng)
部分企業(yè)想要400電話(huà)呼叫中心僅供自己使用，想要獨(dú)家買(mǎi)斷，這種情況一般是私有化部署，系統(tǒng)和服務(wù)器都是公司自己購(gòu)買(mǎi)，以提高系統(tǒng)安全性和可用性，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)呼叫中心系統(tǒng)的管理能力。
這種是早期常見(jiàn)的方式，一般需要企業(yè)購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、相應(yīng)呼叫中心軟件，以及一間專(zhuān)用的機(jī)房用來(lái)存放設(shè)備。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是所有客服記錄的數(shù)據(jù)都存儲(chǔ)在公司，只需要添加坐席電腦和電話(huà)機(jī)就能增加客服人員。但是缺點(diǎn)也比較明顯：私有云搭建方案初期投入比較高，部署時(shí)間長(zhǎng)，軟硬件設(shè)備價(jià)格高昂、需要占用機(jī)房空間、后期維護(hù)成本比較大，一般不適合中小企業(yè)選用。
私有云方案費(fèi)用構(gòu)成為主要費(fèi)用為服務(wù)器(硬件)費(fèi)用、系統(tǒng)(軟件)費(fèi)用、坐席費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用以及后期維護(hù)費(fèi)用。
服務(wù)器費(fèi)用：根據(jù)用戶(hù)需要搭建的呼叫中心規(guī)模(坐席數(shù))和具體業(yè)務(wù)情況，需要配置的服務(wù)器數(shù)量也不同，根據(jù)性能不同通常為數(shù)千到數(shù)萬(wàn)元/臺(tái)服務(wù)器不等。
系統(tǒng)費(fèi)用：系統(tǒng)費(fèi)用是私有云方案核心費(fèi)用部分(軟件買(mǎi)斷的費(fèi)用)，系統(tǒng)費(fèi)用的高低與軟件本身的開(kāi)發(fā)質(zhì)量和廠(chǎng)商的定價(jià)策略相關(guān)。
坐席費(fèi)用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席費(fèi)用，只不過(guò)本地化方案下的坐席費(fèi)用也是一次性買(mǎi)斷型收費(fèi)，隨呼叫中心的規(guī)模不同有所浮動(dòng)。
實(shí)施費(fèi)用：實(shí)施費(fèi)按照技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作量和坐席規(guī)模來(lái)算，大型呼叫中心部署周期更長(zhǎng)，相應(yīng)的實(shí)施費(fèi)用更高。
后期運(yùn)維費(fèi)用：目前市面上實(shí)施收費(fèi)模式通常是按系統(tǒng)費(fèi)用的一定百分比收費(fèi)。
優(yōu)勢(shì)：呼叫中心系統(tǒng)和計(jì)算、存儲(chǔ)資源全部存放在企業(yè)內(nèi)部IDC和云服務(wù)上，滿(mǎn)足大企業(yè)最苛刻的安全審計(jì)要求。
公有云：云端部署呼叫中心系統(tǒng)
這是目前很多中小企業(yè)青睞的一種方式，成本低，上線(xiàn)快，是適用范圍較廣的一種呼叫中心系統(tǒng)部署方式。由呼叫中心服務(wù)商提供云平臺(tái)，目前市面上主流廠(chǎng)商例如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，采用SaaS租用模式，企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用，坐席登錄網(wǎng)址即可使用云呼叫中心平臺(tái)，不受地域的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。
公有云方案主要費(fèi)用為呼叫中心系統(tǒng)使用費(fèi)用和通訊費(fèi)用，系統(tǒng)費(fèi)用主要是按坐席收費(fèi)，通訊費(fèi)用由呼入+呼出產(chǎn)生的費(fèi)用。
優(yōu)勢(shì)：公有云上部署全部的系統(tǒng)和資源，安全性有專(zhuān)業(yè)云服務(wù)公司和呼叫中心服務(wù)中心服務(wù)商保障。
三、公有云 專(zhuān)屬部署(VPC)方案
呼叫中心供應(yīng)商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶(hù)所在地，但是使用的還是供應(yīng)商的云平臺(tái)服務(wù)。這種方式主要是幫助用戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶(hù)的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無(wú)力自建呼叫中心系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。
公有云 專(zhuān)屬部署(VPC)方案在收費(fèi)上與公有云方案基本類(lèi)似，在公有云服務(wù)坐席費(fèi)用的基礎(chǔ)上增加的本地部署硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等費(fèi)用。
優(yōu)勢(shì)：在公有云上單獨(dú)設(shè)立賬號(hào)，資源獨(dú)立，云服務(wù)由企業(yè)自己管理，發(fā)揮云服務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，兼?zhèn)漭^高的管理安全性。
以上三種呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)用在大部分企業(yè)中，為企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通交流提供了極大便利。
以上就是呼叫中心系統(tǒng)的三種部署方式，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求實(shí)現(xiàn)不同形式的呼叫中心部署。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊是呼叫中心老牌廠(chǎng)商，解決方案覆涵蓋了教育、金融、互聯(lián)網(wǎng)、快遞物流等多個(gè)行業(yè)，支持公有云、私有云和公有云 專(zhuān)屬部署(VPC)三種部署方式，其實(shí)公有云方案部署周期短，系統(tǒng)上線(xiàn)快，支持按需租用，成本較低，能滿(mǎn)足中小企業(yè)低成本、快速上線(xiàn)等需求，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
