微信呼叫中心scrm私域流量運(yùn)營(yíng)策略

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，客戶消費(fèi)模式千變?nèi)f化，通過(guò)私域流量來(lái)發(fā)展長(zhǎng)線客戶關(guān)系已經(jīng)成為促進(jìn)增長(zhǎng)的必然路徑，沒(méi)有私域流量的企業(yè)就如“無(wú)源之水”。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊微信呼叫中心將企業(yè)微信引入巨人網(wǎng)絡(luò)通訊多渠道客戶互動(dòng)平臺(tái)，通過(guò)引客、留客、養(yǎng)客、管理四步為企業(yè)建立專屬私域流量生態(tài)圈，助力企業(yè)持續(xù)不斷地挖掘客戶價(jià)值，那么微信呼叫中心scrm私域流量運(yùn)營(yíng)策略是什么？

從公域到私域，是流量的集中和統(tǒng)一，但并不意味著客戶運(yùn)營(yíng)的單一化。多渠道融合、多方式交互是私域流量運(yùn)營(yíng)的大勢(shì)所趨。在這個(gè)過(guò)程中，很多企業(yè)陷入了運(yùn)營(yíng)困境。如果您正好有以上問(wèn)題，那就說(shuō)明，您的私域流量運(yùn)營(yíng)需要整合管理了!

流量要最大化，運(yùn)營(yíng)卻要最簡(jiǎn)化。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊微信呼叫中心通過(guò)全渠道整合式企微運(yùn)營(yíng)，助力企業(yè)進(jìn)行線索規(guī)整、操作簡(jiǎn)化、數(shù)據(jù)梳理，為企業(yè)私域流量運(yùn)營(yíng)“減負(fù)”，用最輕松的方法玩轉(zhuǎn)私域流量運(yùn)營(yíng)!

線索管控：線索整合，流量監(jiān)控

企業(yè)微信私域流量運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是獲客引流，但值得注意的是，企業(yè)引流獲客面向不同的公域流量平臺(tái)，紛至沓來(lái)的線索錯(cuò)綜復(fù)雜，難以管控。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊微信呼叫中心將不同渠道的線索和流量匯集至一個(gè)平臺(tái)，進(jìn)行全渠道的線索整合。同時(shí)，對(duì)不同渠道流量的大小、質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，衡量每個(gè)渠道的獲客效果，精準(zhǔn)找到最優(yōu)的廣告投放渠道，幫助企業(yè)優(yōu)化廣告投放策略，降低獲客成本，讓企業(yè)少花“冤枉錢”。

操作流程：同一平臺(tái)，簡(jiǎn)便操作

企業(yè)從不同平臺(tái)獲客，力爭(zhēng)將更多的公域流量圈進(jìn)自身的私域流量池。運(yùn)營(yíng)客戶時(shí)，在不同平臺(tái)間切換成為日常，這樣不僅操作繁瑣，客戶的體驗(yàn)感也不順暢。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊微信呼叫中心實(shí)現(xiàn)了企業(yè)微信和呼叫中心、在線客服、公眾號(hào)、小程序等所有渠道在同一頁(yè)面服務(wù)，無(wú)需多渠道來(lái)回切換，簡(jiǎn)便的操作讓企業(yè)員工更省心省力，也讓客戶體驗(yàn)更加流暢快捷。

數(shù)據(jù)整合：數(shù)據(jù)共享，客戶畫(huà)像

大數(shù)據(jù)時(shí)代，客戶數(shù)據(jù)成為企業(yè)的核心資源。然而，散落于不同平臺(tái)上的客戶數(shù)據(jù)不過(guò)是一個(gè)個(gè)孤島，管理難，挖掘價(jià)值更難。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊微信呼叫中心將所有渠道的溝通數(shù)據(jù)統(tǒng)一記錄和共享，不同服務(wù)人員可快速洞悉客戶需求和習(xí)慣，保持服務(wù)體驗(yàn)的連續(xù)性和一致性。同時(shí)，根據(jù)交互數(shù)據(jù)建立用戶畫(huà)像，給客戶推送個(gè)性化的關(guān)懷及營(yíng)銷活動(dòng)等信息，激活客戶興趣和消費(fèi)潛能。

多渠道引客：聚“八方”來(lái)客，沉淀客戶資產(chǎn)

企業(yè)微信私域流量運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)是獲客引流，那么客戶從哪里來(lái)? 從社交、電商、搜索、電話等公域流量平臺(tái)引進(jìn)客戶依然是目前的主流獲客方式，將這些平臺(tái)上的客戶“圈進(jìn)”私域流量池是第一步。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊微信呼叫中心可以設(shè)置分渠道、分產(chǎn)品的微信活碼，不同渠道的客戶輕松一掃就可以進(jìn)入企業(yè)微信私域流量池。同時(shí)，企業(yè)可以精準(zhǔn)識(shí)別客戶來(lái)源，自動(dòng)分配合適員工，并可以衡量每個(gè)渠道的獲客效果，精準(zhǔn)找到最優(yōu)的廣告投放渠道，讓企業(yè)少花“冤枉錢”。

