在線客服又被稱作網(wǎng)上前臺，是一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的企業(yè)與客戶之間的新型溝通方式，實現(xiàn)訪客和客服之間的無障礙溝通，不僅方便快捷，還能夠大大節(jié)省人力成本，此功能對電商平臺，企業(yè)網(wǎng)站的作用越來越大。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上有很多種免費第三方在線客服軟件，讓人挑花了眼，那么在挑選時我們應(yīng)該注意什么呢?
一、功能是否齊全
要實現(xiàn)無障礙溝通，因此溝通功能就尤為重要，像是文字、圖片這類基礎(chǔ)功能自不用說，另外還有語音溝通、視頻溝通等遠程功能，在挑選免費第三方在線客服時，要明確自己的需求，再看軟件是否符合自己的需求，這樣效率才能高，如果和自己的業(yè)務(wù)需求不相符，那么就白費功夫了。
二、客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性
一些大型企業(yè)的用戶量較多，如果系統(tǒng)不穩(wěn)定會出現(xiàn)卡頓、掉線等事件發(fā)生，在洽談業(yè)務(wù)時哪怕掉線一次都可能是致命的失誤，這時候系統(tǒng)的穩(wěn)定性就非常重要了，多個客服能不能同時在線接待，能不能獲取訪客的數(shù)據(jù)(頭像，名字，地區(qū)等)，公眾號小程序太多能不能統(tǒng)一管理都是考察免費第三方在線客服系統(tǒng)穩(wěn)定性的重要因素。
三、多渠道接入
相信很多需要在線客服的企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)的各大平臺都有需求，那么能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道接入就十分重要了，網(wǎng)站、社交軟件、小程序、App等，一個好的免費第三方在線客服軟件需要覆蓋多方面的渠道。即使現(xiàn)在沒有需求，隨著業(yè)務(wù)的拓展也會逐漸需要的，所以從一開始就選擇一個功能強大的軟件，會讓你節(jié)省不少時間精力，更加沒有后顧之憂。
網(wǎng)上免費第三方在線客服系統(tǒng)非常多，因此，企業(yè)選擇在選擇系統(tǒng)前，要做好了解，先明確自己的需求，再去挑選適合自己的系統(tǒng)。在這里推薦巨人網(wǎng)絡(luò)通訊，這是國內(nèi)做在線客服系統(tǒng)已經(jīng)很成熟的公司，整體來說功能是比較完善的，能滿足很多的需求。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
