相比較早些年的電商促銷活動(dòng)，近幾年的活動(dòng)不再局限于大型電商平臺(tái)，越來越多零售企業(yè)也紛紛做起了直播賣貨，甚至是做起了自己的平臺(tái)，但隨著節(jié)日活動(dòng)的開展，對(duì)企業(yè)的后臺(tái)流量及在線客服承載能力都提出了巨大挑戰(zhàn)，這就需要一款良好的在線客服系統(tǒng)對(duì)服務(wù)企業(yè)，解決企業(yè)困境。
零售企業(yè)對(duì)在線客服服務(wù)系統(tǒng)的關(guān)注重點(diǎn)何在?
首先應(yīng)從零售企業(yè)的根本需求出發(fā)，所有以業(yè)績(jī)產(chǎn)出效果為導(dǎo)向的企業(yè)，關(guān)注的重點(diǎn)都在于如何提高銷量。其次，當(dāng)前大多數(shù)零售企業(yè)還面臨著人工成本高、人員培訓(xùn)周期長(zhǎng)、用戶滿意度下降等難題。
所以，企業(yè)在購(gòu)買在線客服服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，要綜合衡量系統(tǒng)是否能為銷售轉(zhuǎn)化、服務(wù)能力提升以及降低企業(yè)成本等多個(gè)穩(wěn)定帶來實(shí)際意義。
下面我們來看看巨人網(wǎng)絡(luò)通訊·在線客服系統(tǒng)的功能，來分析在線客服服務(wù)系統(tǒng)如何為零售行業(yè)服務(wù)的：
1、溝通方式多樣化
支持文字、語(yǔ)音、圖片、視頻、文件及表情包等多種溝通方式，給予用戶豐富有趣的溝通體驗(yàn)。
2、支持多場(chǎng)景接待
支持僅人工服務(wù)、僅機(jī)器人服務(wù)、機(jī)器人優(yōu)先服務(wù)及人機(jī)協(xié)同等接待方式，通過常規(guī)基礎(chǔ)性問題機(jī)器人回答、深度復(fù)雜問題流轉(zhuǎn)人工負(fù)責(zé)等人機(jī)協(xié)作，大幅降低人工服務(wù)壓力，提升用戶服務(wù)效率。
3、多渠道接入
可接入微信、微博、H5、小程序、WEB等多種渠道，幫助客服統(tǒng)一管理咨詢平臺(tái)。同時(shí)，基于優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析及處理能力，能有效刻畫完整的用戶畫像，為銷售轉(zhuǎn)化提供數(shù)據(jù)支撐。
售前咨詢、售中營(yíng)銷、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都能為零售企業(yè)提升服務(wù)效率、降低運(yùn)營(yíng)成本帶來顯著效果，幫助企業(yè)加快實(shí)現(xiàn)數(shù)字新零售轉(zhuǎn)型。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
