對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，做好服務(wù)才是最重要的，這里面的服務(wù)包括了售前服務(wù)售中服務(wù)和售后服務(wù)。在以前的時(shí)候企業(yè)提供這些服務(wù)主要是靠留下自己的聯(lián)系電話實(shí)現(xiàn)的，客戶(hù)遇到問(wèn)題就會(huì)打企業(yè)的聯(lián)系電話，無(wú)論是咨詢(xún)產(chǎn)品的情況還是咨詢(xún)售后服務(wù)，多數(shù)都是通過(guò)電話客服實(shí)現(xiàn)的。如果企業(yè)的規(guī)模比較小，咨詢(xún)量比較小的話，在自己企業(yè)成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)，是比較簡(jiǎn)單的，只要有少量的客服人員注意接聽(tīng)一下電話就可以了。但是如果企業(yè)的咨詢(xún)量比較大，只靠少量的客服人員是無(wú)法滿(mǎn)足顧客的售后服務(wù)要求的。所以這種時(shí)候企業(yè)就應(yīng)當(dāng)成立一個(gè)呼叫中心了，那么呼叫中心的主要作用有哪些呢?
接聽(tīng)客戶(hù)的呼叫
呼叫中心的第1個(gè)作用就是可以接聽(tīng)用戶(hù)的呼叫，對(duì)于那些咨詢(xún)量比較大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，成立一個(gè)呼叫中心就可以很好的接聽(tīng)用戶(hù)的呼叫電話了，可以通過(guò)設(shè)備把用戶(hù)的來(lái)電轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)的客服那里，然后有對(duì)應(yīng)的客服進(jìn)行針對(duì)性的解答，這樣可以提高解決問(wèn)題的效率。如果企業(yè)不設(shè)立自己的呼叫中心，而是采用傳統(tǒng)的方式的話，客服人員的工作壓力是比較大的，而且用戶(hù)接通之后，客服人員也不一定能夠正確的解答用戶(hù)的問(wèn)題。成立呼叫中心有利于提升企業(yè)自己的服務(wù)質(zhì)量，有利于留住顧客。
集中管理電話呼出
企業(yè)成立自己的呼叫中心之后，也能夠集中管理自己企業(yè)的呼叫電話，有的時(shí)候企業(yè)是需要給用戶(hù)撥打售后服務(wù)電話的，有了呼叫中心之后就可以統(tǒng)一管理這些電話了。而且有的時(shí)候企業(yè)可以通過(guò)呼叫中心做對(duì)外的促銷(xiāo)活動(dòng)，而且也可以選擇使用智能機(jī)器人語(yǔ)音電話，這樣可以節(jié)省人工成本。最重要的是呼叫中心的處理能力是比較強(qiáng)的，可以同時(shí)處理上千甚至上萬(wàn)通呼叫電話。在以前的時(shí)候，完全的依靠人工同時(shí)處理上千甚至上萬(wàn)通電話是不可能的。呼叫中心有利于提高企業(yè)的工作效率， 建議有條件的企業(yè)可以對(duì)自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行改造升級(jí)成立自己的中心。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
