人工智能客服是指利用智能語(yǔ)音技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、智能學(xué)習(xí)技術(shù)、深度學(xué)習(xí)技術(shù)等，結(jié)合人工智能算法模型，實(shí)現(xiàn)與用戶的人機(jī)交互。與傳統(tǒng)人工客服相比，智能客服可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度、降低人力成本，并提供更加智能化的服務(wù)體驗(yàn)。人工智能客服是隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展而出現(xiàn)的一種新型的服務(wù)模式。它不僅可以為客戶提供更好的服務(wù)，還可以降低人力成本，提高效率，那么它具體功能以及優(yōu)點(diǎn)是什么呢?
提高客戶滿意度
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球大約有60%的消費(fèi)者愿意為產(chǎn)品支付更高的價(jià)格，但只有約10%的消費(fèi)者愿意為此而付出更高的代價(jià)?？蛻魸M意度的提高是企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素之一。智能客服系統(tǒng)可以準(zhǔn)確地了解用戶的問(wèn)題和需求，并給出最合適的解決方案。此外，它還可以幫助企業(yè)更好地識(shí)別客戶，并主動(dòng)為其提供服務(wù)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，智能客服系統(tǒng)可以為企業(yè)帶來(lái)更多利潤(rùn)。
降低人力成本
傳統(tǒng)人工客服的工作強(qiáng)度大，人員流動(dòng)性高，薪資福利較低。而智能客服系統(tǒng)不僅能夠全天候?yàn)榭蛻籼峁┓?wù)，還能根據(jù)客戶需求進(jìn)行個(gè)性化定制服務(wù)。相較于傳統(tǒng)人工客服，有效減少企業(yè)人力成本支出，幫助企業(yè)降低人力成本投入。
提高工作效率
代替人工客服接聽(tīng)客戶來(lái)電，對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的語(yǔ)義識(shí)別，率達(dá)到90%以上。在應(yīng)對(duì)客戶問(wèn)題時(shí)，回答速度更快、更準(zhǔn)確，還能通過(guò)智能化的方式為用戶提供更加完善的服務(wù)。
實(shí)現(xiàn)全渠道統(tǒng)一管理，無(wú)需在不同渠道間進(jìn)行切換。例如，當(dāng)企業(yè)需要通過(guò) PC、微信、 APP等不同渠道為客戶提供服務(wù)時(shí)，只需點(diǎn)擊菜單欄的客服按鈕即可完成一次全渠道服務(wù)，無(wú)需切換服務(wù)窗口。另外，當(dāng)企業(yè)需要同時(shí)向多個(gè)渠道推送同一消息時(shí)，也只需在客服窗口中選擇想要推送的渠道即可。
擴(kuò)展銷售渠道
傳統(tǒng)的客服中心不能只局限于一個(gè)渠道，它需要實(shí)現(xiàn)多渠道營(yíng)銷，所以傳統(tǒng)的客服中心只能通過(guò)電話與客戶溝通。但是客戶不方便接聽(tīng)電話，也不會(huì)打字。所以，一個(gè)客戶服務(wù)中心就需要配置多個(gè)銷售渠道。但是，智能客服就可以很好的解決這個(gè)問(wèn)題。
比如配置一個(gè)智能機(jī)器人，它可以在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、小程序等多種渠道與客戶進(jìn)行溝通，而且還能自動(dòng)記錄對(duì)話內(nèi)容，并將其保存到系統(tǒng)中。這樣，銷售人員就可以輕松地?cái)U(kuò)展銷售渠道。
智能化服務(wù)體驗(yàn)
為企業(yè)提供的智能化服務(wù)體驗(yàn)，在提升客戶滿意度的同時(shí)，也能讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。在智能化服務(wù)體驗(yàn)方面，能有效提升用戶服務(wù)體驗(yàn)和客戶滿意度。還可幫助企業(yè)優(yōu)化客服人員結(jié)構(gòu)，減少人力成本，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程。
隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能客服已經(jīng)成為了行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。它不僅能提升客戶體驗(yàn)，還能降低人力成本，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
