對于一家企業(yè)來說，只要自己的企業(yè)需要向外面推薦自己的產(chǎn)品或者是其他的服務(wù)，那么就需要聘請營銷人員或者是客服人員，就需要設(shè)立自己的專門的營銷部門或者是客服部門。在之前的時候，企業(yè)的營銷部門或者是客服部門都是依靠電話和客戶進行溝通的，而且電話溝通是企業(yè)的主要的溝通手段。不過隨著時間的發(fā)展，電話溝通的弊端也就顯現(xiàn)出來了，人工打電話效率比較低，客服人員需要手動的撥出電話，而且還需要人工記錄電話的情況篩選無效的電話。因此現(xiàn)在很多企業(yè)就選擇了通過在線客服的形式和自己的用戶進行溝通，那么到底什么叫在線智能客服呢?為什么要選擇這種方式呢?
什么是在線智能客服?
其實這種在線智能客服就是一種可以通過網(wǎng)絡(luò)和用戶實時溝通的系統(tǒng)，用戶可以通過網(wǎng)站上面的界面或者是軟件上面的界面和公司的客服人員發(fā)起實時的文字交流，公司的客服人員或者是營銷人員能夠通過網(wǎng)絡(luò)立馬接收到用戶的問題，相關(guān)人員查詢答案之后，可以通過網(wǎng)絡(luò)立馬回復(fù)給用戶，這樣可以節(jié)省溝通的時間，因為在以前的時候通過電話溝通用戶需要等待，而且有的用戶根本不愿意等待那么長的時間，這樣就有可能會出現(xiàn)用戶流失。不過在線智能客服完全可以避開這些事情，可以最快速度的解決用戶的問題，而且溝通方式非常的簡單，通常只需要有一個手機或者是電腦就可以了。
企業(yè)為什么要選擇在線智能客服?
首先這種系統(tǒng)可以搭建多渠道的客服后臺，可以在網(wǎng)站，軟件，小程序，微信等上面搭建共同的后臺，企業(yè)的客服人員可以在后臺上面同時回復(fù)來自軟件小程序，微信等上面的客戶問題，不需要來回的切換后臺，可以提高接訪的效率。這樣就可以最大程度的降低人工客服人員的數(shù)量，可以為企業(yè)節(jié)省人工成本。而且這種在線系統(tǒng)搭建技術(shù)門檻比較低，企業(yè)可以選擇自己研發(fā)，也可以選擇購買第三方的產(chǎn)品。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)
