在目前無(wú)論是傳統(tǒng)的企業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)公司，只要是公司有產(chǎn)品，要面向市場(chǎng)進(jìn)行銷售，那么客服就是一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)。不過(guò)隨著人力成本越來(lái)越高，很多公司客服人員的數(shù)量便成為了公司所有者們頭疼的問(wèn)題，如果客服比較少，就無(wú)法及時(shí)接待和回復(fù)客戶，就會(huì)導(dǎo)致客戶流失，如果客服太多，那么高額的人力成本也是企業(yè)難以負(fù)擔(dān)的，特別是一些中小規(guī)模的企業(yè)。因?yàn)橹灰赣每头?，就要給自己的客服人員發(fā)工資，聘用的客服數(shù)量越多，發(fā)的工資總額也就越大。所以現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了積極建設(shè)在線咨詢系統(tǒng)，那么網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)好不好呢?建設(shè)成本高不高呢?
網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)好不好?
實(shí)際上在線客服系統(tǒng)可以集成一個(gè)網(wǎng)站，公眾號(hào)，小程序軟件等多渠道的統(tǒng)一在線客服平臺(tái)，客服可以在一個(gè)后臺(tái)處理來(lái)自不同渠道的客戶問(wèn)題，避免反復(fù)切換渠道造成實(shí)現(xiàn)成本上的消耗。另外在線客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)高效的處理客戶問(wèn)題，這樣的客戶系統(tǒng)大多數(shù)都是網(wǎng)頁(yè)端和移動(dòng)端，只要客服人員打開自己的后臺(tái)就可以在任何地方接受客戶的問(wèn)題。第三這樣的在線咨詢平臺(tái)還可以建設(shè)一個(gè)報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，針對(duì)用戶咨詢比較多的關(guān)鍵詞問(wèn)題和客戶響應(yīng)的時(shí)間，滿意度等等，自動(dòng)做好數(shù)據(jù)分析，生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，方便企業(yè)的經(jīng)理進(jìn)行對(duì)接，能夠?qū)崿F(xiàn)更好的監(jiān)督。因此網(wǎng)站在線咨詢系統(tǒng)是比較不錯(cuò)的，可以實(shí)現(xiàn)多方位的功能，能夠幫助企業(yè)節(jié)省成本。
在線咨詢系統(tǒng)建設(shè)成本高不高?
在這里要告訴大家的就是這樣的在線系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)門檻并不高，如果自己使用，企業(yè)自己有相關(guān)的研發(fā)部門，可以考慮自行研發(fā)。如果企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有研發(fā)部門，那么建議可以購(gòu)買其他的服務(wù)公司提供的產(chǎn)品。市場(chǎng)上的服務(wù)公司開發(fā)出來(lái)的系統(tǒng)大多數(shù)都是按年付費(fèi)的，價(jià)格并不高，企業(yè)購(gòu)買第三方的產(chǎn)品可以省去研發(fā)的時(shí)間以及后期維護(hù)的成本。建議可以先看一下自己的使用需求有哪些，然后針對(duì)性的定制開發(fā)。
(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)
