如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，線上流量越來越大，企業(yè)想要將生意做得更好，不僅要提升線上服務(wù)質(zhì)量，更要在線上利用社交工具和客戶溝通，了解客戶的真實(shí)需求和行為習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
目前市面上的客服聊天系統(tǒng)琳瑯滿目，市面上也有很多的廠商在打著免費(fèi)的旗號去吸引客戶，但實(shí)際使用起來效果卻不盡如人意。有些廠商開發(fā)的系統(tǒng)存在技術(shù)不成熟、功能不完善、售后服務(wù)差等問題。有些廠商為了增加利潤，采用各種欺騙手段來誘導(dǎo)客戶使用他們的軟件。
因此我們需要選擇一款適合自己企業(yè)的客服系統(tǒng)，這里我們以巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)為例，看看客服聊天系統(tǒng)哪個好。
多維溝通能力
支持在線客服、社群、網(wǎng)站、 APP等多渠道與客戶溝通，能及時回復(fù)客戶咨詢?？梢灾悄芊峙涠鄠€接待人員，解決企業(yè)人員短缺的問題，提升企業(yè)工作效率。
智能客服機(jī)器人
客服機(jī)器人，將AI技術(shù)應(yīng)用到客服中，通過對話式對話方式，代替人工回復(fù)客戶問題。同時，通過多輪對話的方式，更能快速解決客戶疑問。
機(jī)器人還可以智能學(xué)習(xí)用戶的習(xí)慣，并對其進(jìn)行訓(xùn)練，形成自己的知識庫。機(jī)器人可自主學(xué)習(xí)，根據(jù)用戶的反饋和對話內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。
還能進(jìn)行多渠道接入，不僅可以接入 PC端、H5、微信小程序、 APP等多個渠道，還可以接入網(wǎng)站、公眾號等多個渠道。
自動回復(fù)
自動回復(fù)功能，能在與客戶聊天的過程中，自動回復(fù)客戶咨詢的相關(guān)問題，如：已讀、未讀、已收藏、已取消等，幫助企業(yè)提高回復(fù)效率和提升服務(wù)質(zhì)量。如：在客戶咨詢完問題后，系統(tǒng)會自動推薦客戶感興趣的內(nèi)容，并直接發(fā)送給客戶，減少了人工回復(fù)的時間，提高了服務(wù)效率。
自動把客戶信息導(dǎo)入到聊天記錄中去，便于企業(yè)分析客戶需求和行為習(xí)慣，進(jìn)而改善銷售策略。
消息標(biāo)簽
客服聊天系統(tǒng)能夠給每個客服分配標(biāo)簽，這樣不僅能夠有效地提高工作效率，還能實(shí)時跟蹤客戶需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。系統(tǒng)的消息標(biāo)簽，可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)場景進(jìn)行設(shè)置，如添加產(chǎn)品、活動等標(biāo)簽。通過標(biāo)簽的設(shè)置，能夠幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)客戶需求，提高客戶轉(zhuǎn)化率。
訪客管理
系統(tǒng)具備訪客管理功能，當(dāng)客戶通過網(wǎng)頁或電話咨詢時，系統(tǒng)會自動識別用戶身份并生成會話記錄?？头藛T在接待客戶時，可通過訪客管理功能查看客戶信息，包括用戶姓名、性別、職業(yè)等;對有意向的客戶，可以將其引導(dǎo)至相應(yīng)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。
以上就是巨人網(wǎng)絡(luò)通訊客服系統(tǒng)中的幾個功能，從這幾個方面來看，系統(tǒng)還是比較全面的。當(dāng)然除了上述功能外，還有很多其他功能也是很實(shí)用的，比如會話存檔、自動回復(fù)、智能外呼等。最后需要提醒大家的是：系統(tǒng)只是輔助工具，沒有好壞之分，只有適合企業(yè)自己的才是最好的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
