中間號(hào)是一個(gè)由運(yùn)營商提供的虛擬號(hào)碼，可以同時(shí)滿足企業(yè)客戶的座機(jī)、手機(jī)號(hào)碼同時(shí)被叫的需求。通過中間號(hào)，企業(yè)可以將自己的電話號(hào)碼向客戶的手機(jī)或座機(jī)進(jìn)行撥打，中間號(hào)將會(huì)出現(xiàn)在企業(yè)客戶的手機(jī)或座機(jī)上，也可以被呼出，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的溝通。中間號(hào)一般是由運(yùn)營商提供給企業(yè)客戶的，然后通過設(shè)置即可使用。
中間號(hào)是一種用于企業(yè)客戶與其客戶之間進(jìn)行溝通的虛擬號(hào)碼。企業(yè)可以將自己的座機(jī)、手機(jī)號(hào)碼同時(shí)向客戶的手機(jī)或座機(jī)進(jìn)行撥打，實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)之間的溝通。那么中間號(hào)呼叫方案是什么呢?下面就讓我們一起來看看吧!
中間號(hào)技術(shù)
中間號(hào)是指將固定電話、移動(dòng)電話、傳真、彩鈴等功能集成在一個(gè)號(hào)碼上，客戶可以通過撥打這一號(hào)碼進(jìn)行溝通。目前，國內(nèi)主流運(yùn)營商已經(jīng)開始了中間號(hào)業(yè)務(wù)的發(fā)展。3大運(yùn)營商已經(jīng)推出了自己的中間號(hào)系統(tǒng)，也有一些運(yùn)營商呼叫中心系統(tǒng)擁有該功能，例如巨人網(wǎng)絡(luò)通訊。中間號(hào)可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信，企業(yè)客戶通過統(tǒng)一的平臺(tái)可以撥打所有手機(jī)和固話號(hào)碼，也可以通過統(tǒng)一的平臺(tái)撥打企業(yè)客戶的電話和固話號(hào)碼。由于中間號(hào)是一個(gè)虛擬號(hào)碼，所以中間號(hào)不需要支付任何費(fèi)用。由于中間號(hào)的特殊屬性，它可以幫助企業(yè)節(jié)省大量的成本，并且使企業(yè)能夠更好地管理它們。
功能強(qiáng)大
中間號(hào)呼叫方案支持企業(yè)通過手機(jī)、座機(jī)的方式來呼叫客戶，能夠?qū)⑵髽I(yè)的電話號(hào)碼同時(shí)向客戶的手機(jī)或座機(jī)進(jìn)行撥打，讓客戶可以更方便地找到企業(yè)。在呼叫過程中，企業(yè)的客戶也可以直接通過短信、電話等方式與企業(yè)進(jìn)行溝通，企業(yè)也可以直接將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)接給相應(yīng)的工作人員，提高業(yè)務(wù)處理效率。
售后服務(wù)
企業(yè)通過中間號(hào)呼叫方案可以為客戶提供更好的售后服務(wù)，幫助客戶解決問題。比如當(dāng)客戶打進(jìn)電話時(shí)，企業(yè)的客服人員可以立即為客戶轉(zhuǎn)接到合適的服務(wù)人員，并給予客戶滿意的回復(fù)。
可以幫助企業(yè)解決許多問題，因此建議企業(yè)使用中間號(hào)呼叫方案，而不是其他方式。對于企業(yè)來說，如果選擇了其他方式進(jìn)行營銷，那么就不會(huì)有人知道你的營銷活動(dòng)了。如果企業(yè)選擇了中間號(hào)呼叫方案，所有用戶都會(huì)知道您正在做營銷活動(dòng)。這樣不僅可以增加營銷效果，而且還能讓用戶更加了解您的產(chǎn)品或服務(wù)。
安裝方法
1.根據(jù)運(yùn)營商提供的安裝說明，將呼叫中心服務(wù)器安裝到計(jì)算機(jī)上。
2.在軟件上選擇相應(yīng)的中間號(hào)呼叫方案，然后輸入需要設(shè)置的中間號(hào)和服務(wù)密碼。
3.如果企業(yè)需要開通長途功能，則還需要選擇相應(yīng)的長途功能。
4.在軟件中設(shè)置好中間號(hào)呼叫方案后，就可以直接進(jìn)行呼叫了。
5.呼叫完成后，可以點(diǎn)擊軟件上方的服務(wù)管理按鈕，查看到所有的中間號(hào)呼叫方案和通話記錄。如果有客戶咨詢或者投訴，可以直接點(diǎn)擊客戶服務(wù)按鈕進(jìn)行回復(fù)和處理。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
