對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服部門(mén)是非常的重要的，當(dāng)企業(yè)有產(chǎn)品需要向外推銷(xiāo)的時(shí)候，需要通過(guò)客服部門(mén)聯(lián)絡(luò)潛在的用戶(hù)，然后記錄用戶(hù)的意愿，方便后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)人員繼續(xù)進(jìn)行推廣。當(dāng)企業(yè)把產(chǎn)品賣(mài)出去之后，企業(yè)的客服部門(mén)需要接待用戶(hù)的回訪(fǎng)，給用戶(hù)解決問(wèn)題，提升用戶(hù)的體驗(yàn)感。不過(guò)客服部門(mén)以前的時(shí)候是需要大量的人員的，特別是那些業(yè)務(wù)量比較大的企業(yè)，這樣的企業(yè)需要大量的客服人員做好用戶(hù)的維護(hù)工作。不過(guò)隨著時(shí)間的發(fā)展，傳統(tǒng)的客服工作方式已經(jīng)難以適應(yīng)企業(yè)的情況，主要的原因就是此類(lèi)企業(yè)難以負(fù)擔(dān)高額的工資成本。因此現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了在線(xiàn)客服系統(tǒng)，那么在線(xiàn)客服軟件哪個(gè)比較好呢?有沒(méi)有免費(fèi)的客服軟件呢?
客服在線(xiàn)在線(xiàn)客服軟件哪個(gè)比較好?客服軟件排名介紹
企業(yè)在選擇客服軟件的時(shí)候，首先要考慮一下企業(yè)的實(shí)際需求，最好選擇集成化比較高的軟件。企業(yè)可以通過(guò)微信公眾號(hào)，小程序，網(wǎng)站，軟件等提供客戶(hù)服務(wù)，建議企業(yè)最好可以選擇能夠集成多個(gè)軟件的系統(tǒng)使用。因?yàn)檫@樣企業(yè)就可以通過(guò)一個(gè)后臺(tái)，同時(shí)在多個(gè)軟件上進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)了。而且這樣的在線(xiàn)軟件成本是相對(duì)比較低的，特別適合傳統(tǒng)的人工服務(wù)比較起來(lái)，這樣的在線(xiàn)系統(tǒng)可以降低人工成本，而且還可以提高客服的工作效率，對(duì)于企業(yè)和用戶(hù)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
有沒(méi)有免費(fèi)的客服在線(xiàn)在線(xiàn)客服軟件?
如果企業(yè)的經(jīng)費(fèi)不夠無(wú)法投資研發(fā)自己的客服軟件，那么建議企業(yè)可以選擇市場(chǎng)上的大企業(yè)開(kāi)發(fā)出來(lái)的開(kāi)源軟件進(jìn)行使用，這樣的開(kāi)源軟件的源代碼是開(kāi)放的，企業(yè)可以免費(fèi)獲得，而且通常在公司的網(wǎng)站上就能夠下載，使用起來(lái)非常的方便。而且很多企業(yè)對(duì)開(kāi)源軟件也是有后期的維護(hù)的，企業(yè)在后續(xù)使用的時(shí)候也能夠得到及時(shí)的維護(hù)。此外企業(yè)也可以選擇購(gòu)買(mǎi)公司的付費(fèi)服務(wù)，通常這樣的客服軟件都是按年付費(fèi)的，價(jià)格相對(duì)比較低，和傳統(tǒng)的人工客服模式比較起來(lái)，這些費(fèi)用是微不足道的。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
