保險行業(yè)是一個非常龐大的市場，有著很多的分支，比如汽車保險、旅游保險、醫(yī)療保險等。因此，在這個市場上，競爭也是非常激烈的，對于保險企業(yè)來說，必須要提高服務(wù)水平，才能讓更多客戶愿意購買保險。那么在競爭激烈的市場上，保險行業(yè)該如何選擇一款合適的客服系統(tǒng)呢?
系統(tǒng)穩(wěn)定性
在使用客服系統(tǒng)的過程中，難免會遇到各種各樣的問題，而一旦遇到問題，就會導致客服系統(tǒng)崩潰，從而影響整個客服系統(tǒng)的使用。因此，在選擇客服系統(tǒng)時，一定要注意其穩(wěn)定性，避免因為系統(tǒng)不穩(wěn)定而導致客戶流失。
功能全面性
保險企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)的時候，應(yīng)該考慮到系統(tǒng)的功能全面性，一般情況下，如果系統(tǒng)不具備客戶管理、客服管理等功能，那么這款系統(tǒng)就沒有太大的價值了。
對于保險企業(yè)來說，客戶咨詢量通常非常多，需要考慮系統(tǒng)是否能夠及時處理客戶問題。如果不能，則會出現(xiàn)客戶流失的問題。在選擇時，一定要看清楚客服系統(tǒng)是否具有自動回復(fù)功能。自動回復(fù)可以提升工作效率，提高客戶滿意度，從而能夠留住更多的客戶。
性價比高
企業(yè)選擇客服系統(tǒng)，不僅僅要看是否滿足自己的需求，更要考慮性價比問題。所以，在選擇的時候，應(yīng)該優(yōu)先考慮性價比高的客服系統(tǒng)。
選擇好合適的客服系統(tǒng)后，也要對其進行測試?？梢韵认螺d一個試用版，看看其功能是否符合自己的需求，然后再進行購買。
售后服務(wù)
由于保險行業(yè)涉及的客戶量比較大，如果出現(xiàn)問題，客戶往往不知道找誰去解決，可能會影響到客戶的滿意度。因此，需要一款完善的售后服務(wù)來協(xié)助企業(yè)解決問題。比如通過在線客服系統(tǒng)提供一對一服務(wù)，能更好地解決問題。如果出現(xiàn)了問題，也可以及時得到處理，讓客戶能夠得到更好的體驗。
可擴展性
隨著客戶規(guī)模的擴大，保險企業(yè)的客服部門往往不能滿足客戶的需求，因此在選擇時，我們應(yīng)該注意其可擴展性。
1、技術(shù)架構(gòu)：盡量選擇云計算架構(gòu)系統(tǒng)，如果是傳統(tǒng)的架構(gòu)，在云計算的基礎(chǔ)上，開發(fā)出一個新系統(tǒng)會非常麻煩。
2、可擴展性：盡可能選擇可擴展性強的系統(tǒng)，這樣可以及時對客戶進行擴容，當業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度時，還可以增加新業(yè)務(wù)。
3、穩(wěn)定性：功能擴展后是否依舊穩(wěn)定，尤其是在大規(guī)模的客戶服務(wù)中。
4、數(shù)據(jù)安全性：保險行業(yè)對數(shù)據(jù)安全性要求非常高，對每一位客戶信息聊天內(nèi)容容不得半點泄露，在系統(tǒng)選擇時，安全性必須考慮周全。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