當(dāng)然，很多企業(yè)已經(jīng)有了大批的客戶，但是散落分布在CRM、公眾號(hào)、APP端等不同平臺(tái)，可各個(gè)平臺(tái)上的客戶不過(guò)是數(shù)據(jù)孤島，管理難，挖掘價(jià)值更難。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊微信呼叫中心可以跨渠道主動(dòng)批量添加客戶，快速將各渠道客戶添加到企業(yè)微信中并永久存留，員工離職一鍵轉(zhuǎn)移和交接，幫助企業(yè)集中客戶資產(chǎn)，打通渠道壁壘，防止客戶資源流失。

自動(dòng)化高效留客：讓客戶來(lái)了就不會(huì)走

企業(yè)在運(yùn)營(yíng)客戶的過(guò)程中，往往面對(duì)這樣的問(wèn)題：辛辛苦苦拉進(jìn)來(lái)的客戶，服務(wù)跟不上，客戶說(shuō)走就走!現(xiàn)在的客戶選擇性非常多，即時(shí)、快速、共享、個(gè)性化是新消費(fèi)時(shí)代的主流趨勢(shì)，引流看策略，留住客戶看的卻是服務(wù)。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊微信呼叫中心將企業(yè)微信、電話、短信、網(wǎng)頁(yè)、app端等多個(gè)渠道的客戶服務(wù)統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)，多渠道瞬間響應(yīng)，多渠道信息共享，能夠有效保證客戶體驗(yàn)的連續(xù)性和一致性。

特別值得一提的是，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊微信呼叫中心實(shí)現(xiàn)了企業(yè)微信溝通按并發(fā)分配服務(wù)。當(dāng)用戶通過(guò)企業(yè)微信咨詢時(shí)，SCRM系統(tǒng)可以根據(jù)客服的服務(wù)狀態(tài)、技能值以及客戶的特點(diǎn)智能分配服務(wù)人員，既能夠讓客戶獲得貼心的服務(wù)體驗(yàn)，也能夠幫助企業(yè)降低人力成本。同時(shí)，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊微信呼叫中心支持智能機(jī)器人功能，可以提供全天24h不間斷服務(wù)，滿足客戶隨時(shí)隨地的服務(wù)需求。

個(gè)性化主動(dòng)養(yǎng)客：持續(xù)激發(fā)客戶價(jià)值

有求必應(yīng)是SCRM私域流量運(yùn)營(yíng)的基本要求，更多維度地主動(dòng)挖掘客戶價(jià)值才是SCRM私域流量運(yùn)營(yíng)的核心目的。很多客戶初次服務(wù)后就沉睡下來(lái)，需要企業(yè)與客戶持續(xù)互動(dòng)，強(qiáng)化客戶對(duì)品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，才能讓客戶持續(xù)不斷地消費(fèi)。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊微信呼叫中心集多渠道服務(wù)于一體，能夠?qū)⒉煌S度的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，形成用戶畫(huà)像，企業(yè)可以根據(jù)用戶的個(gè)性特征主動(dòng)推送關(guān)懷信息以及營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)“投其所好”喚醒客戶的消費(fèi)潛能。

而且，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊微信呼叫中心可按客戶標(biāo)簽分群，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇分類群體，在主動(dòng)服務(wù)和營(yíng)銷時(shí)根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行批量1對(duì)1服務(wù)，讓服務(wù)和營(yíng)銷更有針對(duì)性，讓客戶獲得VIP式極致體驗(yàn)，更愿意為品牌和服務(wù)“買單”。

智能化管理：全面提高服務(wù)質(zhì)量

私域流量運(yùn)營(yíng)是圍繞“客戶”展開(kāi)的，但其背后離不開(kāi)強(qiáng)大的客服和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)支撐。因此，如何強(qiáng)化企業(yè)微信服務(wù)和營(yíng)銷人員管理是不可忽視的環(huán)節(jié)。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊微信呼叫中心可融合巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能質(zhì)檢系統(tǒng)，自動(dòng)將企業(yè)微信溝通記錄存儲(chǔ)于云端，對(duì)所有溝通數(shù)據(jù)進(jìn)行高效質(zhì)檢和分析，360度全方位檢測(cè)服務(wù)過(guò)程，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程中的不足，幫助企業(yè)避免風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，對(duì)員工開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，有效提升服務(wù)質(zhì)量和管理效能。

從建立私域流量池，到激活流量實(shí)現(xiàn)客戶增值，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊微信呼叫中心以企業(yè)微信為橋梁，以巨人網(wǎng)絡(luò)通訊云呼叫中心為抓手，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、個(gè)性化和主動(dòng)化的客戶運(yùn)營(yíng)，讓企業(yè)離客戶更近，讓客戶消費(fèi)體驗(yàn)越來(lái)越好?；诰奕司W(wǎng)絡(luò)通訊軟件全棧全鏈服務(wù)能力，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊微信呼叫中心將成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)私域流量的超級(jí)引擎和工具。