現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始做網(wǎng)上銷(xiāo)售，在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，為了讓用戶(hù)更好的了解自己，通過(guò)在線(xiàn)客服系統(tǒng)接入網(wǎng)站也是一種不錯(cuò)的選擇。用戶(hù)可以直接在網(wǎng)站上進(jìn)行咨詢(xún)，客服系統(tǒng)也可以進(jìn)行快速響應(yīng)。但是傳統(tǒng)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)接入存在著很多問(wèn)題，不僅需要客服人員在電腦上操作，還需要人工處理，這樣不僅耽誤時(shí)間還會(huì)產(chǎn)生一定的溝通成本。因此，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)都開(kāi)始使用在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。 通過(guò)網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)接入可以提升網(wǎng)站客戶(hù)服務(wù)效率、降低溝通成本、提高企業(yè)形象、增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)感、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度等。
什么是在線(xiàn)客服系統(tǒng)的定價(jià)?
1、定價(jià)要看需要什么功能、以及客戶(hù)需求和使用場(chǎng)景。
2、定價(jià)要根據(jù)成本以及功能和需求來(lái)制定價(jià)格，這樣才能保障雙方的利益。
3、定價(jià)不能太低，不然就會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)流失掉。
4、定價(jià)要參考市場(chǎng)水平，最好讓市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行定價(jià)。
一、客服收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
客服費(fèi)用一般分為兩種，一種是按照使用時(shí)間來(lái)收費(fèi)的，另一種是按照使用的人數(shù)來(lái)收費(fèi)，也就是會(huì)話(huà)人數(shù)。
在線(xiàn)客服系統(tǒng)會(huì)話(huà)人數(shù)根據(jù)不同的功能進(jìn)行收費(fèi)，價(jià)格一般在100元-1000元之間不等。
如果用戶(hù)的使用時(shí)間比較長(zhǎng)，或者會(huì)話(huà)人數(shù)比較多就可以考慮付費(fèi)提升會(huì)話(huà)容量，如果會(huì)話(huà)空間不夠用也可以選擇免費(fèi)或者打折開(kāi)放的方式。
另外也可以考慮按使用時(shí)間來(lái)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
在進(jìn)行在線(xiàn)客服系統(tǒng)收費(fèi)時(shí)，一定要了解好自身實(shí)際情況再確定相關(guān)服務(wù)。
二、收費(fèi)模式
在線(xiàn)客服系統(tǒng)是可以免費(fèi)使用的，也可以按月收費(fèi)。
如果是付費(fèi)方式，建議選擇套餐模式，這樣可以更劃算。
如果選擇免費(fèi)方式，最好是先付款再開(kāi)通。
若是不想購(gòu)買(mǎi)套餐模式，建議選擇付費(fèi)方式會(huì)更劃算。
還有一種免費(fèi)方式就是按流量收費(fèi)，這種可以讓商家更好的把控流量。
三、功能收費(fèi)
對(duì)于功能收費(fèi)，主要是看客戶(hù)的使用需求以及使用場(chǎng)景。
比如視頻通話(huà)就不是免費(fèi)的，需要收費(fèi)，可以在后臺(tái)開(kāi)通視頻通話(huà)收費(fèi)功能。
其他的功能比如會(huì)話(huà)管理、會(huì)話(huà)分配等需要付費(fèi)，也可以根據(jù)需要來(lái)進(jìn)行付費(fèi)。
例如一個(gè)商家有很多用戶(hù)，但他們的客戶(hù)數(shù)據(jù)都是保存在服務(wù)器上的，這樣就會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失以及服務(wù)器卡頓等問(wèn)題。
這時(shí)商家需要將服務(wù)器搬到云客服上，這樣就能避免數(shù)據(jù)丟失問(wèn)題。
四、客服服務(wù)人員費(fèi)用
在線(xiàn)客服系統(tǒng)的客服費(fèi)用也是比較高的，一般是按小時(shí)來(lái)進(jìn)行收費(fèi)的，而且還會(huì)根據(jù)工作時(shí)間進(jìn)行收費(fèi)。
如果你能找到一款合適的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，就可以在很大程度上減少你的運(yùn)營(yíng)成本。
但是，如果你沒(méi)有找到適合自己的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，那么就可以選擇專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商來(lái)幫你進(jìn)行開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。
專(zhuān)業(yè)、安全、穩(wěn)定是服務(wù)好一家企業(yè)最基本條件。
建議大家要多去了解一下專(zhuān)業(yè)的商家平臺(tái)，選擇適合自己的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
