視頻呼叫中心能解決企業(yè)哪些問(wèn)題

打電話給客服，和座席溝通了半天，卻依然不懂如何操作?而座席那邊，內(nèi)心也十分崩潰，“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”……

如何提高首次呼叫解決率、平均問(wèn)題處理時(shí)間和銷售轉(zhuǎn)化率?你需要視頻呼叫中心!

企業(yè)建設(shè)呼叫中心是為了向客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。在座席與客戶進(jìn)行音視頻全媒體在線溝通的過(guò)程中，座席人員主動(dòng)發(fā)起遠(yuǎn)程控制，并在客戶授權(quán)確認(rèn)的情況下，進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)同控制，幫助客戶在線及時(shí)處理問(wèn)題。

幫助用戶處理問(wèn)題，主要三種形式：你聽我說(shuō)，我聽你講怎么做;你寫給我看，截圖給我看，我再寫給你看怎么做;而我們交流的時(shí)候，聲音和畫面是同步進(jìn)行的，所以真正有效的溝通是兩者的復(fù)合體。

為了確保這一切，我們幫你做好整個(gè)過(guò)程的授權(quán)、監(jiān)控和錄制，確保全程可追溯。

直接幫助客戶做——這種將企業(yè)的服務(wù)直達(dá)用戶的桌面，為最終客戶提供最直接、最有效幫助的服務(wù)才是最好的服務(wù)。這樣的呼叫中心就是視頻呼叫中心。

例如在保險(xiǎn)金融領(lǐng)域，客戶遇到問(wèn)題，在金融業(yè)務(wù)APP中發(fā)起一鍵求助時(shí)，座席可以通過(guò)視頻看到客戶的面部表情，及時(shí)安撫情緒，還能實(shí)時(shí)分享操作界面或文檔資料，甚至實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程查勘定損、遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)辦理等。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊視頻呼叫中心，提供在線的協(xié)作服務(wù)座席，可以與客戶實(shí)時(shí)同屏、音視頻對(duì)話以及在線操作。視頻呼叫中心能解決企業(yè)哪些問(wèn)題？

1、全渠道呼叫中心：座席通過(guò)電話、微信、網(wǎng)站、APP等渠道，使用語(yǔ)音、文本、圖片、視頻等方式與客戶進(jìn)行交互

2、實(shí)時(shí)在線協(xié)作：可通過(guò)屏幕共享、文檔共享、文件標(biāo)注、互動(dòng)白板、實(shí)時(shí)聊天等方式進(jìn)行協(xié)作，提高溝通效率

3、代客操作：在用戶授權(quán)后，協(xié)助客戶同屏操作，快速完成客戶訴求，解決客戶難題

4、安全可靠：整個(gè)過(guò)程是安全可靠的，是在用戶授權(quán)下進(jìn)行的，而且支持錄音、錄屏，所有操作都有留痕

5、提高坐席客服生產(chǎn)力

使用巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心為您的客戶在每次通話中提供一致且高效的服務(wù)體驗(yàn)。座席現(xiàn)在可以即時(shí)訪問(wèn)完整的客戶視圖。并且每一個(gè)呼叫中心至少包括一個(gè)ACD(自動(dòng)呼叫分配)模塊和若干座席。

6、輕松整合通話

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心與您選擇的電話合作伙伴集成，或從巨人網(wǎng)絡(luò)通訊預(yù)先集成的即用電話。當(dāng)您的電話渠道在巨人網(wǎng)絡(luò)通訊內(nèi)無(wú)縫運(yùn)行時(shí)，座席可以更有效地幫助客戶或其他渠道。允許您的客戶在正確的時(shí)間與座席交談以促進(jìn)客戶互動(dòng)。

7、擴(kuò)展靈活性

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心系統(tǒng)單機(jī)上百個(gè)座席同時(shí)通話，系統(tǒng)支持多機(jī)集聯(lián)，可擴(kuò)展至5000座席以上。基于IP一體化的系統(tǒng)架構(gòu)，擴(kuò)容時(shí)無(wú)須更換主機(jī)設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)容。

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心提供各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析圖表，包括：按時(shí)間統(tǒng)計(jì)總的呼入/呼出數(shù)量，總的接通率，當(dāng)前坐席的在線數(shù)量，某個(gè)坐席某段時(shí)間的呼入/呼出量，某個(gè)坐席的接通率，1天/1月的對(duì)比分析圖，來(lái)電的電話處置統(tǒng)計(jì)等。也會(huì)根據(jù)設(shè)定的客戶滿意度評(píng)分等級(jí)，以座席代表為單位，通過(guò)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)方式，對(duì)客戶滿意度評(píng)價(jià)以圖表形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

9、高穩(wěn)定性

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心，以其先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)保證了系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的高可靠性。內(nèi)部/外部呼叫接通率≥99.999%;呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)分離的設(shè)計(jì)，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

10、使其個(gè)性化

通過(guò)主動(dòng)和個(gè)性化的服務(wù)改造您的呼叫中心。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊呼叫中心采用靈活的分層架構(gòu)方式，提供多重定制化方案：方案1：UI定制化，依據(jù)用戶需求所有客戶端(Android/iOS/PC)均可定制化。方案2：SDK定制化，用戶依據(jù)巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的開發(fā)套件，底層的SDK定制自由的即時(shí)通訊系統(tǒng)，包含客戶端及服務(wù)端均可深度集成到客戶自由的系統(tǒng)中。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，視頻呼叫中心不僅是提高客戶服務(wù)品質(zhì)的方式，還是實(shí)現(xiàn)降本增效和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的破局之道。通過(guò)協(xié)作服務(wù)座席的遠(yuǎn)程營(yíng)銷或配置，幫助企業(yè)將服務(wù)直達(dá)客戶桌面，極大提高了首次呼叫解決率、平均問(wèn)題處理時(shí)間和銷售轉(zhuǎn)化率。

而所有與客戶溝通交互的數(shù)據(jù)也能夠及時(shí)準(zhǔn)確地沉淀下來(lái)，為產(chǎn)品經(jīng)理等進(jìn)行智能化的決策提供重要依據(jù)。