電話外呼系統(tǒng)存在的目的是為了讓客服人員進(jìn)行產(chǎn)品營銷，所以，在選擇外呼系統(tǒng)時(shí)候就要考慮好用的系統(tǒng)，否則就會(huì)因?yàn)橄到y(tǒng)不好用而給自己帶來煩惱。那么，比較好用的電話外呼系統(tǒng)有哪些呢?下面就來看好用的電話外呼系統(tǒng)需要滿足的條件有哪些。
1、有呼入和呼出功能。外呼系統(tǒng)不僅要滿足呼出需求，也要滿足呼入需求，否則就可能會(huì)出現(xiàn)客戶聯(lián)系不上客服解決問題情況。
2、能對坐席進(jìn)行管理。電話外呼系統(tǒng)會(huì)根據(jù)企業(yè)坐席分配情況來進(jìn)行人物角色管理、坐席撥打或者接聽電話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、坐席賬號情況以及客戶管理系統(tǒng)情況等等設(shè)置，只有這樣才能讓坐席能知道自己服務(wù)客戶情況。
3、可以進(jìn)行呼叫設(shè)置。比較好用的電話外呼系統(tǒng)也可以根據(jù)企業(yè)需求進(jìn)行呼叫設(shè)置，比方說自動(dòng)呼出進(jìn)行產(chǎn)品推銷或者活動(dòng)推廣、呼入電話系統(tǒng)自動(dòng)接聽和回復(fù)等等，在經(jīng)過設(shè)置以后，一些常見的問題可以通過外呼系統(tǒng)自動(dòng)作答，這樣就能減少人工客服工作量，也能讓真正需要進(jìn)一步了解產(chǎn)品情況的客戶不用等待太長時(shí)間。
4、可以實(shí)現(xiàn)CRM管理。好用的外呼系統(tǒng)不但有上述這些基本功能，還要實(shí)現(xiàn)CRM管理，從而實(shí)現(xiàn)讓客戶資料得以保存、客戶聯(lián)系記錄得以保存以及對顧客的類型做出基本判定等等，有了CRM管理功能以后，企業(yè)客服人員可以根據(jù)情況選擇意向較強(qiáng)的客戶來聯(lián)系，從而讓營銷成功的幾率得到提升。
5、可以進(jìn)行質(zhì)檢。質(zhì)檢是對客服人員日常工作考核的方法之一，好用的電話外呼系統(tǒng)擁有錄音功能，所以，企業(yè)管理者可以根據(jù)情況抽查員工跟客戶聯(lián)絡(luò)情況，通過相關(guān)錄音來判斷客服人員的工作能力和應(yīng)變能力。
以上就是比較好用的電話外呼系統(tǒng)簡單說明，要是想要選擇好用的外呼系統(tǒng)來入手，建議看看自己所選擇的系統(tǒng)是否能滿足上面這五個(gè)方面條件，如果可以，建議進(jìn)一步了解，反之則建議謹(jǐn)慎考慮。目前，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊有多種外呼系統(tǒng)可供選擇，需要的朋友可以聯(lián)系了解。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
