企業(yè)采用在線客服系統(tǒng)是為了提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，如果正確的使用在線客服系統(tǒng)是很重要的，只有使它發(fā)揮真正的作用才能幫助企業(yè)進(jìn)步，下面我們來說說如何利用企業(yè)在線客服系統(tǒng)提高品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。
1、公司開展的服務(wù)渠道不會只是網(wǎng)頁端，現(xiàn)在多渠道推廣已經(jīng)很常見了，目前巨人網(wǎng)絡(luò)通訊在線客服系統(tǒng)已經(jīng)有多渠道支持功能了，如網(wǎng)頁、APP、微信、小程序、抖音、微博形成了統(tǒng)一的全網(wǎng)營銷渠道，只要客戶進(jìn)行咨詢，我們的客服就回第一時間進(jìn)行響應(yīng)，多渠道的推廣，助力企業(yè)把握住各渠道的咨詢客戶，形成整體化，增加企業(yè)的專業(yè)性。
2、對功能進(jìn)行設(shè)置，如自動應(yīng)答模式，智能回復(fù)設(shè)置，我們需要針對不同關(guān)鍵詞進(jìn)行不同的回復(fù)，同時我們頁可以在回復(fù)語種推廣企業(yè)活動、企業(yè)的微信號，增加客戶粘度。
3、公司可以使用在線客服系統(tǒng)進(jìn)行人員接待設(shè)置，在咨詢高峰期時合理分配接待客服人員，讓用戶的問題得到快速的解決，不需要客戶長時間的等待，不流失一位客戶。
4、完善整個工單流程是為了保證能在不同的環(huán)節(jié)合理的解決客戶的問題，如果是客服人員無法完成的問題，則立馬轉(zhuǎn)至下一流程人員，將解決問題的專業(yè)態(tài)度展現(xiàn)出來，增加客戶的信賴度，最總促成成交。
5、客服人員也可以根據(jù)自己日常的使用習(xí)慣來設(shè)置定制功能，可以去掉繁瑣不需要的功能，并將常用的功能放在首要位置，這樣既能夠第一時間為用戶服務(wù)，同時也可以提升客服人員自己的工作效率。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
