幾乎每個(gè)企業(yè)都有自己的微信公眾號(hào)。微信公眾號(hào)的良好運(yùn)營，不僅可以提升企業(yè)知名度，還可以為企業(yè)帶來客戶，方便業(yè)務(wù)。但由于微信公眾號(hào)自身功能的局限性給企業(yè)帶來了很多不便，企業(yè)往往需要使用客服系統(tǒng)來管理公共賬號(hào)。
我經(jīng)常聽到人們抱怨微信公眾號(hào)沒有提醒功能，需要刷新公眾號(hào)后臺(tái)才能看到用戶的消息，這往往錯(cuò)過了回復(fù)消息的最佳時(shí)間，造成用戶流失。
綁定公眾號(hào)在線客服系統(tǒng)后，當(dāng)用戶在公眾號(hào)上留言時(shí)，可以第一時(shí)間彈出留言提示，客服可以及時(shí)收到。同時(shí)，支持一鍵式快速導(dǎo)入導(dǎo)出快速回復(fù)，提高客戶服務(wù)效率，常見的回復(fù)也可提前在素材庫中編輯，需要發(fā)送的直接調(diào)用素材庫數(shù)據(jù)。
重要的不僅是有效地響應(yīng)客戶的詢問和要求，而且還要跟蹤和理解其屬性。例如，在在線客服系統(tǒng)后臺(tái)中，可以永久保存用戶留言記錄，方便企業(yè)跟進(jìn)和管理。同時(shí)，您可以為每個(gè)用戶設(shè)置個(gè)性化標(biāo)簽，并根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理。針對(duì)不同的用戶群體，可以有針對(duì)性地推送其需求的公眾號(hào)信息，使?fàn)I銷更加準(zhǔn)確。
利用在線客服系統(tǒng)中的工單管理功能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求進(jìn)行追蹤，所有客戶信息和數(shù)據(jù)都是記錄在在線客服系統(tǒng)后臺(tái)，方便工作人員隨時(shí)查看。為了保證團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力，團(tuán)隊(duì)可以直接對(duì)同一工單進(jìn)行在線協(xié)作處理，快速解決客戶問題是客戶服務(wù)中心的使命。
通過在線客服系統(tǒng)，可以主動(dòng)向48小時(shí)內(nèi)多次互動(dòng)的粉絲發(fā)送群信息。群信息支持文字、圖片和圖形信息，可以根據(jù)粉絲標(biāo)簽進(jìn)行篩選，發(fā)送有針對(duì)性的群信息，幫助企業(yè)做精準(zhǔn)營銷。
想做好公眾號(hào)的運(yùn)營，離不開數(shù)據(jù)的支持。通過在線客服系統(tǒng)，可以計(jì)算出微信公眾號(hào)各種推廣渠道的效果，然后進(jìn)行有效劃分，幫助企業(yè)作出合理的推廣方式，在節(jié)約成本的同時(shí)提高獲客能力。
此外，還可以通過數(shù)據(jù)報(bào)告對(duì)客服工作進(jìn)行評(píng)估和分析。微信公眾號(hào)的發(fā)展到目前為止，龐大的用戶群意味著更多的紅利和機(jī)會(huì)，企業(yè)要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，運(yùn)營好微信公眾號(hào)，一款好的在線客服系統(tǒng)必不可少。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
