巨人網(wǎng)絡(luò)通訊全渠道智能客服系統(tǒng)是一款基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能服務(wù)平臺，可為企業(yè)提供7*24小時(shí)不間斷客服支持的軟件。客戶在撥打電話咨詢時(shí)，可以在多個(gè)平臺上進(jìn)行選擇，并可根據(jù)需要選擇不同的服務(wù)渠道。
此外，軟件還提供了多種客戶數(shù)據(jù)管理功能，包括 CRM、呼叫中心、在線客服。全渠道智能客服系統(tǒng)可以為企業(yè)管理成本，讓企業(yè)的服務(wù)更高效、更有針對性、更具靈活性。
同時(shí)提高了企業(yè)的工作效率，降低了客戶流失率。因此全渠道智能客服系統(tǒng)受到了很多企業(yè)的歡迎，那么市面上這么多產(chǎn)品該如何選擇呢?今天就給大家介紹一下常見的全渠道智能客服系統(tǒng)軟件功能都有哪些?當(dāng)然在市面上眾多產(chǎn)品中如何選擇一款適合自己且性價(jià)比高的全渠道智能客服系統(tǒng)軟件呢!
一、智能分配客服
智能分配客服可以將企業(yè)的多個(gè)號碼集中在一個(gè)號碼上，并為企業(yè)提供最好的服務(wù)，使企業(yè)更容易與客戶建立聯(lián)系。
在選擇全渠道智能客服系統(tǒng)之前要了解清楚自己的需求是什么，例如企業(yè)希望自己在哪里部署客服機(jī)器人?
是否需要為每個(gè)員工配置單獨(dú)賬號和服務(wù)器?
需要部署多少臺服務(wù)器才能滿足自己的需求?
如果需要部署多個(gè)系統(tǒng)，最好選擇一個(gè)服務(wù)器多個(gè)號碼的平臺。
二、智能提醒
在使用全渠道智能客服系統(tǒng)時(shí)，如果遇到了需要客服協(xié)助的問題，那么這款軟件會及時(shí)進(jìn)行提醒。
比如，當(dāng)企業(yè)的訂單量比較大時(shí)，需要客服多個(gè)平臺進(jìn)行咨詢溝通的時(shí)候，全渠道智能客服系統(tǒng)就會進(jìn)行提醒。
如果你是一個(gè)銷售人員，需要對每個(gè)客戶的咨詢信息都要做到詳細(xì)記錄，并且每天進(jìn)行電話回訪、短信通知等。
那么全渠道智能人工服務(wù)就會自動(dòng)記錄每個(gè)客戶的信息。并且將不同渠道所獲取到的客戶信息自動(dòng)地關(guān)聯(lián)到一起。
再比如，如果你是一個(gè)品牌商，對自己的產(chǎn)品有一定的了解的話，那么你就可以根據(jù)不同渠道來獲取客戶數(shù)據(jù)并把這些數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來。
三、客戶管理
該軟件能夠?qū)蛻糍Y料進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括對客戶資料進(jìn)行整理，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化;同時(shí)，該軟件還能將客戶信息導(dǎo)入 CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)更新與查詢;
也可以實(shí)現(xiàn)對客戶的個(gè)性化需求管理。
此外還有一些產(chǎn)品中內(nèi)置有多種客戶數(shù)據(jù)管理功能，例如在線客服系統(tǒng)、短信營銷平臺、 CRM等。
以上就是全渠道智能客服系統(tǒng)的一些功能介紹啦，如果你還有什么不懂的地方或者需要了解更多全渠道智能客服系統(tǒng)知識，歡迎咨詢。
四、實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
一般全渠道智能客服系統(tǒng)都提供了實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)功能，方便管理者查看每個(gè)客服每天的接通率、平均通話時(shí)長、客戶轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。
當(dāng)然如果該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)錄音，實(shí)時(shí)記錄電話接聽情況，則能讓客服人員更加專注于工作而不是與客戶交流。
同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為管理者提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告：
在選擇產(chǎn)品時(shí)一定要注意查看產(chǎn)品是否提供了統(tǒng)計(jì)功能，可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行針對性的定制。
當(dāng)然如果沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)是不建議選擇這類服務(wù)平臺進(jìn)行合作，因?yàn)橛锌赡軙霈F(xiàn)技術(shù)問題或數(shù)據(jù)安全問題等
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
