現(xiàn)在很多在線客服系統(tǒng)都對外宣傳支持多渠道接入，可以對接當(dāng)熱門的推廣渠道，如微信、抖音、快手、今日頭條、小程序、 APP、騰訊廣告等第三方平臺中產(chǎn)生的客戶咨詢信息對接到同一個客服系統(tǒng)中，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接待的功能，那么他們是怎么對接的?真能實現(xiàn)統(tǒng)一后臺管理嗎?
在線客服系統(tǒng)想要實現(xiàn)第三方對接，形式大概有三種，都能從不同程度上滿足企業(yè)需求，甚至可以根據(jù)企業(yè)需求自定義功能，實現(xiàn)api接口對接，現(xiàn)在我們來看看這三種對接形式是怎樣對接的。
一、獨立的溝通鏈接以網(wǎng)站為例，在線客服系統(tǒng)加入網(wǎng)站后，會生成獨立的溝通鏈接，我們需要把該鏈接放到網(wǎng)站中就可以使用了，用戶在瀏覽網(wǎng)站的時候，點擊鏈接就可以和客服進行聊天溝通了。
以微信公眾號為例，我們先在微信公眾號中進行自定義菜單創(chuàng)建，創(chuàng)建一個名為“在線客服”的名稱菜單，在菜單下方會有一個鏈接的填入框，我們需要把在線客服系統(tǒng)生成的溝通鏈接方入進行保存就可以了。
二、從后臺客服系統(tǒng)添加授權(quán)鏈接客戶服務(wù)系統(tǒng)支持接入第三方渠道的，將在后臺提供接入功能按鈕，用戶可以直接從客服系統(tǒng)后臺進入并添加想要對接的第三方平臺的賬號，系統(tǒng)將自動完成數(shù)據(jù)對接。
三、向第三方平臺添加客戶服務(wù)系統(tǒng)插件大多數(shù)第三方平臺本身在提供營銷推廣產(chǎn)品的同時，也有為用戶提供已經(jīng)入駐其平臺的客服系統(tǒng)插件。
以百度營銷通平臺為例，用戶只需登陸百度賬號，點擊平臺新增客服賬號授權(quán)，就會彈出一系列第三方客服工具供用戶選擇。
總體而言，在線客服系統(tǒng)第三方對接，需要第三方平臺進行授權(quán)，才能實現(xiàn)對接，如果您在對接過程中有什么不懂的，我們的技術(shù)人員都會第一時間給您進行解答，快速解決您的問題。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
