現(xiàn)如今，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)逐漸受到越來(lái)越多企業(yè)的青睞，只要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做得好，為企業(yè)帶來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)將會(huì)非?？捎^。作為一種低成本，高性價(jià)比的營(yíng)銷(xiāo)方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)被很多企業(yè)當(dāng)作是營(yíng)銷(xiāo)的利器，而在線客服便是其中的工具之一，那么在線客服系統(tǒng)如何獲取客戶線索？
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，使用在線客服系統(tǒng)就是要更好地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)、獲取更多的客戶。在這個(gè)過(guò)程中能不能洞察客戶真實(shí)需求，進(jìn)而借助于某些技巧對(duì)客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)提升轉(zhuǎn)化率無(wú)疑尤為重要。
第一點(diǎn)就是全渠道接入功能了，所有渠道統(tǒng)一接待,無(wú)需切換平臺(tái),極大的提高客戶的接待效率,不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)商機(jī)。
第二點(diǎn)就是在線客服系統(tǒng)的用戶畫(huà)像全面,線索轉(zhuǎn)化率更高。通過(guò)在線客服系統(tǒng),可查看訪客軌跡、來(lái)訪次數(shù)、停留時(shí)間、來(lái)源省市、搜索詞、關(guān)鍵詞、來(lái)源渠道、來(lái)源網(wǎng)頁(yè)、歷史消息等信息,充分了解用戶畫(huà)像,更好的了解用戶痛點(diǎn),提高對(duì)話質(zhì)量,索聯(lián)率更高。
第三點(diǎn)就是多維度的數(shù)據(jù)分析了。在線客服系統(tǒng)可以提供多維度的數(shù)據(jù),網(wǎng)站流量、接入分析、留言分析、名片分析、客服考核等,通過(guò)數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提供優(yōu)化方案。
在線客服系統(tǒng)給眾多的企業(yè)帶來(lái)的好處就是有效地提升了咨詢效率、使得來(lái)客轉(zhuǎn)化率得以增加，為企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
網(wǎng)絡(luò)依然是眾多企業(yè)重要的客戶來(lái)源，一款性能優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)無(wú)異于是企業(yè)進(jìn)行客戶開(kāi)發(fā)的利器，在線客服系統(tǒng)以人性化的功能為企業(yè)賦能，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中幫助企業(yè)贏得更多機(jī)會(huì)!
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
