現(xiàn)在很多企業(yè)的內(nèi)部都會用到工單系統(tǒng)，能夠更加高效的完成記錄、跟蹤、處理等相關(guān)的工作，當然這個系統(tǒng)里面的分類也是比較細的，運用到企當中主要分為兩類，分別是內(nèi)部工作任務(wù)進行傳達的系統(tǒng)和售后安裝類的相關(guān)系統(tǒng)。一般接受到工單之后，就會專門安排相關(guān)的人員去上門維護軟件，而訂單工單系統(tǒng)其實就是工單系統(tǒng)的最后一步。
工單系統(tǒng)其實是一種比較常見的網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)，一個擁有非常完善功能的工單系統(tǒng)又被成為幫助臺系統(tǒng)。這個系統(tǒng)能夠應(yīng)用的行業(yè)非常多，因為它的靈活性很高，所以能夠根據(jù)不同的需求，來有針對性的進行管理、跟蹤以及維護。使用這個系統(tǒng)之后，企業(yè)內(nèi)部的管理工作會變得更加清晰化、統(tǒng)一化以及規(guī)范化。最常應(yīng)用的行業(yè)就是生活中銀行的客服或者游戲中的客服。訂單工單系統(tǒng)是整個工單系統(tǒng)中的一部門功能，也能夠起到高效的作用。
工單系統(tǒng)的功能：
1、進行工單創(chuàng)建
行業(yè)中的任何渠道咨詢，都是可以用這個系統(tǒng)進行創(chuàng)建的，只要是能夠方便客服進行處理。工單在創(chuàng)建的時候，可以支持類型、標題、狀態(tài)、內(nèi)容、優(yōu)先等級等相關(guān)的信息，完善的內(nèi)容能夠讓服務(wù)變得更加高效。
2、工單列表
在線客服系統(tǒng)在使用時，能夠?qū)唧w的服務(wù)狀態(tài)了如指掌，能夠查看工單中所有的渠道、創(chuàng)建人、經(jīng)辦人、時長等具體的信息。讓工作進度變得更加清晰。
3、實現(xiàn)多方協(xié)作
客服可以根據(jù)相關(guān)客戶的需求將工單給到各個部門，能夠加強每一個部門之間的相互協(xié)作，高效處理工作中的每一個問題。
4、記錄全程
工單系統(tǒng)運用的過程中，所有的信息基本上都是全程記錄的，所以后期需要查詢有關(guān)的內(nèi)容，它是能夠提供完整的數(shù)據(jù)的。
5、統(tǒng)計報表
工單系統(tǒng)還能夠統(tǒng)計每個月各方面的數(shù)據(jù)，能夠提供詳細的報表，同時可以從多個維度去知道員工的業(yè)績業(yè)務(wù)等情況。
以上就是有關(guān)訂單工單系統(tǒng)的相關(guān)內(nèi)容，這個系統(tǒng)已經(jīng)是大多數(shù)企業(yè)都會選擇的存在。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
