現(xiàn)在很多企業(yè)都是非常的重視自己的服務(wù)質(zhì)量的，特別是在售后服務(wù)的時(shí)候，因?yàn)楹玫臅r(shí)候服務(wù)能夠直接提升企業(yè)的社會(huì)口碑，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更豐富的經(jīng)濟(jì)收益。不過(guò)很多企業(yè)的服務(wù)模式都是非常的傳統(tǒng)的，就是在自己的產(chǎn)品上留下自己的售后服務(wù)電話，然后聘請(qǐng)售后服務(wù)人員人工接聽(tīng)客戶的電話。雖然這種服務(wù)模式比較簡(jiǎn)單直接一些，但是很多企業(yè)的產(chǎn)品線是非常的豐富的，銷售量也是非常的大的。而且很多客戶是遇到了一點(diǎn)小問(wèn)題，就會(huì)直接撥打廠家的售后服務(wù)電話。這樣就有可能會(huì)給企業(yè)的處理效率造成一定的影響，比如電話占線就會(huì)導(dǎo)致其他客戶打不進(jìn)來(lái)電話，時(shí)間長(zhǎng)了之后就會(huì)對(duì)企業(yè)的口碑造成影響。那么工單系統(tǒng)客服系統(tǒng)值得選擇嗎?
工單系統(tǒng)客服系統(tǒng)值得選擇嗎?
如果自己企業(yè)的客戶服務(wù)量比較大一些，那么這樣的在線客服系統(tǒng)就是非常值得選擇的。因?yàn)橛辛诉@樣的工單系統(tǒng)之后，就可以先搭建一個(gè)網(wǎng)站，客戶在遇到問(wèn)題的時(shí)候就可以登錄網(wǎng)站，然后在工單系統(tǒng)里面提交對(duì)應(yīng)的問(wèn)題，然后留下自己的電話，客服人員看到之后就會(huì)在約定的時(shí)間給客戶回電話解決問(wèn)題。而且在網(wǎng)站里面也可以設(shè)置一些自動(dòng)的回復(fù)，針對(duì)一些比較簡(jiǎn)單的客戶能自己操作的問(wèn)題可以直接通過(guò)關(guān)鍵詞回復(fù)給客戶，這樣客戶連人工客服也不需要了，可以節(jié)省企業(yè)的成本。
工單系統(tǒng)客服系統(tǒng)有哪些比較好的?
如果自己的企業(yè)有條件的話，客服系統(tǒng)可以選擇找專門(mén)的公司進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。如果企業(yè)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)比較多，也可以選擇委托給專門(mén)的公司在外面搭建一個(gè)呼叫中心。這樣只要開(kāi)發(fā)一個(gè)智能語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)就可以了，客戶撥打了相應(yīng)的電話之后，智能語(yǔ)音機(jī)器人就會(huì)引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)，如果智能語(yǔ)音機(jī)器人無(wú)法解決客戶的問(wèn)題，就會(huì)轉(zhuǎn)接給對(duì)應(yīng)的人工客服。這樣企業(yè)就不需要大量的聘請(qǐng)人工客服人員了，可以節(jié)省人工成本，也可以提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
