客戶crm管理軟件是一款在用戶體驗和客戶關系管理方面實現(xiàn)了最大程度的統(tǒng)一的專業(yè)管理軟件，可以有效幫助企業(yè)減少時間成本，提高客戶滿意度，提高銷售成功率，同時還可以提高企業(yè)的工作效率。
軟件功能：客戶檔案管理、客戶信息錄入、聯(lián)系人管理、客戶跟進記錄、合同訂單管理、售后服務管理等。
客戶關系管理
建立以客戶為中心的服務和營銷體系，它通過客戶關系管理可以為企業(yè)提供良好的客戶關系，從而提高企業(yè)的市場競爭力。
1、客戶管理：客戶信息錄入、修改、刪除，并能對不同角色設置不同權限，能夠更好的控制企業(yè)信息，防止重要信息丟失。
2、商機管理：商機跟進記錄，待辦事項提醒，商機進度統(tǒng)計等，為銷售提供詳細的商機資料。
3、銷售過程管理：銷售過程記錄，工作計劃安排，電話聯(lián)系記錄等。
工作流程規(guī)范
1、客戶跟進：銷售人員與客戶聯(lián)系，客戶同意購買，雙方達成合作意向，填寫銷售機會單，系統(tǒng)自動提醒下一步工作計劃，并將客戶需求錄入系統(tǒng)。
2、合同訂單：銷售人員與客戶簽訂合同，填寫訂單單，系統(tǒng)自動提醒下一步工作計劃。
3、售后服務：客戶需要售后支持時，填寫售后請求單，系統(tǒng)自動提醒下一步工作計劃。
5、發(fā)貨管理：銷售人員填寫發(fā)貨單并錄入系統(tǒng)。
6、收款管理：銷售人員在收款前填寫收款申請單，填寫好收款金額和收款方式后提交審核。
多部門協(xié)同辦公
將銷售過程中產(chǎn)生的所有數(shù)據(jù)與業(yè)務流程緊密結(jié)合，有效提升企業(yè)的工作效率。
數(shù)據(jù)報表分析
提供豐富的報表數(shù)據(jù)，可以幫助企業(yè)做出正確的決策，更好地服務客戶，提高銷售人員的工作效率。
1.業(yè)績管理：對每個客戶進行業(yè)績統(tǒng)計，提供業(yè)績情況分析報告。
2.客戶信息管理：實現(xiàn)對所有客戶信息的集中管理和維護，方便管理者了解整個企業(yè)客戶信息的整體情況。
3.銷售漏斗管理：統(tǒng)計每個銷售人員跟進客戶的數(shù)量及總跟進時間，幫助銷售人員找到自己的短板，制定更有效的策略。
靈活的權限管理
1、自定義設置訪問控制，對不同部門的不同用戶賦予不同的權限?？梢愿鶕?jù)企業(yè)的需求對 CRM系統(tǒng)進行靈活的設置，以滿足企業(yè)自身需求。
2、針對每個用戶，可以指定其操作權限，并限制對哪些業(yè)務進行操作。這樣可以保證只有授權用戶才能進行相關操作，而且只有授權用戶才能看到其他用戶的操作記錄。
3、權限設置可以支持靈活的授權策略，支持誰能看、誰能看更詳細等策略設置。這樣在企業(yè)內(nèi)部能夠避免關鍵人員隨意查看、修改重要信息和數(shù)據(jù)，減少企業(yè)不必要的損失。
4、支持用戶分級管理，按照不同的角色設定不同的訪問限制，從而保護數(shù)據(jù)安全。
CRM系統(tǒng)是企業(yè)經(jīng)營管理中必不可少的工具，它是一種以客戶為中心的企業(yè)管理方式，它可以幫助企業(yè)進行有效的客戶管理，有效的降低企業(yè)經(jīng)營成本，提高工作效率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
