外呼系統(tǒng)是一個(gè)專門為企業(yè)解決呼叫問題的平臺，企業(yè)可以通過它來實(shí)現(xiàn)企業(yè)日常的業(yè)務(wù)管理，主要包括客戶管理、工作日志等功能。系統(tǒng)的開發(fā)是基于企業(yè)自身業(yè)務(wù)流程和管理特點(diǎn)進(jìn)行開發(fā)，從而滿足企業(yè)日常業(yè)務(wù)的管理需求。系統(tǒng)可以針對客戶需求提供針對性的解決方案，從而幫助企業(yè)提高業(yè)績。
客戶管理
在外呼系統(tǒng)中，客戶管理主要包括客戶信息管理、客戶跟進(jìn)記錄管理和客戶資料管理。通過系統(tǒng)，企業(yè)可以輕松地查看各種客戶信息，包括客戶的姓名、電話、地址、訂單等信息。此外，系統(tǒng)還可以根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和需要，提供有針對性的服務(wù)，從而提高企業(yè)的業(yè)務(wù)效率。
客戶跟進(jìn)
1、客戶資料管理：系統(tǒng)提供了多種方式進(jìn)行客戶信息管理，包括新建客戶、添加聯(lián)系人、查看聯(lián)系人信息等，從而使企業(yè)的客戶資料一目了然，方便企業(yè)對客戶資料進(jìn)行二次分析和后續(xù)跟進(jìn)。
2、客戶跟進(jìn)記錄：系統(tǒng)可以根據(jù)記錄來掌握和跟蹤顧客的工作狀態(tài)，例如在多少時(shí)間內(nèi)接了多少個(gè)電話，接聽了幾個(gè)電話，接通的電話多少次等。系統(tǒng)將這些信息與員工的工作狀態(tài)相關(guān)聯(lián)，可以隨時(shí)跟蹤每個(gè)人的工作狀態(tài)。
3、客戶跟進(jìn)記錄：系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄每一次外呼的進(jìn)展情況，從而更好地了解整個(gè)銷售過程。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能包括客戶情況、意向客戶等，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行個(gè)性化的統(tǒng)計(jì)分析，從而對銷售工作進(jìn)行評估。系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可通過圖表、柱形圖等多種形式呈現(xiàn)，方便企業(yè)對數(shù)據(jù)進(jìn)行查看和分析。在具體使用中，企業(yè)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況來選擇適合自己的統(tǒng)計(jì)方式。
電話錄音
1.通話錄音：實(shí)時(shí)錄音，隨時(shí)查看。可以將通話內(nèi)容直接生成音頻文件，方便下次回顧;
2.通話錄音回放：可以根據(jù)錄音內(nèi)容，回放當(dāng)時(shí)的通話過程，有利于查找當(dāng)時(shí)的溝通重點(diǎn)，優(yōu)化話術(shù)，提升工作效率;
3.話務(wù)統(tǒng)計(jì)：系統(tǒng)根據(jù)通話次數(shù)、時(shí)長等維度統(tǒng)計(jì)人員工作情況;
4.通話質(zhì)量分析：可對客戶進(jìn)行分類，對意向客戶進(jìn)行標(biāo)記;
5.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析：將外呼記錄整理成報(bào)表，并分析各類數(shù)據(jù)，為企業(yè)制定有效的業(yè)務(wù)策略提供決策依據(jù);
6.電子地圖：可顯示當(dāng)前呼叫的電話號碼、座機(jī)號碼、手機(jī)號碼等;
7.工單管理：支持多種工單類型，并提供工單狀態(tài)、工單時(shí)間等信息展示;
8.錄音管理：對錄音進(jìn)行分類管理，便于后續(xù)的查詢和使用。
系統(tǒng)功能介紹
1.自動撥號：根據(jù)設(shè)定的條件，自動撥號
2.自動語音應(yīng)答：客戶打電話過來時(shí)，會自動接聽
3.客戶資料管理：可以隨時(shí)查看客戶資料，包括姓名、電話號碼、職業(yè)等信息
4.自動錄音：全程錄音，方便客戶后期查詢
5.錄音查詢：對每一通電話都有錄音，方便隨時(shí)回放，查看通話記錄
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
