在線客服系統(tǒng)是指通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，它包括網(wǎng)站主頁、網(wǎng)站客服系統(tǒng)、網(wǎng)站電話等。有效地為企業(yè)實現(xiàn)一站式服務(wù)，客戶問題在線上就能得到及時解決，不僅可以降低企業(yè)的運營成本，也可以提升用戶滿意度。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對于線上溝通的要求也越來越高。為了滿足用戶的需求，不少企業(yè)選擇在網(wǎng)上搭建網(wǎng)站客服系統(tǒng)來實現(xiàn)，但由于沒有專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)，往往會遇到很多問題，導(dǎo)致最終的系統(tǒng)無法正常使用。在選擇供應(yīng)商時，需要考慮以下幾點：
一、售后維護(hù)
由多個功能模塊組合而成，每個模塊之間相互獨立又相互關(guān)聯(lián)，為了確保系統(tǒng)的正常運行，需要專業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)。因此，需要找專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊來進(jìn)行開發(fā)，而不是找普通公司或者小作坊開發(fā)。
企業(yè)選擇時可以要求他們提供售后服務(wù)，包括網(wǎng)站建設(shè)、技術(shù)支持等各方面的支持，幫助企業(yè)搭建出一個符合自身需求的系統(tǒng)。
雖然只是一個簡單的功能模塊，但如果企業(yè)想要做得更好，就需要不斷地更新和完善。因此，企業(yè)在選擇時可以看看其功能是否足夠完善、功能是否足夠全面，以及售后服務(wù)如何。
二、功能需求
為了滿足企業(yè)的需求，在線客服系統(tǒng)需要具備實時聊天、客戶管理、營銷管理等功能。
1、在線聊天：支持文字、語音和圖片進(jìn)行交流，訪客可以直接向客服發(fā)起咨詢。
2、實時聊天：可以在線添加好友，同時也可以進(jìn)行語音交流，與訪客實時在線聊天。
3、客戶管理：可以對訪客的信息進(jìn)行收集和分析，對其進(jìn)行分類和管理。
4、企業(yè)管理：可以在線設(shè)置管理員的權(quán)限，包括管理員添加客服人員的權(quán)限等。
三、系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性
用戶體驗是一個最基本的要求，所以在系統(tǒng)設(shè)計之初就要考慮到穩(wěn)定性和安全性。從服務(wù)器的配置、系統(tǒng)的架構(gòu)、接口的調(diào)用、服務(wù)器端安全和客戶端安全等方面進(jìn)行考慮，保證用戶在網(wǎng)站上的體驗。
四、系統(tǒng)的擴(kuò)容和升級
在進(jìn)行開發(fā)的過程中，技術(shù)人員需要不斷對系統(tǒng)進(jìn)行升級和擴(kuò)容，這就要求技術(shù)人員有豐富的經(jīng)驗和熟練的技術(shù)。所以，企業(yè)在選擇時一定要選擇專業(yè)、有經(jīng)驗的公司，只有這樣才能保證網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)能夠安全、穩(wěn)定地運行。
五、系統(tǒng)的維護(hù)和管理
在系統(tǒng)搭建完成之后，并不是萬事大吉了，維護(hù)和管理也非常重要。
一方面需要定期對網(wǎng)站客服系統(tǒng)進(jìn)行升級，更新新功能;另一方面還需要及時解決客戶提出的問題，對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級。只有這樣才能更好地提高用戶的滿意度，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
我們還提供了在線客服系統(tǒng)的開發(fā)定制服務(wù)，歡迎來咨詢!
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
