對于企業(yè)來說，企業(yè)的客服人員可以通過呼叫平臺對外撥打電話，客服部門是連接企業(yè)和用戶的有效的橋梁，當企業(yè)需要對外做營銷的時候，企業(yè)可以通過客服部門聯(lián)絡到用戶，客服部門負責推廣和收集用戶的有效的意愿。當企業(yè)沒有營銷的工作的時候，客服部門可以負責接聽用戶的電話，客服部門負責接待用戶，收集客戶的問題，然后反饋給企業(yè)的職能部門，企業(yè)的職能部門負責給用戶解決產(chǎn)品上的問題，提升客戶的體驗感，提高企業(yè)和用戶的粘性，幫助企業(yè)留住客戶。所以對于企業(yè)來說，搭建一個呼叫平臺是非常的有必要的，那么呼叫平臺管理有哪些方式呢?如何搭建呼叫平臺成本最低呢?
呼叫平臺管理有哪些方式?
首先呼叫平臺管理主要體現(xiàn)在客戶管理，客服管理，電話錄音管理，數(shù)據(jù)庫管理等上面。企業(yè)可以通過呼叫處理系統(tǒng)實現(xiàn)屏幕彈出并實現(xiàn)同步轉(zhuǎn)移，可以把客戶的信息立馬顯示在接線員的屏幕上，另外企業(yè)通過呼叫跟蹤管理可以實現(xiàn)電話智能路由的選擇，比如企業(yè)的咨詢量比較大的時候，就有可能會出現(xiàn)電話占線，這種時候企業(yè)就可以通過智能語音提示客戶目前比較繁忙，請客戶稍微等待一段時間。通過呼叫管理，用戶可以聽到目前等待的人數(shù)，需要等待的時間或者是企業(yè)給用戶播放一段音樂，避免用戶掛斷電話。而且電話還可以實現(xiàn)智能分配，自動的把用戶的電話分配到目前等待時間最短的客服人員那里，提升客戶的體驗感。
怎么搭建呼叫平臺成本最低?
目前比較常見的搭建方式就是委托管理模式和云部署方式。所謂的委托管理模式，指的就是企業(yè)和服務公司簽訂合同，呼叫平臺的搭建的設備和線路都由服務公司提供，自己的企業(yè)只需要接受公司提供的終端設備和自己培訓客服人員就可以了，這種模式通常只需要服務費用就可以了。云部署模式就是一種集成了在線客服和電話客服的呼叫平臺，服務器主要部署在云端，而且數(shù)據(jù)的安全性也相對比較高，適合中小企業(yè)選擇。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
